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    道歉的作用

    2018-01-19 18:48:56瑪麗·默里龐啟帆
    今日文摘 2018年2期
    關(guān)鍵詞:高勇龐啟帆天翼

    瑪麗·默里+龐啟帆

    在公共場合犯錯讓人很尷尬,因而人們在道歉時往往有所保留。但心理學(xué)家邁克爾·W·莫瑟說:“如果你看起來很難過,那么他們就容易心平氣和?!?/p>

    朱迪特·馬丁是一名著名禮儀專欄作家。多年前發(fā)生的一起交通事故就讓她體會到了真誠道歉的力量。當(dāng)時馬丁駕車來到一個交叉路口,不小心撞上了另外一輛車,這輛車?yán)锩嬗幸粋€男人、一個女人還有一個嬰兒。雖然沒有人受傷,馬丁還是本能地不斷說道:“十分對不起,十分對不起!”在交通法官面前,她一直真誠地道歉。

    幾周后,她被判決要在駕校學(xué)習(xí)兩個禮拜。被撞車輛的駕駛員陪同馬丁走出了法庭,對馬丁的丈夫說:“你的妻子人很不錯。”聽到這句話,馬丁和丈夫知道,她已經(jīng)被原諒了。

    其實,馬丁的道歉并非禮節(jié)上的策略,而是發(fā)自內(nèi)心地去承認(rèn)錯誤,這是很有效果的?!捌鋵嵈蠖鄶?shù)人都很通情達(dá)理,”馬丁說,“如果你承認(rèn)了錯誤,他們就會十分寬容大度?!?/p>

    莎士比亞在《一報還一報》中寫道:“人們說,最優(yōu)秀的人,都是犯過錯誤的過來人;一個人往往因為有一點(diǎn)小小的缺點(diǎn),將來會變得更優(yōu)秀?!币虼?,每一個錯誤都可以視作自我改進(jìn)的良機(jī)。當(dāng)然,這得有一個前提:你知道如何彌補(bǔ)過錯。

    (高勇薦自《廣州日報》)

    責(zé)編:天翼

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