網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理改進(jìn)的思考

李旭冉

【摘 要】近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政府號召，國內(nèi)涌現(xiàn)出一大批涉足網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域的公司，為我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。客觀上，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司作為一種企業(yè)組織，相對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域在管理方面存在大量短板，本文立足現(xiàn)狀展開研究，通過普遍性問題分析，提出一些改進(jìn)的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)科技公司；企業(yè)管理；商務(wù)管理；改進(jìn)策略

全球經(jīng)濟(jì)一體化的競爭格局的擴(kuò)大，讓中國網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)既面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時也承擔(dān)著巨大的挑戰(zhàn)風(fēng)險。從企業(yè)管理角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)科技公司要深刻認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)，立足我國國情展開管理改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的提升。

一、我國網(wǎng)絡(luò)科技公司發(fā)展現(xiàn)狀

客觀上，“網(wǎng)絡(luò)科技公司”是一類較為年輕的企業(yè)組織，在企業(yè)管理方面有著豐富的內(nèi)涵和外延。一方面，作為一種組織結(jié)構(gòu)，在人力、物力、財力等資源管理上，存在明顯的現(xiàn)代企業(yè)制度約束，也一定程度上借鑒傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的運(yùn)營方式，這其中就涉及到大量本土文化的影響，其發(fā)展過程中需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。另一方面，作為具有時代領(lǐng)先性的技術(shù)支撐組織，網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)在商務(wù)管理方面，開創(chuàng)了完全不同的運(yùn)營模式，“線上+線下”的多渠道并行機(jī)制，意味著在管理中存在大量創(chuàng)新變量，以及將會面臨許多新的問題。

我國廣義上的網(wǎng)絡(luò)科技公司（如搜索、電商、游戲等），迄今為止的成長周期不過十幾年，但取得了令人矚目的發(fā)展成果。如BAT這樣的巨頭公司，不僅從中國改革開放的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中獲利，同時也是國民經(jīng)濟(jì)的重要貢獻(xiàn)者——互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身也發(fā)展為國民經(jīng)濟(jì)支柱之一，這就肯定了網(wǎng)絡(luò)科技公司管理改進(jìn)的重要性——放眼一般中小型網(wǎng)絡(luò)科技公司，在市場領(lǐng)域更具有代表性，在經(jīng)歷了“爆發(fā)增長→網(wǎng)絡(luò)泡沫→理性回歸”的歷程之后，2010年依賴整體上呈現(xiàn)穩(wěn)步、高速的發(fā)展，其中卓有成效的發(fā)展為公司結(jié)構(gòu)的合理完善，商務(wù)領(lǐng)域的細(xì)分進(jìn)一步精細(xì)化，例如，一些公司主要從事本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品推廣服務(wù)，或者專注于游戲設(shè)計開發(fā)領(lǐng)域等，其組織結(jié)構(gòu)整體上包括兩種類型：其一，內(nèi)部組織，包括技術(shù)部門、客服部門、財務(wù)部門等。其二，外部組織，包括運(yùn)營部門、渠道部門、銷售部門等。

網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理面臨的問題是多元的，根據(jù)所從事主要業(yè)務(wù)的差異，內(nèi)部、外部管理中都存在一些可改進(jìn)地方。例如，較為常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計開發(fā)公司，此類公司通常在50人以下的規(guī)模，可以幫助客戶建設(shè)網(wǎng)站、搭建服務(wù)器、提供人員培訓(xùn)等，就商務(wù)管理上而言，容易出現(xiàn)資源考慮不當(dāng)?shù)膯栴}，很明顯，對于此類網(wǎng)絡(luò)科技公司而言，最大的收益源于長遠(yuǎn)的客戶合作，而并非一次性的產(chǎn)品交易，如果公司在完成網(wǎng)站交付使用之后，對后期維護(hù)、升級改版等不加重視，必然會體驗度降低。又比如游戲開發(fā)類的網(wǎng)絡(luò)科技公司，產(chǎn)品上市之前必須對用戶有精準(zhǔn)的調(diào)查，而不僅僅是考慮游戲本身的趣味性、精美性，要綜合考慮社會文化影響，塑造自身企業(yè)文化，這樣才能走的長遠(yuǎn)。而現(xiàn)實(shí)中很多游戲網(wǎng)絡(luò)科技公司“曇花一現(xiàn)”，在產(chǎn)品上盲目跟風(fēng)，進(jìn)而造成內(nèi)部、外部管理混亂；歸根結(jié)底，無論哪一種網(wǎng)絡(luò)科技公司，其管理思維的核心應(yīng)該是“人”，以下圍繞著“人的管理”探索改進(jìn)策略。

二、網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理內(nèi)部改進(jìn)

（一）合理分配工作、確保良性運(yùn)轉(zhuǎn)

“時間就是金錢、效率就是生命”，這句源自改革開放初期的口號，用在網(wǎng)絡(luò)科技公司身上在合適不過?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，市場競爭激烈的難以想象，客戶選擇權(quán)更大，買方市場更為強(qiáng)勢，選擇合作公司的意向也瞬息萬變，為了牢牢地抓住客戶，大部分網(wǎng)絡(luò)科技公司都實(shí)行“白加黑”、“5+2”的工作模式，但就商務(wù)管理的內(nèi)部要素而言，“人”作為一個核心主體，其生理極限、心理極限是很容易被擊垮的。如果員工的工作時間、工作量安排不合理，一部分人過于輕松，一部分人又過于勞累，最終必然拖累整個公司的運(yùn)行效率。

因此，網(wǎng)絡(luò)科技公司要合理分配工作，才能滿足良性的、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，特別要加強(qiáng)對公司內(nèi)部“加班族”的管理，例如，在科技推廣及應(yīng)用服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技公司中，從事設(shè)計、制作、代理、發(fā)布廣告等方面的銷售人員，通?？梢园凑兆约旱墓?jié)奏（本質(zhì)上是客戶的節(jié)奏）適當(dāng)調(diào)整，而技術(shù)人員卻需要長期守在工作崗位上，隨時按照甲方要求進(jìn)行工作改進(jìn)，對于此類“特殊人群”，應(yīng)該設(shè)計一種工作負(fù)荷分擔(dān)機(jī)制，例如輪休。

（二）加強(qiáng)部門協(xié)作、明確各自權(quán)責(zé)

任何一種公司組織的運(yùn)營，都不可能采取“獨(dú)立作戰(zhàn)”的方式，需要公司內(nèi)部各部門之間的通力配合，因此加強(qiáng)部門寫作、明確各自權(quán)責(zé)是必然的需求。以筆者所在北京幻想悅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，主要從事技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、服務(wù)和咨詢等業(yè)務(wù)，其基本流程為，首先銷售人員獲取客戶簽單，反饋給設(shè)計制作部門，樣品經(jīng)由銷售人員與客戶溝通，確定方案后交付外聯(lián)部門，然后協(xié)調(diào)外部代理、發(fā)布機(jī)構(gòu)，最后財務(wù)部門催款，并交付運(yùn)維部門從事相關(guān)后續(xù)支持。整個過程中，各部門之間必須相互協(xié)作，才能滿足客戶的要求；一旦其中某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致整個項目的擱淺，例如，在項目進(jìn)行過程中由于銷售人員溝通不利，客戶單方面決定終止合作，那么設(shè)計、制作、代理等所有工作都付之東流，同樣，如果設(shè)計產(chǎn)品始終不能達(dá)到客戶滿意，銷售工作也會陷入被動局面。

對于一個公司內(nèi)部管理而言，權(quán)利和責(zé)任是對應(yīng)的，商務(wù)管理改進(jìn)的過程中，除了確保各自部門的工作完善之外，還要考慮部門之間的配合機(jī)制，例如，銷售團(tuán)隊的一個單子談妥之后，其余的工作就完全交付給其他部門，這就必須要考慮銷售能力是否和設(shè)計、制作、運(yùn)維等方面達(dá)成協(xié)調(diào)，如果簽單過多就會造成“消化不良”，如果簽單過少就會造成“營養(yǎng)不良”。作為網(wǎng)絡(luò)科技公司的“先鋒”，商務(wù)管理改進(jìn)中應(yīng)加強(qiáng)銷售團(tuán)隊管理，以此為基準(zhǔn)，合理分配人員力量。

（三）重視新人培養(yǎng)、提升發(fā)展?jié)摿?/p>

知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭最終是人才的競爭，一個企業(yè)想要得到長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須加強(qiáng)新人培養(yǎng)，不斷地沉淀新生力量，這樣才能提升自己的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理改進(jìn)中，要重視新人培訓(xùn)教育工作，這也成為“網(wǎng)絡(luò)科技公司”的特殊企業(yè)文化。鑒于此類公司的生命歷程普遍較短，在企業(yè)文化的塑造上并不成熟，而新人培養(yǎng)又正是企業(yè)文化建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，如果所謂的培養(yǎng)僅限于技術(shù)、技能等領(lǐng)域，很顯然是不足的。

具體改進(jìn)方面，一是要在經(jīng)濟(jì)方面給予必要的支持，避免有潛力的人才大量流失，二是要重視實(shí)踐培養(yǎng)，讓新人在自己的崗位上參與“實(shí)戰(zhàn)”，三是要在心理、情緒等方面給予關(guān)注，構(gòu)建有效的溝通機(jī)制。

三、網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理外部改進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理的外部改進(jìn)渠道，主要集中在銷售層面，這與此類公司自身的市場開拓方式密切相關(guān)。顯而易見，網(wǎng)絡(luò)科技公司最大的優(yōu)勢是進(jìn)行大數(shù)據(jù)操作，通過技術(shù)手段在互聯(lián)網(wǎng)平臺上廣泛收集銷售渠道（如電話、郵箱、傳真、QQ等），這就造成了嚴(yán)重的信息不對稱現(xiàn)象：一方面，對于銷售團(tuán)隊的人員來說，在海量渠道數(shù)據(jù)中“撒網(wǎng)”，很可能造成成員之間“撞車”的現(xiàn)象，同一個客戶資源可能被團(tuán)隊中不同員工“捕捉”。另一方面，對于企業(yè)商務(wù)管理效率也有負(fù)面的影響，多源頭信息交叉，對于同一個客戶而言，會嚴(yán)重削弱信任感，甚至被認(rèn)為是騷擾行為。

基于此，在外部改進(jìn)的策略上，建議進(jìn)行“銷售分區(qū)”，嚴(yán)格要求銷售人員不得越區(qū)銷售，這樣不僅確保了客戶資源的良好體驗，也能夠減輕企業(yè)管理中的強(qiáng)度，“專區(qū)”負(fù)責(zé)的銷售人員，可以將客戶資源中不具備挖掘潛力的刪除掉，減少成本支出。

此外，網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理外部改進(jìn)的過程中，還要注意業(yè)績平衡的問題。一般來說，資歷較老、經(jīng)驗豐富的銷售人員，在本行業(yè)中積累著大量的人脈資源，例如產(chǎn)品推廣服務(wù)中涉及軟文營銷、微博營銷、游戲營銷等客戶，可以帶來源源不斷的新流量。而新員工缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，那么在績效方面，可以采取一定的傾向措施，并且加強(qiáng)“傳幫帶”的制度建立。

四、結(jié)束語

事實(shí)上，人類社會已經(jīng)發(fā)展到不可逆轉(zhuǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)時代”，網(wǎng)絡(luò)科技公司既是技術(shù)的產(chǎn)物，也是時代的產(chǎn)物，作為一種新生的市場經(jīng)濟(jì)參與主體，在商務(wù)管理方面既有傳統(tǒng)企業(yè)的特征，又有自身創(chuàng)新發(fā)展的要求，尤其在企業(yè)文化塑造方面要求“獨(dú)樹一幟”。借鑒西方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展模式，堅持“以人為本”的商務(wù)管理改進(jìn)原則，為員工提供開放的工作環(huán)境及管理制度，有助于創(chuàng)意思維的轉(zhuǎn)化，例如，彈性工作時間。同時，將中國傳統(tǒng)文化融入到管理理念中，例如塑造“家文化”的管理模式，讓員工時時刻刻感覺到被接納，如同家一樣的溫馨，這樣可以有效地延長公司壽命，提高市場競爭力。

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