質(zhì)量趨勢分析工具的應(yīng)用淺談

張健

中圖分類號：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-184-02

摘要 本文主要以海南昌江核電項(xiàng)目工程為例，討論EPC總承包模式下的項(xiàng)目質(zhì)量趨勢分析管理情況，并且對它在項(xiàng)目工程中的作用進(jìn)行探索與實(shí)踐。主要結(jié)合海南昌江核電項(xiàng)目質(zhì)量趨勢分析的基本思路，深^探討B(tài)PC模式下質(zhì)量趨勢分析過程中存在的問題，以及如何使用質(zhì)量趨勢分析工具等，為后續(xù)核電項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督過程中各層面的質(zhì)量管理工作提供有效的經(jīng)驗(yàn)反饋和決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞 核電 質(zhì)量 趨勢分析 工具

一、前言

（一）核電大發(fā)展格局

作為“十二五”規(guī)劃的最后1年，今年國家預(yù)計(jì)將有8臺核電機(jī)組密集動工建設(shè)，而國家能源局也已在制定“十三五”規(guī)劃。根據(jù)我國能源結(jié)構(gòu)和電力需求狀況，國家做出了積極發(fā)展核電的能源發(fā)展戰(zhàn)略部署。本文以海南昌江核電項(xiàng)目工程為例，討論EPC總承包模式下的項(xiàng)目質(zhì)量趨勢分析管理情況，并且對它在項(xiàng)目工程中所起的作用進(jìn)行探索與實(shí)踐。

（二）質(zhì)量趨勢分析的目的

通過統(tǒng)計(jì)分析能夠快速識別管理要素的薄軟環(huán)節(jié)，找出不符合發(fā)生數(shù)目較多的部門，分析各類不符合產(chǎn)生的根本原因，歸納共性問題，以便有針對性的制定改進(jìn)措施，促進(jìn)管理體系的有效實(shí)施和改進(jìn)，防止和避免同類問題重復(fù)發(fā)生；通過與上季度或上年度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行同期或環(huán)比分析，繪制趨勢分析圖，借助圖形研判管理質(zhì)量趨勢發(fā)展動向，及時遏制不良發(fā)展趨勢，維護(hù)管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)、良性循環(huán)。

（三）質(zhì)量趨勢分析的必要性

核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定明確要求對管理體系應(yīng)實(shí)施監(jiān)查和管理部門審查，驗(yàn)證評價體系運(yùn)作的有效性，但無論是監(jiān)查還是管理部門審查都是全覆蓋式，雖涉及范圍較廣，但是靈活性不足，頻率較低，時效性不強(qiáng)，難以對管理體系的實(shí)施效果進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。由于質(zhì)保監(jiān)督具有靈活性、針對性和時效性的特點(diǎn)，通常采取質(zhì)保監(jiān)督的方式來進(jìn)行彌補(bǔ)。但質(zhì)保監(jiān)督覆蓋范圍一般為局部，因此，需要三者結(jié)合進(jìn)行。如此以來，質(zhì)保監(jiān)查、監(jiān)督和管理部門審查成為了核電QA工作的三大法寶。

核電工程質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控活動實(shí)施后，必然會發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，如果不對管理體系實(shí)施中存在的問題進(jìn)行收集匯總、歸類分析，那么檢查發(fā)現(xiàn)的問題將是孤立、無序、零散的，無法反映體系運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的不符合項(xiàng)的分布，難以找出哪些是主要問題和根本原因，不利于對管理體系實(shí)施中各類問題產(chǎn)生的根本原因及時采取糾正措施，無法預(yù)測趨勢發(fā)展變化動向。由此可見，很有必要定期開展質(zhì)量趨勢分析，及時有效地糾正管理體系實(shí)施中存在的問題，遏制不良趨勢發(fā)展，促進(jìn)管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。

二、質(zhì)量趨勢分析

（一）質(zhì)量趨勢分析的范圍

通過對海南昌江項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)、物項(xiàng)制造、建安和調(diào)試活動中的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析，從而掌握項(xiàng)目質(zhì)量保證體系運(yùn)行的狀態(tài)和工程建設(shè)質(zhì)量總體情況。

質(zhì)量趨勢分析的數(shù)據(jù)收集范圍可包括（但不限于）以下方面：

（1）質(zhì)量控制，包括：質(zhì)量事故、質(zhì)量事件、不符合項(xiàng)處理（返工、返修、拒收服廢）、焊縫返修、檢查與試驗(yàn)的合格率、現(xiàn)場變更、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)澄清、材料替代、設(shè)備/工器具不滿足或不適用、環(huán)境或場地不滿足、人員不滿足、文件不滿足等：

（2）質(zhì)量監(jiān)督，包括日常監(jiān)督、質(zhì)量保證監(jiān)督和質(zhì)量控制監(jiān)督：

（3）質(zhì)量保證監(jiān)查，包括內(nèi)部監(jiān)查和外部監(jiān)查；

（4）參與承份包商組織的質(zhì)量保證監(jiān)查、監(jiān)督；

（5）上級部門和核安全當(dāng)局的監(jiān)督、檢查；

（6）由其他人員或相關(guān)方發(fā)現(xiàn)的問題或不符合的情況等。

（二）質(zhì)量趨勢分析的流程

海南昌江核電項(xiàng)目所開展的質(zhì)量趨勢分析從下至上分為三個層次，第一層次是由建安施工單位、物項(xiàng)制造廠、設(shè)計(jì)院和調(diào)試承包商從各自責(zé)任領(lǐng)域收集質(zhì)量數(shù)據(jù)，并整理、分析：第二層次是由監(jiān)理公司通過各建安單位的質(zhì)量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對質(zhì)量控制通知單和不符合項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)與分析，提出建議糾正措施。第三層次是CNPE和業(yè)主安全質(zhì)量處，分析包括監(jiān)理公司和各參建單位在內(nèi)的所有單位，通過對現(xiàn)場產(chǎn)生的不符合項(xiàng)、CAR和OBN等質(zhì)量信息收集整理，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、質(zhì)量趨勢分析的實(shí)施方法

（1）定期收集質(zhì)量問題。需要定期收集各次質(zhì)保監(jiān)督/監(jiān)查活動發(fā)現(xiàn)的CAR和OBN，同比周期一般設(shè)置為月度、季度和年度。

（2）對所有CAR和OBN按質(zhì)保大綱的要素進(jìn)行歸類，并按發(fā)生部門、內(nèi)/外部、專業(yè)、時間段等，制作“CAR和OBN統(tǒng)計(jì)臺賬”。

（3）繪制統(tǒng)計(jì)圖表。將“CAR和OBN分類統(tǒng)計(jì)臺賬”作為數(shù)據(jù)源，借助計(jì)算機(jī)軟件功能進(jìn)行分析，繪制統(tǒng)計(jì)圖表。常用圖表有餅圖、柱狀圖、折線圖、條形圖和散點(diǎn)圖，在選擇圖表工具時，應(yīng)結(jié)合屬性而定，便于分析、觀察。

（4）對照圖形進(jìn)行分析研判。借助“餅圖”容易識別管理要素的薄弱環(huán)節(jié)，查找特別突出的管理要素；通過柱狀圖能夠查找問題發(fā)生較多的部門，對比歷史數(shù)據(jù)查找頻發(fā)部門；通過折線圖能夠觀察管理質(zhì)量的趨勢和動態(tài)，判斷波動幅度是否處于允許范圍，是否存在異常。通過這些比較、分析，可確定出下階段應(yīng)側(cè)重對薄弱環(huán)節(jié)、頻發(fā)部門和不良趨勢進(jìn)行控制，加強(qiáng)干預(yù)，組織開展質(zhì)保監(jiān)查監(jiān)督。

（5）分析原因，制定對策。管理體系監(jiān)督中總會發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，發(fā)生在不同部門、歸屬于各類要素。如果不經(jīng)過分析，所有問題看似都是零散無序的，而且總覺得每次檢查總有問題，似乎很正常。如果進(jìn)行趨勢分析，建立臺賬積累問題，經(jīng)過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析研究，就一定能夠發(fā)現(xiàn)其中存在某種規(guī)律和聯(lián)系，看出各類問題背后共同的制約因素，這就是我們在管理中常說到的“根本原因”，找到了根源就發(fā)現(xiàn)了真正的問題所在，然后制定措施，對癥下藥自然藥到病除。

（6）跟蹤糾正效果，持續(xù)出臺干預(yù)政策。為了便于查看糾正行動效果和發(fā)展趨勢，分析時應(yīng)將后一階段的趨勢分析與前一階段的趨勢分析項(xiàng)目進(jìn)行對比（包括同比和環(huán)比），找出變化所在，進(jìn)而研判趨勢發(fā)展動向，分析管理中存在的問題的糾正效果，進(jìn)而出臺相應(yīng)的干預(yù)對策。

四、質(zhì)量趨勢分析工具的確定

各責(zé)任單位/部門應(yīng)根據(jù)其承擔(dān)任務(wù)的范圍和責(zé)任對收集、統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)按其特性選擇合適的趨勢分析方法。一般情況下，可采用下列統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行表述或說明：數(shù)值一時問圖、因果圖、排列圖、直方圖、調(diào)查表、餅圖等。當(dāng)出現(xiàn)問題時，可采用因果圖、排列圖進(jìn)行原因分析，找出問題的可能原因。

五、質(zhì)量趨勢分析所產(chǎn)生的效果

通過質(zhì)量趨勢分析，為管理層提供了強(qiáng)有力的信息支持，快速及時的發(fā)現(xiàn)了公司內(nèi)部在各個階段的管理中存在的薄軟環(huán)節(jié)，以便有針對性的采取措施、實(shí)施改進(jìn)，提高了管理效能。通過借助趨勢圖形研判趨勢發(fā)展動向，實(shí)現(xiàn)了動態(tài)監(jiān)控管理體系實(shí)施有效性狀態(tài)，可以遏制不良趨勢的縱深發(fā)展。通過各類不符合的分類統(tǒng)計(jì)和識別，能夠深入挖掘問題的根源，歸納各類問題的共性所在，提高了監(jiān)督監(jiān)查活動的效力，將體系管理工作成果落到實(shí)處，是提升體系管理水平的有效手段。endprint