交互記憶系統(tǒng)及其在信息系統(tǒng)研究中的應用與展望

朱哲慧 袁勤儉

〔摘要〕[目的/意義]本文對交互記憶系統(tǒng)理論在管理信息系統(tǒng)領域的相關重要研究文獻進行梳理與總結，為研究者提供思路和方向。[方法/過程]本文將研究問題歸納為交互記憶系統(tǒng)對團隊績效和知識整合的影響。交互記憶系統(tǒng)對團隊績效的影響可以分為對軟件開發(fā)團隊績效、虛擬團隊工作績效、團隊創(chuàng)新績效、社交媒體中團隊績效的影響。交互記憶系統(tǒng)對知識整合的影響可以分為對知識共享、知識搜索、知識協(xié)作、知識網(wǎng)絡、知識轉化和知識管理的影響。[結果/結論]針對目前的研究的局限性，未來的研究可以在理論模型、任務類型、時間維度、研究對象、數(shù)據(jù)獲取、研究方法、研究內(nèi)容等方面取得進展。

〔關鍵詞〕交互記憶系統(tǒng)；團隊績效；知識整合

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.11.025

〔中圖分類號〕G201〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）11-0154-07

Transactive Memory System and its Application and

Prospect in the Field of Information SystemZhu ZhehuiYuan Qinjian*

（School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210023，China）

〔Abstract〕[Purpose/Significance]This paper sorted out and summarized related important literatures of transactive memory system in the fields of the management information system，providing ideas and directions for researchers.[Method/Process]This paper generalized research questions into the influences of transactive memory system on team performance and knowledge integration.transactive memory system influences team performance in several aspects，including the team performance of software development team，virtual team and using social media，and team creative performance；while the influences on knowledge integration can be refined into the influences on knowledge sharing，knowledge searching，knowledge coordination，knowledge network and knowledge transfer.[Result/Conclusion]Facing the limitations of current researches，future research could make progress in theory and model，task types，time dimension，research objects，data acquisition，research methods and research contents.

〔Key words〕transactive memory system；team performance；knowledge integration

交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System，以下簡稱“TMS”）是用來研究團隊內(nèi)部認知過程及其影響因素和結果變量的重要理論。交互記憶系統(tǒng)的核心思想是必須要了解、協(xié)調(diào)團隊成員的領域知識，才能更好地實現(xiàn)團隊協(xié)作。

目前已經(jīng)有不少學者將TMS融入到學術研究之中。在研究內(nèi)容上，目前最多的是用TMS來研究團隊績效，其次還有知識共享、知識管理、虛擬團隊、團隊認知等；在研究領域上，大部分集中在企業(yè)管理方面，其他的還有心理學、新聞與傳媒、管理信息系統(tǒng)等。在這些研究的基礎之上，學術界已經(jīng)開始出現(xiàn)一些TMS的綜述性研究。部分學者從要素模型的角度對TMS的研究文獻中TMS的前因變量、組成部分、調(diào)節(jié)變量以及結果變量進行了歸納[1]；還有學者從團隊績效、知識共享等研究問題入手，如王力銘對TMS與團隊學習和團隊創(chuàng)新等行為變量之間的關系進行了總結，并構建一個以團隊TMS為核心的團隊績效模型[2]?？傮w而言，這些總結性研究仍然比較匱乏，而且存在距離時間遠、研究面狹窄、缺乏全局性視角等缺憾。

隨著知識協(xié)作、全球互聯(lián)的趨勢不斷加強，虛擬知識社區(qū)、知識眾包、全球軟件開發(fā)團隊等發(fā)展迅猛，團隊知識協(xié)作將越來越成為管理信息系統(tǒng)領域學者關注的重點，TMS在團隊知識協(xié)作研究中的作用將受到更加深入的發(fā)掘。因此本文在前人的基礎上對TMS在管理信息系統(tǒng)領域的研究成果進行總結，為相關領域的學者未來的研究指明未來潛在的研究方向。

2018年11月第38卷第11期現(xiàn)代情報Journal of Modern InformationNov.，2018Vol38No112018年11月第38卷第11期交互記憶系統(tǒng)及其在信息系統(tǒng)研究中的應用與展望Nov.，2018Vol38No111TMS理論演進及評述

TMS最早是在1985年由Wegner等針對親密關系間的認知交互提出的[3]。TMS理論自提出以來，在組織管理、社會心理學、傳播學、信息系統(tǒng)等領域得到了應用。從最初對親密關系組合、實驗團隊小組、產(chǎn)品開發(fā)團隊、銷售團隊、管理團隊等的研究，到現(xiàn)在的研究熱點如虛擬工作團隊、全球軟件開發(fā)團隊、維基協(xié)作團隊、跨學科科研團隊，TMS都在其中扮演著不容小覷的角色。

在1987年Wegner的初始定義中，TMS被概念化為一個將個人記憶與團隊內(nèi)的交流過程融合起來的團隊信息加工系統(tǒng)[4]。之后的學者在定義TMS時更加強調(diào)其信息加工過程，Hollingshead就將TMS定義為認知勞動對來自不同領域的信息的編碼、存儲、檢索、交流的分工合作[5]。

TMS是基于個人的認知過程發(fā)展而來。個人的記憶系統(tǒng)對信息的處理可以分為編碼、存儲、檢索3個階段，這與TMS的信息加工過程相同。除了依靠個人的內(nèi)部記憶來獲取信息，人們往往還借助備忘錄、家庭成員等外部記憶（External Memory）資源。要獲取外部記憶，必須要知道哪些人（物）擁有哪些領域的記憶，這被稱為元記憶（Metamemory）。元記憶對于TMS中了解團隊成員的專長起著重要的作用。

類比于計算機網(wǎng)絡，Wegner認為TMS的運作由3個過程構成，分別是目錄更新、信息分配和檢索協(xié)調(diào)[6]。目錄更新（Directory Updating）是指團隊成員了解其他成員所擅長的領域。團隊成員領域分配的方式包括默認項、協(xié)商項、專家項和獲取項。信息分配（Information Allocation）是指團隊成員將信息傳遞給領域專家[7]。而檢索協(xié)調(diào)（Retrieval Coordination）是指團隊成員從領域專家獲取信息。

Liang等在實驗的基礎上提出TMS的3個要素：記憶區(qū)分、任務協(xié)調(diào)和任務信任[8]。記憶區(qū)分（Memory Differentiation）是指團隊成員在合作過程中的專業(yè)化分工，任務協(xié)調(diào)（Task Coordination）是指團隊成員有效合作的能力水平，任務信任（Task Credibility）是指團隊成員對其他成員專業(yè)知識的信任程度[9]。Lewis將這3個要素進一步歸納為專業(yè)化（Specialization）、協(xié)調(diào)性（Coordination）和信任度（Credibility），并基于此開發(fā)出了得到廣泛應用的TMS測量量表[10]。

自20世紀80年代以來，在對團隊認知思維的研究中出現(xiàn)了一系列理論成果，比如說團隊心智模型（Team Mental Model）、共享任務認知（Shared-task Understanding）、交互理解（Cross-understanding）等。雖然都是研究團隊認知的理論模型，與其他理論相比TMS具有一定的特殊性。從理論起源來看，其他理論主要起源于心理學、行為學等，而TMS則用計算機信息處理的思維對團隊認知加工過程進行了全新的詮釋。從切入點大小來看，相較于這些理論，TMS理論顯得窄而深，其他的理論融入了組織目標、組織策略、成員偏好等組織理論的內(nèi)容，TMS只關注于團隊內(nèi)的認知分工與合作。從團隊差異性來看，其他理論更加注重團隊內(nèi)部的一致性，而TMS更強調(diào)不同團隊成員的分布式知識以及相關專長的異質(zhì)性[11]。

2TMS在信息系統(tǒng)研究中的應用進展

21TMS對團隊績效的影響

211TMS對軟件開發(fā)團隊績效的影響

軟件開發(fā)團隊比起其他任務團隊往往面臨更高的任務復雜度、成員分散性和知識密集性，因此TMS的記憶區(qū)分、任務協(xié)調(diào)和任務信任等要素更加適用于對于軟件開發(fā)團隊績效的研究。

一方面團隊熟悉度、任務熟悉度、人際互動等因素通過TMS的中介作用，對軟件開發(fā)團隊的績效產(chǎn)生影響。TMS可以優(yōu)化團隊互動過程，使團隊協(xié)調(diào)順暢，提高決策質(zhì)量，從而取得高績效。Espinosa等研究了在異地分布式軟件開發(fā)團隊中熟悉度和復雜度對團隊績效的影響。作者通過對1 170個“修改請求”軟件項目進行研究，發(fā)現(xiàn)任務熟悉度和團隊熟悉度對團隊績效產(chǎn)生直接影響，但是受到任務復雜性和團隊協(xié)作復雜性的調(diào)節(jié)作用。起著任務熟悉度和團隊熟悉度的概念都來源于TMS理論[12]。Butler等則研究了軟件開發(fā)團隊中團隊意識的影響因素以及團隊意識對團隊績效的影響。通過用現(xiàn)場法對51個數(shù)據(jù)庫開發(fā)團隊進行研究，研究發(fā)現(xiàn)交流頻率和團隊特征影響團隊意識，而團隊意識直接影響團隊績效。團隊意識分為專家位置認知和共享任務理解，其中專家位置認知就是來自于TMS理論[13]。

另一方面，除了中介作用，TMS還對軟件開發(fā)團隊績效產(chǎn)生間接影響。研究發(fā)現(xiàn)，TMS通過提高問題解決能力、團隊行為整合等影響軟件開發(fā)團隊績效。Lin等研究了信息系統(tǒng)開發(fā)團隊中哪些知識資源有助于提高問題解決能力。通過向臺灣地區(qū)的信息管理協(xié)會的359位成員發(fā)送問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)知識互補性、知識位置和知識配置對團隊問題解決能力有正向影響，問題解決能力又對項目績效產(chǎn)生直接影響。其中，知識位置的概念就來自于TMS理論[14]。而Lin等研究了信息系統(tǒng)開發(fā)團隊中行為整合的影響因素及其對團隊績效的影響。通過對360個項目經(jīng)理的問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)TMS中的專家專業(yè)化和專家可信度的兩個因素及其交互作用對行為整合產(chǎn)生正向影響，而行為整合對團隊績效產(chǎn)生直接影響。其中行為整合由聯(lián)合決策、集體決策和專家整合3個構念組成[15]。

212TMS對虛擬團隊工作績效的影響

虛擬團隊為企業(yè)工作帶來了巨大的便利，增加了人才多樣性，降低了研發(fā)成本，減少了差旅強度；但是在另一方面，虛擬團隊的地理分散性、組織分散性、虛擬性的特點帶來了團隊溝通不暢、低水平的信任、團隊意識和凝聚力差等問題[16]。TMS在解決虛擬團隊的這些不足上發(fā)揮了重要的作用，從而提高了虛擬團隊的工作績效。

Marlow等提出了團隊虛擬性對團隊交流的影響的研究框架。作者認為虛擬性負向調(diào)節(jié)了團隊交流中交流頻次、交流及時性、交流內(nèi)容與團隊績效之間的關系；而團隊信任、團隊認知中介了團隊交流和團隊績效之間的關系，其中團隊認知可以分為TMS和共享心智模型兩種主要類型。根據(jù)研究，擁有更優(yōu)的TMS的團隊在分享任務信息、目標、角色、職責、團隊互動技術上有著更好的團隊績效[17]。

Engelmann等則研究了信任對于虛擬團隊工作績效的影響。通過實驗法，作者將不同學生分為擁有團隊知識和信息意識的組群和沒有擁有的組群，他們在分散的空間里參與由計算機支持的協(xié)作。結果表明，團隊知識和信息意識提高了虛擬團隊成員之間的信任，抵消了相互懷疑，提高了虛擬團隊的工作績效。這是因為團隊知識和信息意識推動了虛擬團隊內(nèi)TMS的發(fā)展，推動了知識分享和提高了認知處理的效率[18]。

213TMS對團隊創(chuàng)新績效的影響

企業(yè)創(chuàng)新往往包括提供新產(chǎn)品和服務，采用新流程、新管理方法以及創(chuàng)造新技能等內(nèi)容[19]。而TMS有助于提高團隊知識利用率、團隊知識整合、團隊問題解決能力等，從而提高團隊創(chuàng)新績效。

Yu等從認知的視角研究了企業(yè)內(nèi)員工建言行為對團隊創(chuàng)造力的影響。通過對中國的614名電子商務企業(yè)的員工進行問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，員工建言行為通過TMS、團隊學習行為和知識分享對團隊創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。TMS能夠提高團隊吸收效率、知識利用效率以及知識多樣性，從而影響團隊創(chuàng)造力[20]。

Dai等發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)盟和TMS對創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新活動有正向影響。通過對中國長三角地區(qū)148創(chuàng)新企業(yè)管理人員進行問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)TMS提高了團隊知識管理能力和團隊知識整合，從而有助于創(chuàng)業(yè)企業(yè)同時開展產(chǎn)品探索和產(chǎn)品開發(fā)兩種創(chuàng)新活動[21]。

214TMS在社交媒體中對團隊績效的影響

隨著企業(yè)內(nèi)部通訊工具的發(fā)展，社交媒體越來越成為加強組織內(nèi)部團隊交流、知識共享的重要工具。人們可以通過社交媒體觀察彼此交換的信息內(nèi)容、信息方向，也就是所謂的元知識，這是TMS的重要內(nèi)容。通過增加對團隊成員的元知識，人們可以提高創(chuàng)新能力、減少組織內(nèi)的重復工作，從而提高團隊績效[22]。

Davison等研究了社交媒體和關系對人際間知識交換和工作績效的影響。通過對兩家公關公司的案例研究，作者發(fā)現(xiàn)在中國注重關系的企業(yè)文化中，社交媒體的交互性、即時性和親密性加強了企業(yè)內(nèi)部的社會關系，推動了人際間知識交換，從而提高了工作績效，這是一個雙向互動的過程。在社交媒體的技術支持和TMS的輔助下，可以增長自己的專業(yè)知識，形成關于他人知識的元知識，培養(yǎng)與他人的認知信任，并獲得跨任務知識協(xié)調(diào)的技能，最終提高工作績效[23]。

Cao等則研究了社交媒體的使用與TMS對團隊創(chuàng)新績效的影響。通過對中國的89個組織的團隊成員進行問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體的使用與TMS正相關，因為社交媒體有助于團隊交流、成員互動和知識管理；社交媒體的使用和TMS通過團隊吸收能力和知識創(chuàng)造能力對團隊創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響[24]。

22TMS對知識整合的影響

221TMS對知識共享的影響

在TMS中，團隊成員通過相互交流來增進各自的記憶，從而共享成員個人擁有的和團隊其他成員擁有的兩類知識。團隊成員往往依賴于團隊中的其他成員從不同的知識領域獲取知識，處理和溝通信息。這樣可以確保團隊成員之間更多的知識共享，并且能夠承擔更多的團隊任務[25]。

TMS通過信息技術支持對知識共享產(chǎn)生積極的推動作用。Choi等研究了信息技術支持和TMS對知識共享、知識應用和團隊績效的影響。通過對韓國兩家大公司的139個團隊進行現(xiàn)場研究，作者發(fā)現(xiàn)TMS和信息技術支持對于知識共享有直接影響，但是知識共享對于團隊績效并沒有直接影響，團隊績效更受到知識應用的作用。其中TMS為知識共享提供了基礎的元知識[26]。

TMS在知識共享中起著重要的連接作用。Lin等用扎根理論的方法研究了虛擬教學社區(qū)中知識共享與創(chuàng)造的類型，以及其前因變量和結果變量。知識共享和創(chuàng)造可以分為知識貢獻、知識催化、知識整合、任務執(zhí)行、知識尋求五種類型，TMS在虛擬社區(qū)中起著知識扣的作用，有助于實現(xiàn)不同群體、個人之間的知識共享[27]。

知識共享也受到一些因素的阻礙。Mansingh等用案例研究的方法探索了加勒比地區(qū)醫(yī)療行業(yè)知識管理系統(tǒng)的知識分享過程中阻礙知識流動的因素。研究發(fā)現(xiàn)，如果分享的知識屬于個人記憶，那么只能依靠記錄來保存這些知識；如果分享的知識屬于交互記憶，雖然有助于知識的流動但是可能無法得到快速檢索[28]。

222TMS對知識搜索的影響

TMS中目錄更新、任務協(xié)調(diào)和檢索協(xié)調(diào)的過程就是在團隊內(nèi)部進行知識、信息檢索的過程，因此TMS有助于團隊成員提高檢索意識，縮短知識搜索鏈，從而提高知識搜索的效率。

知識搜索受到TMS等一系列因素的影響。Yuan等從多層社會網(wǎng)絡的角度探索了專家檢索的影響因素。通過用多層線性模型對一個全球銷售團隊的通訊數(shù)據(jù)進行分析，結果發(fā)現(xiàn)可接近性、任期、檢索意識、可獲得性以及媒介多樣性對對專家檢索產(chǎn)生作用。TMS理論著重于檢索意識，但是忽視了可獲得性的影響[29]。

Singh等則探索了組織內(nèi)部分員工處于信息搜索劣勢的原因。通過現(xiàn)場實驗法對一家大型跨國服務公司的員工進行研究，結果發(fā)現(xiàn)女性、同性戀者、低級員工等群體很容易處于搜索圈的外圍。TMS在信息搜索鏈中起到識別領域專家的作用，正是因為這些群體在TMS中處于劣勢，他們往往需要更長的搜索路徑才能獲取到目標信息。這要求組織改善信息網(wǎng)絡狀況，信息弱勢群體也要跨越社會邊界加強異質(zhì)性信息搜索行為[30]。

223TMS對知識協(xié)作的影響

隨著信息技術的發(fā)展，開源軟件項目、科學合作、跨國產(chǎn)品開發(fā)不斷增加，這要求具有不同知識背景的大量參與者進行異步協(xié)作，TMS在知識協(xié)作中發(fā)揮了重要的作用。

TMS幫助參與者了解信息所在的位置。Engelmann等研究了協(xié)作者的知識和信息的概念地圖如何影響計算機支持的協(xié)作問題的解決。在概念地圖中TMS指明了信息所在位置，改變了人們的行為、交流和協(xié)作模式。作者通過實驗法進行控制，發(fā)現(xiàn)使用概念地圖的團隊能夠更快地獲得信息，并且知識協(xié)作更為有效[31]。

TMS幫助參與者理解任務的背景和內(nèi)涵。Garud等研究了數(shù)字技術虛擬項目中知識協(xié)作的過程和機制。作者采用技術民族志的方法對維基工具記錄的維基百科貢獻者互動的數(shù)據(jù)進行研究，發(fā)現(xiàn)在這一知識協(xié)作的機制中，不同與一般項目是按照時間順序推進項目過程，虛擬合作項目是由緊急結構和不斷變更的所有權構成。TMS使得在虛擬項目中新的知識貢獻者能夠快速理解前人遺留任務的背景、文本和內(nèi)涵，推動知識協(xié)作的發(fā)展[32]。

TMS幫助參與者獲取知識存儲、檢索、交流的方向。Ali-Hassan等研究了在移動協(xié)作的環(huán)境下知識資本的作用。研究發(fā)現(xiàn)，社會流動性通過社會資本進行中介，對移動協(xié)作產(chǎn)生影響，同時受到媒介豐富度的調(diào)節(jié)作用。其中社會資本可以分為結構維度、關系維度和認知維度，TMS屬于認知維度，為移動協(xié)作提供知識存儲、檢索、交流的方向[33]。

224TMS對知識網(wǎng)絡的影響

組織內(nèi)的知識學習越來越呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化的發(fā)展結構，但是在組織學習中人們往往關注建議尋求、信息搜索、知識轉化、探索開發(fā)、團隊合作等，忽視了客觀的知識網(wǎng)絡的結構對組織學習的影響，忽略了TMS和知識網(wǎng)絡之間的相互影響。

Skerlavaj等用社會網(wǎng)絡分析的方法研究組織內(nèi)知識網(wǎng)絡的模式和結構。作者通過問卷進行調(diào)查并從公司人力資源數(shù)據(jù)庫獲得相關數(shù)據(jù)，研究發(fā)現(xiàn)，在知識學習網(wǎng)絡中參與者的同質(zhì)性（性別、任期和等級等）和接近度（地理距離和部門距離等）都對網(wǎng)絡結構產(chǎn)生重要影響；知識網(wǎng)絡間的關系是互惠互利的；知識傳遞性和稀疏群體間的高局部聚集都有利于組織內(nèi)的知識學習。其中，TMS表明在知識網(wǎng)絡中，個人影響力與其所擁有的知識水平、專業(yè)技能正向相關[34]。

Akgun等則對新產(chǎn)品開發(fā)項目中TMS與知識網(wǎng)絡之間的相互作用進行了研究。通過對69個新產(chǎn)品開發(fā)項目的參與人員的問卷調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)團隊穩(wěn)定性、團隊成員熟悉程度和人際信任對TMS有正向影響；而TMS對團隊學習、產(chǎn)品上市速度和新產(chǎn)品成功也有正向影響，當任務更加復雜時TMS在知識網(wǎng)絡所起的作用越大[35]。

225TMS對知識轉化的影響

知識轉化是指一個組織在學習特定知識后，在其他環(huán)境中重新應用、實踐這些知識的過程。知識轉化受到知識語境、團隊互動、基礎設施等應用條件的影響，TMS在知識語境、團隊互動上對知識轉化起著重要作用。

Oshri等探討了TMS在哪些方面促進全球分布團隊的知識轉化。通過對TATA公司的兩個咨詢服務項目進行案例研究，對訪談、觀察、檔案資料等數(shù)據(jù)進行分析，作者發(fā)現(xiàn)TMS在編碼、存儲和檢索3個方面推動了全球分布團隊的知識轉化。就編碼而言，TMS創(chuàng)建了共享的信息分類系統(tǒng)，可以用標簽標識出領域專家的位置和技能；就存儲而言，它創(chuàng)建了知識存儲系統(tǒng)，可以對資料記錄和專家知識進行更新；就檢索而言，可以有效尋找到領域專家和相關知識，從而實現(xiàn)知識轉化[36]。

TMS在推動潛在知識向實用知識轉化上起了重要作用。Griffith等研究了個體、組織和信息技術在虛擬團隊背景下的互動。作者通過回顧相關文獻提出了理論模型，認為個人知識、社會知識和組織知識構成了虛擬團隊的潛在團隊知識；而實現(xiàn)潛在的團隊知識向實用知識的知識轉化，TMS起著重要的調(diào)節(jié)作用。通過技術支持和組織系統(tǒng)，在培訓中增強虛擬團隊內(nèi)部的交互記憶水平，就可以促進知識轉化和工作效率的提高[37]。

226TMS對知識管理的影響

知識管理是“協(xié)調(diào)組織獲取、創(chuàng)建、存儲、共享、擴散、發(fā)展知識等廣泛活動的系統(tǒng)性和綜合性流程，并通過個人和團隊開發(fā)知識以獲得最大化的組織目標”，是對一系列知識活動的整合?；赥MS，研究者提出了知識管理的一些解決方案。

Yang等基于TMS理論提出了點對點知識管理創(chuàng)新模式。這一知識管理模式可以分為功能層面、自我知識層面和知識交換層面，在功能層面可分為政策管理、知識資料管理、通訊媒體管理和咨詢管理；元數(shù)據(jù)、角色知識、領域知識等共同構成自我知識層面；自我知識通過交換記憶系統(tǒng)等向知識交換層面轉化，形成點對點的記憶目錄[38]。

Alavi等則基于虛擬團隊中知識整合所面臨的問題，提出了知識管理系統(tǒng)作為解決方案。虛擬團隊環(huán)境下知識整合面臨4個方面的挑戰(zhàn)：對交互記憶的限制、缺少相互理解、在共享和保存知識上的失敗以及組織聯(lián)系的死板。針對交互記憶上的不足，作者認為可以在知識管理系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建可檢索的編碼知識庫，將員工的技能和經(jīng)驗數(shù)據(jù)化[39]。

3結論與展望

31結論

本文對TMS在管理信息系統(tǒng)的應用研究進行了回顧，主要分為TMS對團隊績效和知識整合的影響兩個方面。

TMS對團隊績效的影響可以分為TMS對軟件開發(fā)團隊績效、虛擬團隊工作績效、團隊創(chuàng)新績效、社交媒體中團隊績效的影響四個層面。在軟件開發(fā)團隊中，一方面團隊熟悉度、任務熟悉度、人際互動等因素通過TMS的中介作用對軟件開發(fā)團隊績效的績效產(chǎn)生影響；另一方面TMS通過提高問題解決能力、團隊行為整合等間接影響軟件開發(fā)團隊績效。在虛擬團隊中，TMS在團隊認知、團隊互動技術、信任上輔助解決了虛擬團隊存在的團隊凝聚力差、交流不足、信任感低等問題。在團隊創(chuàng)新績效中，TMS通過提高知識利用率、知識多樣性、知識管理能力等，提高團隊創(chuàng)新績效發(fā)揮團隊創(chuàng)造力。通過社交媒體等工具，可以增強團隊成員的元知識，提高組織創(chuàng)新能力、減少重復工作，從而提高團隊績效。

TMS對知識整合的影響可以分為TMS對知識共享、知識搜索、知識協(xié)作、知識網(wǎng)絡、知識轉化和知識管理的影響六個分類。在知識共享中，TMS通過信息技術支持推動知識共享，在知識共享的群體個人之間起著知識扣的連接作用，部分知識類型可能會阻礙知識共享。在知識搜索中，TMS有助于提高檢索意識，提高知識搜索的效率，但是女性、同性戀者、低級員工等弱勢群體很容易在團體知識搜索鏈中處于劣勢。在知識協(xié)作中，TMS通過定位信息資源、提供任務背景、獲取知識交流方向，推動團隊內(nèi)部的知識協(xié)作。在知識網(wǎng)絡中，在TMS中擁有的知識水平、專業(yè)技能越高，越有可能在知識網(wǎng)絡中具有較強的影響力；團隊任務越復雜，TMS對知識網(wǎng)絡的作用越大。在知識轉化上，TMS從編碼、存儲和檢索3個維度出發(fā)，推動潛在知識向使用實用知識、實踐轉化。在知識管理上，基于TMS提出了點對點知識管理創(chuàng)新模式、知識管理系統(tǒng)等知識管理的方法。

32展望

目前的研究雖然對于不同的團隊類型、知識處理過程中TMS的影響進行了探索，但是因為TMS移植到管理信息系統(tǒng)領域的時間還不長，研究成果尚不豐碩，并且存在一定的局限性，針對這些問題我們對TMS未來的研究提出展望。

1）從理論本身看，TMS主要關注不同團隊成員的分布式知識以及相關專長的異質(zhì)性，忽視了團隊凝聚力、團隊文化等同質(zhì)性的因素。在未來的研究中，可以將TMS與團隊心智模型、共享任務認知等進行融合，取長補短，構建出一個全面的團隊認知模型。

2）從任務類型和時間維度來看，目前對于TMS對團隊績效的影響的研究往往關注的是單一任務、同一時間節(jié)點的團隊績效，忽視了現(xiàn)實中的團隊往往是多重任務并行、并且不同任務往往具有一定的時間長度的特點。在未來的研究中，可以研究TMS隨著時間動態(tài)變化在多重任務、不同的任務順序中對團隊績效的作用。這一過程可能比較復雜，需要借助社會網(wǎng)絡方法、計算機建模技術等。

3）從研究對象看，目前TMS在管理信息系統(tǒng)領域的研究對象主要是企業(yè)組織、工作團隊等，比較狹窄。未來的研究可以將TMS的研究對象拓展到游戲社區(qū)小組、在線學習小組、醫(yī)療服務團隊等，在這些團隊小組中不同成員之間也需要進行知識合作。

4）從數(shù)據(jù)獲取上看，目前大部分研究都采用了訪談法、問卷調(diào)查來獲取相關數(shù)據(jù)，較少有研究者采用觀察法、實驗法來獲取數(shù)據(jù)。未來可以采用觀察法，加強對團體內(nèi)部的深入了解，用實驗法控制不同變量使結論更具有科學性。

5）從研究方法上看，目前的大部分研究都采用調(diào)查研究、現(xiàn)場研究的方法進行研究，少部分采用了社會網(wǎng)絡、案例研究的研究方法，未來可以更多地采用民族志、扎根理論等方法，結合對組織團隊的主客觀認知，對TMS的各個元素的相互作用理解更加深入具化。

6）從研究內(nèi)容上看，目前的研究往往忽視了團隊成員文化背景的影響，未來的研究可以關注跨文化的團隊協(xié)作，不同的文化背景是否對TMS產(chǎn)生影響；目前的研究大多從正面來研究如何用TMS來提高促進團隊績效和知識整合，但很少有研究從負面研究阻礙團隊績效和知識整合的因素以及團隊內(nèi)較低的交互記憶水平會對其造成怎樣的影響，未來的研究可以從這里入手。

隨著信息技術的發(fā)展，在未來的管理信息系統(tǒng)領域研究中，對于虛擬團隊、全球分布開發(fā)團隊、知識協(xié)作團隊的研究將不斷增加，TMS將在這些研究中發(fā)揮更加重要的作用。

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（責任編輯：郭沫含）