關(guān)于對(duì)鄭州跨境電商行業(yè)外語(yǔ)人才需求的調(diào)研

任妍靜+郭鈺茹+柯粒+萬(wàn)小萱+陳亞麗

摘要：大力發(fā)展跨境電子商務(wù)已成為多數(shù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)共識(shí)，全球跨境電子商務(wù)的交易額增長(zhǎng)迅速，已成為國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新渠道和新趨勢(shì)。伴隨著跨境電商的高速發(fā)展，對(duì)人才的需求也日益增強(qiáng)。然而，目前企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求和高校輸送相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)。本文以鄭州市跨境電商行業(yè)對(duì)外語(yǔ)類人才的需求為研究對(duì)象，對(duì)鄭州高校外語(yǔ)商務(wù)類在校生，及駐鄭跨境電商企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，找出用人單位與相關(guān)專業(yè)學(xué)生之間的落差，為高校相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)、企業(yè)人員培訓(xùn)提供重要的參考，同時(shí)也為外語(yǔ)專業(yè)在校大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)的自我培養(yǎng)提供指導(dǎo)與幫助。

關(guān)鍵詞：跨境電商；外語(yǔ)人才；問(wèn)卷調(diào)查及分析

跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)作為一種新型的貿(mào)易方式和業(yè)態(tài)，具有廣闊的市場(chǎng)空間和良好的發(fā)展前景。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年，全球跨境電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)約21%，同年我國(guó)全國(guó)跨境電子商務(wù)交易額已超過(guò)2000億美元。2013年全球跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到1050億美元，預(yù)計(jì)5年內(nèi)全球跨境電子商務(wù)交易額有望達(dá)到3070億美元。同年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)交易額為2.7萬(wàn)億元人民幣，增長(zhǎng)28.8%。2014年，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)33.3%。根據(jù)不斷增長(zhǎng)的百分比可以看出，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的背景下，跨境電商產(chǎn)業(yè)卻發(fā)展迅猛，受到世界各地的重視 。

一、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

在一帶一路國(guó)家政策大背景下，鄭州是國(guó)內(nèi)唯一利用綜合保稅監(jiān)管場(chǎng)所進(jìn)行跨境電商試點(diǎn)的城市。作為全國(guó)首批“國(guó)家電商示范城市”和“跨境電商試點(diǎn)城市”，鄭州發(fā)展電商貿(mào)易具備多重優(yōu)勢(shì)，有著巨大的成長(zhǎng)空間。2013年7月15日鄭州跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)正式運(yùn)行，同時(shí)依托鄭州航空港的內(nèi)陸對(duì)外輻射優(yōu)勢(shì)成功避開(kāi)了傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中存在的諸多壁壘，使得鄭州跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭正旺。此外，鄭州還是全國(guó)重要的交通樞紐城市，新亞歐大陸橋上的重要經(jīng)濟(jì)中心，未來(lái)還將成為全國(guó)普通鐵路和高速鐵路網(wǎng)中唯一的“雙十字”中心。便利的交通優(yōu)勢(shì)、良好的地理位置以及國(guó)家扶持性政策的落實(shí)，這些都為河南省開(kāi)展跨境電子商務(wù)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

2015年，鄭州跨境電商的出貨量首次突破5000萬(wàn)單，比2014年翻了100多倍，各項(xiàng)指標(biāo)均居全國(guó)試點(diǎn)城市前列，綜合指標(biāo)居全國(guó)試點(diǎn)城市首位，這也吸引了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一些電商平臺(tái)，紛紛將自己全國(guó)或大區(qū)的分撥中心放在了鄭州。海關(guān)數(shù)據(jù)也印證了綜合實(shí)驗(yàn)試區(qū)的迅猛發(fā)展：從鄭州E貿(mào)易試點(diǎn)開(kāi)展以來(lái)到綜試區(qū)獲批，截至2016年7月底，鄭州海關(guān)累計(jì)監(jiān)管跨境電子商務(wù)商品8409.14萬(wàn)單，商品金額72.57億元，征收稅款3.44億元；涉及商品18.47萬(wàn)項(xiàng)，企業(yè)1282家，其中電商企業(yè)1123家，服務(wù)消費(fèi)者2152萬(wàn)人，遍布關(guān)境內(nèi)全部省份（自治區(qū)、直轄市）[1]。鄭州的跨境電商行業(yè)已進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。

跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品品類和銷售市場(chǎng)更加多元化，企業(yè)對(duì)人才的需求也不斷擴(kuò)大?？缇畴娚套鳛橐环N新型的高速發(fā)展的貿(mào)易模式，海外業(yè)務(wù)逐漸增多，對(duì)人才尤其是外語(yǔ)人才的需求也逐步增加，這為外語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間和更多的工作機(jī)遇。但從目前學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)和實(shí)際崗位需求分析來(lái)看，兩者間存在很大落差。多數(shù)高校輸送的電商專業(yè)畢業(yè)生在國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)和小語(yǔ)種方面的短板，使之不能很好地適應(yīng)跨境電商相關(guān)工作。傳統(tǒng)電子商務(wù)需要的多為技術(shù)型和營(yíng)銷型人才，而當(dāng)代跨境電商更多的是需要復(fù)合型人才?，F(xiàn)有崗位對(duì)于國(guó)際貿(mào)易規(guī)則、交易習(xí)慣、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和外語(yǔ)交際能力等知識(shí)和技能的需求僅通過(guò)電商人才轉(zhuǎn)型來(lái)彌補(bǔ)明顯不足。于是用人企業(yè)逐漸把目光轉(zhuǎn)向應(yīng)用英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)等外語(yǔ)類專業(yè)[2]。然而，由于高校教育在人才培養(yǎng)模式方面與企業(yè)實(shí)際需求相對(duì)脫節(jié)，目前國(guó)內(nèi)各類大學(xué)開(kāi)設(shè)的相關(guān)專業(yè)并不成熟而且專門針對(duì)跨境電商而設(shè)的專業(yè)稀缺，企業(yè)對(duì)于跨境電商人才的迫切要求與高校落后市場(chǎng)需求的人才培養(yǎng)形成鮮明對(duì)比，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看不利于跨境電商產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和不斷擴(kuò)大。人才是該產(chǎn)業(yè)持續(xù)提升的關(guān)鍵和動(dòng)力，因此，跨境電商人才培養(yǎng)模式需根據(jù)市場(chǎng)需要不斷更新。

二、鄭州市跨境電商行業(yè)外語(yǔ)人才需求調(diào)研

我們主要采取問(wèn)卷、實(shí)地走訪的形式對(duì)鄭州市各類跨境電商企業(yè)及高校相關(guān)學(xué)生兩方面進(jìn)行調(diào)查，其中企業(yè)問(wèn)卷200份，主要集中在機(jī)械制造、醫(yī)藥健康和服裝等輕工業(yè)；高校問(wèn)卷260 份（無(wú)效問(wèn)卷13份）集中在商務(wù)英語(yǔ)、英語(yǔ)教育和電子商務(wù)等專業(yè)。

跨境電商作為一個(gè)迅速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)濟(jì)地位在鄭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都占有相當(dāng)重要的地位。然而，大部分學(xué)生對(duì)此方面知之甚少，其中對(duì)跨境電商不了解的學(xué)生占大部分比重，高達(dá)65.51%之多。而絲毫不知道跨境電商的學(xué)生達(dá)26.44%，對(duì)跨境電商非常了解的僅占8.05%，作為一個(gè)很可能即將從事跨境電商這一行業(yè)的高校生群體，這兩個(gè)數(shù)字已足夠讓人深思，說(shuō)明了高校教育課程設(shè)置及學(xué)生個(gè)人關(guān)注點(diǎn)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流形成的一個(gè)巨大反差。而學(xué)校與學(xué)生個(gè)人應(yīng)為此現(xiàn)象提高警惕，依據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，緊跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)。

從兩圖對(duì)比中可以看出：鄭州市跨境電商行業(yè)目前所運(yùn)用的電商平臺(tái)主要是國(guó)際跨境電商平臺(tái)亞馬遜（79.00%）和速賣通（59.00%）；高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生希望了解的第三方平臺(tái)主要是阿里巴巴（68.70%）、亞馬遜（58.52%）和天貓國(guó)際（56.70%），其中阿里巴巴這一國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)占有相當(dāng)大的比例，前后對(duì)比可以得出：高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)并不能做到嚴(yán)格的區(qū)分，把電子商務(wù)平臺(tái)和跨境電商平臺(tái)混為一談。

由上圖所示，很顯然，高校學(xué)生對(duì)于國(guó)際跨境電商平臺(tái)相關(guān)流程的各個(gè)方面都想有更進(jìn)一步了解，其中平臺(tái)操作與平臺(tái)營(yíng)銷方法這兩個(gè)方面最受學(xué)生青睞。endprint

由圖表可得：鄭州市跨境電商公司所需外語(yǔ)人才的文憑其中大學(xué)本科占72.50%，然而?？苾H占5.00%，說(shuō)明目前跨境電商公司所需外語(yǔ)人才的文憑更傾向于本科畢業(yè)生，這與近年來(lái)相關(guān)的課題研究成果相悖，高職院校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生已不能滿足企業(yè)的人才要求。

從上圖可以看出，目前跨境電商公司招聘人才的主要方式主要是依靠人才交流會(huì)（50.00%）及互聯(lián)網(wǎng)（48.00%）；而對(duì)于如獵頭公司與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)等一些傳統(tǒng)的招聘方式已經(jīng)不是人才招聘的主要選擇。

由表7可得目前大部分跨境電商公司對(duì)人才現(xiàn)狀基本滿足，但仍有很大一部分公司對(duì)人才需求現(xiàn)狀不滿足，說(shuō)明跨境電商人才需求依然存在較大缺口，可以看出跨境電商的就業(yè)前景廣闊。表8中高校學(xué)生對(duì)跨境電商的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度（73.89%），這說(shuō)明其中存在很大一部分學(xué)生會(huì)有從事該行業(yè)的傾向。

表9與以往傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比雖然對(duì)經(jīng)貿(mào)類的學(xué)生需求仍占很大的比例但是對(duì)于外語(yǔ)人才的需求已經(jīng)占了相當(dāng)大的比例。高校學(xué)生認(rèn)為電商行業(yè)更青睞于復(fù)合型人才，這與目前企業(yè)不僅需要經(jīng)貿(mào)類而且需要外語(yǔ)類畢業(yè)生的情況相符。

兩圖對(duì)比可以看出：企業(yè)與高校學(xué)生在良好的基本英語(yǔ)功底、豐富的外貿(mào)知識(shí)等方面的認(rèn)識(shí)相吻合，交際能力也是相關(guān)企業(yè)與學(xué)生所考慮到的重要因素，二者在人才要求方面沒(méi)有較大的認(rèn)識(shí)出入。

圖13可得：在企業(yè)看來(lái)只有少數(shù)外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生能夠勝任較高級(jí)工作表現(xiàn)出專業(yè)水平，主要存在僅有書(shū)本知識(shí)，解決問(wèn)題能力不強(qiáng)（63.00%）、職業(yè)定位不清晰，知識(shí)寬而不精（34.00%）和知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，與實(shí)際需求不符（51.00%）這三個(gè)方面的問(wèn)題。其中企業(yè)認(rèn)為高校生只注重書(shū)本而忽略實(shí)踐能力并不能滿足其要求，這就要求高校課程設(shè)置的多樣性與全面性，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力，全面發(fā)展，走出課堂。高校學(xué)生主要認(rèn)為自己欠缺良好的外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力（36.39%）和專業(yè)的經(jīng)貿(mào)知識(shí)（26.74%），僅有少數(shù)學(xué)生認(rèn)為欠缺良好的書(shū)面寫(xiě)作能力（7.42%），其中還有相當(dāng)一部分學(xué)生認(rèn)為自己各方面都不夠完善。

從兩圖可以看出企業(yè)與高校學(xué)生都認(rèn)為從事該行業(yè)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)極其重要。此外企業(yè)認(rèn)為應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力也是跨境電商人才所具備的重要的素質(zhì)；高校學(xué)生認(rèn)為從事該行業(yè)應(yīng)具備良好的溝通能力。

三、跨境電子商務(wù)外語(yǔ)人才主要存在的問(wèn)題

我們主要采用企業(yè)調(diào)查結(jié)果與高校調(diào)查結(jié)果對(duì)比的形式進(jìn)行問(wèn)題分析，總結(jié)出了跨境電商外語(yǔ)人才主要存在以下幾方面的問(wèn)題。

（一）對(duì)跨境電子商務(wù)行業(yè)沒(méi)有全面客觀的認(rèn)知

通過(guò)對(duì)以上圖表的綜合分析，絕大部分高校生對(duì)跨境電商這一行業(yè)不了解，如跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、跨境電商實(shí)際操作流程和跨境電商相關(guān)專業(yè)知識(shí)，也就是說(shuō)絕大多數(shù)潛在就業(yè)者（高校畢業(yè)生）對(duì)該行業(yè)沒(méi)有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)知，這就使得他們無(wú)法根據(jù)企業(yè)的具體需求來(lái)提升自我素質(zhì)及一些從事該行業(yè)的必備技能。

（二）復(fù)合型人才難求

跨境電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才，應(yīng)具備外文網(wǎng)站管理、在線外語(yǔ)交流、海外客戶需求分析等應(yīng)用能力，同時(shí)了解國(guó)際支付方式、國(guó)際貿(mào)易常識(shí)、跨文化交流等知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。然而，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)目前相關(guān)專業(yè)的絕大多數(shù)高校生只注重專業(yè)知識(shí)技能的培養(yǎng)，并沒(méi)有意識(shí)到全面發(fā)展綜合能力的重要性。

（三）實(shí)際需求與現(xiàn)有能力有落差

跨境電商企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)有高校外語(yǔ)類畢業(yè)生主要存在解決問(wèn)題能力不強(qiáng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，與實(shí)際需求不符這三個(gè)方面的問(wèn)題。這說(shuō)明了學(xué)生在學(xué)校雖然學(xué)到了知識(shí)但是與實(shí)際操作中所運(yùn)用的知識(shí)并不匹配，同時(shí)也不能學(xué)以致用。這就造成了跨境電商企業(yè)實(shí)際需求與高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的現(xiàn)有能力之間的落差。

四、相關(guān)的對(duì)策與建議

（一）對(duì)于企業(yè)的建議

針對(duì)畢業(yè)生對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的不了解問(wèn)題，企業(yè)可以適當(dāng)對(duì)新員工進(jìn)行系列的培訓(xùn)，使之對(duì)該平臺(tái)有進(jìn)一步了解，減少因不了解運(yùn)營(yíng)流程而帶來(lái)的損失?；蚴菍?duì)在校相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供低薪或無(wú)薪頂崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)可選擇適合且有意向繼續(xù)留任的學(xué)生，這對(duì)企業(yè)和學(xué)生來(lái)說(shuō)可達(dá)到雙贏的效果，既節(jié)省了公司的培訓(xùn)費(fèi)用，又為高校生提供了就業(yè)平臺(tái)。

（二）對(duì)于學(xué)校的建議

1.加快力度，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)專業(yè)的人才，通過(guò)校企合作、學(xué)校內(nèi)部合作，嚴(yán)格按照各電商企業(yè)或電家的要求或需求數(shù)量進(jìn)行人才培養(yǎng)，學(xué)習(xí)期間到用人單位頂崗實(shí)習(xí)，畢業(yè)后再到該單位就業(yè)，完成“預(yù)定→培養(yǎng)→實(shí)習(xí)反饋→再培養(yǎng)→接受”等培養(yǎng)模式為社會(huì)培養(yǎng)適時(shí)可用的人才[3]。關(guān)于培養(yǎng)模式，有部分院校已經(jīng)在嘗試，我們可以借鑒，例如，針對(duì)跨境電商是新興行業(yè)，目前還沒(méi)有成熟的教材，各大高?？梢哉犀F(xiàn)有資源，讓不同專業(yè)的老師進(jìn)行配合，進(jìn)行模塊化教學(xué)，同時(shí)搭建校企合作的平臺(tái)，讓學(xué)生可以有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)為企業(yè)輸送人才，最終達(dá)到共贏。

2.創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式，學(xué)術(shù)自由化，讓每個(gè)學(xué)生從分發(fā)揮自己的潛能，目前教學(xué)模式與人才需求現(xiàn)狀相對(duì)脫節(jié)，這就要求高校進(jìn)行教育改革，改變傳統(tǒng)教育模式，為學(xué)生提供創(chuàng)新平臺(tái)。并且注重學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)，過(guò)程自由，增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，兩兩合作，一方面讓成果具體化，另一方面也增強(qiáng)其團(tuán)結(jié)合作的能力?；谕庹Z(yǔ)類人才的社會(huì)需求和發(fā)展趨勢(shì)，高校的外語(yǔ)類人才培養(yǎng)模式需要突破傳統(tǒng)的單純以外語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能為主的講課加訓(xùn)練的授課模式，應(yīng)從宏觀上拓展和加強(qiáng)語(yǔ)言的應(yīng)用能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，打造外語(yǔ)運(yùn)用的操作平臺(tái)，為學(xué)生提供外語(yǔ)使用的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)[4]。

（三）對(duì)于高校學(xué)生的建議

對(duì)于潛在就業(yè)者（在校外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生）來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)通過(guò)各種渠道來(lái)擴(kuò)充對(duì)跨境電商行業(yè)的認(rèn)知，了解企業(yè)對(duì)于人才的真正需求，全方位的認(rèn)識(shí)自己，這樣才能明確自身應(yīng)努力的方向；在校期間應(yīng)多參加實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)有所用，提高解決問(wèn)題的能力；許多企業(yè)聘用外語(yǔ)類畢業(yè)生主要就是看重了外語(yǔ)口語(yǔ)能力，所以外語(yǔ)類在校高校學(xué)生應(yīng)注重這一方面的練習(xí)。同時(shí)，學(xué)生應(yīng)注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，來(lái)迎合企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求。

五、結(jié)語(yǔ)

跨境電商作為一種新興的貿(mào)易模式有著良好的發(fā)展前景和廣闊的就業(yè)空間，目前絕大多數(shù)的跨境電商公司存在著巨大的人才缺口，這為高校外語(yǔ)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供了一個(gè)很好的就業(yè)方向。我們通過(guò)對(duì)跨境電商公司和高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的調(diào)查總結(jié)出了以上幾個(gè)主要的問(wèn)題和相應(yīng)的對(duì)策與建議，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)專業(yè)學(xué)生和高校提供一些指導(dǎo)與幫助。

【參考文獻(xiàn)】

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