互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者管理與創(chuàng)新

朱紅梅

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，讀者對(duì)圖書館的依賴程度在不斷降低，讀者管理越來(lái)越復(fù)雜和困難。傳統(tǒng)的讀者管理模式已經(jīng)趕不上快速增長(zhǎng)的時(shí)代發(fā)展步伐，在新形勢(shì)下，推動(dòng)讀者管理模式的改革、創(chuàng)新讀者管理的模式具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；讀者管理；創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者需求分析

第一，閱讀環(huán)境的開放?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代為人們提供了一個(gè)全新的閱讀環(huán)境，豐富了人們獲取資源的途徑，資源共享已經(jīng)成為當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)。另外，圖書館免費(fèi)為民眾辦理閱讀證，高校圖書館之間實(shí)施館際互借……這些都為讀者創(chuàng)設(shè)了自由的閱讀環(huán)境。此外，尊重知識(shí)成為當(dāng)下的社會(huì)風(fēng)尚，全民閱讀成為一種潮流，掌握知識(shí)能夠使人獲得更多的尊重、理解。

第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者需求的變化。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式以及科研方式悄然發(fā)生著變化，讀者的需求也比從前更多。很多人喜歡閱讀電子書刊，或借助搜索引擎來(lái)查找資料，對(duì)紙質(zhì)圖書的依賴度在降低。另外，讀者的學(xué)術(shù)研究范圍也越來(lái)越寬泛，對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出多元化、多樣化，一部分學(xué)生為了完成學(xué)業(yè)或是準(zhǔn)備日后的社會(huì)考試、出國(guó)深造考試等，對(duì)信息的需求有明顯的個(gè)性化。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者管理的難點(diǎn)

首先，讀者違規(guī)現(xiàn)象頻繁。在一個(gè)開放性的閱讀環(huán)境下，一些自制力比較差的讀者，會(huì)在閱讀過(guò)程中或多或少地出現(xiàn)不文明行為，破壞了整體的閱讀環(huán)境。據(jù)相關(guān)資料顯示，我國(guó)某高校圖書館啟用新館以后，總共包括四個(gè)樓層，共五十多萬(wàn)藏書。但是，超過(guò)半數(shù)的讀者表示曾親眼見過(guò)有讀者在閱讀區(qū)吃東西、亂扔圖書、接打電話等不文明行為。其次，讀者缺乏耐心。由于我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，人們的生活壓力大、節(jié)奏快，做任何事情都講究效率。讀者希望在最短的時(shí)間內(nèi)有效地發(fā)掘所需信息，因而常常心浮氣躁。面對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息，讀者缺乏耐心一一檢索，另外，由于圖書館信息系統(tǒng)的不斷更新，部分讀者不知道如何使用新系統(tǒng)，在個(gè)人需求得不到滿足時(shí)，抱怨則成為常事。最后，管理尺度難把握。目前，“一切為了讀者”的管理理念已經(jīng)深入人心，圖書館相關(guān)服務(wù)人員十分看重讀者的滿意度，會(huì)更加耐心地教育和引導(dǎo)讀者。對(duì)于一些違反規(guī)定的讀者，只給予簡(jiǎn)單的口頭提醒。盡管如此，依然有讀者不接受這種管理方式，尤其在讀者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)的當(dāng)下，某些服務(wù)人員稍有管理失當(dāng)，讀者就會(huì)產(chǎn)生一定的抵觸情緒。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者管理創(chuàng)新策略

首先，“以人為本”管理制度與管理措施的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的讀者管理模式缺乏人性化。只要違反相關(guān)的規(guī)章制度，就會(huì)對(duì)讀者進(jìn)行處罰和實(shí)施閱讀限制。因此，我們需要根據(jù)讀者的需求，來(lái)制定出科學(xué)合理的規(guī)章制度，進(jìn)而讓讀者發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可相關(guān)的管理辦法。我國(guó)高校圖書館制定的每一項(xiàng)讀者管理制度，都應(yīng)明確地闡釋了制度的緣由，讓所有讀者最大限度地理解規(guī)章制度制定的原因。為了解決供需矛盾，通過(guò)增設(shè)全封閉研讀室、休閑區(qū)、半封閉隔斷區(qū)，成立學(xué)生自習(xí)室等形式，來(lái)進(jìn)行讀者管理的分流，降低管理的壓力。其次，建立多元化、開放式的讀者管理模式。

第一，構(gòu)建開放式讀者管理平臺(tái)。一般情況下，對(duì)讀者意見的收集是通過(guò)BBS、咨詢電話以及館長(zhǎng)信箱的形式，每一種形式都存在著不足。例如，采用電話投訴的方式，讀者會(huì)有一定的心理負(fù)擔(dān)；而BBS形式往往同一個(gè)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)反復(fù)提交現(xiàn)象；而館長(zhǎng)信箱又會(huì)使得問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的解決。在這種情況下，構(gòu)建開放式讀者管理平臺(tái)十分必要，借助BS技術(shù)模式，建立KBAAC數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建開放式平臺(tái)。一方面讀者的意見能夠及時(shí)地被圖書館服務(wù)人員看到，問(wèn)題的解決效率也會(huì)大大提升，另一方面充分整合這些問(wèn)題以及提出合理化的建議。

第二，發(fā)揮物業(yè)管理的作用。與傳統(tǒng)的讀者管理相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的讀者管理更具有開放性，讀者對(duì)圖書館的依賴性已經(jīng)降低，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，這為讀者管理造成更大的難度。讓物業(yè)管理協(xié)助圖書館，分擔(dān)部分圖書館人員的工作。

第三，組織讀者參與管理活動(dòng)。在傳統(tǒng)的管理理念影響下，人們常常把讀者視為被管理者，直到2002年，國(guó)家教育部相關(guān)政策制定部門在文件中明確指出，“將讀者參與納入管理體制，讀者管理應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為主并吸收學(xué)生參加”。所謂的讀者參與是指，讀者親自參與部門工作實(shí)踐以及工作流程中，起到監(jiān)督和反饋管理活動(dòng)的作用，以保障圖書館及時(shí)了解讀者的需求，并針對(duì)讀者的個(gè)性化需求來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。

最后，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)與讀者管理的融合。這是推動(dòng)圖書館朝向可持續(xù)方向發(fā)展的新思路。要科學(xué)引導(dǎo)讀者利用圖書館并處理供需之間的矛盾，是圖書館各部門人員共同的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)圖書以及服務(wù)人員的管理，有利于為讀者營(yíng)造優(yōu)雅的借閱環(huán)境，提高服務(wù)效率以及迅速獲取所需要的信息。

（作者單位：江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉芳，苗旺. 水生態(tài)文明建設(shè)系統(tǒng)要素的體系模型構(gòu)建研究[J].中國(guó)人口·資源與環(huán)境，2016，26（05）.

[2]陳鳳娟，孫雨. "互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J]. 新世紀(jì)圖書館， 2016（04）.

[3]李洪秀.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究李洪秀[J].無(wú)線互聯(lián)科技， 2015（07）.