淺析全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理工作中的作用

文吉 劉艷 劉恒

（米易縣中醫(yī)醫(yī)院藥劑科 四川 攀枝花 617200）

藥劑科是醫(yī)院重要組成部分，良好的藥劑管理措施能提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者用藥安全。全面質(zhì)量管理在藥劑管理中起到至關(guān)重要的作用。全面質(zhì)量管理是延續(xù)傳統(tǒng)管理措施，并加入現(xiàn)代科技，從而形成了一套完整的管理體制。全面質(zhì)量管理應(yīng)用于藥劑科能促使藥劑管理工作更加全面化、規(guī)范化。

1.全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理的措施

全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理措施較多[1]。一是嚴(yán)格制定及執(zhí)行現(xiàn)有藥劑科管理制度。明確工作人員分工，通過(guò)相關(guān)管理制度確保藥劑科工作合理、規(guī)范。重視藥品采購(gòu)環(huán)節(jié)。在采購(gòu)醫(yī)院藥品時(shí)要嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度[2]，引入成本控制及經(jīng)濟(jì)管理制度。重視藥品的存放，特殊藥品實(shí)行特殊管理。培養(yǎng)臨床藥劑師，提高藥劑師自身素質(zhì)，促進(jìn)藥學(xué)發(fā)展。各級(jí)醫(yī)院可根據(jù)自身現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，并依據(jù)法律法規(guī)制定相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。全面管理理念要求醫(yī)院制定的規(guī)章制度必須包括所欲適應(yīng)對(duì)象，不能漏掉一個(gè)。且管理制度需經(jīng)討論，得到大多數(shù)人認(rèn)可，才能實(shí)行。

2.全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理工作中的作用

藥劑科在醫(yī)院科室中發(fā)揮著重要的作用，其主要作用是 負(fù)責(zé)醫(yī)院的臨床藥品發(fā)放、參與藥學(xué)科研及教學(xué)等。在藥劑管理中應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論。藥劑科工作具有較強(qiáng)的技術(shù)性及規(guī)則性，需將技術(shù)與管理有效結(jié)合[3]，對(duì)醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)起到?jīng)Q定性的作用。全面管理制度能提高藥科工作人員工作熱情。全面質(zhì)量管理理論可激發(fā)藥學(xué)工作人員工作積極性，具體體現(xiàn)在藥品采購(gòu)、藥劑配置等基礎(chǔ)工作上，同時(shí)全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中能突出懲罰制度，降低要解開工作人員出錯(cuò)率[4]。激發(fā)工作人員工作熱情。全面質(zhì)量管理理論能豐富藥劑科工作人員專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)學(xué)術(shù)進(jìn)步?？捎行岣咚幤返亩芾硇省Ｈ尜|(zhì)量管理理論能提高藥品管理效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)期、損壞的藥品，減少藥損率。過(guò)期藥品不僅影響患者生命健康，還會(huì)影響醫(yī)院信譽(yù)。全面質(zhì)量管理督促藥劑科工作人員積極檢查藥品，監(jiān)督藥品購(gòu)買及使用過(guò)程，能有效減少過(guò)期藥品[5]，減少醫(yī)院成本。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用還可加強(qiáng)藥學(xué)部門工作者的監(jiān)督能力，提高藥劑配置質(zhì)量，監(jiān)督購(gòu)買緩解確保藥物品質(zhì)。豐富藥學(xué)部分職能。藥學(xué)部門是醫(yī)院重要組成部分，傳統(tǒng)藥學(xué)分工與藥劑科類型相似，其職能主要是負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)，分發(fā)及調(diào)制藥品，其部門職能較單一。全面質(zhì)量管理能豐富現(xiàn)在藥劑科工作職能，增加特殊藥品存放部門、藥物試驗(yàn)部門、藥學(xué)科研部門等，并積極為藥劑師提供實(shí)驗(yàn)基地與培訓(xùn)場(chǎng)所。

3.全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理應(yīng)用中注意事項(xiàng)

全面管理理論應(yīng)用于藥劑學(xué)管理中時(shí)藥注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：一是藥學(xué)管理本應(yīng)該實(shí)行全面管理，在藥學(xué)部門中開展全面質(zhì)量管理理論，應(yīng)圍繞全面、計(jì)劃、檢查、處理等四個(gè)階段進(jìn)行，缺一不可。藥學(xué)工作管理內(nèi)容要細(xì)節(jié)化，在其職能中得到具體體現(xiàn)，使每一個(gè)管理制度均能服務(wù)藥劑科管理。藥學(xué)管理要基于事實(shí)，全面質(zhì)量管理理論在藥學(xué)管理中要做到藥學(xué)管理方法的多樣習(xí)慣及客觀性，管理制度不能過(guò)于嚴(yán)格也不能過(guò)松。鼓勵(lì)藥學(xué)所有人員參與管理，并為每一個(gè)工作提供思想學(xué)習(xí)的場(chǎng)所及條件。提高工作人員的綜合素質(zhì)，首先要培養(yǎng)藥學(xué)管理者的溝通能力，問(wèn)題出現(xiàn)后可以立即與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解具體情況。其次，鼓勵(lì)藥學(xué)人員相關(guān)溝通，共同探討及提出有效的管理方法。最后，督導(dǎo)藥學(xué)工作人員建立規(guī)章制定。積極宣傳全面管理理論具體內(nèi)容，讓藥學(xué)工作人員徹底了解全面管理理論具體內(nèi)容，提高管理依從性。全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學(xué)管理中起到極大的促進(jìn)作用，能提高醫(yī)院藥學(xué)工作者的綜合素質(zhì)，將藥學(xué)部門發(fā)展為規(guī)范、高效率的科室。全面質(zhì)量管理理論還能改善藥學(xué)部門的工作效率，激發(fā)藥學(xué)工作者的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其科研能力，更能有效降低藥損率和藥品配置出錯(cuò)率，為醫(yī)院的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展提供巨大助力。

[1]張頌賢.全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理工作中的作用探究[J].北方藥學(xué)，2016，13(12):157-158.

[2]王暉.全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理工作中的作用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017，4(4):781-781.

[3]饒曉明.全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017，4(25):4936-4937.

[4]杜憬生.藥劑科全面質(zhì)量管理的實(shí)踐與體會(huì)[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2017，15(12):47-49.

[5]劉洪軍，萬(wàn)建建.安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，3(4):780-781.