文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)體系構(gòu)建與應(yīng)用分析

【摘 要】文學(xué)網(wǎng)站作為文學(xué)作品的集散地和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的生產(chǎn)、傳播平臺，應(yīng)該承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。對文學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行社會責(zé)任評價(jià)是彰顯文學(xué)的本質(zhì)意義和高貴品性的必然要求。通過對文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)體系的科學(xué)構(gòu)建，以及針對起點(diǎn)中文網(wǎng)等10家文學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行社會責(zé)任水平的科學(xué)測評，我們發(fā)現(xiàn)，文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任總體水平有待提高。文學(xué)網(wǎng)站應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的制度建設(shè)，重視提升文化傳承和教育感化功能，推進(jìn)社會公益活動(dòng)開展，提高自身的社會責(zé)任水平。

【關(guān) 鍵 詞】文學(xué)網(wǎng)站；社會責(zé)任；評價(jià)；應(yīng)用

【作者單位】劉新少，中南大學(xué)。

【中圖分類號】 G206.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)的必要性與現(xiàn)實(shí)意義

1. 文學(xué)網(wǎng)站承擔(dān)社會責(zé)任的現(xiàn)實(shí)性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著各種電子終端產(chǎn)品和互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)的普及，信息生產(chǎn)和傳播的途徑、方式和規(guī)模都發(fā)生了巨大改變，各類新媒體平臺相繼出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)在給人們帶來全新生活體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來諸多新的社會問題，給傳統(tǒng)媒體管理與社會管理帶來極大挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，文學(xué)網(wǎng)站（本文所言文學(xué)網(wǎng)站主要是指從事提供文學(xué)作品和相關(guān)服務(wù)的垂直文學(xué)網(wǎng)站。一般認(rèn)為，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)服務(wù)網(wǎng)站分為兩類：一類是以門戶網(wǎng)站的讀書頻道為主要傳播載體的水平類文學(xué)網(wǎng)站，屬于綜合類網(wǎng)站的范疇；另一類是較早進(jìn)入細(xì)分市場，突出網(wǎng)站文學(xué)性經(jīng)營特色和服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化垂直類文學(xué)網(wǎng)站）作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體傳播企業(yè)經(jīng)營的一種平臺，如何對待和處理其快速發(fā)展與承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任之間的矛盾顯得尤為突出。

一方面，文學(xué)網(wǎng)站作為新媒體的一種平臺形式，深刻地改變著文學(xué)生產(chǎn)與傳播的格局，海量生產(chǎn)的文學(xué)作品與龐大的網(wǎng)絡(luò)讀者群無可爭辯地奠定了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)在中國乃至世界文學(xué)版圖上的重要地位，其中多數(shù)文學(xué)網(wǎng)站的作品能堅(jiān)守住文學(xué)的思想性與藝術(shù)性底線，對接國家的主流意識形態(tài)，弘揚(yáng)社會的正能量；另一方面，在市場經(jīng)濟(jì)沖擊下，文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任承擔(dān)能力與水平面臨極大的考驗(yàn)——一些文學(xué)網(wǎng)站在經(jīng)營與管理過程中逐漸暴露出社會責(zé)任缺失的苗頭和現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的思想性、藝術(shù)性降低，文學(xué)的社會責(zé)任被淡化，缺少燭照現(xiàn)實(shí)、撼動(dòng)人心、催人奮進(jìn)的力量感召，甚至一些低級淫穢、荒誕離奇的文學(xué)作品也開始泛濫，給公眾帶來不良的道德感受和普遍的道德焦慮。文學(xué)網(wǎng)站如果不高度重視其社會責(zé)任問題，勢必會在一定程度上混淆大眾視聽，消解社會正向結(jié)構(gòu)，降低社會凝聚力和競爭力，最終阻礙社會精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展。

然而，文學(xué)網(wǎng)站作為文學(xué)作品的集散地和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的生產(chǎn)和傳播平臺，如何才能承擔(dān)和履行其必要的社會責(zé)任呢？對此，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會等組織曾提出網(wǎng)絡(luò)空間的“七條底線”原則[1]，即法律法規(guī)底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權(quán)益底線、社會公共秩序底線、道德風(fēng)尚底線、信息真實(shí)性底線，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)空間是現(xiàn)實(shí)社會的延伸，所有網(wǎng)站和網(wǎng)民都應(yīng)增強(qiáng)自律意識和底線意識?！捌邨l底線”原則為包括網(wǎng)絡(luò)名人在內(nèi)的每一個(gè)網(wǎng)民和包括文學(xué)網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都框定了清晰邊界，明確了紅線。文學(xué)網(wǎng)站除了應(yīng)該承擔(dān)作為一個(gè)新媒體平臺的社會責(zé)任，還應(yīng)該承擔(dān)文學(xué)出版單位應(yīng)有的社會責(zé)任，即承擔(dān)讓文學(xué)作品長遠(yuǎn)而深沉的歷史使命，讓文學(xué)作品能深切地表達(dá)對人生的精神關(guān)懷，傳達(dá)關(guān)于公平正義的價(jià)值觀念，引導(dǎo)自由平等幸福的社會理想等。

加強(qiáng)文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)，讓文學(xué)之花牢牢地生長在道德與責(zé)任的沃土上，守住人類永恒的精神家園，不僅有利于文學(xué)自身的繁榮，而且有利于其他藝術(shù)的發(fā)展和當(dāng)代美學(xué)的構(gòu)建，甚至對整個(gè)新型網(wǎng)絡(luò)公共空間的形成都有著示范作用或啟迪意義。文學(xué)網(wǎng)站只有勇于承擔(dān)其應(yīng)盡的社會責(zé)任，才能鞏固其長期存在和健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也才能彰顯其在現(xiàn)代社會特殊而又不可或缺的文化意義。

2. 文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)的意義

文學(xué)的社會責(zé)任是文學(xué)高貴品質(zhì)的外在表現(xiàn)和內(nèi)在要求，是文學(xué)生命和力量之所在。文學(xué)一旦遺忘了其社會責(zé)任，就會遠(yuǎn)離社會和人民，最終被社會和人民拋棄。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋人數(shù)日益增多，文學(xué)網(wǎng)站飛速發(fā)展的當(dāng)下，以盡可能科學(xué)和客觀的方法去衡量與測度文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任水平，是確保網(wǎng)絡(luò)文學(xué)健康發(fā)展，促進(jìn)其文學(xué)水平整體提升的重要途徑。

對文學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行社會責(zé)任評價(jià)，有利于維護(hù)和弘揚(yáng)文學(xué)精神和文學(xué)的藝術(shù)品質(zhì)。評價(jià)文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任水平，首先要考察其是否在文學(xué)的道路上前進(jìn)，離開了文學(xué)精神和文學(xué)使命的文學(xué)網(wǎng)站必然是背離了社會責(zé)任的“迷途”企業(yè)。文學(xué)網(wǎng)站作為文學(xué)作品的集散地，對文學(xué)未來發(fā)展道路和方式的選擇具有極大的影響力，其發(fā)展應(yīng)始終以文學(xué)精神和文學(xué)使命的體現(xiàn)為方向，真正體現(xiàn)文學(xué)藝術(shù)的詩性品格和神圣氣質(zhì)。

對文學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行社會責(zé)任評價(jià)，有利于其傳承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，引領(lǐng)主流意識形態(tài)和核心價(jià)值觀。“文以載道”既是文學(xué)功能的體現(xiàn)，也是文學(xué)網(wǎng)站應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。評價(jià)文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任，必須要看其是否能傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，是否能引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展的主流意識形態(tài)，是否能體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值觀。只有以這樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求來衡量文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任水平，才能促成全社會形成一種巨大的精神力量，朝向全社會共同的目標(biāo)前進(jìn)。

對文學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行社會責(zé)任評價(jià)，有利于引導(dǎo)健康向上的文化娛樂生活方式，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)文化各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。除“文以載道”，文學(xué)的另一重要功能是“文以化人”，強(qiáng)調(diào)對人性的道德感知與教化。文學(xué)正是通過表現(xiàn)和探索理想的人性，引導(dǎo)人不斷追求精神的進(jìn)步，不斷促進(jìn)人性的改善，從而提高人的思想境界，樹立人道主義精神的崇高理想。評價(jià)文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任水平，就是要促使其告別對淫穢低級趣味和腐朽生活方式等不良目標(biāo)的追逐，引導(dǎo)其走上棄惡揚(yáng)善的崇高道路，從而有效協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系，促進(jìn)社會和諧與健康發(fā)展。

二、 文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)體系的構(gòu)建

1. 文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)指標(biāo)參照體系

進(jìn)入21世紀(jì)，國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)及其體系構(gòu)建方面的研究開始興盛，且理論成果很快上升為組織或政府的意志，直接用于指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。

國外比較有影響力的企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)體系或工具主要有AA 1000、道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、GRI（Global Reporting IntiativeI）發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》等。1995年，英國社會和倫理責(zé)任研究院制定的AA 1000組織社會責(zé)任系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，組織主要是從社會、倫理、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)等4個(gè)方面進(jìn)行社會責(zé)任的綜合改善以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展；1999年，美國道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)則從經(jīng)濟(jì)、社會及環(huán)境3個(gè)方面評價(jià)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任能力；2000年，全球報(bào)告倡議組織制定并頒布的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》則從經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會業(yè)績3大類指標(biāo)考察企業(yè)社會責(zé)任的履行情況。

國內(nèi)社會責(zé)任主要評價(jià)體系包括中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任綜合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)、中國企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)準(zhǔn)則等。中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布的《2008·中國企業(yè)家隊(duì)伍成長與發(fā)展十五年調(diào)查綜合報(bào)告》認(rèn)為，企業(yè)必須履行經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和公益四大社會責(zé)任；2009年，中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會責(zé)任研究中心推出的中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)，從責(zé)任管理、市場責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等方面評價(jià)企業(yè)的社會責(zé)任管理體系建設(shè)現(xiàn)狀和責(zé)任信息披露水平；2014年，中國企業(yè)評價(jià)協(xié)會聯(lián)合清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院創(chuàng)新起草了《中國企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)準(zhǔn)則》，針對企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)情況制定了法律道德、質(zhì)量安全、科技創(chuàng)新、誠實(shí)守信、消費(fèi)者權(quán)益、股東權(quán)益、員工權(quán)益、能源環(huán)境、和諧社區(qū)和責(zé)任管理10個(gè)一級評價(jià)指標(biāo)，以及遵守法律法規(guī)等63個(gè)二級和三級評價(jià)指標(biāo)。

在較具體的新媒體網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)方面，2014年前后，由華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院同中國網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)會聯(lián)合推出了《中國新媒體社會責(zé)任研究報(bào)告》，系統(tǒng)地提出了新媒體社會責(zé)任評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建方案與內(nèi)容，這是目前國內(nèi)關(guān)于文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)比較成熟的系統(tǒng)性研究成果。該評價(jià)系統(tǒng)認(rèn)為，媒介的功能主要包括監(jiān)測社會環(huán)境、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、傳承文化、提供娛樂、教育大眾5個(gè)方面。該評價(jià)系統(tǒng)以媒介功能為邏輯起點(diǎn)，擬定了生產(chǎn)信息、教育大眾、傳承文化、提供娛樂和協(xié)調(diào)關(guān)系5個(gè)一級指標(biāo)，以及監(jiān)測信息質(zhì)量等10個(gè)二級指標(biāo)和權(quán)威等28個(gè)三級指標(biāo)[2]，為我們構(gòu)建更為具體的文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)體系提供了基礎(chǔ)。

2. 文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)體系的構(gòu)建

在借鑒國內(nèi)外企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)體系構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本研究根據(jù)iResearch艾瑞咨詢推出的垂直文學(xué)網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)最新排名結(jié)果，同時(shí)參考ALEXA、CNPP（品牌數(shù)據(jù)研究院）等其他網(wǎng)站排名分析，選取起點(diǎn)中文網(wǎng)、創(chuàng)世中文網(wǎng)、晉江文學(xué)城、17K小說網(wǎng)、縱橫中文網(wǎng)、瀟湘書院、榕樹下、紅袖添香、3G書城、言情小說吧10家文學(xué)網(wǎng)站作為研究對象，以期科學(xué)評價(jià)這10家垂直文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任水平，為文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任建設(shè)提出建議，為垂直文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任評價(jià)提供一個(gè)可供參考和批評的評價(jià)框架。

評價(jià)方法首先通過現(xiàn)場調(diào)研和文獻(xiàn)分析，了解這些網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)的相關(guān)研究成果，然后借鑒上述現(xiàn)有的新媒體社會責(zé)任指標(biāo)體系，運(yùn)用內(nèi)容分析法和訪談法，確定文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任三級指標(biāo)及相關(guān)數(shù)據(jù)。同時(shí)，運(yùn)用德爾菲法對來自學(xué)界、業(yè)界和管理界的調(diào)查問卷進(jìn)行分析，構(gòu)造矩陣，得出指標(biāo)權(quán)重，將測度結(jié)果從低到高分為1—5分的不同等級，最后將定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行綜合評價(jià)。

經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查研究和全面衡量，本文確定文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)體系的4個(gè)一級指標(biāo)為質(zhì)量安全、文化傳承、娛樂教化和社會公益，圍繞這4個(gè)一級指標(biāo)，結(jié)合文學(xué)網(wǎng)站的發(fā)展特點(diǎn)和現(xiàn)狀，分別構(gòu)建了作品質(zhì)量等8個(gè)二級指標(biāo)和文學(xué)性等24個(gè)三級指標(biāo)（具體指標(biāo)體系如表1所示）。

3. 文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)體系的應(yīng)用分析

通過問卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研訪談等途徑，本研究基于所選定的4個(gè)一級指標(biāo)分析總結(jié)了這10家文學(xué)網(wǎng)站的社會責(zé)任表現(xiàn)情況，限于篇幅，本文只列出3家文學(xué)網(wǎng)站的一級指標(biāo)表現(xiàn)情況，供參考之用。如表2所示。

本研究將指標(biāo)評價(jià)體系應(yīng)用于所選取的10家垂直文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任水平表現(xiàn)情況分析，得出如表3所示的一級指標(biāo)得分及總測評結(jié)果。

基于以上相關(guān)數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，文學(xué)網(wǎng)站的總體社會責(zé)任水平偏低，起點(diǎn)中文網(wǎng)的總得分最高，在滿分為5分的指標(biāo)體系中得分為2.28分，但也尚未達(dá)到及格水平，其他9家網(wǎng)站得分更低。由此可見，文學(xué)網(wǎng)站還需大力加強(qiáng)社會責(zé)任建設(shè)，提高整體社會責(zé)任水平。

從一級指標(biāo)測評結(jié)果來看，17K小說網(wǎng)在質(zhì)量安全指標(biāo)上領(lǐng)先，為0.56分。文學(xué)網(wǎng)站的質(zhì)量安全主要包括作品質(zhì)量及運(yùn)行機(jī)制兩個(gè)方面。作品質(zhì)量主要指文學(xué)作品的思想性、文學(xué)性和藝術(shù)性等文學(xué)品性的表現(xiàn)質(zhì)量，是決定文學(xué)生存和發(fā)展的本質(zhì)因素；運(yùn)行機(jī)制反映了文學(xué)網(wǎng)站在外部服從和內(nèi)部管理上是否符合社會基本的法律規(guī)范和公序良俗，決定了網(wǎng)站能否按照社會發(fā)展規(guī)律長期可持續(xù)運(yùn)行。

瀟湘書院在文化傳承指標(biāo)上居前，為0.67分。文學(xué)網(wǎng)站的文化傳承功能或責(zé)任主要包含文以載道和文以化人兩個(gè)方面，體現(xiàn)文以載道的責(zé)任就必須能傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化價(jià)值、社會核心價(jià)值和時(shí)代精神價(jià)值3個(gè)方面的“道”，體現(xiàn)文以化人的責(zé)任就必須能培養(yǎng)讀者誠實(shí)守信的品格、科學(xué)創(chuàng)新的精神以及實(shí)事求是的態(tài)度3個(gè)方面的品質(zhì)。

起點(diǎn)中文網(wǎng)在娛樂教化指標(biāo)上屬優(yōu)，為0.87分。娛樂教化包含娛樂和教化兩方面的功能與責(zé)任。文學(xué)網(wǎng)站應(yīng)在參與性娛樂、體驗(yàn)性娛樂和想象性娛樂3個(gè)方面給讀者提供美好的體驗(yàn)和快樂的感受。同時(shí)寓教于樂，能夠給讀者帶來文化精神和思想道德方面的教育，助其怡情、勵(lì)志和受到感化。

起點(diǎn)中文網(wǎng)在社會公益指標(biāo)上得分最高。文學(xué)網(wǎng)站作為社會組織和企業(yè)，有其公共屬性，必須承擔(dān)社會公益的職責(zé)。這種社會公益往往通過線上溝通和線下協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行，如組織公共服務(wù)、進(jìn)行社會捐贈(zèng)、開展在線互動(dòng)、協(xié)調(diào)社會各方面的關(guān)系等。

三、對文學(xué)網(wǎng)站社會責(zé)任評價(jià)體系的思考

以發(fā)展的眼光觀之，以上10家文學(xué)網(wǎng)站的總體社會責(zé)任水平尚有很大的提升空間，但其在全部文學(xué)網(wǎng)站中仍屬佼佼者，目前的水平是與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的興起時(shí)間、社會認(rèn)知水平和生活習(xí)慣緊密相關(guān)的。需要說明的是，以上各級指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取在一定程度和范圍內(nèi)是具有變動(dòng)性或不確定性的，不同觀測時(shí)期和不同觀測點(diǎn)下，其分?jǐn)?shù)和排名會有所不同，結(jié)論只能作為筆者學(xué)術(shù)觀測的結(jié)果，并不作為排行榜性質(zhì)內(nèi)容向社會公布。

在本研究結(jié)果發(fā)布之前，國家新聞出版廣電總局已于2017年6月26日對外公布了《網(wǎng)絡(luò)文學(xué)出版服務(wù)單位社會效益評估試行辦法》，該評價(jià)體系共設(shè)置了5個(gè)一級指標(biāo)、22個(gè)二級指標(biāo)和77項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)，主要包括出版質(zhì)量、傳播能力、內(nèi)容創(chuàng)新、制度建設(shè)、社會和文化影響等指標(biāo)，這些考核指標(biāo)一方面給出了網(wǎng)站的社會效益評價(jià)辦法，另一方面突出從政府管理角度對文學(xué)網(wǎng)站的社會效益提升義務(wù)進(jìn)行規(guī)制，總體上屬于社會效益評價(jià)體系與行政規(guī)制手段相結(jié)合的文學(xué)網(wǎng)站管理運(yùn)行機(jī)制建設(shè)內(nèi)容，而不是單純的社會責(zé)任評價(jià)體系，與本文的研究目的一致，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。

參考文獻(xiàn)

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