論新形勢(shì)下的茶企人力資源管理模式的改革與創(chuàng)新

李 真

（重慶城市職業(yè)學(xué)院，重慶永川 402160）

隨著我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，目前諸多茶企都開(kāi)展的O2O銷(xiāo)售模式。通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下同步銷(xiāo)售，在低成本條件下使產(chǎn)品的市場(chǎng)份額得到了顯著提升。在這一新形勢(shì)下，茶企人力資源管理模式也應(yīng)發(fā)生相應(yīng)改變。之所以提出這一觀點(diǎn)在于，茶企電商平臺(tái)的搭建打破了原有的組織架構(gòu)形態(tài)，在企業(yè)扁平化管理的趨勢(shì)下必然會(huì)對(duì)員工的崗位能力提出更高的要求。其中，以“一專(zhuān)多能”的崗位能力建構(gòu)為推手，實(shí)現(xiàn)茶企員工能夠適應(yīng)生產(chǎn)、管理等崗位能力需求，這樣才能在節(jié)約企業(yè)人工成本的同時(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)所帶來(lái)的要求。建構(gòu)茶企員工一專(zhuān)多能的崗位能力，需要從兩個(gè)方面入手：（1）常規(guī)崗位培訓(xùn)方面；（2）形成自組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)方面。為此，本文將聚焦員工自組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立，來(lái)探討人力資源管理模式的改革與創(chuàng)新問(wèn)題。

1 新形勢(shì)下對(duì)茶企人力資源管理的要求

新形勢(shì)下，對(duì)茶企人力資源管理的要求可概括如下：

1.1 合作管理要求

在傳統(tǒng)視角下，企業(yè)作為基層組織，其在內(nèi)部一直遵從著權(quán)威式管理模式。這種權(quán)威式管理模式在人力資源管理中的體現(xiàn)，便是對(duì)員工的崗位管理實(shí)施著單向反饋，即以崗位績(jī)效考核為主線(xiàn)。在新形勢(shì)下隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，需要將互聯(lián)網(wǎng)思維納入到人力資源管理中來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心要義為：平等、互助、共享。為此，在人力資源管理中應(yīng)將茶企員工作為平等的主體，在發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和首創(chuàng)精神的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)施有效管理。

1.2 生態(tài)管理要求

我國(guó)茶企一般為中小企業(yè)類(lèi)型，且在選址上又屬于資源指向型。這就決定了：（1）茶企內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，這樣能在較短時(shí)間內(nèi)形成輿論信息共振.（2）茶企員工大都生長(zhǎng)于本土，本土文化深刻影響著他們的思維方式和行為偏好。從而，在新形勢(shì)下開(kāi)展人力資源管理，還需要滿(mǎn)足生態(tài)管理的要求。這里的“生態(tài)”二字，不僅指向企業(yè)內(nèi)部的組織生態(tài)，還指向員工群體因共同的生長(zhǎng)背景而形成的社會(huì)人文生態(tài)。

1.3 跟蹤管理要求

新形勢(shì)下茶企需要緊緊跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所帶來(lái)的業(yè)態(tài)新變化，所以在人力資源管理中還需要對(duì)核心員工實(shí)施跟蹤管理。那么處于什么崗位的員工屬于核心員工呢。根據(jù)目前的業(yè)態(tài)環(huán)境，處于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣崗位上的員工，應(yīng)成為人力資源管理的重點(diǎn)對(duì)象。因?yàn)?，他們并不具有顯著的崗位替代性。

基于以上所概括出的要求，下面將進(jìn)行改革方向定位。

2 要求驅(qū)動(dòng)下的改革方向定位

在要求驅(qū)動(dòng)下，茶企人力資源管理的改革方向可定位于以下三個(gè)方面：

2.1 定位于調(diào)適人力資源管理職能的方向

調(diào)適人力資源管理職能，其目的在于適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)合作管理的要求。這里需要破除一個(gè)誤區(qū)，諸多茶企管理者在生產(chǎn)和銷(xiāo)售任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，試圖以薪酬分配設(shè)計(jì)來(lái)作為人力資源管理的核心。對(duì)此筆者認(rèn)為不妥，理由在于：基于電商平臺(tái)的O2O銷(xiāo)售模式，使得茶企業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)員工預(yù)期企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r無(wú)法兌現(xiàn)薪酬分配目標(biāo)的情形下，則可能會(huì)采取弱化崗位勞動(dòng)強(qiáng)度的方式來(lái)尋找與可置信薪酬分配目標(biāo)相對(duì)等的均衡點(diǎn)。因此，通過(guò)調(diào)適人力資源管理職能來(lái)提升員工的參與感和主動(dòng)性，便能通過(guò)增強(qiáng)員工凝聚力的效果合力推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

2.2 定位于生態(tài)建設(shè)人力資源管理的方向

生態(tài)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，傳統(tǒng)視域下的企業(yè)文化建設(shè)只是生態(tài)系統(tǒng)中的組成要件。結(jié)合茶企在新形勢(shì)下的發(fā)展要求，人力資源管理需要在管理形式、文化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、員工行為偏好引導(dǎo)與重塑上下功夫。就管理形式而言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下需要建立線(xiàn)上與線(xiàn)下二位一體的管理形式；就文化系統(tǒng)設(shè)計(jì)而言，則需要在文化圈層理論下形成員工與管理者在信息交互上的平等局面；就員工行為偏好重塑而言，則需要使員工建立起自組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)。作為茶企人力資源管理的方向，在具體實(shí)施中需要遵循循序漸進(jìn)的原則。

2.3 定位于開(kāi)展分層人力資源管理的方向

茶企以中小企業(yè)類(lèi)型為主體，在實(shí)施人力資源管理時(shí)必然會(huì)消耗大量的組織資源。在追求組織資源在“產(chǎn)出/投入”中實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意目標(biāo)的前提下，需要對(duì)茶企員工實(shí)施分層管理。前面已經(jīng)指出，基于電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，其面臨著消費(fèi)者體驗(yàn)感缺失、同業(yè)低成本競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。因此，需要根據(jù)茶企崗位職能進(jìn)行分層。

3 定位驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新模式構(gòu)建

根據(jù)以上所述并在定位驅(qū)動(dòng)下，茶企人力資源管理創(chuàng)新模式可從以下5個(gè)方面來(lái)構(gòu)建：

3.1 茶企管理層牽頭人力資源管理職能調(diào)適工作

實(shí)踐表明，單純依靠人力資源管理部門(mén)自行完成職能調(diào)適，這將受到諸多習(xí)慣勢(shì)力的影響和制約。因此，茶企管理者需要牽頭來(lái)完成。茶企管理者在牽頭過(guò)程中主要需要完成這樣幾項(xiàng)工作：（1）對(duì)人力資源部門(mén)的職能調(diào)適提出具體的目標(biāo)，管理者則實(shí)施目標(biāo)管理。（2）茶企管理者督促人力資源管理部門(mén)完成員工崗位現(xiàn)狀調(diào)研，并要求人力資源管理部門(mén)提交調(diào)研報(bào)告和解決方案。這里通過(guò)權(quán)威式管理模式，來(lái)加速人力資源管理部門(mén)自身變革。

3.2 建立微信工作群，形成與員工線(xiàn)上和線(xiàn)下互動(dòng)

人力資源管理部門(mén)首先需要?jiǎng)?chuàng)新管理的形式，即建立微信工作群形成與員工在線(xiàn)上與線(xiàn)下同步溝通機(jī)制。由于茶企員工數(shù)量較少，所以微信群足以容納全體員工的參與。人力資源管理部門(mén)需要分設(shè)線(xiàn)下溝通和線(xiàn)上溝通功能。筆者建議，線(xiàn)上溝通的功能可側(cè)重于獲取員工對(duì)薪酬分配的建議，并對(duì)現(xiàn)行人力資源管理模式提出意見(jiàn)；線(xiàn)下溝通的功能則側(cè)重于小組訪(fǎng)談和個(gè)別交流。這樣一來(lái)，就能使人力資源管理工作下沉到員工的日常工作之中。

3.3 引入市場(chǎng)機(jī)制，激活班組間競(jìng)爭(zhēng)與合作的意識(shí)

茶企員工的文化素質(zhì)參差不齊，所以使他們建立起自組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)則存在著較大的難度。但若是將自組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立與他們的崗位薪酬回報(bào)相聯(lián)系，使他們具有一定的崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力，則能倒逼出他們?cè)谧灾鲗W(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)中的努力。為此筆者建議，在同類(lèi)班組之間引入市場(chǎng)機(jī)制，以單位工效、生產(chǎn)品質(zhì)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等作為考核指標(biāo)，形成班組之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，并使班組成員從中獲得競(jìng)合意識(shí)。最終，激發(fā)起他們參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和能力訓(xùn)練的要求。

3.4 完善工會(huì)組織系統(tǒng)，助推員工崗位意識(shí)的交流

使員工平等參與崗位建設(shè)，并形成合力推動(dòng)茶企各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，則需要讓他們?cè)谒枷肷闲纬晒采鷳B(tài)勢(shì)。這種共生態(tài)勢(shì)屬于生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)范疇，而這又是重塑他們工作行為偏好的關(guān)鍵一步。為此，茶企應(yīng)完善工會(huì)組織系統(tǒng)建設(shè)，使工會(huì)成為助力人力資源管理的職能部門(mén)。筆者建議，應(yīng)下層工作組織建設(shè)：即在同崗位班組中設(shè)立工會(huì)小組，這樣既能使班組之間在工作中形成競(jìng)合關(guān)系，又能為班組成員之間的崗位意識(shí)交流提供組織保障。

3.5 根據(jù)企業(yè)情況并結(jié)合業(yè)態(tài)分層實(shí)施人事管理

我國(guó)茶企存在著各自的具體情況，所以在采取分層人力資源管理時(shí)還應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)情。在電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于茶企銷(xiāo)售領(lǐng)域的當(dāng)下，首先應(yīng)突出對(duì)銷(xiāo)售崗位、信息平臺(tái)維護(hù)崗位人員的管理。這里的管理應(yīng)主要以激勵(lì)和合作的方式來(lái)對(duì)待，使他們能夠在新的銷(xiāo)售模式中發(fā)揮首創(chuàng)精神，使得茶企在市場(chǎng)拓展中逐步形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，以上便是筆者對(duì)文章主題的討論。

4 小結(jié)

本文認(rèn)為，茶企電商平臺(tái)的搭建打破了原有的組織架構(gòu)形態(tài)，在企業(yè)扁平化管理的趨勢(shì)下，必然會(huì)對(duì)員工的崗位能力提出更高的要求。因此，在新形勢(shì)下茶企在人力資源管理中面臨著改革與創(chuàng)新的需要。通過(guò)主題討論，改革方向可為：調(diào)適人力資源管理職能的方向、生態(tài)建設(shè)人力資源管理的方向、開(kāi)展分層人力資源管理的方向。創(chuàng)新路徑為：茶企管理層牽頭人力資源管理職能調(diào)適工作、建立微信工作群，形成與員工線(xiàn)上和線(xiàn)下互動(dòng)、引入市場(chǎng)機(jī)制，激活班組間競(jìng)爭(zhēng)與合作的意識(shí)、完善工會(huì)組織系統(tǒng)，助推員工崗位意識(shí)的交流、根據(jù)企業(yè)情況并結(jié)合業(yè)態(tài)分層實(shí)施人事管理。

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