從日本到瑞典，中國(guó)外交官不該被“鍵盤(pán)俠”們一再誤解！

進(jìn)入2018年9月兩周來(lái)，兩個(gè)中國(guó)駐外使領(lǐng)館先后占據(jù)輿論熱點(diǎn)。

先是中國(guó)駐大阪總領(lǐng)館協(xié)助臺(tái)風(fēng)過(guò)境后滯留日本關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客安全撤離，再是中國(guó)駐瑞典大使館為聲稱(chēng)“遭到瑞典警方粗暴對(duì)待”的中國(guó)游客發(fā)聲。

第一時(shí)間行動(dòng)、及時(shí)救助、強(qiáng)力發(fā)聲……本是海外領(lǐng)事保護(hù)工作的正常甚至超預(yù)期完成，但中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)上，我們又看到了什么呢？

一線外交人員的不計(jì)代價(jià)的付出，卻最終成為“炒作”、“謠言”、“陰謀論”的代名詞。

例如“大阪總領(lǐng)館到底派了多少輛大巴，到底有沒(méi)有進(jìn)入關(guān)西機(jī)場(chǎng)接人”曾一度成為最大焦點(diǎn)；再例如這兩天，“中國(guó)駐瑞典大使館向瑞典方面提出交涉到底是不是在小題大做”則再次引發(fā)網(wǎng)友們的激烈爭(zhēng)吵……

相距遙遠(yuǎn)的兩個(gè)國(guó)家，截然不同的領(lǐng)保案例，但反應(yīng)在信息傳播路徑及輿論分化形態(tài)上，它們所上演的情節(jié)卻又如此相似——

謠言、臆測(cè)充斥在真相披露之間。當(dāng)情緒成為互聯(lián)網(wǎng)流量的主要驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)敲擊鍵盤(pán)表達(dá)立場(chǎng)變得比事實(shí)本身更重要，那些為保護(hù)海外中國(guó)同胞權(quán)益而奔波在一線的外交工作人員，則不得不一次又一次跌入被撕裂的輿論漩渦……

兩起領(lǐng)保事件，中國(guó)大使館接連“躺槍”

大家還記得4日的那場(chǎng)臺(tái)風(fēng)吧。彼時(shí)，日本關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng)變成一座“孤島”。

經(jīng)過(guò)一天一夜的煎熬后，1000余名滯留機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客，在中國(guó)駐大阪總領(lǐng)事館的協(xié)助下，于6日凌晨全部安全撤離。

但大阪總領(lǐng)館的全力救助，在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)的卻是令人意想不到的后果：當(dāng)部分自媒不負(fù)責(zé)任地渲染“中國(guó)大巴開(kāi)進(jìn)機(jī)場(chǎng)接人”“中國(guó)游客優(yōu)先上車(chē)”等失實(shí)細(xì)節(jié)后，大阪總領(lǐng)館很快深陷持續(xù)質(zhì)疑。

無(wú)獨(dú)有偶。上周末，“中國(guó)游客在瑞典遭警察粗暴對(duì)待”的新聞，在“目擊者”們相繼出場(chǎng)后，劇情走向出現(xiàn)了戲劇性的轉(zhuǎn)折。而為了維護(hù)中國(guó)公民正當(dāng)權(quán)益，在第一時(shí)間向瑞方提出嚴(yán)正交涉的中國(guó)駐瑞典大使館，也被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

在瑞典警方至今仍未回應(yīng)中國(guó)使館交涉要求的情況下，互聯(lián)網(wǎng)上指責(zé)使館“護(hù)短”、沒(méi)有了解清楚事實(shí)就“魯莽”發(fā)聲的聲音便已層出不窮，更有“陰謀論”者惡意揣測(cè)使館發(fā)聲的時(shí)機(jī)和目的。

分裂的輿論場(chǎng)中，“躺槍”的不只有中國(guó)駐瑞典大使館。分裂的輿論場(chǎng)中，“躺槍”的不只有中國(guó)駐瑞典大使館。

14日，兩條顯示為中國(guó)外交部部長(zhǎng)王毅發(fā)布的推文截圖開(kāi)始廣泛流傳。截圖顯示，闡明中國(guó)外交部對(duì)瑞典警察粗暴對(duì)待中國(guó)公民態(tài)度時(shí)，第一條推文錯(cuò)將一處“瑞典”（Sweden）寫(xiě)成了“瑞士”（Swiss）。隨后第二條推文就這一錯(cuò)誤致歉。這一“失誤”很快引來(lái)互聯(lián)網(wǎng)上的另一波瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，并又給了一些網(wǎng)友“解構(gòu)”瑞典事件的某種“合理想象”。

慶幸的是，這一鬧劇并未持續(xù)太久，該推特賬號(hào)最終被證實(shí)為假冒賬號(hào)——事實(shí)上，王毅外長(zhǎng)從未開(kāi)通過(guò)推特賬號(hào)。

建立在虛假信息上的情緒，是對(duì)一線外交人員的“極大不公”

“你應(yīng)該向大阪總領(lǐng)館說(shuō)聲道歉！”9月13日，徐靜波在其公眾號(hào)上推送這篇文章時(shí)，距離關(guān)西機(jī)場(chǎng)撤離事件已過(guò)去一周有余。

讓這位身在日本多年的媒體人“不吐不快”的，是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上仍不斷交織碰撞的情緒，和這種輿論分野可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果：“我關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情好幾天，覺(jué)得如此下去，會(huì)帶來(lái)兩大負(fù)面影響：第一，大阪總領(lǐng)館的辛勤努力，會(huì)被抹殺，結(jié)果會(huì)是‘功勞沒(méi)有，連苦勞也沒(méi)有。第二，這一輿情的泛濫，會(huì)導(dǎo)致今后中國(guó)駐外使領(lǐng)館在遇到同樣的救助問(wèn)題時(shí)，不敢出手，或者束手束腳，影響我國(guó)在海外的領(lǐng)事保護(hù)工作。因此，我覺(jué)得我有責(zé)任澄清事實(shí)，還大阪總領(lǐng)館一個(gè)公道?！?/p>

在徐靜波看來(lái)，導(dǎo)致關(guān)西機(jī)場(chǎng)撤離事件最終成為自媒體時(shí)代輿論傳播的“經(jīng)典反面案例”的不外乎兩個(gè)原因：第一，未到第一線、沒(méi)掌握全部實(shí)情。第二，一些媒體太想把一次艱難的救助行動(dòng)，描述成“厲害了，我的國(guó)”。

而這兩天的瑞典事件，本質(zhì)上仍是以上“套路”的重演：先是一些媒體拋出部分事實(shí)帶動(dòng)情緒，反轉(zhuǎn)后網(wǎng)民在情緒落差之下開(kāi)始轉(zhuǎn)向紛紛指責(zé)中國(guó)駐瑞典大使館……

也正如徐靜波所指出，當(dāng)虛假信息基礎(chǔ)上制造的情緒開(kāi)始反噬，那就是對(duì)一線外交官們的“極大不公”。

徐靜波向小銳描述了關(guān)西機(jī)場(chǎng)撤離期間大阪總領(lǐng)館工作人員的辛苦：為了幫助被困的同胞，當(dāng)時(shí)大阪總領(lǐng)館所有工作人員都投入到了疏散現(xiàn)場(chǎng)，只留下一名使館工作人員的家屬值班接電話。與焦急等待撤離的游客一樣，他們也是心急如焚、徹夜未眠……

“這些年，我們中國(guó)對(duì)在海外的公民的領(lǐng)事保護(hù)已經(jīng)做得很努力?！毙祆o波說(shuō)。

在知悉中國(guó)公民遭遇后，除了第一時(shí)間向瑞典方面提出交涉，9月16日，中國(guó)駐瑞典大桂從友更是主動(dòng)接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪以澄清事實(shí)、表明立場(chǎng)。

“酒店里發(fā)生了什么，你可以繼續(xù)向酒店了解。我們的公民沒(méi)有違反瑞典法律，為什么被瑞典警察這樣粗暴對(duì)待，扔到荒郊野外的墳場(chǎng)？瑞典警方為什么不通知我們使館，迄今也不回應(yīng)我們使館的見(jiàn)面要求？如果你要采訪瑞典警方，請(qǐng)你代向瑞典警方提出我的問(wèn)題?！惫饛挠堰B續(xù)質(zhì)問(wèn)道。

中國(guó)外交官在一線的努力，不該被“鍵盤(pán)俠”們?nèi)绱藗?！事?shí)上，隨著越來(lái)越多國(guó)人走出國(guó)門(mén)，駐外使領(lǐng)館所肩負(fù)的領(lǐng)事保護(hù)責(zé)任愈來(lái)愈多。

一組數(shù)字可以清楚地看出近年來(lái)中國(guó)領(lǐng)事保護(hù)工作的進(jìn)步與不易：僅2017年，外交部和駐外使領(lǐng)館就妥善處置了約7萬(wàn)起領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助案件，其中包括緊急協(xié)助因多米尼克颶風(fēng)災(zāi)害、尼泊爾洪災(zāi)、印度尼西亞巴厘島火山噴發(fā)受困當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)公民撤離或回國(guó)等重大案件。而致力于24小時(shí)在海外遇到困難的中國(guó)公民提供幫助和支援的“12308”熱線，自開(kāi)通以來(lái)已接到來(lái)電37萬(wàn)多通。

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)世界，已經(jīng)走到“渴望了解真相”的理性階段

有著多年駐外使館工作經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)國(guó)際問(wèn)題研究院副院長(zhǎng)榮鷹告訴記者：“外交系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)事保護(hù)、對(duì)境外中國(guó)公民人身和財(cái)產(chǎn)安全都是高度重視的，這一點(diǎn)毋庸置疑?！?/p>

對(duì)于近期外界的一些質(zhì)疑和誤解，榮鷹指出，領(lǐng)保工作面臨很多現(xiàn)實(shí)條件的制約，需要與當(dāng)?shù)卣疁贤▍f(xié)調(diào)，按照國(guó)際慣例或有關(guān)協(xié)議進(jìn)行處理，“但無(wú)論有多少困難，使館人員一定是盡全力去協(xié)助中國(guó)公民的”。

“我為這些同事們感到驕傲，也非常敬佩。雖然可能有些委屈或痛苦，但他們一定都還是會(huì)克服這些困難，盡最大努力和可能來(lái)完成自己的工作?！睒s鷹說(shuō)。

徐靜波也在采訪中一再提到相同的觀點(diǎn)：“我們要理解，中國(guó)駐外使領(lǐng)館都不是萬(wàn)能的，但是在一線的中國(guó)外交官一定是努力的?！?/p>

那篇為大阪總領(lǐng)館“出頭”的文章發(fā)出后收到的反饋，也讓徐靜波堅(jiān)定了以上想法。

這篇閱讀量早早過(guò)了百萬(wàn)的文章，收到的留言不計(jì)其數(shù)，而其中90%以上的都是網(wǎng)友對(duì)大阪總領(lǐng)館的“感激與支持”。

“我感覺(jué)到，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)世界，已經(jīng)從人云亦云，走到了自我判斷，渴望了解真相的理性階段，這是社會(huì)成熟的一大標(biāo)志?！毙祆o波說(shuō)。

與此同時(shí)，今天（17日）下午，中國(guó)駐大阪總領(lǐng)館一位工作人員婉拒了記者的采訪請(qǐng)求。

“這件事已經(jīng)過(guò)去了。加上現(xiàn)在比較忙，還在總結(jié)這次領(lǐng)保行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善領(lǐng)保機(jī)制，爭(zhēng)取下一次為海外同胞提供更好的幫助?！边@位工作人員在電話中如是說(shuō)道。