茶文化在高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)培養(yǎng)中的應(yīng)用研究

蘇小東

(浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江溫州 325000)

社區(qū)物業(yè)管理活動作為城市社區(qū)生活中的重要方面,物業(yè)管理直接影響社區(qū)的公共秩序和諧穩(wěn)定發(fā)展、居民的生活質(zhì)量。現(xiàn)如今物業(yè)管理已深入每個居民的日常生活,但由于我國物業(yè)發(fā)展起步較晚,行業(yè)制度不完善,法律法規(guī)不明確,以及居民的內(nèi)心觀念意識沒有轉(zhuǎn)變,社區(qū)治理中多方主體權(quán)益爭奪等原因,物業(yè)糾紛案件時有發(fā)生,并呈上升趨勢。物業(yè)問題處理不當可能會引發(fā)群體惡性事件,威脅居民的人身財產(chǎn)安全,威脅正常的社區(qū)公共生活秩序,進而影響社會的穩(wěn)定和諧發(fā)展。物業(yè)糾紛的存在與物業(yè)管理工作人員的職業(yè)素養(yǎng)不高存在一定的關(guān)系。本文正是在這樣的背景下,研究茶文化在高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)培養(yǎng)中的應(yīng)用策略。

1 高職院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)培養(yǎng)的意義

1.1 有利于提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)

良好的物業(yè)管理服務(wù)離不開人才的支撐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才對于物業(yè)管理行業(yè)具有重要的意義。物業(yè)管理人員的道德素養(yǎng)水平對物業(yè)管理服務(wù)的水平有重大的影響。因此,培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的道德素養(yǎng)具有很強的現(xiàn)實意義。目前,我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)水平并不高。在我國目前的物業(yè)管理工作人員當中,有很多轉(zhuǎn)崗人員和農(nóng)村剩余勞動力,這些工作人員對物業(yè)管理的專業(yè)知識缺乏足夠了解,整體職業(yè)素質(zhì)偏低,因此難以為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我國長期的應(yīng)試教育模式導(dǎo)致很多學(xué)生缺乏職業(yè)道德方面的教育。隨著近年來我國房地產(chǎn)行業(yè)的復(fù)蘇,物業(yè)管理行業(yè)也處于穩(wěn)步發(fā)展期。培養(yǎng)高職院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng),有利于提升學(xué)生的素質(zhì)水平,有利于他們順利進入物業(yè)管理行業(yè)。

1.2 有利于推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展使商品房社區(qū)趨于普遍化,且社區(qū)規(guī)模越來越大,包含功能越來越齊全,社區(qū)人民生活越來越便捷。物業(yè)服務(wù)涵蓋了社會生活的方方面面,物業(yè)管理活動同每個人的生活息息相關(guān)。我國物業(yè)行業(yè)發(fā)展起步較晚,不同于西方發(fā)達國家專業(yè)化程度很高。在我國主要存在三種類型的物業(yè)管理公司。但不管哪種類型的物業(yè)公司,都是通過向業(yè)主收取物業(yè)管理費以提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),包括公共衛(wèi)生、社區(qū)綠化、公共設(shè)施、社區(qū)治安、安保等。我國的物業(yè)管理行業(yè)還有很大的提升空間,目前該行業(yè)缺乏完善的行業(yè)服務(wù)標準與質(zhì)量監(jiān)督體系,導(dǎo)致不同物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)存在明顯的差別。少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)由于缺乏完善的制度,并未對企業(yè)員工開展專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,導(dǎo)致企業(yè)員工的主動服務(wù)意識弱、服務(wù)水平低。培養(yǎng)高職院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng),有利于提升物業(yè)管理行業(yè)工作隊伍的整體素質(zhì),從而推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

1.3 有利于構(gòu)建社會主義和諧社會

社區(qū)成為城市最基本最主要的生活單元。物業(yè)管理的良性發(fā)展是推動社區(qū)良性發(fā)展的根本保障,是推動社區(qū)治理改革前進的齒輪。經(jīng)過改革開放的迅猛發(fā)展,其中經(jīng)濟發(fā)展成果有目共睹,同時城市化水平也越來越高。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展使商品房社區(qū)趨于普遍化,且社區(qū)規(guī)模越來越大,包含功能越來越齊全,社區(qū)人民生活越來越便捷。物業(yè)服務(wù)涵蓋了社會生活的方方面面,物業(yè)管理活動同每個人的生活息息相關(guān)。因此物業(yè)管理活動的良性發(fā)展直接影響到每個社區(qū)居民的生活幸福感?？墒?近年來物業(yè)糾紛案件比比皆是,新聞媒體報導(dǎo)不斷,這足以引起我們的思考。物業(yè)問題處理不當而引發(fā)的群體惡性事件,威脅居民的人身財產(chǎn)安全,威脅正常的社區(qū)公共生活秩序,進而影響社會的穩(wěn)定和諧發(fā)展。為了構(gòu)建社會主義和諧社會,就必須提升物業(yè)管理人員的整體服務(wù)水平。高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生作為物業(yè)管理儲備人才,他們的道德素養(yǎng)水平,對我國物業(yè)管理從業(yè)人員的整體道德素養(yǎng)水平具有重要的影響。加強對高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的道德素養(yǎng)培養(yǎng),有利于提升物業(yè)管理從業(yè)人員的整體水平,為我國社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進而促進我國社會主義和諧社會建設(shè)。

2 茶文化在高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)中的應(yīng)用策略

2.1 利用茶文化強化物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德是與特定職業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)行為規(guī)范總和。作為社會從業(yè)人員,在開展工作時,必須自覺遵守行為規(guī)范。我國茶文化中推崇的一些品質(zhì)也是物業(yè)管理工作者需要塑造的品質(zhì)。例如茶文化推崇愛崗敬業(yè)、誠信無欺等品質(zhì)。物業(yè)管理工作人員通過建立良好的道德品質(zhì),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度和禮貌用語上都追求正式化、文明化,有利于樹立物業(yè)公司在社區(qū)和居民心中的良好形象。高職院?？梢苑e極發(fā)揮茶文化在物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)培養(yǎng)中的作用,組織學(xué)生學(xué)習茶文化和茶藝知識,這樣不僅能幫助學(xué)生開闊視野,還能陶冶他們的情操。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在離開學(xué)校之后從事的是物業(yè)管理服務(wù)工作,服務(wù)崗位對從業(yè)人員的道德素養(yǎng)具有比較高的要求。高職院校利用茶文化培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng),提升他們的服務(wù)意識,對于他們的職業(yè)發(fā)展具有積極的意義。

2.2 普及茶文化知識，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的人文素質(zhì)

我國作為茶文化的發(fā)源國,具有深厚的茶文化底蘊。茶文化具有很高的教育價值。高職院?？梢葬槍ξ飿I(yè)管理專業(yè)和其他專業(yè)的學(xué)生普及茶文化知識,讓學(xué)生從多個維度了解我國珍貴的傳統(tǒng)文化。讓物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習茶文化的過程中,豐富他們的文學(xué)、藝術(shù)知識。學(xué)習茶文化知識還能幫助在校的物理管理專業(yè)學(xué)生保持平和的心態(tài)。高職院校物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習茶文化的過程中,文化素養(yǎng)和人文素質(zhì)會得到有效的提高。

2.3 組織茶藝表演，培養(yǎng)高職學(xué)生團隊精神

在高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的道德素養(yǎng)培養(yǎng)過程中,可以發(fā)揮茶藝的作用。通過組織學(xué)生學(xué)習茶藝文化,進行茶藝表演,通過實踐的形式加深學(xué)生對茶文化的了解。在茶藝的學(xué)習中,學(xué)生進行自由分組,以兩三人為一組進行茶藝交流討論。物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生以小組的形式學(xué)習交流茶藝文化,不僅可以加深他們對茶文化的了解,還能讓他們在實踐中養(yǎng)成良好的團隊合作精神。

2.4 利用茶文化培養(yǎng)學(xué)生謙恭的品質(zhì)

我國茶文化推崇謙恭的品質(zhì),這也是我國建設(shè)和諧社會所提倡的一種品質(zhì)。目前的大學(xué)生多為獨生子女,在成長過程中受到萬般寵愛,處理事情習慣以自我為中心,擁有這種品性的學(xué)生在畢業(yè)之后從事服務(wù)行業(yè)容易與他人產(chǎn)生摩擦。因此,幫助物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)謙恭的品德對于他們的成長具有重要作用。學(xué)生通過學(xué)習茶文化中的“和諧”精神,能夠讓他們在學(xué)習生活中學(xué)會傾聽他人的意見。物業(yè)管理工作是一項繁雜的工作,需要從業(yè)人員具備良好的溝通能力。物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生通過學(xué)習茶文化塑造謙恭的品質(zhì),有利于他們在日后的工作中,與客戶進行真誠有效的溝通交流。物業(yè)管理從業(yè)人員與客戶的真誠溝通有利于雙方建立互相信任的關(guān)系,對于整個住宅小區(qū)的和諧穩(wěn)定大有裨益。

3 結(jié)語

物業(yè)管理是住宅小區(qū)生活的重要部分,與每位居民切身利益密切相關(guān)。物業(yè)管理活動的良性發(fā)展直接影響到社區(qū)公共秩序的和諧穩(wěn)定和每個居民的生活幸福感。良好的物業(yè)管理服務(wù)離不開人才的支撐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才對于物業(yè)管理行業(yè)具有重要的意義。物業(yè)管理人員的道德素養(yǎng)水平對物業(yè)管理服務(wù)的水平有重大的影響。因此,培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的道德素養(yǎng)具有很強的現(xiàn)實意義。我國作為茶文化的發(fā)源國,具有深厚的茶文化底蘊。茶文化可以應(yīng)用于高職院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的道德素養(yǎng)培養(yǎng)中,從而提升物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的道德素養(yǎng)水平,進而為我國社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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