網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化在電子商務(wù)中的應(yīng)用

摘 要近年來，隨著傳統(tǒng)商務(wù)模式的衰落，電子商務(wù)模式進(jìn)入了發(fā)展的黃金時期，在其發(fā)展過程中，網(wǎng)站作為主要的電子商務(wù)運營平臺，起到了至關(guān)重要的作用。本文以網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化在電子商務(wù)中的應(yīng)用為研究內(nèi)容，分析網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化對于電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的意義，并對電子商務(wù)平臺的層次結(jié)構(gòu)與組成元素進(jìn)行研究，從而提高網(wǎng)站用戶的體驗效果。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)站 體驗優(yōu)化 電子商務(wù)

在現(xiàn)代商務(wù)模式中，電子商務(wù)已經(jīng)在人們的爭議中日趨成熟，成為眾多企業(yè)競相角逐的主戰(zhàn)場。為實現(xiàn)電子商務(wù)平臺向商業(yè)利潤的最高轉(zhuǎn)化率，就需要提升電子商務(wù)平臺下的用戶購物體驗，不斷對其進(jìn)行優(yōu)化，吸引更多網(wǎng)站用戶，實現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1 電子商務(wù)與用戶體驗的基本概念

1.1 什么是電子商務(wù)

所謂電子商務(wù)，是指區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)模式的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，企業(yè)與客戶通過互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化移動終端在特定的交易平臺完成對商品的信息查看、訂單確認(rèn)和在線支付。根據(jù)電子商務(wù)交易雙方的不同，可以將電子商務(wù)分為三種類型：B2C（business to consumer）、B2B（business to business）、C2C（consumer to consumer）。

1.2 用戶體驗

根據(jù)其涉及的學(xué)科范圍，用戶體驗是指用戶在使用某一產(chǎn)品時的綜合感受，這種感受來自心理、生理等多個方面。對于企業(yè)來說，良好的用戶體驗?zāi)軌驇砀叩漠a(chǎn)品效益，而消費者也希望通過消費換來更好的使用體驗。因此，在相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)過程中，良好的用戶體驗成為諸多企業(yè)不得不考慮的問題之一。

2 網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化對于電子商務(wù)的重要意義

根據(jù)電子商務(wù)平臺的運營體系能夠看出，電子商務(wù)由供應(yīng)鏈管理、存貨管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與維護(hù)等多個環(huán)節(jié)。電子商務(wù)網(wǎng)站能否取得成功，決定了企業(yè)能否適應(yīng)日趨激烈的全球市場競爭。據(jù)權(quán)威調(diào)查網(wǎng)站Allurent.com的調(diào)查結(jié)果顯示，對于體驗較差的電子商務(wù)網(wǎng)站，約82%的用戶表示不會再次光顧，甚至有27%的用戶表示會建議身邊的朋友不要登陸該電子商務(wù)網(wǎng)站，并傳播對該電子商務(wù)網(wǎng)站不利的負(fù)面信息。

但是，這里需要注意的是，僅僅具有良好的網(wǎng)站用戶體驗依然是不夠的，電子商務(wù)的成功需要多個方面的因素共同作用方能實現(xiàn)。例如，對于同一件商品的定價，電子商務(wù)平臺A的價格明顯高于電子商務(wù)平臺B，在這種情況下，即便電子商務(wù)平臺A的用戶體驗效果較好，也無法保證較高的交易量。網(wǎng)站用戶優(yōu)化的結(jié)果，是與電子商務(wù)平臺優(yōu)化前的成交轉(zhuǎn)換率進(jìn)行對比，經(jīng)過優(yōu)化的電子商務(wù)平臺，能夠吸引更多網(wǎng)站用戶進(jìn)行瀏覽、成交。

由此可以看出，網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化，能夠有效提高電子商務(wù)平臺的收益，促使網(wǎng)站用戶在瀏覽電子商務(wù)平臺的過程中進(jìn)行交易。所以，為實現(xiàn)電子商務(wù)平臺效益的最大化，需要在網(wǎng)站用戶體驗方面給與更多關(guān)注。

3 網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化層次結(jié)構(gòu)的分析

對于電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化需要對用戶體驗進(jìn)行分解，從用戶體驗的組成元素進(jìn)行逐項優(yōu)化。

美國著名學(xué)者Jesse James Garrett（杰西·詹姆斯·加勒特）在其《The Elements of Experience》一書中曾提到了網(wǎng)站的雙重性，首先，網(wǎng)站是超文本信息的主要載體形式；其次，電子信息技術(shù)的發(fā)展，豐富了網(wǎng)站的功能與作用，并成為遠(yuǎn)程軟件界面的載體。再次基礎(chǔ)上，可以將網(wǎng)站用戶體驗的組成框架與元素進(jìn)行如圖1劃分。

3.1 戰(zhàn)略層面

網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化設(shè)計的戰(zhàn)略層面是電子商務(wù)平臺取得成功的核心，在戰(zhàn)略層面規(guī)劃過程中，需要結(jié)合企業(yè)的實際要求，從用戶需求的角度出發(fā)，設(shè)定具體的網(wǎng)站目標(biāo)。

3.2 范圍層面

所謂范圍層面，是指網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計所涉及的所有元素內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計的雙重性，網(wǎng)站用戶優(yōu)化設(shè)計的范圍包括應(yīng)用程序功能與超文本內(nèi)容兩個方面，相互對應(yīng)的是功能需說明與內(nèi)容需求。

3.3 結(jié)構(gòu)層面

在網(wǎng)站用戶優(yōu)化戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，以及設(shè)計層面的內(nèi)容限制，為實現(xiàn)網(wǎng)站用戶優(yōu)化設(shè)計的目的，就需要在結(jié)構(gòu)層面對以上內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的排列組合，從而實現(xiàn)電子商務(wù)平臺結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，其中，最為關(guān)鍵的就是如何進(jìn)行交互設(shè)計與信息架構(gòu)的搭建。

3.4 框架層面

在網(wǎng)站用戶優(yōu)化設(shè)計領(lǐng)域，框架層面與結(jié)構(gòu)層面存在本質(zhì)上的區(qū)別，結(jié)構(gòu)層面?zhèn)戎赜诔橄蟮墓δ芘c內(nèi)容設(shè)計，而框架層面則是對形象化的視覺要素進(jìn)行整理，從而為網(wǎng)站用戶帶來不一樣的視覺體驗。

3.5 外觀層面

網(wǎng)站用戶對電子商務(wù)平臺的第一印象來自外觀層面，外觀層面的效果受以上四個層面的共同作用。因此，為展現(xiàn)最佳的外觀層面，需要對以上四個層面進(jìn)行科學(xué)的組織與設(shè)計，并根據(jù)網(wǎng)站用戶體驗后對外觀的反饋情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以達(dá)到最佳的外觀效果。其中，能夠用來調(diào)整外觀層面效果的元素有色彩、字體、字號、圖片、動畫等多種元素，除需要用到藝術(shù)知識外，還需要心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)學(xué)科進(jìn)行輔助設(shè)計，以實現(xiàn)通過外觀層面設(shè)計的最佳溝通方式。

4 總結(jié)

隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢逐漸走弱，市場競爭趨于白熱化，企業(yè)為最求更大的利潤空間，應(yīng)從多個方面入手，改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新理念。其中，利用電子商務(wù)這一新的經(jīng)營模式，優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗，吸取國外企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗和教訓(xùn)，分析網(wǎng)站用戶優(yōu)化設(shè)計過程中的關(guān)鍵層面與元素，從而提高企業(yè)電子商務(wù)平臺所產(chǎn)生的直接效益，為企業(yè)在日益激烈的全球市場競爭中爭取一席之地。

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作者簡介

李黎（1983-），女，湖北省十堰市人。碩士研究生。研究方向為計算機(jī)技術(shù)、營銷服務(wù)。

作者單位

湖北工業(yè)大學(xué) 湖北省武漢市 430068endprint