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    柔性管理在門診護(hù)理管理中的效果評價(jià)

    2018-01-20 02:35:28
    中國醫(yī)藥指南 2018年35期
    關(guān)鍵詞:導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度專業(yè)知識

    徐 飛

    (吉林省人民醫(yī)院,吉林 長春 130021)

    相關(guān)臨床指出[1-2],將柔性管理應(yīng)用于門診護(hù)理管理中效果顯著,能夠?qū)﹂T診護(hù)理質(zhì)量提供保證,但有部分學(xué)者及患者對此提出質(zhì)疑。因此,本院對依據(jù)上述理論開展研究,具體報(bào)道如下。

    1 資料與方法

    1.1 一般資料:選取我院40例門診導(dǎo)醫(yī)作為研究對象,隨機(jī)分為對照組和觀察組,各20例。2組門診導(dǎo)醫(yī)均無女性,觀察組年齡21~38歲,平均年齡(29.3±1.5)歲;學(xué)歷為:中專6例、大專10例、本科4例。對照組年齡20-38歲,平均年齡(29.1±1.4)歲;學(xué)歷為:中專5例、大專12例、本科3例。本次研究經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)審核批準(zhǔn),全部門診導(dǎo)醫(yī)均自愿參與,并簽署知情同意書;2組門診導(dǎo)醫(yī)基線資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),可進(jìn)行對比研究。

    1.2 方法:對照組給予常規(guī)管理,具體是指通過指導(dǎo)門診導(dǎo)醫(yī)掌控與門診有關(guān)的相關(guān)條例和能力,并與實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合,定期對其進(jìn)行考察。觀察組給予柔性管理模式,具體內(nèi)容如下:

    1.2.1 提高門診服務(wù)管理制度:針對導(dǎo)醫(yī)開展指導(dǎo)時(shí),必須保證導(dǎo)醫(yī)具備專業(yè)的知識及相關(guān)能力,使其能夠在工作環(huán)節(jié)中W為患者提供規(guī)范、正確的引導(dǎo)。同時(shí),當(dāng)患者處于候診狀態(tài)時(shí),導(dǎo)診醫(yī)師則需要將疾病的相關(guān)介紹、就診流程、相關(guān)并發(fā)癥、護(hù)理細(xì)節(jié)、處理措施等,并向患者宣傳正確健康的生活方式,盡可能培養(yǎng)其正確生活的同時(shí),降低其面對疾病產(chǎn)生的負(fù)性心理。

    1.2.2 優(yōu)化護(hù)理流程:導(dǎo)醫(yī)面對患者時(shí),需要保證和欣的服務(wù)態(tài)度,積極注重詢問患者自身情況,并按照其自身情況正確引導(dǎo)其進(jìn)行掛號、分診以及就診。如就診患者因疾病導(dǎo)致其出現(xiàn)精神不明、肢體不便時(shí),則應(yīng)積極輔助其實(shí)施就醫(yī),護(hù)送其進(jìn)行相應(yīng)體檢、會(huì)診、治療及取藥等;若患者需要住院,導(dǎo)醫(yī)則應(yīng)盡快為其安排病房,辦理住院等相關(guān)手續(xù)。

    1.2.3 加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)力度:醫(yī)院在完善自身體系的過程中,需要著重加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)力度,為導(dǎo)醫(yī)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),使其全面素質(zhì)得到提升,避免其在具體工作中出現(xiàn)語言及動(dòng)作不當(dāng)而對患者造成痛苦的情況。同時(shí),醫(yī)院管理層人員還應(yīng)注意導(dǎo)醫(yī)自身的情感品質(zhì),嚴(yán)格要求其隨機(jī)保持合適的服務(wù)調(diào)度,對工作報(bào)以認(rèn)真,并與患者進(jìn)行換位思考,切身體會(huì)患者所面對的困擾,采取合適手段對其進(jìn)行解決。

    1.2.4 提供人性化護(hù)理:基于患者不同疾病類型及病情,要求導(dǎo)醫(yī)接待患者時(shí)對其進(jìn)行觀察,爭取稱呼患者,并主動(dòng)詢問其是否有存在疑問或需要幫助需求,為其提供需要的服務(wù)。而在工作中,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注自身的語言、動(dòng)作等正常行為動(dòng)作,給患者正確指導(dǎo),輔助其開展就醫(yī)流程,盡早開展有效治療。如患者自身存在不便,則要求導(dǎo)醫(yī)為其提供輪椅或攙扶等服務(wù),主動(dòng)解決可能對其造成影響的問題,提供人性化服務(wù)[3]。

    1.2.5 合理安排工作時(shí)間:醫(yī)院管理層人員應(yīng)密切關(guān)注導(dǎo)醫(yī)在工作中的狀態(tài),由于門診是醫(yī)院體系每天人流量巨大的場所,致使導(dǎo)醫(yī)的工作量增加。因此。管理人員必須對關(guān)愛導(dǎo)醫(yī),根據(jù)其實(shí)際情況合理安排工作時(shí)間,使其能夠擁有充足的休息時(shí)間,從而使其在工作環(huán)節(jié)中保持輕松愉快的心情。

    1.3 研究指標(biāo):觀察對比2組在門診護(hù)理管理中的服務(wù)態(tài)度(患者滿意度)、分診專業(yè)知識及禮儀規(guī)范評分。服務(wù)態(tài)度評分根據(jù)我院自制的評分表為判定標(biāo)準(zhǔn),由患者對其進(jìn)行打分,總分100分,分?jǐn)?shù)越高則證明服務(wù)態(tài)度越好。分診專業(yè)知識根據(jù)工作技能考核評分為判定標(biāo)準(zhǔn),滿分為100分,分?jǐn)?shù)越高則證明分診專業(yè)知識能力越強(qiáng)[4]。禮儀規(guī)范評分根據(jù)導(dǎo)醫(yī)在工作中的表現(xiàn)為評分標(biāo)準(zhǔn),包括面對患者態(tài)度、患者要求滿足情況、給予患者服務(wù)質(zhì)量等,滿分為100分,評分越高則證明禮儀規(guī)范能力越好。

    1.4 數(shù)據(jù)處理:將本次研究數(shù)據(jù)輸入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0表格中,分別以(±s)、(%)表示計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料,并予以t檢驗(yàn)、χ2檢驗(yàn),如P<0.05,則差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

    2 結(jié) 果

    2.1 服務(wù)態(tài)度評分比較:觀察組服務(wù)態(tài)度評分(96.31±3.55)分高于對照組(82.14±5.61)分,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=9.545,P=0.000)。

    2.2 分診專業(yè)知識評分比較:觀察組分診專業(yè)知識評分(97.54±2.43)分高于對照組(84.12±3.01)分,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=15.514,P=0.000)。

    2.3 禮儀規(guī)范評分比較:觀察組禮儀規(guī)范評分(96.87±3.16)分高于對照組(83.16±4.10)分,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=11.845,P=0.000)。

    3 討 論

    門診是醫(yī)院體系的重要環(huán)節(jié),不僅是醫(yī)療面對群眾的窗口、群眾身體健康的保證,更是是直接彰顯著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及治療水平高低[5]。因此,必須要求門診指導(dǎo)醫(yī)師擁有足夠優(yōu)秀的工作能力,從而在確保護(hù)理工作質(zhì)量的同時(shí),保障患者接受治療的效果。據(jù)針對部分醫(yī)院本身開展的調(diào)查結(jié)果[6]顯示,對門診導(dǎo)醫(yī)實(shí)施常規(guī)管理并不能促使護(hù)理質(zhì)量得到提升。柔性管理則是目前應(yīng)用于門診護(hù)理的一種新型管理方式,是同時(shí)將柔性管理與剛性管理進(jìn)行融合,使導(dǎo)醫(yī)在日常工作中的護(hù)理效果得到提升。而且,柔性管理從本質(zhì)上講是一種對“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的方式,將表面復(fù)雜繁瑣的事情進(jìn)行簡化,從而獲得方便的解決措施。應(yīng)用于門診護(hù)理管理中,則能夠促使門診導(dǎo)醫(yī)的相關(guān)能力進(jìn)行提升,如服務(wù)態(tài)度、分診專業(yè)知識、禮儀規(guī)范等,進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量,為患者營造良好的就診環(huán)境,保證治療效果。在本研究中,選取40名門診導(dǎo)醫(yī)作為研究對象,確?;€資料無差異的前提下分為2組(n=20),分別給予常規(guī)管理及柔性管理,觀察對比管理結(jié)果,觀察組服務(wù)態(tài)度評分、分診專業(yè)知識及禮儀規(guī)范評分均高于對照組[(96.31±3.55)分>(82.14±5.61)分、(97.54±2.43)分>(84.12±3.01)分、(96.87±3.16)分>(83.16±4.10)分],差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

    綜上所述,在門診護(hù)理管理中施行柔性管理,可有效提高門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度、分診專業(yè)知識及禮儀規(guī)范評分,促使護(hù)理質(zhì)量得到提升,值得臨床推廣。

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