高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模式現(xiàn)狀分析

宋水蘭+雷創(chuàng)雙

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)使用大軍中的主力軍，高校心理咨詢工作也面臨了新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)化心理咨詢是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與心理咨詢結(jié)合的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)+背景下構(gòu)建大學(xué)生心理咨詢平臺可以有效地滿足大學(xué)生日益增長的心理需求。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 心理咨詢 隱蔽性 時效性

【中圖分類號】G448 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）49-0024-02

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指心理咨詢師通過各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具、運(yùn)用心理學(xué)原理和技術(shù)給來訪者提供心理咨詢幫助的一種活動。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是心理咨詢的一種新方式，相對傳統(tǒng)心理咨詢具有一定的時代優(yōu)勢，兩者最終目的都是為給來訪者提供更好的幫助。

一、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的形式

（一）Email、論壇討論或者留言

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓人與人之間的交流溝通更便，Email、論壇討論或留言是高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要方式。相對傳統(tǒng)的郵寄信件，電子方式的交流溝通更便捷且成本低、不容易丟失。

（二）利用電子通訊工具及聊天軟件咨詢

電腦、平板及智能手機(jī)的普及性，聊天軟件的開發(fā)利用，讓QQ/微信等聊天方式逐漸成為大學(xué)生最喜愛的聊天方式之一。利用電子通訊工具的聊天軟件進(jìn)行咨詢，有文字咨詢和語音咨詢兩種形式。相對文字咨詢，語音咨詢效果更好，提供的信息和資料更齊全。

（三）視頻咨詢

相對其他網(wǎng)絡(luò)心理咨詢形式，視頻咨詢與心理咨詢室情景最為相似。通過視頻聊天，咨詢師能觀察來訪者的語音變化、面部表情、肢體動作及情緒變化，更好地把握來訪者的心理變化，能夠根據(jù)來訪者的變化靈活調(diào)整咨詢引導(dǎo)方式。來訪者借助視頻能夠看到咨詢師，對咨詢師的語言、肢體動作、表情等引導(dǎo)性信息有更準(zhǔn)確的領(lǐng)會，更容易建立信任感，為良好咨詢關(guān)系的建立助力。

二、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢

（一）時效性

學(xué)生來訪者可以通過網(wǎng)站了解各心理咨詢師的簡歷，根據(jù)自己的情況選擇合適的心理咨詢師，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約登記、填寫個人信息。學(xué)生來訪者可以不受時間地點的限制隨時上網(wǎng)了解相關(guān)心理知識、進(jìn)行心理咨詢。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢靈活、高效、方便快捷、成本低，使心理咨詢工作的時空得到了延伸，較大地緩解了當(dāng)前高校心理咨詢中心建設(shè)資金投入不足、心理咨詢教師不足等困難。

（二）便捷性

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有的便捷性特點，可以讓學(xué)生隨時隨地登錄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)知識的了解，通過電子郵件和留言等方式進(jìn)行心理咨詢、獲得他助。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢者不用擔(dān)心泄露自己的身份，又能獲得心理咨詢師的幫助，獲得其他同輩的留言，找到和自己有相似問題的朋友一起探討，從而獲得問題的解決。

（三）隱蔽性

心理咨詢強(qiáng)調(diào)保密原則，來訪者在心理咨詢過程會大量暴露個人隱私，嚴(yán)格遵循保密原則是建立良好咨詢關(guān)系的前提。網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，很好地保護(hù)了來訪者個人信息，給來訪者提供極大的安全感。來訪者可以用網(wǎng)民的身份大膽傾訴自己的苦惱困惑，當(dāng)然隱蔽性也會大大降低來訪者的責(zé)任感、信任感。

（四）自省性

傳統(tǒng)的心理咨詢要求心理咨詢師和來訪者即時領(lǐng)會對方的意思并做出反應(yīng)，但在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，來訪者在書寫組織語言過程，有相對寬裕的時間對問題進(jìn)行重新思考和整理，思考和整理的過程也是一種自我反思的過程。來訪者通過網(wǎng)絡(luò)心理咨詢進(jìn)行尋求他助，進(jìn)而實現(xiàn)心理自助，做自己心理活動的最高統(tǒng)帥。

三、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的問題

（一）網(wǎng)站知識陳舊、單一

高校心理健康的網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富、心理知識陳舊單一、更新不及時，不能滿足大學(xué)生廣泛閱讀的瀏覽需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T專業(yè)性不夠強(qiáng)

大部分高校都建立心理咨詢的三級工作網(wǎng)絡(luò)：學(xué)校心理咨詢中心、院系輔導(dǎo)員、班級心理委員和心理社團(tuán)。大部分心理咨詢師未經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技能培訓(xùn)，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)行為的特殊性缺乏專業(yè)認(rèn)識。兼職心理咨詢師尚未接受心理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，心理專業(yè)素質(zhì)較低。

（三）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢觀念陳舊、落后

受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分高校師生對心理咨詢認(rèn)識不全或者誤解，認(rèn)為有心理問題等于有精神病，有心理問題的學(xué)生等于精神病人，不能正視自身的心理問題，無法接受心理咨詢。高校心理咨詢目前仍以服務(wù)少數(shù)人為目的，得不到足夠的重視，專業(yè)的心理咨詢師經(jīng)常被抽調(diào)到其他崗位上工作。

在心理學(xué)研究領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是心理咨詢師和來訪者之間進(jìn)行診斷和評估等交流的一種方式，同時也能代表基于互聯(lián)網(wǎng)時代的心理咨詢的未來方向。網(wǎng)絡(luò)化心理咨詢是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與心理咨詢結(jié)合的產(chǎn)物，通過分析高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模式，探索網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式、優(yōu)點和不足，可以為學(xué)校心理健康工作的開展提出新視角。

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