績效考核在門診藥房管理中的應(yīng)用分析

鐘慧瓊

（成都軍區(qū)總醫(yī)院 四川 成都 610083）

臨床藥學(xué)不斷發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營模式也逐漸發(fā)生變化，人們對(duì)藥品的信息也了解的越來越多。門診藥房單純經(jīng)營供應(yīng)性質(zhì)無法滿足需求，所以，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和思維方式，充分發(fā)揮技術(shù)咨詢的目的。因此，本文針對(duì)門診藥房引入績效考核，達(dá)到提高門診藥物工作人員積極性和創(chuàng)造性的目的，具體報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2016年4月—2017年4月共7例工作人員，男性2名，女性5名，職稱：初級(jí)（士）3例，初級(jí)（師）3例，中級(jí)職稱1例。工作年限為1～12年，平均年限為（5.68±0.51）年，門診藥房分為5個(gè)發(fā)藥窗口， 2016年實(shí)施績效管理。

1.2 方法

績效管理方法：根據(jù)崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和效率以及業(yè)務(wù)考核幾個(gè)方面，各占25%，

崗位職責(zé)：考察患者的出勤率、衛(wèi)生值日是否合格、遲到早退、補(bǔ)充藥品是否及時(shí)以及對(duì)門診藥物公務(wù)是否愛護(hù)。

服務(wù)質(zhì)量：對(duì)藥房進(jìn)行核對(duì)、調(diào)劑藥品是否準(zhǔn)確、按照規(guī)定取藥以及發(fā)藥，患者滿意度情況，是否和患者發(fā)生爭吵或者糾紛。

工作效率：患者等待取藥時(shí)間、對(duì)藥物存放位置是否熟練、指導(dǎo)患者服藥適宜，對(duì)有問題處方及時(shí)與醫(yī)師進(jìn)行溝通，同時(shí)對(duì)藥物有效期進(jìn)行檢查。

業(yè)務(wù)考核：定期組織工作人員進(jìn)行考核，將考核成績列入到績效管理中。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2.結(jié)果

對(duì)門診藥物實(shí)施績效管理后，滿勤率為85.71%，處方缺陷率為14.29%，最大月平均獎(jiǎng)金差為454.2元，對(duì)患者發(fā)放調(diào)查表，滿意率為95%，績效管理前以上指標(biāo)相對(duì)應(yīng)為75.56%，7.58%，111.5元與80.22%，兩組相比，存在一定差距，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3.討論

績效管理是一種特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，應(yīng)用科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程以及結(jié)果的各階層人員完成相應(yīng)任務(wù)的工作實(shí)績[1]，根據(jù)由此帶來的效果做出價(jià)值判斷的過程。傳統(tǒng)的績效考核，在企業(yè)應(yīng)用比較普遍，通過改革實(shí)施后，醫(yī)療設(shè)備績效考核以及標(biāo)準(zhǔn)相繼實(shí)施并且快速推廣。門診藥物工作比較單一，績效考核方案的制定需要有較強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性[2]。制定考核方案過程中應(yīng)用考慮一點(diǎn)，將工作實(shí)效和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行結(jié)合，將目標(biāo)有效落實(shí)到每位員工上。生活小細(xì)節(jié)到醫(yī)患關(guān)系，在處方考核到醫(yī)師交流溝通，均包含在考核中，對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平達(dá)到積極促進(jìn)作用。我院門診藥房實(shí)施績效考核之后，在滿勤率、處方缺陷率、滿意率方法均優(yōu)于績效考核之前，這充分表明了績效管理的重要性，還可提高從業(yè)人員的自律性、確保醫(yī)療安全、改善醫(yī)患關(guān)系有著積極促進(jìn)作用[3]。

績效考核在門診藥房管理中可體會(huì)到績效考核屬于一種手段，可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。績效考核管理的不斷深入，門診藥房工作人員也逐漸適應(yīng)了考核內(nèi)容和流程，并且對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)藥物擺放位置進(jìn)行優(yōu)化，指導(dǎo)患者正確的用法用量、藥物適應(yīng)癥與禁忌癥，對(duì)可能誘發(fā)的不良反應(yīng)和相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行了解，增加特殊人群取藥窗口，從而獲得患者高度的認(rèn)可和滿意。

在門診藥房實(shí)施績效考核管理屬于醫(yī)院績效管理和考核的一部分，屬于一種比較復(fù)雜的管理和考核任務(wù)，應(yīng)將績效管理作為一個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)行科學(xué)籌劃和實(shí)施，經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)和一種重要手段，沒有經(jīng)濟(jì)懲罰制度的績效考核無重要意義[4]。實(shí)施門診藥房績效管理之后，把獎(jiǎng)金作為經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)內(nèi)容，并參與到績效考核中，一方面也是因?yàn)閷?shí)施績效管理作為初次嘗試，積累經(jīng)驗(yàn)，另一方面也是門診藥房的獎(jiǎng)金降低[5]，差異變小的原因。實(shí)施績效管理后的最大月平均獎(jiǎng)金差400元，高于績效管理前的111.5元，充分表明了優(yōu)勞多得的社會(huì)主義分配制度內(nèi)涵，持續(xù)性發(fā)展下去。

綜上所述：績效管理在門診藥房應(yīng)用，避免了平均分配的形式，合理的規(guī)避了工作人員態(tài)度不端正的情況，實(shí)現(xiàn)了按勞分配，獎(jiǎng)罰分明，績效工資分配非常合理，可以提高工作人員的工作積極性，更好的將激情投入到工作當(dāng)中去，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給患者，確保患者用藥安全。

[1]譚永紅，范開華，金偉華，等.我院門診藥房績效考核的具體方案與實(shí)施[J].中國藥房，2011，2（33）：3508-3510.

[2]鄧永強(qiáng).淺析門診藥房以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2011，6（25）：260-261.

[3]李曉萍.門診藥房優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的探討[J].山西醫(yī)藥雜志，2006，35（10）：948.

[4]王洛香.護(hù)理管理中績效考核與激勵(lì)機(jī)制對(duì)護(hù)士積極性及護(hù)理滿意度的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2014，33(8):2172-2174.

[5］談麗麗，金曉薇.激勵(lì)機(jī)制在護(hù)理管理績效考核中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2014,11(9):93-94.