基于層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的項(xiàng)目管理成熟度模型應(yīng)用

顧宇

摘 要：文章經(jīng)過(guò)專家討論及打分確定評(píng)價(jià)體系的準(zhǔn)則層（一級(jí)指標(biāo)），采用專家調(diào)查及層次分析方法計(jì)算項(xiàng)目管理的指標(biāo)權(quán)重。采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)項(xiàng)目管理成熟度進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；層次分析法；模糊綜合評(píng)價(jià)法

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）34-0172-02

Abstract： After experts' discussion and scoring to determine the evaluation system of the criteria layer （first-level indicators）， the expert investigation and AHP method is used to calculate the project management index weight. The fuzzy comprehensive evaluation method is used to analyze and evaluate the maturity of project management.

Keywords： project management； analytic hierarchy process； fuzzy comprehensive evaluation method

1 概述

目前，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，我們面臨機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，雖然在當(dāng)前的發(fā)展背景下，項(xiàng)目管理理論研究和應(yīng)用技術(shù)取得了大量成果，但是我國(guó)的企業(yè)和組織項(xiàng)目管理水平與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的水平仍有較大差距，一是目前我國(guó)的企業(yè)和組織對(duì)項(xiàng)目管理模型沒(méi)有相對(duì)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系與方法，對(duì)企業(yè)和組織的項(xiàng)目管理現(xiàn)代化程度的評(píng)價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。因此，為了對(duì)企業(yè)和組織進(jìn)而科學(xué)有效地進(jìn)行全方位管理，建立一個(gè)科學(xué)的、契合實(shí)際應(yīng)用的項(xiàng)目管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是十分必要的。二是項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)的一個(gè)重要領(lǐng)域，已經(jīng)在各行各業(yè)實(shí)際應(yīng)用。管理科學(xué)的不斷發(fā)展、產(chǎn)業(yè)格局不斷優(yōu)化、市場(chǎng)的跌宕起伏和同行競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，都是企業(yè)必須面對(duì)的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

項(xiàng)目管理在模具制造企業(yè)具體設(shè)計(jì)制造項(xiàng)目中的應(yīng)用和實(shí)施，可以提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的效率，增強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變企業(yè)項(xiàng)目管理的運(yùn)營(yíng)理念，使企業(yè)清楚了解自己當(dāng)前項(xiàng)目管理的成熟度水平和自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而明確企業(yè)未來(lái)項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)。

2 模具制造企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目管理成熟度模型的目的

一是讓模具制造企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段到項(xiàng)目收尾的全過(guò)程中有一定的柔性。組建模具研發(fā)制造項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)可以全局統(tǒng)籌企業(yè)的人力資源，企業(yè)可以通過(guò)項(xiàng)目管理更加有效地管理項(xiàng)目中的并行工程?？梢允鬼?xiàng)目運(yùn)作不同于過(guò)去按部就班的實(shí)施模式，可以讓項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、加工制造和調(diào)整等環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)實(shí)施過(guò)程的反饋信息對(duì)項(xiàng)目各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，并進(jìn)一步提高響應(yīng)能力。二是讓企業(yè)內(nèi)部和外部參與項(xiàng)目運(yùn)作的有關(guān)方責(zé)權(quán)清晰。將項(xiàng)目的總體目標(biāo)分解到項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段及環(huán)節(jié)的指標(biāo)中，并將其責(zé)任相關(guān)方和指標(biāo)有效聯(lián)結(jié)起來(lái)，對(duì)項(xiàng)目成員的工作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的考核和監(jiān)督，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的宏觀目標(biāo)。三是項(xiàng)目管理過(guò)程中解決問(wèn)題的核心要以項(xiàng)目管理的宏觀目標(biāo)為導(dǎo)向。項(xiàng)目管理是一種綜合的、分層的目標(biāo)管理方法。項(xiàng)目的目標(biāo)非常清晰，項(xiàng)目將被分解為一系列階段，企業(yè)可以制定階段目標(biāo)并實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理者根據(jù)階段目標(biāo)完成情況進(jìn)行研究分析，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)用企業(yè)人力、物力和資金等資源來(lái)補(bǔ)救和解決。項(xiàng)目管理方法是將企業(yè)的發(fā)展愿景和項(xiàng)目的具體工作結(jié)合起來(lái)，對(duì)總體工作的目標(biāo)分解成具體的工作事項(xiàng)，并逐步完成，確保項(xiàng)目總體目標(biāo)和企業(yè)的愿景方向是一致的。

3 項(xiàng)目管理成熟度模型構(gòu)建

成熟度模型等級(jí)劃分：

將模具制造項(xiàng)目管理成熟度劃分為五個(gè)等級(jí)：初階級(jí)（V1）、認(rèn)識(shí)級(jí)（V2）、進(jìn)階級(jí)（V3）、量化級(jí)（V4）、戰(zhàn)略級(jí)（V5），上述五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)元素構(gòu)成評(píng)價(jià)等級(jí)集合：

V={V1，V2，V3，V4，V5}={初階級(jí)，認(rèn)識(shí)級(jí)，進(jìn)階級(jí)，量化級(jí)，戰(zhàn)略級(jí)}。

（1）初階級(jí)。這一階段，管理者的管理能力決定了模具制造企業(yè)的項(xiàng)目管理水平的高低，頻繁的人員變動(dòng)會(huì)直接給項(xiàng)目管理能力帶來(lái)負(fù)面影響。如項(xiàng)目管理整體局面混亂、過(guò)往管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏、預(yù)期目標(biāo)不明晰，對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)見，項(xiàng)目運(yùn)作難以準(zhǔn)確監(jiān)控；工作流程沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)參照比較評(píng)價(jià)，沒(méi)有合理的成本控制。（2）認(rèn)知級(jí)。當(dāng)再次運(yùn)作類似項(xiàng)目時(shí)，達(dá)到認(rèn)知級(jí)的模具制造企業(yè)會(huì)憑借、參考、總結(jié)先前積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理和改進(jìn)。管理者已具備了管理類似項(xiàng)目的基本能力，會(huì)靈活地運(yùn)用過(guò)往項(xiàng)目的管理、監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)控制和把握現(xiàn)有項(xiàng)目的運(yùn)作，但項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和結(jié)果不清晰，各類項(xiàng)目數(shù)據(jù)也沒(méi)有簡(jiǎn)明的梳理和分析，不能及時(shí)地指示企業(yè)的下一步項(xiàng)目行動(dòng)。但與初階級(jí)比較，企業(yè)在不斷的運(yùn)作過(guò)程中仍有機(jī)會(huì)積累了更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升了類似項(xiàng)目的管理與應(yīng)用的效能。（3）進(jìn)階級(jí)。當(dāng)模具制造企業(yè)進(jìn)入這一階段時(shí)，企業(yè)每名成員都已列入了項(xiàng)目管理的各領(lǐng)域隊(duì)伍中，項(xiàng)目管理的各個(gè)方面水平都逐步完善。如項(xiàng)目實(shí)施的效率更高，企業(yè)的規(guī)章不斷完善、管理不斷規(guī)范。項(xiàng)目管理運(yùn)作過(guò)程中增長(zhǎng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)都做好記錄、梳理和解析，以確保后續(xù)項(xiàng)目的順利執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，通過(guò)共同地完成項(xiàng)目中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)類別的工作，培養(yǎng)了所有參與項(xiàng)目的部門相互溝通、相關(guān)輔助的工作關(guān)系，將企業(yè)中的管理人員打造成為良好的工作團(tuán)隊(duì)。（4）量化級(jí)。此時(shí)，模具制造企業(yè)在各種項(xiàng)目管理方法和經(jīng)驗(yàn)都有了相對(duì)豐富的積累，應(yīng)用已經(jīng)呈現(xiàn)出了常規(guī)化、專門化的特征。企業(yè)通過(guò)數(shù)次循環(huán)地改進(jìn)管理流程與技巧，加強(qiáng)與同行標(biāo)桿企業(yè)的橫向比較，保持和提高企業(yè)在同類市場(chǎng)的占有率。將數(shù)字化管理運(yùn)用于項(xiàng)目管理的全程，數(shù)字化測(cè)量各個(gè)階段和流程，為企業(yè)管理者決策提供客觀、可靠的數(shù)據(jù)支持；同時(shí)，企業(yè)也更注重發(fā)展人才戰(zhàn)略，加強(qiáng)部門之間、工作人員之間的通力協(xié)作，齊心為企業(yè)的生存和發(fā)展群策群力。（5）戰(zhàn)略級(jí)。此階段中，模具制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理重心已放在了宏觀戰(zhàn)略層面上。企業(yè)將發(fā)展戰(zhàn)略的整體布局與具體項(xiàng)目的實(shí)施要求匹配，分析統(tǒng)計(jì)獲取項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各類準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并將這些評(píng)估分析結(jié)果運(yùn)用在企業(yè)處理項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)遇到的問(wèn)題上。能有效地幫助企業(yè)及時(shí)地改正錯(cuò)誤，甚至是防患于未然，避免企業(yè)發(fā)生不必要的損失。與此同時(shí)，此類企業(yè)中所有成員都能編入各類項(xiàng)目的建設(shè)團(tuán)隊(duì)中，盡量地發(fā)揮人員的團(tuán)隊(duì)智慧與企業(yè)的綜合實(shí)力，不斷研發(fā)創(chuàng)造出更順應(yīng)市場(chǎng)潮流和需求的產(chǎn)品，給客戶提供更貼心、更良好、更全面的服務(wù)，使企業(yè)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勝地位?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)中項(xiàng)目管理的理念已逐步實(shí)現(xiàn)與實(shí)踐全方面交融契合、全過(guò)程優(yōu)化完善的境界。

4 模具制造企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)例分析

鼎豐精密制造有限公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外，主要是為世界知名廠家生產(chǎn)和加工產(chǎn)品。先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)、強(qiáng)大的生產(chǎn)能力、以及良好的員工素質(zhì)。以開發(fā)制造高精密沖壓模具為戰(zhàn)略重點(diǎn)?，F(xiàn)組建有高素質(zhì)的設(shè)計(jì)、研發(fā)及制作團(tuán)隊(duì)，可按照客戶理念進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精密加工制作、組裝至性能測(cè)試的整套服務(wù)，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大技術(shù)支持。

4.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)

以模具制造企業(yè)項(xiàng)目的特性為出發(fā)點(diǎn)，以項(xiàng)目管理指南中關(guān)鍵要素的分類為基本，通過(guò)對(duì)研究結(jié)果的分析，對(duì)項(xiàng)目管理成熟度進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。行業(yè)專家根據(jù)模具制造企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目管理指南中的九個(gè)主要項(xiàng)目管理要素進(jìn)行細(xì)分和調(diào)整。其中，一級(jí)指標(biāo)包含了項(xiàng)目管理的十三大要素，他們分別是統(tǒng)籌管理、進(jìn)度管理、成本管理、范疇管理、品質(zhì)管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)控制管理、人力資源管理、環(huán)保管理、供應(yīng)體系管理、制造安全管理、領(lǐng)導(dǎo)者支持、企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)。

4.2 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

通過(guò)層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重，它可以將定性分析與定量分析結(jié)合到一起，是擁有多個(gè)準(zhǔn)則的方法。

對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)的情況，k={1，2，3，…，n}，將這些指標(biāo)做兩個(gè)之間的比較，便得到成對(duì)比較矩陣A=（αmk）nxn。

A的一致性判別即CR（A）=（？姿max（A）-m）/[（m-1）RI]其中RI即隨機(jī)一致性指標(biāo)，如果CR（A）≤0.1，即A滿足一致性矩陣，依此便能得出評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重W。（表1）

4.3 成熟度評(píng)價(jià)

在評(píng)價(jià)模具制造企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度時(shí)，將成熟度等級(jí)劃分為初階級(jí)（V1）、認(rèn)識(shí)級(jí)（V2）、進(jìn)階級(jí)（V3）、量化級(jí)（V4）、戰(zhàn)略級(jí)（V5）。通過(guò)15人評(píng)審專家組（研發(fā)工程部3人，制造部3人，質(zhì)量管理部3人，財(cái)務(wù)室3人，綜合管理部3人）對(duì)成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行投票，并對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，運(yùn)用最大隸屬度原則獲得綜合評(píng)價(jià)：

B=[初階級(jí)，認(rèn)識(shí)級(jí)，進(jìn)階級(jí)，量化級(jí)，戰(zhàn)略級(jí)]=[0.13，0.32，0.38，0.15，0.01]

按最大隸屬度原則取最大隸屬度為評(píng)價(jià)等級(jí)，因此，該企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)為“進(jìn)階級(jí)”。

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