讓溝通零距離

吳海燕

隨著時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的家園溝通方式已經(jīng)逐漸被新穎便捷的現(xiàn)代化通信手段替代，尤其是當(dāng)下流行的“家長(zhǎng)微信群”，因其實(shí)時(shí)互動(dòng)、圖文音像兼?zhèn)涞葍?yōu)勢(shì)，成為家校之間使用頻率較高的交流平臺(tái)，為家長(zhǎng)與老師、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)的溝通帶來(lái)了很大的便利。然而在具體操作過(guò)程中，微信群伴隨而來(lái)的各種問(wèn)題，卻讓教師倍感煩惱與困惑。

一、現(xiàn)狀分析

“家長(zhǎng)微信群”是班級(jí)家長(zhǎng)與教師為共同培養(yǎng)幼兒而建立的一個(gè)交流與聯(lián)系的方式，是便于家長(zhǎng)與教師溝通孩子的發(fā)展情況、讓家長(zhǎng)更清晰地了解班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)的平臺(tái)，然而如果微信群沒(méi)有得到正面積極的使用，就很可能變了味，甚至影響到班級(jí)工作的開(kāi)展。

1.微信群變成保姆群

在訪談中，教師們反映一般十分調(diào)皮的孩子家長(zhǎng)會(huì)與教師在群里溝通孩子在園的情況，而更多的家長(zhǎng)通過(guò)群來(lái)請(qǐng)假，或是提示教師一些生活護(hù)理。

2.微信群變成質(zhì)疑群

為了讓家長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)就能看到孩子在幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)，教師會(huì)定期上傳活動(dòng)照片和視頻到微信群，然而這種“現(xiàn)場(chǎng)直播”的方式卻經(jīng)常引起家長(zhǎng)的質(zhì)疑，例如，為什么我的孩子總是站在最后？老師好像不夠關(guān)注他，等等。

3.微信群變成矛盾群

家長(zhǎng)常因?yàn)榘嗌系囊恍┬∈拢谖⑿湃豪铩坝懸f(shuō)法”，擴(kuò)大事情的嚴(yán)重性，激化矛盾。

二、原因探究

1.家長(zhǎng)過(guò)于包辦代替

很多孩子是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)在生活上過(guò)多地包辦代替，使孩子的生活自理能力欠缺，中大班孩子已經(jīng)具備照顧自己的能力，能夠服務(wù)于自己甚至他人，但是家長(zhǎng)依舊不放心，希望教師在生活上對(duì)孩子進(jìn)行無(wú)微不至的照顧。

2.教師的處理方式不當(dāng)

某些教師為了盡快解決家長(zhǎng)的困惑，立即按家長(zhǎng)提出的要求調(diào)整自己的教育方式，而沒(méi)有深究孩子行為背后的原因，產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)是今后家長(zhǎng)會(huì)不斷地通過(guò)微信群對(duì)教師提出各種各樣的要求，給教師的工作帶來(lái)障礙。

3.家園溝通不及時(shí)

由于班級(jí)人數(shù)多，有時(shí)孩子離園時(shí)教師沒(méi)有時(shí)間與每位家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，沒(méi)有及時(shí)溝通了解的事件便會(huì)成為導(dǎo)火索，引發(fā)家長(zhǎng)與家長(zhǎng)、與教師之間的矛盾，性格急躁的家長(zhǎng)會(huì)借助群發(fā)泄自己的情緒。

三、對(duì)策探討

（一）加強(qiáng)微信群的管理

1.成員管理

（1）家長(zhǎng)需遵守微信群規(guī)則

在建群初應(yīng)告知家長(zhǎng)“家長(zhǎng)微信群”的規(guī)則，以主流價(jià)值觀作為建群的基本遵循，以促進(jìn)兒童成長(zhǎng)為建群的目標(biāo)指向，推薦廣告、炫耀生活等明顯背離建群初衷，應(yīng)一律謝絕。同時(shí)要求自己言語(yǔ)文明，尊重別人，大家共同為網(wǎng)絡(luò)社群的發(fā)展盡到自己的責(zé)任。

（2）請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助承擔(dān)群的管理

教師工作繁忙，因此可以充分發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)資源，利用家長(zhǎng)委員會(huì)成員或比較積極主動(dòng)的家長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行群信息管理，對(duì)于群里的一些疑問(wèn)，如班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展時(shí)間、地點(diǎn)或者活動(dòng)要求等一些普遍性問(wèn)題，可以讓家長(zhǎng)管理員代回。

2.內(nèi)容管理

（1）定期上傳班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)，贏得家長(zhǎng)的支持

教師應(yīng)定期向家長(zhǎng)上傳班級(jí)活動(dòng)、游戲過(guò)程，不僅上傳照片，而且同時(shí)向家長(zhǎng)介紹主題的構(gòu)思和設(shè)計(jì)、孩子在游戲中的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)、游戲發(fā)展了孩子的哪些能力，教師應(yīng)盡可能面面俱到，關(guān)注到每一個(gè)孩子。對(duì)于上傳的活動(dòng)內(nèi)容一定要仔細(xì)審核，減少由照片或視頻拍攝不當(dāng)造成的矛盾和質(zhì)疑。

（2）組織家長(zhǎng)討論幼兒教育方法，引發(fā)家長(zhǎng)的參與

孩子的教育和發(fā)展需要家園兩方面的努力和配合，教師可以在微信群里與家長(zhǎng)共同討論班級(jí)孩子的發(fā)展特點(diǎn)和生活學(xué)習(xí)能力，通過(guò)智慧的引導(dǎo)引起家長(zhǎng)的關(guān)注，讓家長(zhǎng)在孩子成長(zhǎng)路上做一個(gè)支持者、引導(dǎo)者。

（二）細(xì)化幼兒園保育工作

由于幼兒年齡小，自我服務(wù)意識(shí)相對(duì)較弱，幼兒園需根據(jù)季節(jié)、孩子的體質(zhì)強(qiáng)化、細(xì)化各項(xiàng)保教工作，并通過(guò)網(wǎng)站或微平臺(tái)向家長(zhǎng)呈現(xiàn)，讓家長(zhǎng)放心、安心。另外，教師應(yīng)不斷提高幼兒的自我服務(wù)意識(shí)和自我管理能力。

（三）提升教師的專業(yè)能力

1.提高分析、溝通能力

教師要把握好自身的角色，既不能一味迎合家長(zhǎng)，又不能出現(xiàn)居高臨下的姿態(tài)，前者會(huì)導(dǎo)致被家長(zhǎng)“牽著鼻子走”，后者則可能讓自己成為一個(gè)“不受歡迎的成員”。因此，教師應(yīng)不斷提高自身分析問(wèn)題和與家長(zhǎng)溝通的能力，以專業(yè)視角在群中與家長(zhǎng)進(jìn)行平等交流，并做提示與引導(dǎo)工作，這樣會(huì)大大提升微信群的吸引力與影響力，群的質(zhì)量、內(nèi)涵和水準(zhǔn)也會(huì)不斷提升。

2.及時(shí)進(jìn)行個(gè)別溝通與交流

當(dāng)幼兒之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突時(shí)，教師應(yīng)及時(shí)與個(gè)別家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，向家長(zhǎng)反映當(dāng)時(shí)的具體情況，并耐心細(xì)致地做好協(xié)調(diào)工作，避免家長(zhǎng)之間產(chǎn)生矛盾，有孩子發(fā)生意外傷害的更要及時(shí)做好溝通，避免家長(zhǎng)通過(guò)微信群發(fā)泄不滿情緒，將矛盾擴(kuò)大化。

總之，營(yíng)造良性互動(dòng)的家園共育平臺(tái)，需要教師在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)反思并積極尋找對(duì)策。教師應(yīng)以身作則，注意自己的一言一行，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的熱情和積極性，鼓勵(lì)家長(zhǎng)主動(dòng)參與孩子成長(zhǎng)，使這一平臺(tái)服務(wù)于家園工作，從而成就包容合作的家園共育平臺(tái)，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

楊江丁.家長(zhǎng)微信群也要講規(guī)則[J].上海教育，2015（10）.endprint