電力營(yíng)銷管理存在的問題及完善策略

回娜娜+范磊軍

【摘要】：隨著電力企業(yè)的改制重組，網(wǎng)配分開、政企分開等改革措施在各電力企業(yè)中逐漸推行開來，電力企業(yè)正在向著市場(chǎng)化方向迅速發(fā)展。市場(chǎng)化發(fā)展背景下，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧將是電力企業(yè)未來的主要發(fā)展方向，這種情況下，電力企業(yè)要建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，只有這樣才能夠更好的促進(jìn)自身的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：電力營(yíng)銷管理；存在問題；完善策略

【引言】：采取有效的電力營(yíng)銷策略是當(dāng)前電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效措施。從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷現(xiàn)狀不容樂觀，比如，管理體制不健全，市場(chǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高等，這些問題不僅會(huì)對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成一定的影響，在某種程度上對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也會(huì)起到一定的制約作用。本文通過對(duì)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

1現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷意識(shí)比較低

一直以來，我國(guó)的電力企業(yè)就具有一定的壟斷性，這種性質(zhì)造成電力行業(yè)的服務(wù)意識(shí)以及電力營(yíng)銷意識(shí)比較弱。即使如今電力企業(yè)的壟斷局面面臨著被打破的危險(xiǎn)，電力企業(yè)也一直安于現(xiàn)狀，市場(chǎng)意識(shí)比較弱，不會(huì)深入到市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)行詳細(xì)的考察，營(yíng)銷意識(shí)比較低。實(shí)際上，電力企業(yè)的營(yíng)銷和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之間有著非常密切的聯(lián)系，但是電力企業(yè)在管理層面卻并未意識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，對(duì)于電力營(yíng)銷的準(zhǔn)確定位有所缺乏。由于長(zhǎng)期以來，我國(guó)的電能都處在一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)，導(dǎo)致電力企業(yè)逐漸形成了“一切靠政府”的錯(cuò)誤營(yíng)銷理念。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也在不斷降低，導(dǎo)致市場(chǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)供應(yīng)的狀況出現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極樹立科學(xué)的營(yíng)銷理念。

1.2電力營(yíng)銷技術(shù)體系不完善

對(duì)于供電企業(yè)而言，其商品便是電力商品，和其他商品與眾不同的是“電”具有無形性和非存儲(chǔ)性，電力商品也是看不見、摸不著的，只能通過電壓、電流等表計(jì)進(jìn)行表現(xiàn)，通過電網(wǎng)進(jìn)行傳輸，電力商品的無形性無法采用傳統(tǒng)的容器進(jìn)行稱量，只可以通過電度表計(jì)量，所以作為電力商品的生產(chǎn)者以及經(jīng)營(yíng)者來說，供電企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益需要一定的途徑，因?yàn)殡娏ι唐纷陨硭嬖诘奶厥庑缘确矫鎲栴}，使電力營(yíng)銷技術(shù)體系對(duì)電力市場(chǎng)整體營(yíng)銷水平有著較大影響，這樣不僅不能提高電力營(yíng)銷質(zhì)量，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展也會(huì)帶來直接影響。

1.3管理方法落后

在以往的用電營(yíng)業(yè)管理體制之下，電力銷售行為缺乏法律規(guī)范，電力企業(yè)及電力用戶的有關(guān)權(quán)益難以保障，電力企業(yè)沒有形成依法辦事的作風(fēng)，危害了電力用戶的合法權(quán)益，同時(shí)也為企業(yè)埋下了許多隱患。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段我國(guó)陸續(xù)頒布了《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)的政策法規(guī)，保障了電力企業(yè)以及使用人員的合法權(quán)益，但部分供電企業(yè)在實(shí)際的工作之中還存著一些問題，沒有嚴(yán)格按照有關(guān)的法律法規(guī)開展工作，自身權(quán)益受到破壞之后，也沒有及時(shí)的利用法律武器進(jìn)行維護(hù)，十分不利于企業(yè)的發(fā)展。商業(yè)化運(yùn)營(yíng)背景之下，許多企業(yè)依然沿用的是以往的營(yíng)銷管理手段，營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)的實(shí)際需求不相符，在一定程度上影響了企業(yè)電力營(yíng)銷工作的效果。

2新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷管理對(duì)策

2.1正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，要做好充分的準(zhǔn)備，在日常監(jiān)督管理中要經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中存在的問題，健全崗位責(zé)任制，保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量，關(guān)注電力營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)，無論多么細(xì)小的細(xì)節(jié)都應(yīng)該進(jìn)行審查，確保不會(huì)隱藏風(fēng)險(xiǎn)，避免引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)，影響整個(gè)電力營(yíng)銷過程的風(fēng)險(xiǎn)防范。對(duì)于供電企業(yè)來說，風(fēng)險(xiǎn)的防范要查閱大量的資料和數(shù)據(jù)，這些資料和數(shù)據(jù)大部分來自于電力使用單位，而一般的電力使用單位的數(shù)量較多，分布較為分散，通過人工的方式對(duì)其進(jìn)行檢索較為麻煩，且效率低下。因此供電企業(yè)必須建立完善的營(yíng)銷稽查制度，完善相關(guān)的規(guī)定和制度。公司高級(jí)管理人員要加強(qiáng)宣傳，提高全體員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，改變落后的思想觀念，向全體員工介紹風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性及防范風(fēng)險(xiǎn)的主要方式，確保在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)采取措施，避免手足無措，耽誤風(fēng)險(xiǎn)控制的最佳時(shí)機(jī)。

2.2電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)技術(shù)進(jìn)行推廣

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是技術(shù)推廣，同時(shí)技術(shù)推動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷自動(dòng)化的目標(biāo)，不但可以提高電力營(yíng)銷工作的效率，還可以降低人力資源成本；供電企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)推廣活動(dòng)中，應(yīng)該遵循施實(shí)用、安全、穩(wěn)妥的原則，并通過現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)創(chuàng)建電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，并根據(jù)市場(chǎng)需求及實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化及健全；供電企業(yè)高層管理人員應(yīng)該對(duì)相關(guān)營(yíng)銷測(cè)量進(jìn)行科學(xué)的斷定，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行集中化管理、制度化考核，從而為電力用戶提供便捷的服務(wù)，例如：通過互聯(lián)網(wǎng)及電子銀行等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)等。

2.3提高電力營(yíng)銷的信息化水平

隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中至關(guān)重要的一部分，電力企業(yè)也要跟上時(shí)代的腳步，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)時(shí)掌控電力營(yíng)銷狀態(tài)，有效監(jiān)督控制電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，作為營(yíng)銷管理活動(dòng)執(zhí)行的主體，電力企業(yè)還要不斷加大對(duì)相關(guān)工作人員的信息化技能培訓(xùn)，提高工作人員的計(jì)算機(jī)操作水平以及電力營(yíng)銷信息化水平，利用新型的技術(shù)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行不斷創(chuàng)新。這樣不僅可以提高企業(yè)的電力營(yíng)銷管理效果，還能最大程度上減輕工作人員的工作荷載。

2.4電力企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品

供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的推動(dòng)力和保障是提高電力產(chǎn)品的可靠及質(zhì)量，基于此，供電企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化供電的可靠性并對(duì)通過完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來提高電能的質(zhì)量，特別是對(duì)用電量大的客戶更加重視電力產(chǎn)品的可靠性、安全性，因此，供電企業(yè)應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)可靠的電力產(chǎn)品來增加電力用戶；另外，供電企業(yè)還應(yīng)該強(qiáng)化城市電網(wǎng)與農(nóng)村電網(wǎng)的改造，從而有效保證企業(yè)供電的可靠、穩(wěn)定。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷管理工作在供電企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，做好電力營(yíng)銷管理策略不但可以推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展，還可以提升企業(yè)的總體的管理質(zhì)量，使得供電企業(yè)在市場(chǎng)中朝著健康的方向發(fā)展。另外，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及企業(yè)自身情況從而準(zhǔn)確的企業(yè)進(jìn)行定位，并根據(jù)定位結(jié)果制訂出符合自身發(fā)展的電力營(yíng)銷策略，最終有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】：

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