無奮斗不青春
——哈爾濱西站“冰凌花”服務(wù)臺青年班組建設(shè)側(cè)記

文 | 本刊記者 胡中杰

本刊通訊員 姜亦赫

從“小目標”抓起，放大方向引領(lǐng)作用；

從“小載體”抓起，放大學習引領(lǐng)作用；

從“小建議”抓起，放大創(chuàng)新引領(lǐng)作用；

從“小活動”抓起，放大塑形引領(lǐng)作用……

“現(xiàn)在，青春是用來奮斗的；將來，青春是用來回憶的?！绷暱倳浽?013年5月4日同各界優(yōu)秀青年代表座談時的人生哲語，一直指引著哈爾濱西站共青團的工作方向，激勵著哈爾濱西站的青年在崗位工作中努力踐行“奮斗的青春最美麗”的行動誓言。

哈爾濱西站于2012年12月1日正式投入運營，承擔著87.5對主要干線旅客運輸任務(wù)，現(xiàn)有青工占全站職工總數(shù)的近50%，既是中國高寒高鐵第一站，也是朝氣蓬勃的“青年站”。在哈爾濱鐵路局團委的指導下，哈爾濱西站團委確立了從“四小”抓起，把亮點放大，打造“冰凌花”服務(wù)臺青年班組建設(shè)品牌，帶動提升全站團建科學化水平。經(jīng)過幾年來的探索實踐，已取得了較為顯著的成效，“有困難，找‘冰凌花’！”已成為每一名到哈爾濱西站乘車旅客的共同心聲。

從“小目標”抓起，放大方向引領(lǐng)作用。按照“團組織+”的青年集體服務(wù)品牌建設(shè)新思路，車站團委為“冰凌花”服務(wù)臺青年班組量身定制了總體發(fā)展規(guī)劃，并結(jié)合班組成員的個人特點，從班組和個人兩個層面，將任務(wù)目標分解為若干個“小目標”，以每周、每月、每季度、每年為時間節(jié)點，科學合理地制定了3個大項8個小項的推進計劃，使每個“小目標”都指向了班組既定的發(fā)展規(guī)劃和工作目標，通過一個個“小目標”的不斷實現(xiàn)和積累，帶動了“冰凌花”品牌內(nèi)涵的豐富與創(chuàng)新，更堅定了哈爾濱西站團組織和青年職工“永不懈怠照青春，一往無前志奮斗”的決心和信心。

從“小載體”抓起，放大學習引領(lǐng)作用?！熬毦瓦^硬本領(lǐng)，才能彰顯青春魅力”，帶著這一工作信條，“冰凌花”服務(wù)臺青年班組不斷在業(yè)務(wù)學習的“小載體”上勤實踐，在學懂弄通上下功夫，將一些工作之余的零散時間高效利用起來，通過制作“小卡片”，隨時隨地主動學；開設(shè)“小課堂”，拓展技能提速學；對照“小視頻”，反復練習精進學等小載體，14名班組成員都練就了旅客問詢百問不倒、專項服務(wù)各有所長的過硬本領(lǐng)，班組整體業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)得到了大幅度提升。在她們的帶動下，車站其他車間和班組紛紛效仿“小載體”的學習方式，積極開展各有特色的學技練功活動，在全站掀起了學技術(shù)、練硬功、建品牌的濃厚氛圍。

從“小建議”抓起，放大創(chuàng)新引領(lǐng)作用?！氨杌ā狈?wù)臺青年班組始終工作在服務(wù)旅客的最前沿，為擦亮服務(wù)品牌，她們將咨詢信息進行了分類，歸納為功能位置、服務(wù)功能、服務(wù)流程三個類型，對不同時期、不同旅客咨詢和關(guān)心的問題進行了總結(jié)、分析和提煉。通過對統(tǒng)計信息的分析研討，結(jié)合走出去學習的先進經(jīng)驗和做法，她們潛心研究尋找符合鐵路、高鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將其原有的23項服務(wù)項目優(yōu)化整合、改善流程，推出了更加便捷、人性化的13項服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保旅客平安出行、有序出行、溫馨出行。

從“小活動”抓起，放大塑形引領(lǐng)作用。一項好的“小活動”不僅是延伸服務(wù)鏈條、提升服務(wù)質(zhì)量的抓手，更是凝聚奮斗之力、塑造青春形象的法寶。一直以來，車站團委堅持把“小活動”的設(shè)計開展貫穿青年集體建設(shè)始終，通過深入開展以“講文明用語、樹品牌形象”為主題的學技練功，以“戴團徽、亮標準、做表率、樹形象”為主題的“團員示范崗”創(chuàng)建等“小活動”，不斷放大“冰凌花”服務(wù)臺青年班組的高標準、高素質(zhì)、高品位的服務(wù)品牌效應(yīng)，成為引領(lǐng)全站青工各項工作爭一流、創(chuàng)最佳的旗幟和榜樣。特別在今年的“學雷鋒”主題活動中，組織開展了農(nóng)民工子弟愛心志愿服務(wù)活動，讓孩子們近距離感受了龍江鐵路新時速的魅力，得到了廣泛贊譽。

（上圖）為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（下圖）年輕的集體，笑迎八方來客

五年如一日，哈爾濱西站“冰凌花”服務(wù)臺青年班組用行動詮釋著“青春與奮斗”的含義。僅2016年，哈爾濱西站“冰凌花”服務(wù)臺青年班組幫扶重點旅客就達1萬余人次，提供擔架、輪椅等服務(wù)873人次，找尋處置旅客遺失品760余件，收到旅客和社會各界電話表揚469次、表揚信103封、錦旗61面。先后榮獲省“用戶滿意服務(wù)班組”、全路“火車頭獎杯”、全國學雷鋒活動示范點、2015—2016年度全國青年文明號等榮譽稱號。

服務(wù)的腳步?jīng)]有終點，品牌的注解需要不斷地擦拭與創(chuàng)新?！氨杌ā币矊⒈小盁o奮斗不青春”的理念，不忘初心、繼續(xù)前進，花開常在、芬芳滿園！