智能抄表核算的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的探討

杜洋

摘 要：電氣企業(yè)在針對(duì)營(yíng)銷問(wèn)題提升營(yíng)銷能力時(shí)，不僅僅需要根據(jù)電力用戶的需要退出合適的電力產(chǎn)品，還需要在電力供給期間確定電力客戶的實(shí)際用電量。在電量統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，抄表環(huán)節(jié)的提供的用戶用電信息非常重要，人工式的抄表方式會(huì)帶來(lái)抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的問(wèn)題，新型智能抄表提升了電力核算的工作效率，其給電力企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷服務(wù)模式也帶去影響，營(yíng)銷人員需創(chuàng)新原來(lái)的業(yè)務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：智能抄表；電力核算；電力營(yíng)銷模式；創(chuàng)新方法

電力企業(yè)啟用了智能化的抄表系統(tǒng)之后，可以與電力用戶保持更加緊密的聯(lián)系，電力管控工作也變得更加便捷化，可通過(guò)自動(dòng)化的方式完成電力核算方面的任務(wù)，電力企業(yè)可通過(guò)更加靈活方式組建供電網(wǎng)的任務(wù)，還能夠結(jié)合不同類型的客戶的需求提供具有個(gè)性化特點(diǎn)的電力服務(wù)，最終獲取的抄表信息也是精準(zhǔn)的。本文結(jié)合電力營(yíng)銷需求，分析使用新型智能抄表核算系統(tǒng)后，如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工作方法。

1 智能化抄表核算系統(tǒng)分析

營(yíng)銷人員在從智能抄表系統(tǒng)中獲取了用戶的日常用電數(shù)據(jù)之后，可展開(kāi)電力核算工作，根據(jù)用戶在不同時(shí)段用電量來(lái)分析用戶的具體用電偏好，調(diào)整用戶的電能供給方案，電力核算工作不僅可以幫助營(yíng)銷人員按時(shí)向客戶收取電費(fèi)，還能為日后的營(yíng)銷業(yè)務(wù)改進(jìn)工作提供參考，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)能力關(guān)系著電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使用一成不變的營(yíng)銷服務(wù)模式并不能有效保留電力客戶，營(yíng)銷人員必須根據(jù)電力核算數(shù)據(jù)的變動(dòng)來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，提供更具新意的營(yíng)銷服務(wù)。

2 創(chuàng)新電力營(yíng)銷工作模式

2.1 強(qiáng)化客戶用電監(jiān)管工作

智能型的抄表核算系統(tǒng)使用戶的用電監(jiān)管工作變得更加便捷。電力用戶的數(shù)量比較多，不同類型的用戶的用電管理需求不同，電力企業(yè)在推出用電監(jiān)護(hù)服務(wù)時(shí)，最主要的服務(wù)對(duì)象是有高壓需求的大用戶，結(jié)合智能抄表核算系統(tǒng)提供的電力數(shù)據(jù)，可直接推測(cè)并掌握用戶的用電需要與習(xí)慣，展開(kāi)用電監(jiān)護(hù)工作的同時(shí)，還能夠提供在線診斷服務(wù)，在監(jiān)護(hù)客戶時(shí)，既可實(shí)現(xiàn)用電安全監(jiān)管，也可有效檢查供電質(zhì)量。

營(yíng)銷人員首先要完成檢查用戶的用電質(zhì)量工作，確認(rèn)供電質(zhì)量的同時(shí)，還要找出供電質(zhì)量問(wèn)題的形成原因，進(jìn)而給客戶進(jìn)行在線診斷，通過(guò)快速解決用電質(zhì)量問(wèn)題來(lái)減少供電損耗，對(duì)電壓質(zhì)量進(jìn)行檢查時(shí)，需重點(diǎn)掌握電壓驟降的情況；展開(kāi)諧波分析工作時(shí)，需著重考察三相不平衡情況以及供電頻率異常變動(dòng)問(wèn)題。既要分析已有的歷史型用電數(shù)據(jù)，還要對(duì)實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行掌握，包括電力用戶的各種動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)，根據(jù)多種數(shù)據(jù)資源來(lái)形成用電模型，將常規(guī)保護(hù)行為與動(dòng)態(tài)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，從多處來(lái)保障電力用戶與供電企業(yè)得電力效益。

在營(yíng)銷人員的客戶監(jiān)護(hù)環(huán)節(jié)中，除了需要有效分析供電質(zhì)量問(wèn)題，還必須落實(shí)供電安全管理工作，結(jié)合電力用戶的異常用電情況來(lái)評(píng)測(cè)用電風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合用戶的用電習(xí)慣提供必要的用電指導(dǎo)建議，安全用電管理工作內(nèi)容廣泛，營(yíng)銷人員需要把握用電管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，包括設(shè)備運(yùn)行異常、用電量異常以及線路負(fù)荷異常等，在分析這些用電異常情況的風(fēng)險(xiǎn)水平時(shí)，需要結(jié)合外部因素的來(lái)展開(kāi)細(xì)致全面地分析，用電監(jiān)護(hù)服務(wù)可以被看做是一種增值型服務(wù)，可以幫助供電企業(yè)形成更加科學(xué)的用電管理工作方案。

監(jiān)護(hù)電力客戶時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)了解客戶的具體電力使用需求，以用電類別為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分電力客戶的種類，而后分析不同類型的客戶之間的用電差異，最后再對(duì)客戶的個(gè)性化用電需要進(jìn)行了解，形成清晰的用電管理工作目標(biāo)之后，整個(gè)供電管控工作都可以變得更具條例化特點(diǎn)。

監(jiān)護(hù)方案制定。根據(jù)客戶類別和需求不同制定普通監(jiān)護(hù)、訂制監(jiān)護(hù)、全面監(jiān)護(hù)等具有差異性的監(jiān)護(hù)方案，不同類別監(jiān)護(hù)涉及數(shù)據(jù)范圍和分析程度不同；成立多部門的綜合評(píng)估小組，如市場(chǎng)、營(yíng)業(yè)、計(jì)量等部門聯(lián)合會(huì)審；客戶溝通。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)或者客戶經(jīng)理與客戶溝通監(jiān)護(hù)方案內(nèi)容，確保實(shí)施細(xì)節(jié)內(nèi)容。

2.2 優(yōu)化智能繳費(fèi)系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)服務(wù)是通過(guò)引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能抄表核算為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶用電繳費(fèi)信息的互聯(lián)互通和服務(wù)信息的智能互動(dòng)。主要包含兩大方面內(nèi)容：客戶端的用電繳費(fèi)信息共享、企業(yè)與客戶間的用電繳費(fèi)信息互動(dòng)?？蛻舳说挠秒娎U費(fèi)信息共享主要針對(duì)集團(tuán)客戶或者存在分屬用電資產(chǎn)的居民客戶，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道包括網(wǎng)上繳費(fèi)、微信、支付寶、手機(jī)app繳費(fèi)等渠道，實(shí)現(xiàn)全部用電繳費(fèi)信息集中共享。

對(duì)于集團(tuán)用戶可以共享各子分公司及下屬單位的用電繳費(fèi)信息，便于公司內(nèi)部的集中管控；對(duì)于居民客戶可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的資產(chǎn)用電繳費(fèi)集中統(tǒng)一進(jìn)行，便于個(gè)人財(cái)產(chǎn)管理。電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶之間的用電及消費(fèi)信息互動(dòng)，主要在于通過(guò)遠(yuǎn)程費(fèi)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電信息與賬戶余額信息的匹配，綜合分析客戶用電的習(xí)慣規(guī)律，智能設(shè)定繳費(fèi)頻次和預(yù)警線，通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作自動(dòng)進(jìn)行劃款繳費(fèi)。其中對(duì)居民客戶也可以結(jié)合電價(jià)管理政策——階梯電價(jià)的實(shí)施對(duì)居民生活用電進(jìn)行節(jié)能引導(dǎo)，根據(jù)不同階梯設(shè)定繳費(fèi)預(yù)警線，提醒客戶繳費(fèi)。除此之外，電網(wǎng)企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道提供及時(shí)動(dòng)態(tài)的用電繳費(fèi)信息，方便客戶自助查詢和掌控用電繳費(fèi)記錄，也方便客戶及時(shí)向企業(yè)提供信息反饋，形成良好的服務(wù)互動(dòng)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)這項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，其正是對(duì)企業(yè)原有抄核收工作反饋的積極改變，即在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)同客戶活動(dòng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，其具有以下工作流程：第一，自動(dòng)抄表。采集系統(tǒng)在運(yùn)行當(dāng)中將對(duì)客戶用電情況進(jìn)行自動(dòng)抄表處理，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)信息的記錄；第二，電費(fèi)核算。通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)智能審核以及核算，對(duì)用戶費(fèi)用情況以用電信息進(jìn)行核實(shí)；第三，數(shù)據(jù)分析。根據(jù)用戶繳費(fèi)數(shù)據(jù)以及歷史用電數(shù)據(jù)，在同用戶檔案信息相結(jié)合的基礎(chǔ)上開(kāi)展分析，做好客戶預(yù)警控制水平以及繳費(fèi)模式的設(shè)定，以此實(shí)現(xiàn)自動(dòng)繳費(fèi)；第四，智能繳費(fèi)。在做好系統(tǒng)設(shè)定的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)則能夠以遠(yuǎn)程費(fèi)控方式的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)轉(zhuǎn)賬，通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)做好確認(rèn)；第五，平臺(tái)互動(dòng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)不同客戶繳費(fèi)信息的互動(dòng)，包括有關(guān)聯(lián)賬號(hào)查詢、電價(jià)信息查詢、用電信息查詢以及繳費(fèi)記錄查詢等，并同其實(shí)現(xiàn)積極的溝通互動(dòng)；第六，信息反饋。對(duì)客戶繳費(fèi)相關(guān)信息進(jìn)行反饋，具體包括有票據(jù)信息、檔案信息以及用電信息等。

3 結(jié)束語(yǔ)

信息化技術(shù)給當(dāng)前的電力系統(tǒng)帶來(lái)了全方位的影響，不僅電力供給與生產(chǎn)系統(tǒng)具有了自動(dòng)化的特點(diǎn)，同時(shí)抄表工作也因智能裝置的影響變得更具智能化特點(diǎn)，首先分析了智能抄表影響下的電力核算工作，而后根據(jù)新型電力營(yíng)銷與核算需求，給電力營(yíng)銷人員提供了營(yíng)銷工作方面的建議，營(yíng)銷人員需要有效使用智能化的抄表數(shù)據(jù)，分析用戶的電力使用情況，提供更加符合科學(xué)需求的營(yíng)銷服務(wù)，提升電力業(yè)務(wù)效益。

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