美國泳裝商店全渠道提升客戶體驗之道

美國最大的專業(yè)泳裝和休閑服零售商Everything But Water為時尚女性提供了完美的休閑服裝，旗下?lián)碛械?00多家遍布海岸的門店及其everythingbutwater.com上顯示的精品店，均是奢華度假的購物目的地，主要為消費者提供系列精心設(shè)計的泳裝、休閑服飾和配飾。

Everything But Water選擇采用曼哈特公司（納斯達克股票代碼： MANH）首創(chuàng)的軟件解決方案，為消費者打造高效無縫的全渠道購物體驗。Everything But Water的總部位于奧蘭多，已開始在全美100多個零售網(wǎng)點部署曼哈特Active Omni解決方案，以對其整個網(wǎng)絡(luò)進行訂單交易管理與門店配送的運營優(yōu)化。

如今的消費者在實體店、網(wǎng)上商店以及客服中心等多個場景與零售商進行互動的同時往往都期待著統(tǒng)一的購物體驗。

而且，無論在哪里，消費者都希望得到積極一致的品牌體驗。曼哈特Active Omni解決方案是首個可以將訂單管理、涵蓋下一代POS的門店實現(xiàn)程序以及客戶服務(wù)應(yīng)用程序集合到單個信息平臺上的解決方案，可為Everything But Water的門店店員提供360度的客戶信息以及訪問企業(yè)完整庫存網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，以便他們?yōu)轭櫩吞峁半S處購買，隨處提貨”的個性化服務(wù)。

Everything But Water的董事長兼首席執(zhí)行官Randall A. Blumenthal表示：“Everything But Water致力于讓女人感到自信和美麗。同時，我們努力想要超越客戶的期望，為之創(chuàng)造精彩絕倫的‘自我時刻，并提供一致非凡的購物體驗。曼哈特的Active Omni平臺將能夠幫助我們靈活地擴展服務(wù)范圍，最終使得我們可以在自身的商店和電子商務(wù)中不斷地進行高效的客戶互動?！?/p>

作為一款云原生、無版本和完全可擴展的軟件產(chǎn)品，曼哈特Active Omni解決方案可以始終保持最新并具備進行無縫擴展的特性，能夠滿足Everything But Water未來的增長需求。這一解決方案的快速實施也減少了停機時間，零售商可以在需要時進行季節(jié)性升級。

曼哈特公司的總裁兼首席執(zhí)行官Eddie Capel表示：“滿足當(dāng)今復(fù)雜的全渠道消費者需求，無疑是零售行業(yè)有史以來所面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。曼哈特Active Omni解決方案為包括 Everything But Water在內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)提供個性化的客戶體驗，將有助于提升公司的品牌忠誠度，實現(xiàn)差異化競爭?！?/p>

在部署曼哈特Active Omni解決方案之前，Everything But Water近期也剛采用了曼哈特SCALE 來解決其倉庫管理的需求，并實現(xiàn)了配送中心的完全自動化。Blumenthal補充道：“隨著我們業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜性的不斷增長，我們很高興能夠獲得曼哈特Active解決方案的支持?！眅ndprint