關于醫(yī)院管理中的執(zhí)行力與人性的思考

孫素芳

（遼寧省營口市鲅魚圈區(qū)紅海社區(qū)衛(wèi)生服務中心，遼寧 營口 115007）

醫(yī)院人性化管理是一種現代化且文明化的管理方式，也是醫(yī)院文化建設中不可或缺的一個部分。上述管理方式充分體現出“以患者為中心”的基礎管理理念，通過心理因素、情感因素、才能因素和品質因素等進行相應管理的一種管理方式。

1 資料與方法

1.1 一般資料：把2016年12月至2017年12月實施人性化管理的100名醫(yī)護工組人員作為實驗組，把2016年12月至2017年12月未實施人性化管理的100名醫(yī)護工作人員作為對照組。實驗組中有66名女性、34名男性；平均年齡為（40.02±3.65）歲。對照組中有65名女性、35名男性；平均年齡為（40.05±3.62）歲。

1.2 方法：采用自制問卷調查方法，實施人性化管理前后對研究對象開展研究調查，分析相關指標。

1.3 人性化管理內容：①構建開放式動態(tài)崗位管理機制和制定合理的獎勵機制。由于每一個人的心理素質和興趣愛好、身體狀況等不同，因此需要根據工作人員的個人特點和特長技術等安排合適的工作崗位，繼而激發(fā)員工的潛能，合乎人性。通過合理賞罰來激發(fā)工作人員的工作熱情，對不同人員設置不同的獎懲辦法；②提高人性化工作人員，充分尊重工作人員的人格特點。醫(yī)院管理者應該將醫(yī)院工作人員進行區(qū)別對待和管理，每一位領導人員均要熟悉員工的名字和性格特點和興趣愛好等，通過多溝通和多交流等達到工作共鳴，使得其在工作環(huán)境中獲得精神享受和物質享受。醫(yī)院管理者應該用平等的眼光來看待工作人員，持平常心，做到理解職工和尊重職工。在日常管理工作中，切忌隨意傷害工作人員的自尊心。工作過程中做到以理服人，以引導為主，再耐心傾聽工作人員的相關意見，真正以工作人員為中心，幫助其解決實際困難；③實施民主化的管理。人性化管理要求醫(yī)院的相關制度和文化是服用民主化、個性掛和創(chuàng)造性等，醫(yī)護工作人員要做到思想開放，賦予其創(chuàng)造性的精神。人性化管理方式能夠促進內部組織的溝通渠道較為順暢，充分展示出醫(yī)護工作人員的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。不斷加強醫(yī)院管理工作的透明度，充分發(fā)揮工作人員參與醫(yī)院管理的熱情性和積極主動性，具備主人公意識，以各種形式來將工作中的重大問題反饋出來。

1.4 統(tǒng)計學方法：采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析。

2 結 果

對照組醫(yī)護管理工作人員的執(zhí)行任務快速而又準確、和上級能夠良好溝通、工作有熱情和動力、交流時間比較充分、理解領導工作等執(zhí)行力分別為35.00%（35/100）、42.00%（42/400）、39.00%（39/100）、41.00%（41/100）、36.00%（36/100），實驗組醫(yī)護管理工作人員的執(zhí)行任務快速而又準確、和上級能夠良好溝通、工作有熱情和動力、交流時間比較充分、理解領導工作等執(zhí)行力分別為95.00%（95/100）、96.00%（96/400）、97.00%（97/100）、93.00%（93/100）、94.00%（94/100），實驗組醫(yī)護管理工作人員的執(zhí)行任務快速而又準確、和上級能夠良好溝通、工作有熱情和動力、交流時間比較充分、理解領導工作等執(zhí)行力情況顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

隨著醫(yī)療模式的不斷轉變，醫(yī)院管理模式也從“以病為中心”逐漸轉向“以人為中心”[1]。諸多醫(yī)院管理工作者均認識到人性化管理的重要價值，將人性化的情感管理代入到醫(yī)院的相關管理中，根據醫(yī)院的實際情況來充分體現出醫(yī)院人性化管理理念[2]。

執(zhí)行力具體來講主要是通過文化和組織技術等操作將決策迅速轉化為結果的一種能力，執(zhí)行力一方面是醫(yī)院的核心競爭部分，另外一方面也是轉化醫(yī)院長遠發(fā)展規(guī)劃的關鍵之處[3]。將人性化管理引進醫(yī)院的相關制度管理中，再根據醫(yī)院的實際情況加以靈活應用能夠充分體現出人性化管理理念。本文研究結果顯示實驗組醫(yī)護管理工作人員的執(zhí)行任務快速而又準確、和上級能夠良好溝通、工作有熱情和動力、交流時間比較充分、理解領導工作等執(zhí)行力情況顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）。在提高執(zhí)行力過程中，可以從以下5個方面進行：①不斷完善相應管理機制；②高度規(guī)范管理制度；③強化團隊員工的團隊意識；④建立科學合理的考核機制；⑤積極完善監(jiān)督機制。建立科學且有效的管理機制，尤其是激勵機制，從而便于提高醫(yī)院整體運行效率，顯著條醫(yī)院管理執(zhí)行力[4]。樹立以人為本的基本服務觀念，推行財務公開制度，加強財務工作的公開透明度，讓員工能夠享有充分的知情權和選擇權，理解和關心員工，提高員工整體滿意度。充分調動員工的工作積極性和主動性，讓員工從思想觀念上信任醫(yī)院管理工作，從行動上服務醫(yī)院管理工作，積極配合醫(yī)院的各項基礎工作，保證執(zhí)行力能夠暢通[5]。應用規(guī)范化的管理程序保證制度和決策的實用性，不斷規(guī)范管理程序。不管是何種制度均應該遵循嚴謹性原則，不管是多科學的制度，一旦不符合實際情況，在執(zhí)行過程中非常困難。理順管理體制和程度等能夠做到有章可循，降低隨意性，不斷提高執(zhí)行力，將醫(yī)院的任務徹底落實到醫(yī)院的各種程序之中，再根據完成的具體情況來進行評價。在形成一種規(guī)范化的流程和模式中，明確具體責任，加強責任考核，注重效率，避免管理流于形式[6]。不斷強化員工的團隊意識，讓醫(yī)院員工樹立服務觀念，服從醫(yī)院管理制度，保證醫(yī)院制度的順利執(zhí)行，使得各項基礎工作能夠高效運行。醫(yī)院中的每一位員工要從大局出發(fā)，樹立團隊服務意識，一旦出現不同意見時需在未做好相關決定之前提出建議，再讓員工無條件服從。建立科學合理的考核機制能夠提高員工的工作積極性，將考核結果與干部任用和崗位競聘和評優(yōu)等掛鉤，在約束醫(yī)院不良行為同時，自覺抵制不良行為習慣，充分體現出制度的嚴謹性，最終顯著提高管理整體效率。在完善監(jiān)督機制過程中，需明確醫(yī)院下達的各項制度和規(guī)定，根據執(zhí)行時限持續(xù)不斷地進行檢查和督促，讓執(zhí)行制度能夠在員工的思想意識下形成一種良好習慣[7-8]。

綜上所述，醫(yī)院人性化管理是一種現代化且文明化的管理方式，也是醫(yī)院文化建設中不可或缺的一個部分。不斷規(guī)范醫(yī)院管理過程中的和人性化管理能夠顯著提高管理執(zhí)行力，對醫(yī)院的整體管理產生積極作用，有助于加強管理執(zhí)行力。