蘊(yùn)含零缺陷管理思想的軍工質(zhì)量文化建設(shè)實(shí)踐

范慧文

摘 要 零缺陷管理本身是一種全新的工作哲學(xué)，在零缺陷軍工質(zhì)量文化建設(shè)上，只有將零缺陷質(zhì)量文化融入科研生產(chǎn)工作中，通過(guò)各類活動(dòng)推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)際效應(yīng)，質(zhì)量文化才會(huì)更富有生命力。

關(guān)鍵詞 零缺陷思想 軍工質(zhì)量文化 實(shí)踐

一、引言

質(zhì)量文化是指企業(yè)和社會(huì)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中自然形成的一系列與質(zhì)量相關(guān)的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、思維方式、道德水平、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等“軟件”的總和，或者說(shuō)是通過(guò)內(nèi)在制度演化而形成的一種對(duì)待質(zhì)量的自然秩序。企業(yè)質(zhì)量文化是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。隨著質(zhì)量重要性的不斷提升，質(zhì)量文化的建立已經(jīng)成為企業(yè)提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的需要，更是企業(yè)在市場(chǎng)中取得成果的關(guān)鍵。

二、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性

質(zhì)量文化作為一種共同價(jià)值觀念，其塑造是一個(gè)非常微妙而又復(fù)雜的心理體驗(yàn)過(guò)程。企業(yè)的職工在個(gè)性、品行、氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和社會(huì)背景等諸多方面存在很大的差異，要在如此復(fù)雜多樣的個(gè)體當(dāng)中形成一種共同的價(jià)值觀念，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期耐心的倡導(dǎo)和培育。因此，在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)決策、具體決策和日常管理中，應(yīng)該把質(zhì)量意識(shí)作為企業(yè)的第一意識(shí)貫徹到?jīng)Q策層的全部決策和管理行為之中，把質(zhì)量文化培育納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并貫徹到各項(xiàng)具體工作之中，把質(zhì)量文化植根于日常管理并付諸實(shí)踐，成為廣大職工具體活動(dòng)的管理基礎(chǔ)和保證體系。

三、蘊(yùn)含零缺陷管理思想的軍工質(zhì)量文化

（一）零缺陷管理的基本思想

被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比在20世紀(jì)60年代初提出零缺陷思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。零缺陷管理簡(jiǎn)稱ZD，亦稱“缺陷預(yù)防”，是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無(wú)缺陷”。零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

（二）實(shí)踐過(guò)程

軍工質(zhì)量文化，因軍工單位的特殊使命，其重要內(nèi)涵和目標(biāo)就是追求零缺陷?！皣?yán)肅認(rèn)真，周到細(xì)致，穩(wěn)妥可靠，萬(wàn)無(wú)一失”的“十六字”方針就是針對(duì)航天產(chǎn)品的特點(diǎn)提出的零缺陷管理要求。零缺陷管理本身是一種全新的工作哲學(xué)，零缺陷理論固然很好，但是要把零缺陷思想真正融入每個(gè)人的工作、生活之中，需要一個(gè)艱難、反復(fù)、長(zhǎng)期的過(guò)程。

在蘊(yùn)含零缺陷管理思想的軍工質(zhì)量文化建設(shè)過(guò)程中，將本企業(yè)的質(zhì)量文化與外部?jī)?yōu)秀質(zhì)量文化進(jìn)行了有機(jī)融合，按照“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形”的文化“三化”原則，逐步探索形成零缺陷質(zhì)量文化落地的方法路徑，建立零缺陷軍工質(zhì)量文化體系。

1.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，為創(chuàng)建全員零缺陷質(zhì)量文化的共識(shí)奠定基礎(chǔ)。企業(yè)負(fù)責(zé)人重視，當(dāng)好企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)與創(chuàng)新的謀劃設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)推動(dòng)者和組織建設(shè)者，是質(zhì)量文化落地的基本保障。通過(guò)采用多種形式對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量文化、零缺陷管理理念等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，統(tǒng)一各級(jí)管理者對(duì)零缺陷質(zhì)量理論的認(rèn)識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量文化建設(shè)的重要性，確保始終關(guān)注、理解、推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)工作，讓下一步創(chuàng)建全員零缺陷質(zhì)量文化的共識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建和追求“值得信賴的組織與卓越績(jī)效”的目標(biāo)有了良好的開(kāi)端。

2.成立推進(jìn)機(jī)構(gòu)，為質(zhì)量文化建設(shè)提供組織保障。企業(yè)高中級(jí)管理層對(duì)零缺陷文化的全面認(rèn)同、理解與支持，不能只停留在嘴上，必須落實(shí)在行動(dòng)上，要以身作則，親力親為。成立與企業(yè)管控模式相適應(yīng)的質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由所級(jí)高層和部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，全面領(lǐng)導(dǎo)、部署零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)工作，確定建設(shè)方案和工作計(jì)劃，為質(zhì)量文化建設(shè)提供必要的資源保障。工作小組由所級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)及各相關(guān)部門(mén)技術(shù)質(zhì)量骨干組成，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、宣傳、推進(jìn)、控制、監(jiān)督和檢查，并對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核、評(píng)比和獎(jiǎng)懲，以保證工作的順利實(shí)施。

3.采用多種形式進(jìn)行教育培訓(xùn)，幫助員工理解質(zhì)量文化。加強(qiáng)培訓(xùn)與管理，挖掘人的積極因素，轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，是實(shí)行零缺陷管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來(lái)保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人的問(wèn)題。因此，每個(gè)員工必須正確理解和把握每一個(gè)員工都是主角的觀念。在日常的企業(yè)管理中，管理者是主角，他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺陷管理要求把每一個(gè)員工都當(dāng)作主角，認(rèn)為只有全體員工都把握了零缺陷的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺陷，才會(huì)有真正的零缺陷運(yùn)動(dòng)。

定期對(duì)員工進(jìn)行零缺陷基本理論的培訓(xùn)，發(fā)放零缺陷理論的相關(guān)書(shū)籍，員工結(jié)合實(shí)際工作，寫(xiě)讀書(shū)心得，談體會(huì)。制作宣傳看板，幫助理解零缺陷質(zhì)量文化的內(nèi)涵和意義。將質(zhì)量文化作為獨(dú)立課程納入新員工入所培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦“第一次把事情做對(duì)”新老員工座談會(huì)，讓新員工在入所之初，就提高對(duì)零缺陷理念的理解和對(duì)質(zhì)量工作的重視程度。培養(yǎng)基層文化推進(jìn)師，組織編寫(xiě)系列培訓(xùn)教材，分批次開(kāi)展培訓(xùn)，深化員工對(duì)于零缺陷質(zhì)量管理知識(shí)和方法的學(xué)習(xí)，為推進(jìn)質(zhì)量文化理念融入管理打好基礎(chǔ)。

4.組織策劃各種形式的活動(dòng)深化理解，促進(jìn)員工認(rèn)同質(zhì)量文化。全面提升員工質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)重要的著力點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，因而質(zhì)量文化建設(shè)需常抓不懈，需不斷強(qiáng)化員工對(duì)文化理念的理解。以QCC品質(zhì)文化圈、零缺陷班組文化為質(zhì)量文化踐行載體，引導(dǎo)班組開(kāi)展QCC品質(zhì)文化圈活動(dòng)。每天上班前5～15分鐘以班組為單位，組織班組人員輪流上臺(tái)演講，共同學(xué)一個(gè)觀點(diǎn)、分析一個(gè)事例或交流一點(diǎn)體會(huì)，以不斷加強(qiáng)對(duì)零缺陷質(zhì)量文化的理解。組織開(kāi)展質(zhì)量文化漫畫(huà)征集、質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)征集、主題演講比賽、零缺陷“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”技能大賽等活動(dòng)，使員工主動(dòng)參與其中，成為質(zhì)量文化真正的踐行者和傳播者。

5.以零缺陷卓越班組文化建設(shè)為載體，黨政工團(tuán)齊抓共管，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)落地?；鶎影嘟M都是文化落地的最終載體，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)零缺陷的最基層組織。加里·哈默爾（世界一流的戰(zhàn)略大師）指出，21世紀(jì)管理學(xué)面對(duì)的挑戰(zhàn)有如何保持持續(xù)性的改進(jìn)策略，如何讓每一個(gè)員工發(fā)揮其創(chuàng)新能力，如何營(yíng)造讓員工充分發(fā)揮自己潛力的環(huán)境，班組作為載體，承擔(dān)著質(zhì)量文化落地的重要使命。endprint

按照主要領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、黨政齊抓共管、全員積極參與的推進(jìn)方法，開(kāi)展零缺陷卓越班組文化建設(shè)，將全所班組分為研發(fā)、生產(chǎn)、管理三種類型，突出各自特點(diǎn)，分別聚焦研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)、生產(chǎn)質(zhì)量和效率提升以及質(zhì)量文化宣貫等，確定活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)。研發(fā)型班組重點(diǎn)開(kāi)展研發(fā)流程質(zhì)量改進(jìn)和知識(shí)工程建設(shè)，圍繞梳理和規(guī)范班組標(biāo)準(zhǔn)工作流程、完善設(shè)計(jì)和各階段評(píng)審規(guī)則、建立健全知識(shí)庫(kù)和經(jīng)驗(yàn)庫(kù)等展開(kāi)。生產(chǎn)型班組重點(diǎn)加強(qiáng)以客戶為中心的內(nèi)部質(zhì)量鏈建設(shè)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的建立和推廣應(yīng)用，以降低PONC為目標(biāo)開(kāi)展專項(xiàng)改進(jìn)，加強(qiáng)異常管控和經(jīng)驗(yàn)，缺陷庫(kù)建設(shè)。管理型班組重點(diǎn)開(kāi)展工作流程優(yōu)化和規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，改善提案，服務(wù)一線、創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)整體規(guī)劃、分類建設(shè)、分步驟實(shí)施，漸進(jìn)式地推進(jìn)零缺陷班組文化建設(shè)活動(dòng)，有力地促進(jìn)了零缺陷質(zhì)量文化理念通過(guò)班組的日常管理和員工的日常工作融入企業(yè)的科研生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。

6.完善質(zhì)量文化制度建設(shè)，形成質(zhì)量文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。質(zhì)量制度文化是質(zhì)量文化建設(shè)的表現(xiàn)和手段。完善的質(zhì)量規(guī)章制度不僅是做好質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，更是開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)的體系保障。

以班組為單元開(kāi)展目標(biāo)分解、工作標(biāo)準(zhǔn)梳理，進(jìn)一步明確崗位和工序的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)基層班組凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力。明確的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使得零缺陷質(zhì)量理念深入人心，工作不斷得到改進(jìn)，工作效率進(jìn)一步提高。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，本著一體化整合、職能化集約的目標(biāo)，以機(jī)制、流程的建立完善為抓手，整合軍民質(zhì)量體系文件及國(guó)軍標(biāo)認(rèn)證生產(chǎn)線專用質(zhì)量體系文件架構(gòu)，使得文件構(gòu)架更加清晰，系統(tǒng)性和整體性明顯增強(qiáng)，解決了文件煩冗，有效性和適宜性不足等問(wèn)題，質(zhì)量文化建設(shè)得到了進(jìn)一步鞏固。

7.完善政策機(jī)制激活組織，用考核的指揮棒統(tǒng)一員工的質(zhì)量行為，深化質(zhì)量文化。機(jī)制是影響員工價(jià)值取向和思維模式的風(fēng)向標(biāo)。機(jī)制的問(wèn)題不改變，員工的價(jià)值取向就難以發(fā)生改變，員工的思維模式和行為模式也就難以改變。機(jī)制是撬動(dòng)員工價(jià)值觀改變的基礎(chǔ)。改變機(jī)制就是通過(guò)制定和完善公司的現(xiàn)有機(jī)制，使機(jī)制科學(xué)合理，并與公司的文化理念及戰(zhàn)略保持一致，從而發(fā)揮機(jī)制的杠桿作用。

建立整套的激勵(lì)方案，從物質(zhì)、精神、生活、職業(yè)規(guī)劃這四個(gè)方面對(duì)不同層級(jí)、不同項(xiàng)目的員工進(jìn)行全面有效的激勵(lì)，保證零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)穩(wěn)步開(kāi)展。完善質(zhì)量考核辦法、事業(yè)部及班組管理等制度，建立所、部門(mén)、班組的各項(xiàng)管理及質(zhì)量考核制度，設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)、研發(fā)項(xiàng)目QCI一次通過(guò)獎(jiǎng)等眾多以獎(jiǎng)勵(lì)為主的正向激勵(lì)和針對(duì)違章、違規(guī)等進(jìn)行懲罰的負(fù)激勵(lì)措施，增強(qiáng)全員的問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和責(zé)任心。設(shè)計(jì)了質(zhì)量例會(huì)制度，明確了所季度質(zhì)量例會(huì)、部門(mén)月度質(zhì)量例會(huì)、班組周質(zhì)量例會(huì)制度和信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。制定班組星級(jí)員工評(píng)選辦法、崗位技能手冊(cè)等指導(dǎo)、考核辦法，打通員工職業(yè)通道，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，進(jìn)一步深化質(zhì)量文化建設(shè)。

四、結(jié)語(yǔ)

文化是人的第二“天性”，人的生命本質(zhì)是一種社會(huì)文化活動(dòng)，文化一旦內(nèi)化到靈魂深處就會(huì)成為改變?nèi)说男袨榈恼{(diào)節(jié)器。零缺陷管理本身是一種全新的工作哲學(xué)，在零缺陷軍工質(zhì)量文化建設(shè)上，只有將零缺陷質(zhì)量文化融入科研生產(chǎn)工作中，通過(guò)各類活動(dòng)推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)際效應(yīng)，將文化接軌變成提升員工素質(zhì)的內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)員工將自發(fā)性思維方式轉(zhuǎn)變成科學(xué)思維方式；將隨意性的做事方式轉(zhuǎn)變成規(guī)范性的做事方式，質(zhì)量文化才會(huì)更富有生命力。

（作者單位為中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第四十三研究所）endprint