滴滴安全提升策略研究

丁琳芝

【摘 要】在滴滴快速發(fā)展的過(guò)程中，其安全隱患成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。課題組在調(diào)研基礎(chǔ)上，嘗試從技術(shù)上提升安全指數(shù)、加強(qiáng)安全防范意識(shí)、加強(qiáng)立法保障進(jìn)程等方面就滴滴安全提升策略進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】滴滴；安全提升；策略研究

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)也隨之不斷發(fā)展，我們生活發(fā)生了很多變化，生活水平大大提高，同樣我們出行方式也發(fā)生了改變，滴滴專(zhuān)車(chē)的出現(xiàn)就大大方便了我們的出行，滴滴的迅速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)提出巨大挑戰(zhàn)，不僅體現(xiàn)在監(jiān)管方面，還體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如各種糾紛、治安等問(wèn)題。如今，運(yùn)營(yíng)主體范圍擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，滴滴專(zhuān)車(chē)迅速興起。在滴滴出行過(guò)程中，如何降低存在安全隱患，成為我們當(dāng)前須重視的問(wèn)題，根據(jù)現(xiàn)在滴滴現(xiàn)狀，對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行詳細(xì)分析，將其存在治安隱患問(wèn)題予以明確，并對(duì)產(chǎn)生安全問(wèn)題原因詳細(xì)了解分析，提出了針對(duì)性的防控滴滴治安隱患的策略。

1.技術(shù)上提升安全指數(shù)

滴滴一直很重視平臺(tái)的安全管理，不斷利用科學(xué)技術(shù)來(lái)完善，從2016年開(kāi)始，一直到現(xiàn)在，滴滴都在不斷提高出行安全的生態(tài)建設(shè)，設(shè)置安全管理委員會(huì)，提出五大安全措施，并加強(qiáng)我國(guó)相關(guān)部門(mén)之間的合作，大力推動(dòng)安全措施的實(shí)行。

1.1三證驗(yàn)真

最基礎(chǔ)的安全保障就是要完成“三證驗(yàn)真”，它主要指的是在注冊(cè)滴滴出行賬戶(hù)的時(shí)候，車(chē)主須提供身份證、駕駛證以及車(chē)輛行駛證這三個(gè)方面的信息，須保證信息真實(shí)有效，這樣才可以注冊(cè)成功。另外，滴滴還同很多國(guó)家的相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作，對(duì)車(chē)主開(kāi)展背景調(diào)查并詳細(xì)篩選，對(duì)于可能威脅到乘客安全的車(chē)主進(jìn)行剔除，禁止他們加入滴滴平臺(tái)。在滴滴成立以來(lái)，從始至終都要求司機(jī)或者車(chē)主完成“三證驗(yàn)真”，每天在滴滴平臺(tái)上因?yàn)椴缓细穸痪芙^注冊(cè)賬號(hào)的達(dá)到了三萬(wàn)多人。

1.2人像認(rèn)證

在完成“三證驗(yàn)真”之后，滴滴平臺(tái)還要利用人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)司機(jī)的身份進(jìn)行確認(rèn)，這就是人像認(rèn)證。人像認(rèn)證是一種生物識(shí)別技術(shù)，通過(guò)驗(yàn)證人的臉部特征來(lái)對(duì)車(chē)主進(jìn)行身份識(shí)別，利用攝像頭對(duì)人臉采集圖像信息或者視頻信息，同時(shí)可以自動(dòng)檢測(cè)和跟蹤人臉，并且對(duì)檢測(cè)出來(lái)的人臉和數(shù)據(jù)庫(kù)中的特征模版相匹配。人像認(rèn)證現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用，在社會(huì)中的各個(gè)領(lǐng)域，包括政府、銀行、電商、安全防務(wù)、軍隊(duì)等。要注冊(cè)的車(chē)主須保證證件信息面部信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)信息達(dá)到一致，才可以通過(guò)人像認(rèn)證，當(dāng)前滴滴平臺(tái)已經(jīng)將人像認(rèn)證措施運(yùn)用到全國(guó)全部提供滴滴服務(wù)的專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕等服務(wù)中。

1.3號(hào)碼保護(hù)

之后，還實(shí)行“號(hào)碼保護(hù)”，所謂“號(hào)碼保護(hù)”就是指對(duì)于司機(jī)和乘客的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行保密，利用虛擬中間號(hào)進(jìn)行聯(lián)系，在滴滴平臺(tái)上司機(jī)或者乘客點(diǎn)擊安全通話(huà)按鈕之后，可以直接通過(guò)中間虛擬號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，當(dāng)前，在專(zhuān)車(chē)，快車(chē)，順風(fēng)車(chē)，代駕，出租車(chē)等功能當(dāng)中也已經(jīng)運(yùn)用“號(hào)碼保護(hù)”功能，每天可以達(dá)到2500萬(wàn)次的應(yīng)用量，大大保護(hù)了司機(jī)和乘客的個(gè)人隱私以及安全。

1.4分享行程

此外，滴滴平臺(tái)還增加了“分享行程”功能，乘客在乘車(chē)的時(shí)候可以通過(guò)此功能把自己的乘車(chē)信息以及詳細(xì)狀況通過(guò)微信或者短信的方式分享給家人或者朋友，分享的信息包括多方面，有乘車(chē)的起始點(diǎn)和終點(diǎn)，上下車(chē)具體時(shí)間，離目的地的距離和時(shí)間，車(chē)牌號(hào)以及車(chē)輛具體位置等。這個(gè)功能同時(shí)也應(yīng)用到了專(zhuān)車(chē)，順風(fēng)車(chē)，出租車(chē)以及代駕等業(yè)務(wù)當(dāng)中，每日超過(guò)20萬(wàn)次的應(yīng)用量，

1.5緊急求助

滴滴平臺(tái)專(zhuān)門(mén)為緊急狀況發(fā)明了一項(xiàng)求助服務(wù)，就是“緊急求助”功能，這個(gè)功能會(huì)始終保持穩(wěn)定的全天應(yīng)急團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)提供服務(wù)，同時(shí)支持順風(fēng)車(chē)，專(zhuān)車(chē)，出租車(chē)，快車(chē)以及代駕等很多業(yè)務(wù)線(xiàn)，用戶(hù)在行程界面按下緊急救助的按鈕以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶(hù)設(shè)置的緊急聯(lián)系人，發(fā)送短信求助，并且滴滴平臺(tái)的安全系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)行錄音以及實(shí)時(shí)定位，同時(shí)將錄音信息和位置信息實(shí)時(shí)傳送到平臺(tái)的安全系統(tǒng)中，將證據(jù)完整保留。滴滴平臺(tái)的客服人員也會(huì)在第一時(shí)間引導(dǎo)乘客規(guī)避危險(xiǎn)，并配合緊急聯(lián)系人，提供幫助。

滴滴作為移動(dòng)出行行業(yè)的領(lǐng)先代表，利用科技手段將其安全保障體系不斷完善，為移動(dòng)出行行業(yè)做出了表率，大大推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的安全保障的完善，促使企業(yè)之間開(kāi)展友好的競(jìng)爭(zhēng)以及良性的安全技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，更加推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，不斷加強(qiáng)安全保障功能，很大程度上推進(jìn)移動(dòng)出行行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。

2.加強(qiáng)安全防范意識(shí)

加強(qiáng)和政府相關(guān)部分的配合，加強(qiáng)安全宣傳，強(qiáng)化法治教育，強(qiáng)化安全管理：

2.1加強(qiáng)對(duì)滴滴平臺(tái)司機(jī)的安全教育。提醒司機(jī)遵守交通法則，做到安全行駛，讓司機(jī)明確了解不文明駕駛可能引發(fā)的重大后果，不斷警示提醒司機(jī)。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)司機(jī)對(duì)自身安全的教育，避免司機(jī)遇害等事件的發(fā)生。

2.2加強(qiáng)對(duì)乘客的安全教育。讓乘客明確如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)所定的車(chē)輛和平臺(tái)上顯示的車(chē)輛信息不一致的時(shí)候，千萬(wàn)要提高警惕，學(xué)會(huì)辨別車(chē)輛信息以及司機(jī)性別頭像信息等，防患于未然。

2.3當(dāng)和滴滴司機(jī)發(fā)生沖突或者爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，盡量采用正確方式解決問(wèn)題，可以投訴或者報(bào)警等，另外，公安機(jī)關(guān)要發(fā)揮自身的職能，有針對(duì)性的整治滴滴司機(jī)存在的不文明駕駛行為或者違法駕駛行為，病情不斷建立和晚上工作機(jī)制，為大家打造一個(gè)安全文明的出行環(huán)境，此外，對(duì)于出租車(chē)司機(jī)私自用第三方打車(chē)軟件來(lái)進(jìn)行加價(jià)的違規(guī)行為要加強(qiáng)整治，不法分子利用滴滴進(jìn)行違法犯罪的行為我們也要高度警惕，學(xué)會(huì)保護(hù)自己，一旦發(fā)現(xiàn)，我們要對(duì)其舉報(bào)，加強(qiáng)對(duì)違法犯罪行為的處置，公安部門(mén)要不斷提高偵破案件的能力和效率，強(qiáng)化公安威信，提高威懾效果，全力保障廣大人民群眾的合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)立法保障進(jìn)程

對(duì)于滴滴平臺(tái)的發(fā)展，我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)，根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展需求，不斷推進(jìn)交通法規(guī)趨于網(wǎng)絡(luò)化法治，不斷適應(yīng)新時(shí)代下的交通管理形式，結(jié)合交通事故相關(guān)規(guī)定，確立專(zhuān)車(chē)交通事故相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行明確。

3.1公安交通管理局部門(mén)應(yīng)該對(duì)滴滴專(zhuān)車(chē)相關(guān)單位，車(chē)輛信息以及司機(jī)信息確立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信息庫(kù)對(duì)所有滴滴專(zhuān)車(chē)采集信息，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。同時(shí)加強(qiáng)和交通運(yùn)輸部門(mén)的配合，對(duì)其信息實(shí)現(xiàn)共享，共同監(jiān)督管理，區(qū)分管理出租車(chē)和私家車(chē)，這樣在產(chǎn)生糾紛或者沖突的時(shí)候可以明確責(zé)任主體，規(guī)范處理事故，也大大規(guī)避了道路交通安全隱患問(wèn)題。

3.2對(duì)司機(jī)統(tǒng)一要求，詳細(xì)甄別和檢查車(chē)輛和司機(jī)身份，建立車(chē)輛信息庫(kù)和駕駛員信息管理體系。另外，加強(qiáng)滴滴平臺(tái)和相關(guān)政府部門(mén)的配合，要求每個(gè)駕駛員必須提供真實(shí)身份信息。對(duì)其身份證，駕駛證，車(chē)輛行駛證都要仔細(xì)辨別真?zhèn)危瑢徍送ㄟ^(guò)的司機(jī)要參加上崗培訓(xùn)活動(dòng)，為其頒發(fā)上崗證。要對(duì)上崗的司機(jī)進(jìn)行背景審查，防止重大刑事犯罪前科人員，精神病人等利用專(zhuān)車(chē)實(shí)施違法犯罪行為，我們要保持高度警惕。

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