跨境電商業(yè)務(wù)中英語(yǔ)實(shí)作技能需求的分析

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各種電商的業(yè)務(wù)范疇逐漸從國(guó)內(nèi)走向了國(guó)際。因此，市場(chǎng)提高了對(duì)專業(yè)商務(wù)英語(yǔ)人才能力的需求。為了培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的英語(yǔ)專業(yè)人才，本文主要分析了跨境電商業(yè)務(wù)對(duì)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)和翻譯五個(gè)方面的需求。

【關(guān)鍵詞】跨境電商 英語(yǔ)實(shí)作技能需求 策略

前言

豐富多樣的跨境電商業(yè)務(wù)內(nèi)容隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展而蓬勃興起。在“十二五”時(shí)期我國(guó)成為了世界第一貿(mào)易大國(guó)，這也為我國(guó)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)奠定了雄厚的基礎(chǔ)。英語(yǔ)人才的短缺是阻礙跨境電商業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的關(guān)鍵，因此本文的研究旨在為跨境電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提供一些啟示。

一、跨境電商業(yè)務(wù)中對(duì)英語(yǔ)實(shí)作技能的具體需求分析

目前，跨境電商業(yè)務(wù)人才資源短缺是該行業(yè)發(fā)展的重要桎梏。從某種程度上講，跨境電商業(yè)務(wù)需要的是一種集合多種能力于一身的綜合型人才，包括了解電商平臺(tái)、熟練的業(yè)務(wù)操作流程、清晰的業(yè)務(wù)溝通與表達(dá)能力、專業(yè)的外貿(mào)知識(shí)以及對(duì)各種境外客戶消費(fèi)觀念和文化觀念的掌握等。然而，掌握各種技能的基礎(chǔ)是要具備專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)作技能，即聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)和翻譯，這是跨境電商業(yè)務(wù)操作與溝通的第一步，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

現(xiàn)階段，大部分知名跨境平臺(tái)如易趣網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等都將英語(yǔ)作為平臺(tái)主要語(yǔ)言，不管是注冊(cè)認(rèn)證還是商品介紹與推廣都離不開(kāi)對(duì)英語(yǔ)的翻譯。因此，從大的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的跨境電商平臺(tái)會(huì)以全英文操作與溝通作為進(jìn)軍國(guó)際的一個(gè)重要標(biāo)志。

英語(yǔ)實(shí)作技能主要包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)和翻譯五部分，其中對(duì)于跨境電商業(yè)務(wù)而言，最主要的實(shí)作技能可定義為說(shuō)、寫(xiě)和翻譯，也可稱為基本能力，是對(duì)外溝通的基礎(chǔ)?？缇畴娚唐脚_(tái)的興起和發(fā)展離不開(kāi)推廣，推廣的過(guò)程中相關(guān)工作人員需要對(duì)電商平臺(tái)的各種優(yōu)勢(shì)以及能夠提供的各種服務(wù)用說(shuō)的方式有感情的表達(dá)出來(lái)，這是說(shuō)的基礎(chǔ)作用。其次，隨著各種直播秀的興起，目前電商平臺(tái)中對(duì)各種商品的介紹也逐漸引入直播秀，從而便于讓消費(fèi)者直觀的感受產(chǎn)品的功能和各種外在屬性，因此，采用說(shuō)的方式全方位展示產(chǎn)品也是必不可少的環(huán)節(jié)。

電商平臺(tái)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，因此使用最多的英語(yǔ)實(shí)作技能是寫(xiě)和翻譯，即與境外客戶的一個(gè)網(wǎng)上溝通過(guò)程。由于受到文化差異的影響，東方的英語(yǔ)寫(xiě)作表達(dá)與西方存在一定的差別，這就要求相關(guān)翻譯人員能夠掌握東西方文化的差異并避免中國(guó)式的英語(yǔ)溝通。在寫(xiě)的過(guò)程中既要保證速度，同時(shí)還要以境外客戶所在地的語(yǔ)法習(xí)慣，簡(jiǎn)單的進(jìn)行表達(dá)，即以對(duì)方看懂為目的，而不需要構(gòu)造復(fù)雜的語(yǔ)言環(huán)境。翻譯時(shí)要能盡快掌握對(duì)方表達(dá)意思的中心，對(duì)準(zhǔn)關(guān)鍵信息點(diǎn)進(jìn)行溝通，這樣不僅可以保證業(yè)務(wù)溝通效率，同時(shí)也可以提高整體的業(yè)務(wù)工作效率。

此外，聽(tīng)與讀是在瀏覽跨境電商平臺(tái)時(shí)重點(diǎn)需要掌握的英語(yǔ)技能，尤其是聽(tīng)?，F(xiàn)在很多大型的業(yè)務(wù)交流會(huì)，發(fā)言人都是全英文表達(dá)，如何能夠掌握演講的精髓，學(xué)習(xí)不同的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，就要靠聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，跨境電商業(yè)務(wù)對(duì)英語(yǔ)實(shí)作技能的需要體現(xiàn)在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯各個(gè)方面。

二、跨境電商業(yè)務(wù)中英語(yǔ)實(shí)作技能的培養(yǎng)策略

1.聽(tīng)與說(shuō)的培養(yǎng)。聽(tīng)與說(shuō)是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)要求和目標(biāo)，因此這是一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)的過(guò)程。大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)教師在培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)與說(shuō)的能力時(shí)可以從以下幾點(diǎn)考慮：（1）全英文教學(xué)，營(yíng)造聽(tīng)說(shuō)英語(yǔ)的課堂環(huán)境，在聽(tīng)與說(shuō)的相互促進(jìn)下相互結(jié)合，加強(qiáng)練習(xí)；（2）翻轉(zhuǎn)課堂，加設(shè)情境，讓學(xué)生在實(shí)際情境中感受語(yǔ)言的實(shí)用性。在實(shí)際情境中可以融入各國(guó)在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)存在的文化差異，通過(guò)角色扮演的方式讓學(xué)生深刻了解由于文化差異而形成的不同語(yǔ)言習(xí)慣和風(fēng)格；（3）長(zhǎng)期的聽(tīng)力和英語(yǔ)早讀有助于培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)感。

2.讀、寫(xiě)和翻譯能力的培養(yǎng)。作為跨境電商業(yè)務(wù)最為主要的英語(yǔ)實(shí)作技能需求，在培養(yǎng)學(xué)生讀寫(xiě)和翻譯能力時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)練習(xí)的針對(duì)性，例如可以采用多媒體教學(xué)法，通過(guò)分析不同跨境全英文電商平臺(tái)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、商品介紹存在的問(wèn)題等來(lái)練習(xí)讀寫(xiě)。對(duì)于一些中文電商平臺(tái)可以仿照英文電商平臺(tái)的模式進(jìn)行語(yǔ)言的轉(zhuǎn)化和升級(jí)，從而讓學(xué)生快速掌握電商平臺(tái)的語(yǔ)言內(nèi)容。其次，還可以引入一些國(guó)外的電商研究讀本和文獻(xiàn)，通過(guò)翻譯文獻(xiàn)和讀本內(nèi)容加深對(duì)跨境電商平臺(tái)的認(rèn)知。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培養(yǎng)離不開(kāi)必要的社會(huì)實(shí)踐。因此，加強(qiáng)高校與企業(yè)之間的合作是培養(yǎng)適應(yīng)性英語(yǔ)實(shí)作技能人才的重要方法。例如一些高校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生可以到與學(xué)校合作的跨境電商企業(yè)中進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中一方面要加強(qiáng)語(yǔ)言的實(shí)踐能力，同時(shí)還要總結(jié)自身存在的大問(wèn)題，回到課堂以后繼續(xù)完善。此外，企業(yè)也應(yīng)該向?qū)W校反饋試崗學(xué)生的實(shí)際情況，從而在學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的共同努力下培養(yǎng)出更多的適合跨境電商業(yè)務(wù)的英語(yǔ)專業(yè)人才。

三、結(jié)論

綜上所述，跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展與壯大離不開(kāi)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯各項(xiàng)技能綜合的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才。隨著電商業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，對(duì)綜合型商務(wù)英語(yǔ)人才的需求會(huì)持續(xù)增大。因此，在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該加大對(duì)學(xué)生各方面能力的培養(yǎng)。

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作者簡(jiǎn)介：申寧（1982-），女，漢族，浙江杭州人，講師，本科，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)，跨境電商英語(yǔ)，高職跨境電商教學(xué)。endprint