基于B/S架構(gòu)模式的月子會所MIS系統(tǒng)設(shè)計

王玉狄

摘要：全面實施一對夫婦可生兩個孩子的政策，月子會所的發(fā)展將迎來新的發(fā)展機遇，月子會所作為產(chǎn)婦分娩后第一站，應(yīng)該滿足產(chǎn)婦及新生兒寶寶最基本的醫(yī)療護理需求的同時，還需提供身心康復(fù)調(diào)理、美療保健等服務(wù)。顧客對月子會所的“護、養(yǎng)、醫(yī)”將提出更高要求，更注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，做好從粗狂式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，合理設(shè)計一套軟件系統(tǒng)將服務(wù)過程信息化，更加突出月子會所的品牌及口碑。

關(guān)鍵詞：B/S架構(gòu)；Asp.net；服務(wù)流程

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）36-0078-02

1 背景

月子會所一般為生產(chǎn)母親提供專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)（即坐月子）服務(wù)的場所，也稱為月子中心，有專業(yè)營養(yǎng)師負(fù)責(zé)給產(chǎn)婦提供月子餐，幫助產(chǎn)婦能夠盡快恢復(fù)身體，提供喂養(yǎng)知識，有專業(yè)護士照顧寶寶，另有保健醫(yī)生實施過程監(jiān)護服務(wù)。產(chǎn)婦們在月子會所悠閑地當(dāng)新媽媽，她們有更多時間來享受有寶寶的樂趣，學(xué)習(xí)養(yǎng)育寶寶的知識，練習(xí)體形恢復(fù)操等。但部分月子會所存在工作場所較小、護理設(shè)施不全、工作人員配備不合理、消毒隔離不到位、護理項目流程不明確、 缺乏科學(xué)規(guī)范的過程監(jiān)控等問題，極易導(dǎo)致差錯事故的發(fā)生，采用信息化管理系統(tǒng)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，并減少事故發(fā)生概率。

2 功能模塊

通過調(diào)研，匯總調(diào)查顧客對系統(tǒng)的合理要求，初步確定系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能定位有：①會員信息增刪改查；②各種方式提前預(yù)約；③會員登錄咨詢與查詢；④會員個人信息修改；⑤每日提醒（房態(tài)提醒（出所前三天）、陪護餐提醒、課程提醒（早教課、瑜伽課、媽咪課）、尾款提醒、生日提醒（會員生日當(dāng)天））；⑥檢查告知書（醫(yī)生查房提醒）。

根據(jù)軟件工程規(guī)范要求，將系統(tǒng)劃分為十個子系統(tǒng)：①操作用戶信息管理；②會員用戶信息管理；③預(yù)約信息管理；④入所信息管理；⑤服務(wù)套餐管理；⑥服務(wù)價目管理；⑦房間信息管理；⑧提醒處置信息管理；⑨告知書管理；⑩用戶角色權(quán)限管理等。

3 業(yè)務(wù)流程

管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程有：新顧客注冊驗證流程、預(yù)約服務(wù)流程、入所服務(wù)流程、信息提醒流程（自動推送）、告知書發(fā)布流程、出所服務(wù)流程等。

1） 顧客注冊驗證流程，用戶通過網(wǎng)絡(luò)、電話或現(xiàn)場咨詢，會所咨詢?nèi)藛T填寫顧客個人信息，系統(tǒng)進行自動驗證，審核驗證通過，成為注冊會員。

2） 預(yù)約服務(wù)流程，顧客通過網(wǎng)上或電話進行預(yù)約，如果是注冊會員，根據(jù)顧客提出要求進行預(yù)約，否則，填寫顧客信息，注冊為會員，再根據(jù)顧客提出要求進行預(yù)約，顧客預(yù)約流程如圖1所示。

3） 入所服務(wù)流程，顧客根據(jù)預(yù)約服務(wù)級別進行入所登記，專人指導(dǎo)檢查房間配套設(shè)施，保健醫(yī)生檢查和詢問產(chǎn)婦、寶寶身體健康情況，所有信息錄入系統(tǒng)。

4） 信息提醒服務(wù)流程（自動推送），主要是顧客出所前提醒、陪護餐提醒、產(chǎn)婦恢復(fù)體形操提醒、尾款提醒、生日提醒等。

5） 告知書發(fā)布服務(wù)流程，通過保健醫(yī)生對產(chǎn)婦、寶寶每天觀察或檢查，對出現(xiàn)的問題發(fā)布告知書，進行及時治療，有發(fā)燒、黃疸、乳腺、肢體異常以及預(yù)防告知書等，告知書發(fā)布流程如圖2所示。

6） 出所服務(wù)流程，出所前產(chǎn)婦和寶寶進行體檢，辦理出所手續(xù)（費用結(jié)算、房間配套實施是否損壞等），信息提交系統(tǒng)，將保健性說明及會所消費情況輸出打印交給顧客，實現(xiàn)透明化消費。

4 軟件系統(tǒng)架構(gòu)

月子會所系統(tǒng)采用界面層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層架構(gòu)模式，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計上采用B/S結(jié)構(gòu)，通過WEB方式來展現(xiàn)操作界面，將所有業(yè)務(wù)邏輯及數(shù)據(jù)訪問封裝在DLL文件中，系統(tǒng)三層架構(gòu)如圖3所示。

顧客通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進行預(yù)約、消費信息查詢及系統(tǒng)公告等，管理用戶登錄系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)處理管理，月子會所MIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖4所示。

5 結(jié)束語

具備科學(xué)、專業(yè)的母嬰健康檔案管理，更好服務(wù)月子會所顧客，信息化管理提升月子會所經(jīng)營效益，從組織、運營、服務(wù)、營銷及財務(wù)五個角度看月子會所的運作方式，各部門協(xié)調(diào)配置以信息系統(tǒng)為紐帶依托，進行配套優(yōu)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，滿足個性化顧客的需求應(yīng)對。對于新時代女性，在扮演好母親角色的同時，還注重產(chǎn)后機體恢復(fù)，注重自我保養(yǎng)，注重自身生活質(zhì)量，因此越來越多的女性選擇到月子會所坐月子，以得到完善的母嬰照護、 產(chǎn)婦膳食調(diào)理、形體塑身等專業(yè)服務(wù)。

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