基于智慧圖書館的智慧服務(wù)

摘要：智慧圖書館是伴隨著一系列新型信息技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)）而產(chǎn)生發(fā)展起來的、能夠預(yù)知或即時感知用戶的需求，提供泛在、及時的智慧服務(wù)的一種新型圖書館。而智慧服務(wù)應(yīng)相隨相伴，同時重視對智慧館員的培養(yǎng)也就顯得日益迫切。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；智慧服務(wù)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會各個行業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用也越來越廣泛，智慧地球、智慧國家、智慧城市、智慧學(xué)校、智慧圖書館等概念紛紛涌現(xiàn)。而“智慧圖書館” 作為一種全新的圖書館形態(tài)一經(jīng)出現(xiàn)在公眾視野，圖書館人隨即掀起了對“智慧圖書館”的研究熱潮。

一.智慧圖書館概況

智慧圖書館是大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的一種狀態(tài)，即可以認(rèn)為提供智慧服務(wù)的圖書館，是圖書館發(fā)展的新模式。目前，國內(nèi)外研究都還處在起步階段，關(guān)于智慧圖書館的定義，學(xué)術(shù)界還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)者從不同研究角度，分別予以闡釋。在高校領(lǐng)域，最先提出“智慧圖書館”的是芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的艾拓拉，2003年在論文《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》中指出，“智慧圖書館”是一個不受空間限制、可被感知的移動圖書館。2011年，美國德州理工大學(xué)圖書館Carrye Syma等發(fā)表文章《智慧圖書館：創(chuàng)新、移動和個性化服務(wù)》，提出“創(chuàng)新、移動與個性化服務(wù)”是智慧圖書館的三大基本特征。國內(nèi)最早研究智慧圖書館的是華僑大學(xué)圖書館嚴(yán)棟，他在2010年發(fā)表了論文《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》，從信息技術(shù)應(yīng)用角度，將智慧圖書館界定為：智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備，強調(diào)了物聯(lián)網(wǎng)在智慧圖書館建設(shè)和管理中的重要作用。盡管角度不同，但存在共同的基本共識：智慧圖書館基礎(chǔ)是智能化，核心是以人為本，目標(biāo)是實現(xiàn)智慧管理和智慧服務(wù)[1]。

智慧圖書館的建設(shè)有利于提升圖書館管理質(zhì)量，滿足用戶對于便利快捷以及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)的需求，推動圖書館服務(wù)的不斷發(fā)展。

智慧圖書館與以往的圖書館最大的不同就是，把智能技術(shù)融入到圖書館的建設(shè)之中，智慧圖書館是擁有智能建筑與智能化管理系統(tǒng)的創(chuàng)新數(shù)字圖書館。所以智慧圖書館提供的服務(wù)也是具有高度智能化和創(chuàng)新意義的服務(wù)。

二.智慧圖書館的特點

具體說來智慧圖書館的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.從服務(wù)的方式來看，智慧圖書館的服務(wù)方式將變得更加智能化和多樣化。實現(xiàn)了從手工、自動化到全程自動化、智能化的轉(zhuǎn)變。通過使用多種通訊手段、多種通訊網(wǎng)絡(luò)、利用各種信息技術(shù)來實現(xiàn)圖書館、書籍、信息資源和讀者之間的廣泛互聯(lián)，并將外界其他信息機構(gòu)也聯(lián)通起來，讀者與圖書館之間的關(guān)系不再是傳統(tǒng)的主動或被動的關(guān)系，而是一種相互交互與融合的關(guān)系，實現(xiàn)全方位的共享交流。

2.智慧圖書館的設(shè)施、設(shè)備更加先進(jìn)與智能化。智慧圖書館是一個綜合性的智能化系統(tǒng)，包含著先進(jìn)的智能設(shè)施、信息技術(shù)和服務(wù)理念。（1）建筑智能化。通過對圖書館的建筑和館內(nèi)的各種設(shè)備嵌入智能裝置和程序，實現(xiàn)對圖書館整體的一個綜合管理和集中智能化控制。為讀者提供一個相當(dāng)舒適的環(huán)境。（2）信息資源智能化。將館藏資源存儲在“云”上，不需要像傳統(tǒng)圖書館那樣由圖書館集成系統(tǒng)廠商提供。讀者訪問和使用圖書館的資源也不局限于計算機，可以使用其他智能化的移動設(shè)備。

3.在服務(wù)的時間和空間上，真正實現(xiàn)了館內(nèi)外全天候不間斷地為讀者提供多種形式的服務(wù)。智慧圖書館在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的支持下，借助云技術(shù)打破空間的約束與限制，利用云地兩端搭建的現(xiàn)代遠(yuǎn)程服務(wù)平臺。讀者們利用智能設(shè)備就能夠在任何地方利用圖書館資源。

三.智慧圖書館需要智慧館員

智慧圖書館的發(fā)展與館員隊伍建設(shè)密不可分，高素質(zhì)的館員隊伍是實現(xiàn)智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的必要條件。智慧圖書館在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)的前提下需要擁有“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”或“互聯(lián)網(wǎng)思維”人才，即有別于傳統(tǒng)強調(diào)的“復(fù)合型人才”，即智慧館員的智慧服務(wù)。

智慧館員是智慧圖書館建設(shè)的中堅力量，與傳統(tǒng)的館員相比更應(yīng)該具備以下幾種能力：

1.具備對新技術(shù)新知識有敏銳的洞察力并能進(jìn)行快速更新的能力。隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等多方面技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，智慧圖書館將會更加具有智慧及創(chuàng)新力。因此，智慧館員只有擁有這種能力，才能更好地為讀者提供更加人性化的知識服務(wù)。

2.需要具備信息分析及預(yù)測的能力。對大量相關(guān)信息進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的信息勞動過程。大數(shù)據(jù)時代，如何從海量的零碎的信息中通過數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、去偽存真，使所提供的信息能夠有邏輯條理、有參考價值，是作為一個智慧館員所必須具備的能力。同時要具備將文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為知識情報的能力，分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求的能力，將顯性/隱性知識與用戶需求相嵌接的能力，具有直接參與用戶過程并成為合作者的能力以及智能、智慧并創(chuàng)造性解決用戶問題的能力。

3.智慧館員須具有團(tuán)隊合作的素養(yǎng)?，F(xiàn)在的智慧圖書館服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)理念與傳統(tǒng)圖書館大有不同，在以后的信息分析，資源組織以及服務(wù)建設(shè)過程中，都需要和其他館員協(xié)同合作共同完成。

4.具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是社會發(fā)展的推動力，智慧圖書館的建設(shè)更需要創(chuàng)新。智慧館員作為智慧圖書館的建設(shè)者，更需要一種創(chuàng)新的能力，才能夠助推圖書館的發(fā)展[4]。

總之，智慧館員應(yīng)同時具備數(shù)字能力、數(shù)據(jù)能力、閱讀推廣能力、終生學(xué)習(xí)能力、學(xué)術(shù)研究能力，以及發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造等多種能力，不斷提升自己的信息素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)才能適應(yīng)智慧圖書館的發(fā)展需要。

參考文獻(xiàn)：

[1][2]劉婉明.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧圖書館服務(wù)策略[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，（6）：98—100

[3]張友華，楊小莉.從傳統(tǒng)圖書館到智慧圖書館：圖書館業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，（1）：184—188

[4]楊沉.圖書館員新型能力：涵義、驅(qū)動因子、框架及其建構(gòu)路徑[J].國家圖書館學(xué)刊，2017，（5）：59—66

作者簡介：李世海，男，副研究館員，現(xiàn)工作于山東濰坊學(xué)院圖書館.