淺談人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用

程 琳

（西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院婦科，陜西 西安 710061）

我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平在不斷的發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)生活水平不斷的提高，對(duì)醫(yī)院提供的服務(wù)水平要求也逐漸提高。人性化服務(wù)是現(xiàn)階段婦科護(hù)理中的一種比較新型的服務(wù)，它符合醫(yī)療服務(wù)以人為本的要求，能夠最大程度上照顧到患者的需要和感受，對(duì)于緩和醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意程度有重要意義，而且人性化的服務(wù)也能幫助患者更好的康復(fù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月～2018年5月我院收治的婦科疾病患者60例作為研究對(duì)象，將其平均分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，各30例。其中，對(duì)照組年齡19～74歲，平均（58.3±6.5）歲，有9例子宮肌瘤患者，6例卵巢囊腫患者，2例多囊卵巢綜合征患者，5例盆腔炎患者，8例惡性腫瘤患者；實(shí)驗(yàn)組年齡18～76歲，平均（52.9±7.3）歲，這30例患者中包括8例子宮肌瘤患者，8例卵巢囊腫患者，3例多囊卵巢綜合征患者，6例盆腔炎患者和5例惡性腫瘤患者。兩組患者在一般資料方面比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)的婦科護(hù)理服務(wù)，對(duì)于實(shí)驗(yàn)組在提供常規(guī)的婦科護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上增加一些項(xiàng)目，為其提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

在開(kāi)始婦科手術(shù)之前，會(huì)進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作如灌腸、會(huì)陰部位的清潔和陰道灌洗上藥等，在這些準(zhǔn)備工作的進(jìn)行過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員一定要充分考慮到患者的感受，給予患者充分的尊重，保護(hù)患者的個(gè)人隱私不受侵害。在操作的過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)的與患者進(jìn)行有效的溝通，向他們解釋每一準(zhǔn)備工作的必要性，取得他們的理解和配合。交流時(shí)的語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇、和善、具有親和力，萬(wàn)萬(wàn)不可出現(xiàn)不耐煩、冷漠應(yīng)對(duì)的態(tài)度。操作手法上一定要盡量保持輕柔，工作細(xì)致快速。還要注意操作環(huán)境的隱蔽性，阻止閑雜人等進(jìn)入操作環(huán)境中，保護(hù)患者的個(gè)人隱私。在手術(shù)結(jié)束以后，醫(yī)護(hù)人員更要注意為患者提供人性化的服務(wù)，秉持以人為恩的原則，盡量減少患者的痛苦，促使患者能夠早日康復(fù)。在患者住院期間，醫(yī)護(hù)人員要為患者提供良好的環(huán)境。因此醫(yī)護(hù)人員要按時(shí)對(duì)病房進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒，還應(yīng)該盡量保持病房的溫度適宜。醫(yī)護(hù)人員在天氣狀況允許的狀況下應(yīng)該經(jīng)常開(kāi)窗透氣，促使病房中的空氣流通，保證病房中的空氣質(zhì)量。在病房的布置方面也應(yīng)該充分體現(xiàn)人性化的概念，病房中的擺設(shè)不應(yīng)該過(guò)于嚴(yán)肅，而是要給患者營(yíng)造出一種健康溫馨的氛圍，改善患者的心情，有利于患者病情的康復(fù)。另外，患者在手術(shù)前后會(huì)出現(xiàn)緊張焦慮、恐懼不安等心理問(wèn)題，這些不良情緒的出現(xiàn)劇有很多原因，一方面是病痛的折磨和對(duì)病情的擔(dān)心造成的。

2 結(jié) 果

首先在患者的滿意度上，實(shí)驗(yàn)組的患者及其家屬都對(duì)醫(yī)院提供的護(hù)理服務(wù)贊不絕口，患者對(duì)醫(yī)院的人性化服務(wù)滿意程度高達(dá)99%，相比而言，對(duì)照組有部分患者對(duì)醫(yī)院提供的服務(wù)滿意度不高，認(rèn)為沒(méi)有得到有效的婦科護(hù)理，滿意度僅有75%。此外，實(shí)驗(yàn)組相比對(duì)照組來(lái)說(shuō)患者的并發(fā)癥發(fā)生率比較低，而且患者的康復(fù)時(shí)間有一定程度的縮短。而且就患者的心理狀況來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)組患者的恐懼、焦慮、不安心理有著明顯的改善，患者心理健康情況相比對(duì)照組比較樂(lè)觀。

3 討 論

在婦科護(hù)理當(dāng)中采用人性化服務(wù)的方法對(duì)患者、醫(yī)院和社會(huì)都有著重要的意義。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院實(shí)行人性化的服務(wù)能夠使患者享受最大程度上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者不但能夠享受良好的治療環(huán)境并減輕治療過(guò)程中的痛苦，還能夠盡快的恢復(fù)身體和心理的健康。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，為患者提供人性化的服務(wù)能夠很大程度上提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系，從而增強(qiáng)醫(yī)院在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，提高醫(yī)院在同業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院提供人性化的服務(wù)有利于醫(yī)患關(guān)系的緩和并解決居民就醫(yī)難的問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決有利于促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。由此可見(jiàn)，我院應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)患人員素質(zhì)建設(shè)，促使醫(yī)護(hù)人員在具有專業(yè)知識(shí)的同時(shí)兼具職業(yè)道德，在工作中始終為患者著想，提供最人性化的婦科護(hù)理服務(wù)。