分析公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造之間的關(guān)系

孔文健

摘 要：為脫離產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力及市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的束縛，提高企業(yè)的知名、美譽(yù)度，塑造企業(yè)優(yōu)秀形象，可使用公共關(guān)系建立起優(yōu)秀的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的影響，能更好地處理企業(yè)與國(guó)家社會(huì)之間的各種關(guān)系，保證企業(yè)處于一個(gè)和諧發(fā)展的環(huán)境。本文分析了在企業(yè)中企業(yè)形象塑造與公共關(guān)系的關(guān)系，企業(yè)中公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造的具體體現(xiàn)，明確了企業(yè)該如何進(jìn)行有效地處理公共關(guān)系。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)形象；國(guó)家社會(huì)

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展，在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)公眾之間的關(guān)系緊密，兩者之間的關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展有巨大的影響。因此，企業(yè)的形象格外重要，其中公共關(guān)系是企業(yè)形象建立的關(guān)鍵所在。企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系可建立起優(yōu)秀的企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展，打造出一個(gè)和諧發(fā)展的環(huán)境。

一、公共關(guān)系與企業(yè)形象的定義

企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以社會(huì)公眾為對(duì)象，誠(chéng)實(shí)為根本，有計(jì)劃、有意識(shí)地進(jìn)行信息交流，以及行為互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，可增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、支持、信任，以達(dá)到社會(huì)與企業(yè)之間和諧發(fā)展的目的，總的來(lái)說(shuō)就是保證企業(yè)具有最有利的運(yùn)營(yíng)環(huán)境的一種處理手段。公共關(guān)系可以說(shuō)是一種和諧的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，也是一種公關(guān)活動(dòng)。對(duì)當(dāng)前的企業(yè)來(lái)說(shuō)，公關(guān)關(guān)系就是為了企業(yè)更好地發(fā)展，使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，外部形象良好的一種手段。

社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部的員工對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)就是企業(yè)的形象。有著名專家指出，企業(yè)形象就是企業(yè)內(nèi)外各層次的人員對(duì)企業(yè)的觀念、看法。企業(yè)的實(shí)際情況要與企業(yè)形象接近，當(dāng)企業(yè)的形象與實(shí)際情況不符時(shí)，就要進(jìn)行整改修正。企業(yè)的實(shí)際情況優(yōu)于企業(yè)形象時(shí)，就要改善現(xiàn)有的企業(yè)形象，企業(yè)形象優(yōu)于企業(yè)實(shí)際情況時(shí)，就要對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行整改，兩者之間的差別要保持在一定的范圍內(nèi)。積極開(kāi)展相關(guān)的公共關(guān)系管理活動(dòng)能夠保證企業(yè)的實(shí)際情況與企業(yè)形象保持一致。通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系，從社會(huì)公眾的利益中找到與企業(yè)利益的結(jié)合點(diǎn)，將企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾做出的貢獻(xiàn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)廣告、新聞、贊助等方式傳播予社會(huì)，可建立起優(yōu)秀的企業(yè)形象。

二、當(dāng)前企業(yè)公關(guān)關(guān)系中存在的問(wèn)題

在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，有相當(dāng)多的企業(yè)通過(guò)企業(yè)自身開(kāi)展的相關(guān)公共關(guān)系活動(dòng)，改善了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，開(kāi)拓了該企業(yè)在市場(chǎng)中的份額地位，提高了企業(yè)形象。但是也有部分企業(yè)對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系認(rèn)識(shí)不足，存在一些問(wèn)題，損害了企業(yè)的形象。

企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)意識(shí)薄弱，管理層輕視公關(guān)關(guān)系，認(rèn)識(shí)不清公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，公關(guān)活動(dòng)少、質(zhì)量低，企業(yè)全員的公關(guān)意識(shí)薄弱，員工的不參與、不配合，在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，得不到企業(yè)的支持。

由于企業(yè)管理層對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)不足，在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，所針對(duì)的對(duì)象不全面，過(guò)于單一，只是針對(duì)消費(fèi)者與政府，對(duì)社會(huì)民眾、新聞媒體、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、合作企業(yè)等其他方面缺少關(guān)注，這樣將會(huì)使企業(yè)公共關(guān)系的效果大大下降。

企業(yè)的公共活動(dòng)只是針對(duì)企業(yè)的外在形象，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況沒(méi)有做出任何改變，這其中包括進(jìn)行公關(guān)人員也是注重外在形象，忽略其內(nèi)在素質(zhì)。公關(guān)活動(dòng)中沒(méi)有重視自身企業(yè)中的員工，進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)流于表面，沒(méi)有真正地做到實(shí)處，這種公關(guān)關(guān)系活動(dòng)是虛假的，其企業(yè)的形象也是泡沫式的，不能長(zhǎng)久。

企業(yè)所進(jìn)行的公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的形式老套，缺乏創(chuàng)新，其品味有待提升。老套的公關(guān)活動(dòng)方式太過(guò)呆板，沒(méi)有自身的特點(diǎn)，在社會(huì)公眾中很難得到持續(xù)的關(guān)注。且在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，物質(zhì)方面的手段占大部分，人文、精神方面占小部分甚至完全沒(méi)有，甚至有的企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中使用一些不正當(dāng)手段欺騙社會(huì)公眾、貶低對(duì)手企業(yè)。

對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)有一種投機(jī)取巧的心理，急功近利，希望通過(guò)幾次的公共事件引起社會(huì)的關(guān)注，沒(méi)有認(rèn)識(shí)公關(guān)關(guān)系的真正意義。而實(shí)際中，有關(guān)企業(yè)的任何一項(xiàng)活動(dòng)事件都是該企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，其中包括企業(yè)員工的言行舉止。

三、解決企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中存在問(wèn)題

企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果，往往都是聲勢(shì)浩大，實(shí)際效果不佳，這樣難在社會(huì)中得到廣泛持久的關(guān)注，造成企業(yè)在社會(huì)經(jīng)營(yíng)中不能更好地發(fā)展，解決公共關(guān)系中的問(wèn)題是企業(yè)更好發(fā)展的重中之重。

首次，企業(yè)要重視公關(guān)關(guān)系理念，優(yōu)化其公關(guān)行為，要符合倫理道德以及社會(huì)規(guī)范。公共關(guān)系活動(dòng)是一種實(shí)踐與藝術(shù)很強(qiáng)的社會(huì)工作，在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)很多的企業(yè)注重其手段方式，對(duì)其理念的具體構(gòu)建沒(méi)有重視，而其理念是一種具有指導(dǎo)、支配的思想，表現(xiàn)在一定的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則及社會(huì)意識(shí)中。一種符合當(dāng)代精神的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則及社會(huì)意識(shí)的公共關(guān)系活動(dòng)，在社會(huì)中會(huì)得到大部分公眾的認(rèn)可與支持。除此之外，企業(yè)的公共關(guān)系在社會(huì)上也是一種特殊關(guān)系，在進(jìn)行公關(guān)關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要考慮到法律、文化習(xí)俗、道德等多方面的因素，太強(qiáng)的功利心會(huì)造成企業(yè)視角的偏差及行為的不當(dāng)，從而違背社會(huì)公眾的利益，對(duì)企業(yè)形象造成不可挽回的嚴(yán)重后果。

其次，對(duì)企業(yè)中的所有員工，進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)培養(yǎng)，使企業(yè)全員形成公關(guān)意識(shí)。企業(yè)員工的言行舉止都會(huì)直接影響企業(yè)的形象，全員公共意識(shí)就是要企業(yè)的所有員工都要有為企業(yè)打造形象的意識(shí)，一旦企業(yè)內(nèi)的所有員工都有公關(guān)意識(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)、長(zhǎng)久的積極影響。

最后，注意保持相關(guān)公關(guān)事件的新鮮感及與社會(huì)公眾的親切感。善于創(chuàng)造出與眾不同的，擁有自身特色的形象，是企業(yè)塑造公共形象的難點(diǎn)重點(diǎn)。用真誠(chéng)的公關(guān)活動(dòng)獲得社會(huì)公眾的認(rèn)可，這種真誠(chéng)的初衷再加上新穎的公關(guān)方式，在照應(yīng)社會(huì)公眾的心理需求、加深印象的同時(shí)具有強(qiáng)烈的新聞價(jià)值，能夠大大提高企業(yè)的美譽(yù)、知名度。

目前，社會(huì)公眾與企業(yè)之間的關(guān)系錯(cuò)綜相連、不穩(wěn)定，因此在進(jìn)行相關(guān)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)中，必須要有一個(gè)系統(tǒng)化的計(jì)劃，更好地適應(yīng)之間的變化，其基礎(chǔ)是企業(yè)的員工上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，這樣公共關(guān)系才能更好、有質(zhì)量地進(jìn)行。要對(duì)公共活動(dòng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，杜絕急功近利的心理，通過(guò)踏實(shí)的公關(guān)，得到社會(huì)公眾的支持及信賴。endprint

為打造出和諧的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，必須善待其公關(guān)對(duì)象，與之進(jìn)行有效的溝通，如政府、媒體、消費(fèi)者、自身企業(yè)員工等。

（1）熟悉國(guó)家政府頒布的各項(xiàng)法律法規(guī)及政府結(jié)構(gòu)層次，同時(shí)利用國(guó)家政府與企業(yè)之間的雙向關(guān)系，即國(guó)家政府對(duì)企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)接受國(guó)家政府的監(jiān)察，保持國(guó)家利益與企業(yè)利益的平衡。

（2）熟悉了解新聞媒體的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，對(duì)媒體要充分地理解、支持，配合其工作，對(duì)所有新媒體要一視同仁。

（3）企業(yè)在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，相互之間加深了解，認(rèn)真處理接收的投訴。

（4）必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工開(kāi)展公關(guān)關(guān)系活動(dòng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為企業(yè)對(duì)外進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)打下基礎(chǔ)，有更好的實(shí)際效果。

（5）除了上述的社會(huì)公共對(duì)象以外，與相關(guān)的企業(yè)合作方比如供應(yīng)、經(jīng)銷、銀行金融等也要保持密切聯(lián)系，杜絕使用不正當(dāng)手段，惡意競(jìng)爭(zhēng)。

四、結(jié)論

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，公共關(guān)系已然成為一種應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，目前在當(dāng)代企業(yè)中已普遍實(shí)行。在企業(yè)的形象塑造中，公共關(guān)系有著舉足輕重的地位。在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式中，企業(yè)的形象就是公共關(guān)系，公共關(guān)系能夠通過(guò)長(zhǎng)期、細(xì)致的工作來(lái)達(dá)到塑造優(yōu)秀企業(yè)形象的目的。企業(yè)形象是包括自身企業(yè)員工在內(nèi)的社會(huì)公共對(duì)該企業(yè)的看法評(píng)價(jià)，表現(xiàn)出對(duì)其企業(yè)的發(fā)展、人員、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的認(rèn)識(shí)，能夠反映出公眾對(duì)企業(yè)的整體了解。

優(yōu)秀的公共關(guān)系是打造企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。因各種原因，以及我們對(duì)企業(yè)的了解與企業(yè)實(shí)際的情況不一致，造成社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的看法、評(píng)價(jià)存在一定的偏差及影響。企業(yè)必須要重視公共關(guān)系，大力改善公共關(guān)系，對(duì)于一些存在的問(wèn)題必須及時(shí)糾正，并對(duì)現(xiàn)有的公關(guān)關(guān)系手段進(jìn)行鞏固及改善，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中保持與合作企業(yè)的雙贏，學(xué)習(xí)大企業(yè)的風(fēng)范，積極建立良好的公共關(guān)系，在社會(huì)中建立和諧、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)對(duì)國(guó)家各部門和地方政府、新聞媒體之間的溝通交流，積極爭(zhēng)取國(guó)家政府及社會(huì)各界的支持。

企業(yè)優(yōu)秀的公共關(guān)系是推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及進(jìn)步的關(guān)鍵所在。好的公眾輿論氛圍，穩(wěn)定的社會(huì)秩序，國(guó)家政策的有力支持，這些都是企業(yè)更好發(fā)展的基本條件。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)一切積極因素，在社會(huì)中建立一種積極、守法、穩(wěn)定、和諧的優(yōu)秀企業(yè)形象，建立優(yōu)秀的公共關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。

綜上所述，企業(yè)的公共關(guān)系管理是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)項(xiàng)目，建立起優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠幫助社會(huì)公眾更好地了解企業(yè)，從而對(duì)企業(yè)接受、支持、信任，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。即在企業(yè)中正確使用公共關(guān)系能夠更好地塑造企業(yè)形象，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊超.公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造的可行性探討[J].人間，2015（31）：121-121.

[2]張卓群，鄧素媛.論公共關(guān)系在綜合性檔案館形象塑造中的應(yīng)用[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2016（4）：159-162.

[3]張巖松.新編現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)用教程：現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)用教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2015.

[4]楊廣軍.探討縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系存在的問(wèn)題和對(duì)策[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（31）.

[5]孫濤.公共關(guān)系管理對(duì)塑造企業(yè)形象的作用[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016（18）：31-31.

[6]李偉.淺析公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造的作用[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015（13）.

[7]張弓.企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新：品牌形象視角的實(shí)證分析[D].咸陽(yáng)：西北農(nóng)林科技大學(xué)，2016.endprint