理性行為理論及其在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望

張一涵 袁勤儉

編者按：本期所刊發(fā)的這4篇論文屬于我刊特約南京大學(xué)信息管理學(xué)院袁勤儉教授研究團(tuán)隊(duì)有關(guān)"信息管理實(shí)證研究重要理論的研究應(yīng)用及其展望"的部分研究成果。這4篇論文在分別介紹了理性行為理論、交互記憶系統(tǒng)理論、D&M;信息系統(tǒng)成功模型、印象管理理論的源起及其演化之后，還分析了這些理論在信息系統(tǒng)研究中的現(xiàn)狀，指出了信息系統(tǒng)研究中可以運(yùn)用這些理論的潛在領(lǐng)域?！独硇孕袨槔碚摷捌湓谛畔⑾到y(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望》一文從信息系統(tǒng)采納、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及信息服務(wù)使用、用戶(hù)信息披露和共享、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)四個(gè)方面評(píng)述了理性行為理論在信息系統(tǒng)研究中應(yīng)用的文獻(xiàn)，并指出了現(xiàn)有研究存在的不足以及未來(lái)研究值得關(guān)注的重要領(lǐng)域。《交互記憶系統(tǒng)及其在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望》一文發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)理論在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用主要集中在團(tuán)隊(duì)績(jī)效和知識(shí)整合研究?jī)蓚€(gè)方面，交互記憶系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響主要表現(xiàn)在對(duì)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、虛擬團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效、社交媒體中團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響等方面；交互記憶系統(tǒng)對(duì)知識(shí)整合的影響主要表現(xiàn)在對(duì)知識(shí)共享、知識(shí)搜索、知識(shí)協(xié)作、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)管理的影響等方面?！禗&M;信息系統(tǒng)成功模型的應(yīng)用與展望》一文指出D&M;模型是信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域中一個(gè)重要、基礎(chǔ)且具有可觀潛力與發(fā)展前景的理論模型，它既能夠傳統(tǒng)地從凈收益的角度對(duì)信息系統(tǒng)成功加以評(píng)估，也能從影響因素的角度深入理解信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，或用于系統(tǒng)用戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的研究，在以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為主要特征的時(shí)代背景下，該模型需要進(jìn)一步完善與豐富結(jié)構(gòu)與要素，以適應(yīng)實(shí)踐環(huán)境的需求?！队∠蠊芾砝碚摷捌湓谛畔⑾到y(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望》一文指出信息系統(tǒng)研究中可以應(yīng)用印象管理理論的潛在研究領(lǐng)域有跨平臺(tái)的用戶(hù)印象管理策略、關(guān)鍵危機(jī)事件前后的印象管理策略、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)世界構(gòu)建印象的影響因素的比較等領(lǐng)域。

我們期望本期專(zhuān)欄的4篇研究論文可以貢獻(xiàn)有價(jià)值的知識(shí)，不僅為學(xué)界同仁學(xué)習(xí)這些理論提供一定的幫助，還能為信息管理學(xué)乃至整個(gè)管理學(xué)應(yīng)用這些理論的實(shí)證研究夯實(shí)基礎(chǔ)。

〔摘要〕[目的/意義]為了幫助學(xué)界厘清理性行為理論的發(fā)展脈絡(luò)及其在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)對(duì)理性行為理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用研究綜述上的缺失。[方法/過(guò)程]對(duì)信息系統(tǒng)領(lǐng)域使用理性行為理論的研究進(jìn)行檢索和梳理，系統(tǒng)歸納了該領(lǐng)域應(yīng)用理性行為理論所解決的主要問(wèn)題，總結(jié)了現(xiàn)有研究取得的成果、存在的不足以及未來(lái)的研究方向。[結(jié)果/結(jié)論]研究發(fā)現(xiàn)：理性行為理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究主要集中在TRA在信息系統(tǒng)采納研究方面的應(yīng)用、TRA在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及信息服務(wù)使用研究方面的應(yīng)用等4個(gè)方面；研究存在“對(duì)行為周期的研究不夠全面，多以行為意愿為研究終點(diǎn)”、“長(zhǎng)期的縱向研究較少，忽視了用戶(hù)意愿和行為隨時(shí)間推移的變化”等不足之處；用戶(hù)意愿之后的實(shí)際行為、用戶(hù)意愿和行為的演變、TRA在新興信息系統(tǒng)中的適用性等是未來(lái)重要的研究問(wèn)題。

〔關(guān)鍵詞〕理性行為理論；行為意向；用戶(hù)行為；信息系統(tǒng)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.11.024

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G201〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）11-0145-09

A Review of Researches based on Theory of Reasoned Action in IS DisciplineZhang Yihan1Yuan Qinjian2

（1.School of Management，Nanjing University of Posts and Telecommunications，Nanjing 210003，China；

2.School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210023，China）

〔Abstract〕[Purpose/Significance]The purpose of this study was to help scholars clarify the development of theory of reasoned action and its application status in IS discipline.[Method/Process]This study conducted a detailed literature review，proposed the current main research issues based on theory of reasoned action in IS discipline，and systemically summarized the research achievements，existing shortcomings and future research directions.[Result/Conclusion]It is found that the researches based on theory of reasoned action in IS Discipline mainly focused on six research aspects：The application of TRA in the adoption of information system，the application of TRA in the usage of online platform and information service and so on.There were some shortcomings in existing researches，such as“the behavioral cycle is not studied comprehensive enough，and most researches take the behavioral intention as the end of the study”，“Lack of long-term longitudinal research，ignoring changes in users intention and behavior over time”and so on.The users actual behavior，the evolution of users intention and behavior，the applicability of TRA in emerging management information systems etc.were the issues of concern for the future study.

〔Key words〕theory of reasoned action；behavioral intention；users behavior；information system

Fishbein和Ajzen于1975年提出了理性行為理論（Theory of Reasoned Action，簡(jiǎn)稱(chēng)“TRA”），其核心思想是：人是理性的，個(gè)體的實(shí)際行為在某種程度上是由行為意向決定的，而行為意向又是由個(gè)體對(duì)該行為的態(tài)度和主觀規(guī)范決定的。該理論闡述了基于認(rèn)知信息的態(tài)度的形成過(guò)程以及態(tài)度、意向和行為的關(guān)系，為預(yù)測(cè)和解釋用戶(hù)的行為提供了一種可行的方法。

作為研究人類(lèi)認(rèn)知行為最基礎(chǔ)且最有影響的理論之一，TRA被廣泛應(yīng)用于多個(gè)學(xué)科多種用戶(hù)行為的預(yù)測(cè)，如教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共科學(xué)、體育科學(xué)、信息科學(xué)等。為了幫助學(xué)界把握TRA的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀，有學(xué)者撰寫(xiě)了一些綜述文章，主要集中在兩個(gè)方面：1）TRA基本原理、應(yīng)用現(xiàn)狀及拓展研究的梳理。早在1980年Fishbein M就使用大量篇幅介紹了TRA的基本原理、應(yīng)用范圍以及該理論對(duì)后續(xù)行為研究的啟示[1]；于丹等回顧了TRA的來(lái)源及其基本概念，然后從理論深化、適用性拓展和模型拓展3個(gè)角度系統(tǒng)梳理了TRA的拓展研究，其研究的對(duì)象既包括一般社會(huì)行為（如體育活動(dòng)、環(huán)保行為等），也包括消費(fèi)行為[2]。2）TRA在特定領(lǐng)域應(yīng)用研究的梳理。羅江等總結(jié)歸納了應(yīng)用TRA研究消費(fèi)者行為的文獻(xiàn)，這些行為范圍廣泛，包括快餐消費(fèi)、房屋買(mǎi)賣(mài)、礦泉水購(gòu)買(mǎi)等，并在此基礎(chǔ)上剖析了TRA及其拓展模型中各個(gè)變量之間的關(guān)系[3]。3）TRA中某個(gè)變量應(yīng)用研究的梳理。Julia K等使用文獻(xiàn)計(jì)量和元分析的方法研究了TRA中行為態(tài)度這一變量在IS領(lǐng)域的應(yīng)用情況[4]；Schepers J等則使用元分析的方法探尋了TRA的另一個(gè)重要變量——主觀規(guī)范在技術(shù)接受中的應(yīng)用[5]。

在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的采納行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或移動(dòng)APP的使用與持續(xù)使用行為，用戶(hù)的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為等，都是學(xué)界和業(yè)界關(guān)注的重要問(wèn)題。而這些行為的預(yù)測(cè)與解釋?zhuān)茧x不開(kāi)TRA及其拓展模型。因此，TRA在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究受到了學(xué)界的廣泛關(guān)注，涌現(xiàn)出一些有價(jià)值的研究成果。然而，現(xiàn)有的綜述研究多集中于對(duì)TRA理論基本原理和拓展研究的梳理，對(duì)整個(gè)TRA理論在特定領(lǐng)域應(yīng)用研究的梳理較少，罕見(jiàn)聚焦于TRA在MIS領(lǐng)域應(yīng)用的綜述類(lèi)成果。為幫助學(xué)界把握TRA在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的研究進(jìn)展，本研究在介紹TRA的源起和演變之后，重點(diǎn)梳理TRA在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)現(xiàn)有研究存在的不足之處以及未來(lái)研究的方向。

2018年11月第38卷第11期現(xiàn)代情報(bào)Journal of Modern InformationNov.，2018Vol38No112018年11月第38卷第11期理性行為理論及其在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望Nov.，2018Vol38No111TRA的源起與演變

11TRA的源起

自20世紀(jì)50年代，學(xué)界涌現(xiàn)出了大量探尋態(tài)度與行為之間關(guān)系的研究，并形成了一系列與態(tài)度行為相關(guān)的理論，如學(xué)習(xí)理論[6]、平衡理論[7]、歸因理論[8]等，但這些研究在態(tài)度和行為之間的關(guān)系上卻存在分歧。為了提供一個(gè)連貫的系統(tǒng)的適用于多個(gè)領(lǐng)域的行為預(yù)測(cè)和解釋框架，F(xiàn)ishbein和Ajzen于《Belief，Attitude，Intention，Behavior：An Introduction to Theory and Research》一書(shū)中對(duì)上述研究成果進(jìn)行了綜述，從概念變量、理論的類(lèi)型和操作變量3個(gè)方面比較分析了先前的態(tài)度行為相關(guān)理論。他們認(rèn)為信念、態(tài)度、意向和行為是4個(gè)獨(dú)立的、需要區(qū)分的變量，但在過(guò)去的研究中卻經(jīng)常被混淆使用，且學(xué)者對(duì)這些變量之間關(guān)系的假設(shè)和分析也較為混亂，從而導(dǎo)致該領(lǐng)域的研究結(jié)果存在一些不一致之處，因此Fishbein和Ajzen重新區(qū)分并定義了信念、態(tài)度、意向和行為，系統(tǒng)分析了它們的測(cè)量技術(shù)與方法、形成的過(guò)程以及彼此之間的關(guān)系，正式提出了TRA，構(gòu)建并建立了由信念因素、行為態(tài)度、主觀規(guī)范（Subjective Norm）、行為意向（Behavior Intention）和實(shí)際行為構(gòu)成的概念框架（詳見(jiàn)圖1）。其中，行為意向是個(gè)體愿意從事某一行為的強(qiáng)度；行為態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一行為積極或消極的評(píng)價(jià)或感受，更具體來(lái)說(shuō)，是指?jìng)€(gè)體所感知的關(guān)于某一行為的結(jié)果以及對(duì)該結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的函數(shù)；行為信念是個(gè)體對(duì)采取某行為可能產(chǎn)生的結(jié)果的預(yù)期；結(jié)果評(píng)價(jià)指?jìng)€(gè)體對(duì)結(jié)果的價(jià)值評(píng)定；主觀規(guī)范指的是個(gè)體感知到的其周邊環(huán)境為其帶來(lái)的壓力的大小，是個(gè)體的規(guī)范信念和個(gè)體服從規(guī)范信念的傾向的函數(shù)；規(guī)范信念指?jìng)€(gè)體感知的對(duì)其重要的他人或團(tuán)體對(duì)其行動(dòng)的期望；依從動(dòng)機(jī)指的則是個(gè)體對(duì)他人或團(tuán)體對(duì)其提出的建議的遵從程度[9-10]。

圖1理性行為理論

TRA的重要意義主要在于它闡明了兩個(gè)基本原理：1）行為態(tài)度與主觀規(guī)范是其他變量對(duì)行為意向產(chǎn)生影響的中間變量；2）行為意向是行為態(tài)度與主觀規(guī)范對(duì)個(gè)體實(shí)際行為產(chǎn)生影響的中間變量。其優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)潔明了地闡釋了信念、態(tài)度、意向和行為之間的關(guān)系，可以成功地預(yù)測(cè)多個(gè)領(lǐng)域的用戶(hù)行為[11]，普適性較高，是研究認(rèn)知行為最基礎(chǔ)、最具影響力的理論之一。然而，該理論還存在以下缺點(diǎn)：首先，TRA假設(shè)人都是理性的，認(rèn)為行為的發(fā)生是基于個(gè)人的意志力的控制，但在現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人對(duì)行為的意志控制程度往往會(huì)受到時(shí)間、金錢(qián)、信息和能力等諸多因素的影響，因此對(duì)那些不完全由個(gè)人意志控制的，需要特定技能、資源等才能進(jìn)行的行為而言，該理論并不能很好地發(fā)揮其預(yù)測(cè)能力[12-13]。其次，TRA中的信念因素（行為信念、規(guī)范信念）是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，因此應(yīng)用到具體的領(lǐng)域時(shí)需要根據(jù)情況進(jìn)行細(xì)分，難免會(huì)導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)且使得理論的應(yīng)用比較繁瑣。最后，TRA忽略了個(gè)體的差異、所處的情境等因素對(duì)個(gè)體行為的影響。

12TRA的演變

為了彌補(bǔ)TRA的上述缺陷，學(xué)者紛紛在TRA的基礎(chǔ)上嘗試對(duì)其進(jìn)行修正、更新、完善與拓展，以期提高TRA的預(yù)測(cè)性能和適用范圍[2]。總的來(lái)說(shuō)，TRA的演化主要體現(xiàn)在“TRA適用性的拓展”、“TRA的理論深化”和“TRA與其他理論模型的整合”3個(gè)方面。

1）TRA適用性的拓展。如前所述，現(xiàn)實(shí)情況下人并非是完全理性的，其行為往往會(huì)受到時(shí)間、金錢(qián)、信息和能力等非意志控制因素的影響，而TRA對(duì)于這類(lèi)行為的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性較低。為了使TRA適用于這類(lèi)不受意志控制或者較為復(fù)雜的行為，Ajzen在TRA的基礎(chǔ)上增加了新的行為預(yù)測(cè)變量——感知行為控制，形成了著名的計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior，簡(jiǎn)稱(chēng)“TPB”）。

2）TRA的理論深化，主要包括兩種情況。其一是對(duì)模型自身變量的深入研究，如將行為信念因素細(xì)分為感知有用性和感知易用性，在此基礎(chǔ)上形成了技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱(chēng)“TAM”）；其二是在模型中適當(dāng)?shù)募{入新的變量，如行為習(xí)慣、促進(jìn)因素，尤其是性別、年齡、情境等調(diào)節(jié)變量，探究個(gè)體差異和情境因素對(duì)行為的影響。

3）TRA與其他理論模型的整合。除了TRA，學(xué)界還有很多其他常用的技術(shù)接受理論及模型，這些理論模型的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、解釋力度以及側(cè)重點(diǎn)都存在差別。因此，很多學(xué)者會(huì)在比較分析不同理論模型優(yōu)劣的基礎(chǔ)上優(yōu)化整合出一個(gè)聯(lián)合模型并對(duì)該模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。早在2003年，Venkatesh V等就對(duì)比分析了TRA、TAM、TPB、動(dòng)機(jī)理論等8種主要的技術(shù)接受理論，然后在上述理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)聯(lián)合信息安全政策模型，并對(duì)該模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)[14]。無(wú)獨(dú)有偶，Moody G D等最新的研究也采取了類(lèi)似的研究步驟，首先回顧并比較了先前信息安全行為領(lǐng)域常用的11種理論，包括TRA、健康信念模型、計(jì)劃行為理論、人際行為理論等，然后在上述理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)聯(lián)合信息安全政策模型，并對(duì)該模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)[15]。

2TRA在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用進(jìn)展

21TRA在信息系統(tǒng)采納研究方面的應(yīng)用

211TRA在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)采納研究方面的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與更新，企業(yè)從最初的紙質(zhì)辦公逐漸轉(zhuǎn)為電子辦公，所涉及的信息系統(tǒng)、信息技術(shù)也逐漸多樣化、現(xiàn)代化?；诖?，探究企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)這些信息系統(tǒng)、信息技術(shù)等的采納意愿和使用行為，是信息系統(tǒng)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)的重要研究議題，也是TRA在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的主要陣地之一。企業(yè)內(nèi)部人員主要可以分為管理層和員工兩大類(lèi)別，由于角色和崗位的不同，管理層和員工在對(duì)企業(yè)相關(guān)信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的采納和使用方面的側(cè)重點(diǎn)與具體表現(xiàn)可能也有所差異，因此該主題的研究主要集中在“企業(yè)管理者對(duì)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)采納的研究”和“企業(yè)員工對(duì)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)采納的研究”兩個(gè)方面。

1）企業(yè)管理者對(duì)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)采納的研究

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景很大程度上取決于管理層的決策，而合格的管理層往往都是創(chuàng)新者和改革者。因此，企業(yè)管理層對(duì)新的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的采納，不僅包括個(gè)人的使用，更體現(xiàn)為管理層在這些新技術(shù)、新系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的促進(jìn)、推動(dòng)中所發(fā)揮的作用?；诖?，有學(xué)者使用TRA理論對(duì)企業(yè)管理者在企業(yè)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)等的采納和普及中的行為進(jìn)行了預(yù)測(cè)與解釋。Wu I L探尋了企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)管理者對(duì)業(yè)務(wù)流程重組中IT技術(shù)的推廣行為，他們使用TRA探究了企業(yè)高管對(duì)業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)的初始采納和行為，并基于研究結(jié)果為高管的消極行為提出補(bǔ)救措施并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估[16]；Cynthia K R等則探尋了小型企業(yè)高級(jí)管理者的態(tài)度、主觀規(guī)范對(duì)他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部使用并推廣IT技術(shù)的意愿的影響[17]。

2）企業(yè)員工對(duì)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)采納的研究

信息系統(tǒng)和信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部是否得到有效的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，最大程度發(fā)揮其功用，主要取決于企業(yè)內(nèi)部的員工是否會(huì)普遍使用這些系統(tǒng)和技術(shù)，因此需要探尋企業(yè)員工對(duì)信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的采納和使用行為。企業(yè)涉及的信息系統(tǒng)多種多樣，學(xué)者應(yīng)用TRA從不同視角探究了員工對(duì)不同信息系統(tǒng)的采納意愿及行為，如員工對(duì)業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)[18]、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)[19]、專(zhuān)家系統(tǒng)[20]等的采納行為。在員工對(duì)信息技術(shù)的采納研究中，Karahanna E等對(duì)員工采納Windows技術(shù)前后的行為信念等進(jìn)行了跨時(shí)間的比較分析[21]，Mumtaz A H等也在比較分析TRA、TAM、TPB、創(chuàng)新擴(kuò)散理論的基礎(chǔ)上，整合構(gòu)建了一個(gè)新的概念模型，用于探尋企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)IT創(chuàng)新技術(shù)的采納[22]。除了員工對(duì)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的采納意愿，還有學(xué)者聚焦于員工對(duì)新信息技術(shù)采納的后續(xù)行為，并在TRA的基本框架中納入了工作環(huán)境和性別，深入探尋了這兩個(gè)因素對(duì)于員工后期采納與使用信息技術(shù)的影響[23]。此外，還有學(xué)者前往企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，使用TRA專(zhuān)門(mén)探究了員工對(duì)于企業(yè)信息安全政策的接受和采納意愿，研究表明，員工對(duì)待信息安全政策的態(tài)度、員工自身的規(guī)范性信念對(duì)他們遵循信息安全政策的意愿具有顯著影響，而遵循意愿又會(huì)影響員工的實(shí)際遵循行為[24]。

除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)及技術(shù)的采納的探尋，有學(xué)者還基于行為態(tài)度理論、無(wú)干預(yù)變量的因果理論以及TRA構(gòu)建了3個(gè)研究模型探尋了企業(yè)外包合作伙伴關(guān)系質(zhì)量的影響因素，并通過(guò)這一實(shí)證研究對(duì)比了這3個(gè)模型的效果，發(fā)現(xiàn)不同模型得出的模型擬合和路徑檢驗(yàn)的效果不同，其中最為理想的模型為第一個(gè)模型[25]。

通過(guò)文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，該主題的研究主要呈現(xiàn)出以下特征：1）該主題是TRA在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的早期應(yīng)用陣地，也就是說(shuō)，TRA最先用于信息系統(tǒng)領(lǐng)域之時(shí)的主要目的是解決企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的采納意愿和行為的相關(guān)問(wèn)題，這主要得益于企業(yè)使用信息系統(tǒng)/信息技術(shù)是大勢(shì)所趨，且企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)比較容易獲取。2）該主題研究的一個(gè)重要特點(diǎn)在于研究的行為周期特別完整，具體來(lái)說(shuō)，不同于其他主題多以用戶(hù)的行為意愿為研究終點(diǎn)，這一主題的研究大多都會(huì)深入到用戶(hù)后續(xù)的實(shí)際行為，因此對(duì)TRA的運(yùn)用最為完整，對(duì)整個(gè)行為周期的研究也最為深入，這主要是因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行長(zhǎng)期地實(shí)地調(diào)研相對(duì)較為容易。

212TRA在健康醫(yī)療信息系統(tǒng)采納研究方面的應(yīng)用

隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代人類(lèi)對(duì)健康和養(yǎng)生越來(lái)越關(guān)注，健康信息行為研究已經(jīng)成為用戶(hù)信息行為領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，健康醫(yī)療類(lèi)的信息系統(tǒng)成為人們所關(guān)注的一種重要的信息系統(tǒng)。基于此，一些學(xué)者使用TRA探究了用戶(hù)對(duì)健康醫(yī)療類(lèi)信息系統(tǒng)/技術(shù)/服務(wù)的采納意愿及行為。早在2002年，Chau P Y K等就從TRA中選取了態(tài)度、主觀規(guī)范和行為意向3個(gè)主要變量，分析了醫(yī)療專(zhuān)家采納遠(yuǎn)程診斷技術(shù)的意愿及其影響因素[26]。Hung S Y等以TRA為基本框架，將行為信念細(xì)分為感知有用性和感知信任，作為行為態(tài)度的前置變量，并在此基礎(chǔ)上探尋了護(hù)士對(duì)健康醫(yī)療信息技術(shù)及系統(tǒng)的使用態(tài)度和主觀規(guī)范對(duì)其使用意愿的影響[27]。Zhang X F等以用戶(hù)對(duì)健康系統(tǒng)的采納為例，在TRA基礎(chǔ)框架中納入了性別這一調(diào)節(jié)變量，探尋了性別在態(tài)度對(duì)采納意向的影響中的調(diào)節(jié)作用以及性別在主觀規(guī)范對(duì)采納意向的影響中的調(diào)節(jié)作用[28]。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，還有學(xué)者基于TRA探究了醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)健康創(chuàng)新智能手機(jī)的使用態(tài)度與使用意愿之間的關(guān)系[29]。

除了健康醫(yī)療信息系統(tǒng)，TRA在其他常見(jiàn)的信息系統(tǒng)的采納方面也有應(yīng)用，例如，Shih Y Y等使用TRA和兩個(gè)版本的TPB模型來(lái)預(yù)測(cè)和解釋用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行的使用意愿，通過(guò)問(wèn)卷獲取了425位受訪(fǎng)者的數(shù)據(jù)，基于結(jié)構(gòu)方程模型分析的結(jié)果比較了這兩個(gè)理論在預(yù)測(cè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采納中的績(jī)效，數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明在該環(huán)境中TRA和TPB都得到了支持且均有較好的數(shù)據(jù)擬合度[30]。還有學(xué)者基于TRA及其拓展模型，探究了用戶(hù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的采納意愿[31]。然而，與TRA在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)采納研究方面的應(yīng)用不同，該主題的研究多聚焦于行為意愿而非后續(xù)的持續(xù)行為意愿和實(shí)際行為，因此所探尋的行為周期不夠完善。

22TRA在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及信息服務(wù)使用研究方面的應(yīng)用221TRA在電商平臺(tái)及服務(wù)的使用及購(gòu)買(mǎi)研究方面的應(yīng)用

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的一種商務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性與普及型，電子商務(wù)突破了時(shí)間、空間的限制，其涉及的商品、服務(wù)和技術(shù)豐富多樣，涵蓋了很多行業(yè)和領(lǐng)域，因此TRA在電商服務(wù)使用方面的應(yīng)用研究較為豐富。

1）電子商務(wù)平臺(tái)及服務(wù)使用意愿的研究

在電子商務(wù)發(fā)展初期時(shí)，探尋用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)這一新興商務(wù)服務(wù)的使用意愿可以促進(jìn)電子商務(wù)的普及與發(fā)展，因此有學(xué)者率先利用TRA探尋了早期用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)使用意愿的影響因素，主要研究了用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的采納信念、態(tài)度和主觀規(guī)范對(duì)他們使用電子商務(wù)服務(wù)意愿的影響[32-33]。還有學(xué)者把TRA中的行為信念細(xì)分為感知易用性和感知有用性，并結(jié)合信任理論探究了用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的使用意向[34]。隨著電子商務(wù)發(fā)展日趨成熟，學(xué)者開(kāi)始從對(duì)整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)的研究轉(zhuǎn)移為對(duì)電子商務(wù)中具體的某種或某類(lèi)服務(wù)的探尋。例如，Dinev T等以電子商務(wù)中的在線(xiàn)廣告服務(wù)為研究對(duì)象，以TRA為基本框架，研究了電子商務(wù)中在線(xiàn)廣告服務(wù)所存在的主要問(wèn)題以及影響用戶(hù)點(diǎn)擊這些廣告意愿的因素[35]。又如，Komiak S Y X等專(zhuān)注于電子商務(wù)推薦代理服務(wù)，他們基于TRA，從理論上闡釋并實(shí)證驗(yàn)證了感知個(gè)性化與熟悉程度這兩個(gè)因素是如何影響用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)推薦代理的認(rèn)知信任和情感信任的，繼而探尋了認(rèn)知信任和情感信任是如何影響用戶(hù)對(duì)該推薦代理的使用意愿的[36]。近些年，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和各種支付技術(shù)的興起，電子商務(wù)逐漸邁入了一個(gè)新的發(fā)展階段，在這種環(huán)境下，有學(xué)者與時(shí)俱進(jìn)，以新電子商務(wù)環(huán)境中的支付系統(tǒng)為研究焦點(diǎn)，運(yùn)用TRA探究了新電商環(huán)境下用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)支付服務(wù)和系統(tǒng)的使用行為[37]。此外，與那些只探尋電商服務(wù)使用意愿的研究不同，有學(xué)者以TRA為基本框架，將行為信念細(xì)分為信任和感知有用性，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的使用行為及其影響因素進(jìn)行了長(zhǎng)期的縱向研究，考慮到了用戶(hù)意愿及行為的演變[38]。

2）在線(xiàn)購(gòu)物意愿的研究

電子商務(wù)雖然在交易渠道、交易形式和過(guò)程等方面有別于傳統(tǒng)商務(wù)，但本質(zhì)上仍是一種商貿(mào)活動(dòng)，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，促使消費(fèi)者通過(guò)電商系統(tǒng)開(kāi)展在線(xiàn)購(gòu)物行為。基于此，很多學(xué)者使用TRA探尋了消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品的意愿。Shih H P從TRA中抽取了態(tài)度和意愿這兩大變量，重點(diǎn)探尋了用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)購(gòu)物的態(tài)度與用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)物意愿之間的關(guān)系[39]。Hsu M H等將TRA的行為信念具化為信任，并進(jìn)一步細(xì)分了4種類(lèi)型的信任，探尋用戶(hù)信任對(duì)用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)物的態(tài)度和意愿的影響，并通過(guò)在TRA基本模型中加入不同類(lèi)型的信任對(duì)其進(jìn)行了拓展[40]。Barkhi R等也在TRA的基礎(chǔ)上為用戶(hù)在虛擬商店中的在線(xiàn)購(gòu)物意愿構(gòu)建了一個(gè)影響因素模型[41]。此外，還有學(xué)者對(duì)具體的商品買(mǎi)賣(mài)行為展開(kāi)了研究。例如，Conyette M聚焦于在線(xiàn)旅游預(yù)訂系統(tǒng)，基于TRA挖掘了影響用戶(hù)在線(xiàn)預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的主要因素[42]；又如，Lin C Y等重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品的在線(xiàn)拍賣(mài)行為，運(yùn)用TRA探尋了驅(qū)動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)拍賣(mài)的意愿的外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)[43]。

由前述可知，該主題的研究成果較為豐富，但不難發(fā)現(xiàn)TRA在該研究主題的應(yīng)用多集中于發(fā)展較為成熟的傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)和系統(tǒng)，罕見(jiàn)在近幾年新興的移動(dòng)電子商務(wù)和社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境中的應(yīng)用，究其原因，一方面可能在于移動(dòng)環(huán)境和社會(huì)化環(huán)境具有較為鮮明的特色，其中的研究多與時(shí)俱進(jìn)的引入一些較新的社交理論、傳播理論等；另一方面可能在于TRA是一種經(jīng)典的基石理論，后續(xù)很多常用的理論都是在其基礎(chǔ)上拓展而得的，在上述研究環(huán)境中，學(xué)者可能直接使用拓展后的TRA理論和模型，如TAM、UTAUT等。該主題研究的另一個(gè)特征在于，與TRA在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)采納方面的應(yīng)用研究相比，該主題研究的行為周期不夠完整，其研究多以行為意愿為研究終點(diǎn)，較少探尋了實(shí)際的行為，這可能是因?yàn)楂@取網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期觀察的難度較大。

222TRA在社會(huì)化平臺(tái)及服務(wù)使用研究方面的應(yīng)用

社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的發(fā)展與普及，促使各種社交網(wǎng)站和社會(huì)化平臺(tái)層出不窮，社會(huì)化服務(wù)也逐漸成為一種重要的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。探尋哪些因素可以影響用戶(hù)對(duì)社會(huì)化信息系統(tǒng)及服務(wù)的使用意愿，可以幫助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商有的放矢地優(yōu)化其系統(tǒng)，吸引更多的用戶(hù)，產(chǎn)生更多的流量。因此，用戶(hù)對(duì)社會(huì)化平臺(tái)及服務(wù)的使用是學(xué)界關(guān)注的一個(gè)重要研究議題，有學(xué)者將TRA用于該議題的研究。例如，Yap S F等以TRA為基本框架，在此基礎(chǔ)上整合功能、社交和心理方面的因素，探尋了這些因素對(duì)用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意愿的影響[44]。除了對(duì)使用意愿的探尋，還有學(xué)者將研究重點(diǎn)放在用戶(hù)對(duì)社交網(wǎng)站的持續(xù)使用意愿上，基于TRA，融合隱私限制、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等調(diào)節(jié)變量，并將行為信念細(xì)化為信任，探尋了用戶(hù)持續(xù)使用社交網(wǎng)站意愿的影響因素，并對(duì)TRA進(jìn)行了拓展[45]。

除了社會(huì)化服務(wù)，還有學(xué)者聚焦于其他新興信息服務(wù)的使用。例如，Rondan-Cataluna F J等以用戶(hù)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用意愿為研究對(duì)象，按照時(shí)間順序完整系統(tǒng)地梳理了自20世紀(jì)70年代以來(lái)的一些主要的技術(shù)接受理論和模型的演變，主要包括TRA、TAM、TAM1、TAM2、TAM3、UTAUT、UTAUT2，并使用PLS（線(xiàn)性模型）和WarpPLS（非線(xiàn)性模型）對(duì)上述理論進(jìn)行了驗(yàn)證，結(jié)果表明UTAUT2比其他理論模型具有更好地解釋力度，且與傳統(tǒng)的線(xiàn)性方法相比，所有模型均在使用非線(xiàn)性方法分析時(shí)具有更好的解釋力[46]。又如，Shia W L等研究了學(xué)生對(duì)新興的云計(jì)算服務(wù)的使用意愿，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷收取學(xué)生數(shù)據(jù)，測(cè)試、比較并使用了服務(wù)質(zhì)量、自我效能、動(dòng)機(jī)模型、TAM、TRA/TPB和創(chuàng)新擴(kuò)散理論這6種理論和模型探尋了學(xué)生使用云計(jì)算意愿的影響因素，不僅比較了上述理論和模型的優(yōu)劣，最終還基于上述理論構(gòu)建了一個(gè)聯(lián)合模型[47]。

社會(huì)化服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)等是近些年迅速發(fā)展起來(lái)的較為新穎的信息服務(wù)，TRA在這些新興的環(huán)境中的應(yīng)用明顯少于在發(fā)展較為成熟的傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的應(yīng)用，因此后續(xù)應(yīng)加大TRA在這些新興信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用力度。此外，在研究方法上，與在電商領(lǐng)域的應(yīng)用相類(lèi)似，學(xué)者多是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，后續(xù)可以結(jié)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和其他的數(shù)據(jù)獲取和處理技術(shù)，盡可能全面的獲取用戶(hù)的真實(shí)數(shù)據(jù)。

23TRA在用戶(hù)信息披露和共享研究方面的應(yīng)用

231用戶(hù)信息披露意愿及行為的研究

在Web20時(shí)代，各種電子商務(wù)平臺(tái)、社交網(wǎng)站和社會(huì)化媒體層出不窮。這些平臺(tái)服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商一方面要求用戶(hù)提供一些個(gè)人信息方可使用這些平臺(tái)的服務(wù)；另一方面則希望用戶(hù)可以主動(dòng)披露更多的隱私信息。然而，近年來(lái)愈發(fā)嚴(yán)重的隱私安全問(wèn)題使得用戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)不愿意披露個(gè)人信息或披露虛假的個(gè)人信息[48]，不僅影響了平臺(tái)服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的獲取，也影響了用戶(hù)的體驗(yàn)，畢竟只有掌握準(zhǔn)確的用戶(hù)信息才可以為其提供有針對(duì)性的服務(wù)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中隱私問(wèn)題愈加突出的情況下，學(xué)界開(kāi)始使用TRA對(duì)用戶(hù)主動(dòng)披露個(gè)人信息的意愿和行為展開(kāi)了研究。有學(xué)者將TRA的行為信念細(xì)分為信任和隱私這兩個(gè)變量，然后分析了信任和隱私對(duì)消費(fèi)者主動(dòng)披露信息的態(tài)度的影響，以及信息披露態(tài)度對(duì)信息披露意愿的影響，最終探究了信息披露意愿和實(shí)際信息披露行為之間的關(guān)系，研究結(jié)果表明，消費(fèi)者的信息披露意愿和實(shí)際信息披露行為之間具有很強(qiáng)的正向聯(lián)系[49]。還有學(xué)者在TRA的基礎(chǔ)上，加入了情境和個(gè)體特征這兩個(gè)調(diào)節(jié)變量，探尋了在TRA基礎(chǔ)框架中，情境和個(gè)體特征對(duì)用戶(hù)在線(xiàn)披露個(gè)人隱私信息意愿的調(diào)節(jié)作用[50]。此外，郭宇等還從行為態(tài)度、主觀規(guī)范等方面分析了用戶(hù)在進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)披露隱私信息的行為意向[51]。

232用戶(hù)信息/知識(shí)共享意愿及行為的研究

在早期的信息系統(tǒng)領(lǐng)域，無(wú)論是信息共享還是知識(shí)共享都主要指組織內(nèi)部的信息和知識(shí)共享。例如，知識(shí)共享是指員工彼此之間相互交流知識(shí)，使知識(shí)由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到組織的層面；信息共享則是指在信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的基礎(chǔ)上，按照法律法規(guī)，依據(jù)信息系統(tǒng)的技術(shù)和傳輸技術(shù)，信息或信息產(chǎn)品在不同層次、不同部門(mén)信息系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)交流與共享的活動(dòng)。因此很多學(xué)者都運(yùn)用TRA探尋了組織內(nèi)部信息/知識(shí)共享意愿及行為的影響因素。有學(xué)者選取了TRA中的行為信念、行為態(tài)度和新聞意向3個(gè)主要變量，研究了影響組織內(nèi)部員工信息共享意愿的主要因素[52]；有學(xué)者基于TRA探尋了組織個(gè)體知識(shí)共享意愿的內(nèi)部和外部驅(qū)動(dòng)力[53-54]。還有學(xué)者聚焦于信息系統(tǒng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員，從組織行為學(xué)的視角，基于TRA，融入激勵(lì)因素，探究了信息系統(tǒng)員工知識(shí)共享的意愿[55]。

然而，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷更新，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的出現(xiàn)和普及，使信息/知識(shí)共享發(fā)生了明顯的變化。一方面，在對(duì)組織知識(shí)共享行為的研究中，有學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始探尋社交環(huán)境下企業(yè)管理者的知識(shí)共享行為[56]；另一方面，信息共享和知識(shí)共享已經(jīng)不再局限于企業(yè)內(nèi)部，各種虛擬社區(qū)、問(wèn)答論壇、社交網(wǎng)站都已成為用戶(hù)共享信息和知識(shí)的主要場(chǎng)所。因此，學(xué)界開(kāi)始關(guān)注上述媒介中的用戶(hù)知識(shí)共享意愿和行為。有學(xué)者使用TRA挖掘了影響虛擬社區(qū)用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)共享的因素[57-58]。有學(xué)者以博客和微博為研究對(duì)象，運(yùn)用TRA分析了用戶(hù)通過(guò)博客和博客進(jìn)行信息轉(zhuǎn)發(fā)與知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)[59]，以及影響用戶(hù)使用博客的因素[60]。

由上述分析可以看出，在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，與應(yīng)用TRA探尋用戶(hù)信息披露意愿及行為的研究相比，用戶(hù)信息/知識(shí)共享意愿及行為的研究成果較為豐富，且其研究重點(diǎn)已經(jīng)從最初的組織內(nèi)部管理者和員工的信息/知識(shí)共享意愿和行為逐漸轉(zhuǎn)移過(guò)渡到了組織外部即社交網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)的信息/知識(shí)共享意愿和行為的研究。然而在現(xiàn)有研究中，多數(shù)研究成果仍以信息/知識(shí)共享意愿為研究重點(diǎn)，對(duì)實(shí)際信息/知識(shí)共享行為的研究仍在少數(shù)。

24TRA在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)研究方面的應(yīng)用

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的歸納可以發(fā)現(xiàn)，在研究采納意愿和行為影響因素的基礎(chǔ)上提出系統(tǒng)優(yōu)化的研究較多，但專(zhuān)門(mén)將TRA用于信息系統(tǒng)迭代開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的研究還較為罕見(jiàn)。因此，與其他研究主題相比，這一主題的研究成果數(shù)量較少。Woon I M Y等認(rèn)為應(yīng)用程序安全開(kāi)發(fā)（即將安全要求作為應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)周期的一部分，簡(jiǎn)稱(chēng)SDA）可以有效減少電子商務(wù)應(yīng)用程序中的安全漏洞，因此使用TRA調(diào)查了信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員貫徹應(yīng)用程序安全開(kāi)發(fā)的意向及其影響因素，結(jié)果表明產(chǎn)品有用性和職業(yè)有用性可以正向影響行為態(tài)度，人際關(guān)系影響可以正向影響主觀規(guī)范，而行為態(tài)度和主觀規(guī)范則可以正向影響信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員貫徹應(yīng)用程序安全開(kāi)發(fā)的意向，該研究結(jié)果可以幫助提高應(yīng)用程序安全開(kāi)發(fā)的實(shí)踐和貫徹情況，從而協(xié)助電子商務(wù)應(yīng)用程序的安全開(kāi)發(fā)[61]。除了在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，還有學(xué)者將TRA用于信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。例如，Loiacono E T等認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的感知對(duì)其在該網(wǎng)站的行為具有較大的影響，但是學(xué)界卻沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)幫助消費(fèi)者衡量網(wǎng)站的質(zhì)量，因此他們?nèi)诤蟃RA和TAM，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和訪(fǎng)談，最終開(kāi)發(fā)出了一個(gè)12維度的WebQual量表，用于幫助消費(fèi)者對(duì)其使用的網(wǎng)站進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估[62]。此外，還有學(xué)者使用TRA分析了用戶(hù)對(duì)中國(guó)知名社會(huì)化信息系統(tǒng)——微信中公眾號(hào)的滿(mǎn)意度及其影響因素，為后續(xù)社會(huì)化信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)提供參考[63]。

相較于其他研究主題，該主題的研究成果明顯較少。學(xué)者多基于挖掘出的用戶(hù)意愿及行為的影響因素為信息系統(tǒng)提出優(yōu)化措施，但很少將TRA專(zhuān)門(mén)用于信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的研究，未來(lái)應(yīng)加大這一主題的研究力度。

3結(jié)論與展望

通過(guò)文獻(xiàn)綜述可以發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)領(lǐng)域已經(jīng)涌現(xiàn)出一批將TRA作為理論基礎(chǔ)的研究成果，主要集中在TRA在信息系統(tǒng)采納研究方面的應(yīng)用，TRA在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及信息服務(wù)使用研究方面的應(yīng)用，TRA在用戶(hù)信息披露和共享研究方面的應(yīng)用，TRA在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)研究方面的應(yīng)用4個(gè)方面。

現(xiàn)有研究仍存在一些不足之處，主要包括：1）對(duì)TRA的應(yīng)用不夠完整，對(duì)行為周期的研究不夠全面；受用戶(hù)數(shù)據(jù)的限制，除了企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的采納行為研究，多數(shù)研究仍將行為意愿作為研究的終點(diǎn)，真正驗(yàn)證實(shí)際行為的研究較少。2）現(xiàn)有研究使用的多是某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的截面數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期的縱向研究較少，忽視了用戶(hù)意愿和行為隨時(shí)間推移的變化。3）多數(shù)研究?jī)H依靠調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，以用戶(hù)自報(bào)告數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)比較主觀且質(zhì)量難以把控。4）學(xué)者多使用線(xiàn)性方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，而有研究表明常用的技術(shù)接受理論和模型在使用非線(xiàn)性方法時(shí)具有更強(qiáng)的解釋力度，因此數(shù)據(jù)分析方法的選取仍有待考量。5）由于TRA是一種誕生較早的基礎(chǔ)理論，因此在新興網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)中（移動(dòng)智能系統(tǒng)和技術(shù)、社會(huì)化商務(wù)系統(tǒng)等）的應(yīng)用仍較少。6）與提出信息系統(tǒng)和服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化方針相比，罕見(jiàn)將TRA專(zhuān)門(mén)用于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、迭代開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的研究。7）雖然學(xué)者在TRA的基礎(chǔ)上提出了很多新的模型，并進(jìn)行了一定程度的比較分析，但對(duì)各種模型優(yōu)劣的比較沒(méi)有統(tǒng)一的定論，且使用不同理論模型所得到的路徑檢驗(yàn)結(jié)果也存在分歧。8）對(duì)行為信念進(jìn)行細(xì)分的研究較多，對(duì)規(guī)范信念進(jìn)行細(xì)分的因素較少，且納入模型中的調(diào)節(jié)變量也較為單一。

為彌補(bǔ)現(xiàn)階段研究的不足，后續(xù)將TRA應(yīng)用于信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）重視對(duì)用戶(hù)行為意愿之后的實(shí)際行為的探究，盡可能完善研究的行為周期。2）重視用戶(hù)意愿及行為隨時(shí)間推移而發(fā)生的動(dòng)態(tài)變化，可考慮通過(guò)長(zhǎng)期的縱向研究來(lái)持續(xù)追蹤用戶(hù)的行為。3）結(jié)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)等方法，借助腦電、眼動(dòng)等儀器，提高獲取的用戶(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，并提高研究結(jié)果在現(xiàn)實(shí)中的解釋效果。4）重視情境在信息系統(tǒng)和技術(shù)采納中扮演的重要角色，探索并選擇最適合該研究情境和研究問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析方法，提高理論模型的解釋力。5）進(jìn)一步細(xì)分規(guī)范信念，豐富調(diào)節(jié)變量，緊跟信息技術(shù)的更新與發(fā)展，探尋TRA在新興信息系統(tǒng)及技術(shù)中的適用之處。6）利用TRA探尋在信息系統(tǒng)迭代開(kāi)發(fā)的具體環(huán)節(jié)中開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)的感知及行為，使信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合用戶(hù)的需求，保障信息系統(tǒng)的質(zhì)量。7）學(xué)者基于TRA拓展出了很多新的理論和模型，需要繼續(xù)對(duì)不同研究情境和問(wèn)題中的常用理論之間的優(yōu)劣及差異進(jìn)行深入的理論和實(shí)證分析，并盡可能上升到一個(gè)規(guī)律性的結(jié)論。

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（責(zé)任編輯：陳媛）