茶思維方式在住宅區(qū)物業(yè)管理模式中的優(yōu)化與創(chuàng)新

崔保健

（內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)管系，內(nèi)蒙古呼和浩特 010070）

在當(dāng)前整個(gè)住宅項(xiàng)目經(jīng)營建設(shè)日益成熟完善的今天，做好物業(yè)管理活動(dòng)已經(jīng)發(fā)展成為其合理運(yùn)營的重點(diǎn)所在，當(dāng)然在具體運(yùn)營過程中，合理完善的管理模式，都對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)的開展產(chǎn)生了重要影響。

1 當(dāng)前住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)施狀況認(rèn)知

在現(xiàn)代建筑拔地而起的同時(shí)，大量住宅項(xiàng)目成為重要的城市符號(hào)。而在住宅區(qū)運(yùn)營過程中，物業(yè)管理活動(dòng)至關(guān)重要，其不僅關(guān)系到整個(gè)住宅項(xiàng)目的經(jīng)營價(jià)值，同時(shí)也關(guān)系到社會(huì)大眾的日常生活。但是就目前住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)開展的具體狀況看，其中存在諸多問題和不足，具體而言，其表現(xiàn)為：

首先，在物業(yè)費(fèi)用收取過程中，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。客觀的看，在當(dāng)前物業(yè)收費(fèi)過程中，其中并沒有明確規(guī)定具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，具體的定價(jià)可以由價(jià)格主管單位和房地產(chǎn)主管單位根據(jù)實(shí)際經(jīng)營狀況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。但是在當(dāng)前很多物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，很多物業(yè)公司所制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并不透明，或者其未能將物業(yè)服務(wù)與具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。這在具體的物業(yè)服務(wù)中，就使得很多消費(fèi)者以各種理由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。

其次，整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施過程中，多數(shù)管理者缺乏較高的服務(wù)意識(shí)，客觀的看，受整個(gè)物業(yè)行業(yè)薪酬待遇的具體影響，目前多數(shù)物業(yè)公司的員工，缺乏必要的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)知識(shí)，這就使得其服務(wù)態(tài)度相對(duì)較差。事實(shí)上在物業(yè)公司員工管理過程中，僅僅是從考勤角度來進(jìn)行管理，未能具體構(gòu)建服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)等諸多元素相結(jié)合的管理體系。不僅如此，也缺乏員工培訓(xùn)工作，這就影響了整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)的品質(zhì)。

最后，在目前住宅區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理過程中，其面臨諸多形態(tài)，但是整個(gè)物業(yè)服務(wù)中，其具體的管理思維和經(jīng)營理念也缺乏持續(xù)有效的更新與完善，甚至是不夠科學(xué)。當(dāng)然，在物業(yè)管理服務(wù)中對(duì)其資源要素進(jìn)行合理應(yīng)用時(shí)，其未能結(jié)合整個(gè)時(shí)代元素對(duì)物業(yè)管理服務(wù)體系進(jìn)行更新和優(yōu)化。當(dāng)然，影響整個(gè)物業(yè)管理品質(zhì)的因素是多方面的，除了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的重視程度不夠外，同時(shí)人才上的缺失，以及社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的具體實(shí)施缺乏深層次認(rèn)知?？梢哉f，這一系列因素的存在，都影響了整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)開展的價(jià)值。

2 住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)優(yōu)化創(chuàng)新的必要性分析

實(shí)際上，在當(dāng)前信息技術(shù)成熟應(yīng)用背景下，做好物業(yè)管理，其需要應(yīng)用的內(nèi)容，不僅僅是理念上的革新優(yōu)化，同時(shí)也要結(jié)合整個(gè)時(shí)代發(fā)展過程中，新資源新技術(shù)應(yīng)用所帶來的發(fā)展紅利，通過合理融入多種元素，從而讓社會(huì)大眾在充分感知便利的同時(shí)，提升整個(gè)物業(yè)服務(wù)的效率與品質(zhì)。

在城市框架不斷拉大的今天，現(xiàn)代建筑已經(jīng)成為重要的城市符號(hào)。當(dāng)然，在城市化進(jìn)程中，地產(chǎn)行業(yè)有著重要的發(fā)展訴求?？陀^的看，在城市開發(fā)進(jìn)程中，住宅項(xiàng)目不僅是提升城市品質(zhì)的重要元素，同時(shí)更重要的是整個(gè)住宅項(xiàng)目也是關(guān)系到大眾社會(huì)民生的重要“著力點(diǎn)”。而對(duì)于這些項(xiàng)目來說，其中所需要的不僅僅是完成項(xiàng)目的建設(shè)與開發(fā)，同時(shí)更重要的在于后期的運(yùn)營與維護(hù)，但是目前很多住宅項(xiàng)目其更多關(guān)注的是建筑開發(fā)，忽略了后期的運(yùn)營維護(hù)，而這就影響了民生。實(shí)際上，承擔(dān)整個(gè)住宅區(qū)后期管理維護(hù)職責(zé)的更多在于物業(yè)。實(shí)踐證明，整個(gè)住宅區(qū)中良好的物業(yè)管理活動(dòng)，其所能承擔(dān)的不僅僅是維護(hù)整個(gè)住宅區(qū)域項(xiàng)目的經(jīng)營發(fā)展，同時(shí)更重要的是在這一過程中，其能夠?yàn)槿藗兞己?、健康的生活起到重要推?dòng)力和價(jià)值影響力。

但是就目前整個(gè)住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)際狀況看，其中存在諸多問題和不足，比如：物業(yè)方與業(yè)主之間的關(guān)系不夠融洽，尤其是部分小區(qū)甚至演變?yōu)橐环N對(duì)立，這就大大影響了整個(gè)物業(yè)管理工作開展的效果。還有部分物業(yè)管理公司缺乏必要的服務(wù)意識(shí)，以及贏利點(diǎn)思維，從而使得其生存困難等等，此外還有管理意識(shí)不夠科學(xué)、管理理念不健全等等，這些實(shí)際上都是當(dāng)前住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)中所存在的普遍問題和現(xiàn)象。

不僅如此，在當(dāng)前住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施時(shí)，我國也缺乏相應(yīng)的法律保障機(jī)制。尤其是未能做到完善立法，這就影響了物業(yè)管理活動(dòng)的合理實(shí)施。當(dāng)然，就目前我國物業(yè)管理活動(dòng)的開展?fàn)顩r看，整個(gè)行業(yè)內(nèi)也缺乏標(biāo)桿性企業(yè)，尤其是在三線、四線城市中，很難尋找到有規(guī)模、有經(jīng)營實(shí)力的物業(yè)企業(yè)。

3 茶思維方式的內(nèi)涵及特點(diǎn)

當(dāng)然，在我們研究和認(rèn)知茶思維時(shí)，不僅僅要認(rèn)識(shí)到茶思維是整個(gè)茶文化體系中的元素內(nèi)容，同時(shí)更多需要從其思維內(nèi)涵出發(fā)，認(rèn)知其中所具有的指導(dǎo)力和內(nèi)涵，同時(shí)也需要對(duì)整個(gè)茶思維中所具體展現(xiàn)的影響狀況，進(jìn)行成熟而全面的分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)茶思維的有效應(yīng)用和發(fā)展。正是茶文化始終能夠?qū)⒏鞣N優(yōu)秀文化融入其中，并且通過系統(tǒng)化整合，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)茶文化的最大應(yīng)用價(jià)值。

實(shí)際上，茶思維方式是一種成熟而完善的文化理念，通過對(duì)整個(gè)茶思維方式的具體展現(xiàn)狀況進(jìn)行全面分析和深度詮釋，我們必須認(rèn)識(shí)到：在整個(gè)茶文化體系發(fā)展進(jìn)程中，其中所包含的不僅是物質(zhì)元素，更是思維內(nèi)涵，而這正是我們當(dāng)前在進(jìn)行住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，所亟待融入的思維精神。尤其是茶思維的內(nèi)涵及特點(diǎn)，正是當(dāng)前我們利用茶文化、認(rèn)知茶文化的關(guān)鍵與重點(diǎn)。

4 應(yīng)用茶思維方式優(yōu)化創(chuàng)新住宅區(qū)物業(yè)管理模式的具體思路

客觀的看，從茶思維方式出發(fā)，優(yōu)化整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)的具體模式內(nèi)容，其需要的不僅僅是現(xiàn)代化的管理機(jī)制，更需要注重的是物業(yè)企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代化的管理思維。茶思維的內(nèi)涵是豐富、立體化的。茶思維是一種包容性思維，事實(shí)上，對(duì)于住宅物業(yè)管理模式構(gòu)建進(jìn)程中，如果想要實(shí)現(xiàn)其最佳效果，就必須充分注重包容諸多元素，尤其是要通過合理借鑒，進(jìn)而打造極具影響力的管理機(jī)制。事實(shí)上，在物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施進(jìn)程中，物業(yè)方、業(yè)主方的矛盾沖突也成為常見問題，所以需要倡導(dǎo)與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的各種力量，都能夠以包容心態(tài)來面對(duì)沖突。

茶思維方式還是一種發(fā)展的思維，茶從唐朝開始到今天，其不僅沒有消亡甚至逐漸成熟，這都是發(fā)展思維推動(dòng)的結(jié)果。而對(duì)于物業(yè)管理模式的具體構(gòu)建來說，也是如此，尤其是在當(dāng)前整個(gè)時(shí)代發(fā)展進(jìn)程中，其想要實(shí)現(xiàn)理想發(fā)展，就必須充分注重將各種資源要素充分融入到物業(yè)管理活動(dòng)之中。所以，茶思維方式所給與我們的具體啟示就是要以發(fā)展的眼光來認(rèn)知和看待住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)。

實(shí)際上，對(duì)于住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的具體開展來說，其要借鑒茶思維方式中的“人性化”理念。客觀的看，想要有效破解當(dāng)前其物業(yè)管理活動(dòng)所面臨的諸多難題，就必須注重從消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)相結(jié)合。尤其是尊重社會(huì)大眾的決策權(quán)和參與權(quán)，從而提升整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)際效果。

住宅項(xiàng)目的迅猛發(fā)展，其背后所折射的是社會(huì)大眾生活水平的有效提升，以及現(xiàn)代化的生活理念，而這實(shí)際上就對(duì)做好物業(yè)項(xiàng)目管理工作提出了極為重要的訴求，客觀的看，優(yōu)化創(chuàng)新住宅區(qū)物業(yè)管理模式是整合物業(yè)管理資源，高效服務(wù)業(yè)主的重要要求。物業(yè)公司作為一種相對(duì)新型的管理服務(wù)公司，其在當(dāng)前人們重視健康生活品質(zhì)的時(shí)代背景下，就充滿發(fā)展空間。因此，對(duì)于整個(gè)物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展來說，其在當(dāng)前時(shí)代背景下，需要對(duì)自身經(jīng)營發(fā)展予以重新定位，完善經(jīng)營管理的新思維，優(yōu)化管理活動(dòng)的具體內(nèi)涵，從而提升物業(yè)公司發(fā)展與社會(huì)大眾需要之間的高度匹配性。

5 結(jié)語

我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到做好住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，其所具體承擔(dān)和發(fā)揮的不僅僅是一種管理活動(dòng)，更重要的是住宅業(yè)主所具體參與的日常生活，可以說，物業(yè)服務(wù)連接“千家萬戶”。如何才能更好的發(fā)揮好物業(yè)管理活動(dòng)的價(jià)值作用，這是一項(xiàng)重要的命題，也是需要我們?cè)诋?dāng)前時(shí)代背景下，所具體探究的重要問題。而這恰恰就是探索優(yōu)化和創(chuàng)新住宅區(qū)物業(yè)管理模式全面優(yōu)化的背景所在。

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