企業(yè)業(yè)務(wù)移動管理平臺建設(shè)研究

靳穎立 王丹玥 高學(xué)東 紀(jì)永強(qiáng) 鄭愛華

[摘? ? 要] 在移動終端用戶數(shù)量的不斷增長及企業(yè)精細(xì)化管理亟須提高的背景下，企業(yè)業(yè)務(wù)移動管理平臺發(fā)展緩慢，本文主要研究基于移動互聯(lián)技術(shù)構(gòu)建新型企業(yè)業(yè)務(wù)移動管理平臺，以提高企業(yè)運行效率、完善企業(yè)信息溝通渠道、促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理，但同時也存在使用安全、用戶體驗、軟件適用性等一系列不容忽視的問題。本文從系統(tǒng)框架設(shè)計、UI設(shè)計以及安全設(shè)計等方面進(jìn)行了分析和探究，旨在找到優(yōu)勢與劣勢之間的平衡點，從而構(gòu)建創(chuàng)新型且應(yīng)用性較強(qiáng)的企業(yè)業(yè)務(wù)移動管理平臺。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理;移動互聯(lián)技術(shù);信息化建設(shè)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 028

[中圖分類號] F270.7;TP315? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2018）21- 0070- 06

1? ? ? 前? ? 言

現(xiàn)代的移動終端已具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能、內(nèi)存以及與電腦一樣的操作系統(tǒng)，可以說是一個完整的微型計算機(jī)，且具有攜帶方便、使用靈活不受空間時間的限制等優(yōu)勢。另外，隨著集成電路等技術(shù)的發(fā)展，移動終端的處理、運行速度不斷提高，促進(jìn)了移動終端由簡單的通信工具向綜合信息處理平臺的轉(zhuǎn)變。目前，我國已成為移動終端用戶數(shù)量最大的國家，每年移動終端數(shù)量的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過發(fā)達(dá)國家，通過移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)已成為用戶最主要的互聯(lián)網(wǎng)接入方式。

移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展與移動終端的數(shù)量增長使企業(yè)管理的方式變得更加靈活和便捷。傳統(tǒng)的管理手段受到時間地點的限制，而移動互聯(lián)技術(shù)的出現(xiàn)打破了辦公、管理中信息傳遞時間地點的界限，實現(xiàn)了內(nèi)與外互聯(lián)、人與人互聯(lián)、物與物互聯(lián)甚至是人與物互聯(lián)。故構(gòu)建基于移動互聯(lián)技術(shù)的企業(yè)管理平臺是推動企業(yè)快速發(fā)展的原生動力。

企業(yè)管理移動平臺可分為企業(yè)主營業(yè)務(wù)管理和企業(yè)辦公管理兩類，主要應(yīng)用方向有業(yè)務(wù)信息傳遞及存儲、流程監(jiān)控、協(xié)同辦公、知識管理、企業(yè)對內(nèi)外部宣傳等，而目前由于業(yè)務(wù)復(fù)雜等原因，企業(yè)業(yè)務(wù)移動管理平臺發(fā)展緩慢，技術(shù)方案較不成熟。

2? ? ? 移動互聯(lián)技術(shù)背景下企業(yè)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1? ?企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)移動管理平臺的必要性

企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)移動管理平臺已成為企業(yè)社會發(fā)展大勢之所趨，且構(gòu)建企業(yè)移動業(yè)務(wù)管理平臺能夠為企業(yè)在管理、運營等各個方面帶來巨大的效益，主要包括如下幾個方面：

（1）提高企業(yè)運行效率和管理靈活性。企業(yè)運行過程中最重要的就是管理流程的監(jiān)控與審批，傳統(tǒng)的流程監(jiān)控發(fā)展經(jīng)歷了紙質(zhì)審批、PC端系統(tǒng)內(nèi)審批的方式，而以上審批方式存在流程進(jìn)度無法監(jiān)控、審批人知曉審批任務(wù)不及時、審批動作受到地點和時間的限制等劣勢，導(dǎo)致流程進(jìn)度效率低下難以把控。而如果將審批工作部署在移動平臺上，充分發(fā)揮移動終端的靈活性和及時性，審批人可及時接收、知曉審批任務(wù)并執(zhí)行審批操作，從而保證企業(yè)運行的高效與靈活。

（2）保證企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)信息的一致性。如果將企業(yè)管理比喻為人體，那么企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)的信息則為人體中的經(jīng)絡(luò)，一旦這條經(jīng)絡(luò)異常甚至堵塞必將引起企業(yè)系統(tǒng)的癱瘓。而目前隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)外部的信息交換頻率成倍增長，僅靠傳統(tǒng)的信息交換方式無法保證信息傳遞的一致性和準(zhǔn)確性，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)外部信息不對稱。通過移動業(yè)務(wù)平臺與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)結(jié)合的構(gòu)建方式，可打破企業(yè)內(nèi)外部的界限，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的集中、統(tǒng)一和有效配置，打破企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)信息傳遞壁壘，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)外對稱一致。

（3）促進(jìn)企業(yè)管理精細(xì)化。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式只注重工作結(jié)果，即傳統(tǒng)的管理追求大而全，追求管理的系統(tǒng)性，而對管理過程中的細(xì)節(jié)注重不足，導(dǎo)致工作質(zhì)量難以控制。首先企業(yè)可通過構(gòu)建移動管理平臺拓寬監(jiān)控企業(yè)運行的范圍，進(jìn)而對企業(yè)管理過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)一步把控，其次企業(yè)可通過數(shù)據(jù)挖掘等手段，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行潛在的隱患。如在工作流審批環(huán)節(jié)，通過平臺運行可及時發(fā)現(xiàn)流程中時間耗費較長節(jié)點，排除人為因素后便可知曉造成該環(huán)節(jié)為瓶頸節(jié)點的原因，并加以優(yōu)化和改善。同時可建立對企業(yè)員工的全面績效考核管理體系，建立更加公開、透明、公平的考核機(jī)制。

（4）節(jié)約企業(yè)運行成本。企業(yè)運行中的成本主要由直接成本與間接成本構(gòu)成，而企業(yè)管理成本是間接成本中最重要的一部分，構(gòu)建移動管理平臺能大大減少企業(yè)內(nèi)部的管理成本。企業(yè)管理費用主要包含人工管理費、通信費、軟硬件設(shè)備費用、修理維護(hù)費、辦公費和會議費等。首先，移動管理平臺可部署在公有云服務(wù)器上，以此減免服務(wù)器租賃和人工維護(hù)的費用;其次，企業(yè)召開會議可在移動管理平臺上進(jìn)行，能夠節(jié)省辦公費與會議費。

2.2? ?企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)移動管理平臺面臨的問題

雖然移動平臺能夠為企業(yè)帶來巨大效益，但在設(shè)計移動管理平臺方案時仍需要考慮以下幾個重要問題：

（1）終端及網(wǎng)絡(luò)安全問題。該部分主要包含移動設(shè)備使用安全與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩珕栴}。移動設(shè)備攜帶方便但同時也存在著易被竊取、易盜用、感染病毒的危險，且在數(shù)據(jù)傳輸方面存在易被攔截、傳輸通道被攻擊的風(fēng)險。故在設(shè)計方案中需著重考慮安全認(rèn)證等問題，避免造成損失。

（2）UI交互及用戶體驗問題。對于較復(fù)雜的業(yè)務(wù)和管理流程，可能存在需要展示的數(shù)據(jù)量較大、操作較復(fù)雜的問題，故在UI交互設(shè)計及用戶體驗方面需重點考慮不同使用場景下的內(nèi)容顯示方式及用戶操作方式，提高顯示界面友好度、減少不必要的用戶操作，以提高移動端系統(tǒng)的可用性。

（3）系統(tǒng)適應(yīng)性問題。由于移動設(shè)備種類、品牌的多樣性與操作系統(tǒng)的不兼容性，在開發(fā)時需要針對用戶使用的不同設(shè)備和不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和通用性。另外在產(chǎn)品選擇上應(yīng)考慮選擇成熟的開發(fā)平臺減少重新開發(fā)的工作量以降低開發(fā)和維護(hù)成本。

（4）數(shù)據(jù)與管理標(biāo)準(zhǔn)的制定問題。構(gòu)建完整的移動業(yè)務(wù)管理平臺需要與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，在交互過程中需要同時考慮數(shù)據(jù)的完整性和傳輸效率問題，充分保證數(shù)據(jù)的傳輸精度和速度問題。另外，需要制定完善的管理措施和方案，提高外部信息的可用性，并通過數(shù)據(jù)分析支持企業(yè)內(nèi)部決策。

3? ? ? 企業(yè)移動管理平臺技術(shù)方案

通過以上分析，企業(yè)在構(gòu)建移動業(yè)務(wù)管理平臺時需要在保證使用安全、用戶體驗良好、成本可控等前提下，提高管理效率，實現(xiàn)全面管理的目標(biāo)。下面通過某企業(yè)運營管理過程中的具體業(yè)務(wù)，研究探索移動業(yè)務(wù)管理平臺的構(gòu)建方案，解決實際問題。

3.1? ?現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題

W公司下廠驗收的物資包含“W公司采購物資”和“非W公司采購物資”（只承擔(dān)物資的委托檢驗職責(zé)），由下廠驗收人員在廠家完成下廠驗收任務(wù)。

對于“W公司采購物資”，已在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中實現(xiàn)了下廠驗收通知單編制、審批、派工、任務(wù)終止以及下廠驗收報告功能。對于“非W公司采購物資”，在檢測中心單機(jī)版系統(tǒng)中實現(xiàn)下廠驗收通知單、下廠驗收報告及合格證的管理，未在內(nèi)部系統(tǒng)中進(jìn)行管理。目前的下廠驗收管理流程如圖1，經(jīng)分析存在如下問題：

（1）沒有信息系統(tǒng)支撐下廠驗收異地辦公，下廠驗收通知單的下達(dá)、下廠驗收結(jié)果的反饋全部通過傳真、快遞等傳統(tǒng)手工方式，下廠驗收工作通過傳真方式傳遞工作量較大、容易丟失且浪費紙張造成管理成本過高。

（2）下廠驗收結(jié)果及廠家質(zhì)量文件等資料無法及時傳遞回W公司，需要等待驗收資料返回后才能下最終結(jié)論，造成下廠驗收工作周期長，工作效率低。

（3）W公司采購物資及非W公司采購物資同是下廠驗收業(yè)務(wù)，但是目前分別在企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理與驗收任務(wù)管理兩個系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，不利于數(shù)據(jù)的統(tǒng)一配置管理，且容易造成內(nèi)外部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致。

3.2? ?業(yè)務(wù)流程的再造

將目前的管理模式進(jìn)行再造后可構(gòu)建下廠驗收移動管理平臺實現(xiàn)對下廠驗收信息的采集，規(guī)范和優(yōu)化下廠驗收流程，減少紙質(zhì)單據(jù)的傳遞，實現(xiàn)下廠驗收人員異地、移動辦公，并通過與內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互實現(xiàn)信息流與實物流的同步，減少等待環(huán)節(jié)，提高工作效率。

再造后的下廠監(jiān)制驗收整體業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

3.3? ?業(yè)務(wù)移動管理平臺的實現(xiàn)

針對上述業(yè)務(wù)的移動管理需求，下面介紹下廠監(jiān)制驗收業(yè)務(wù)移動平臺技術(shù)方案。

3.3.1? ?系統(tǒng)總體框架

在堅持操作簡便、方便用戶使用的前提下，可根據(jù)不同使用場景將執(zhí)行下廠驗收任務(wù)操作相關(guān)系統(tǒng)功能部署在移動端，系統(tǒng)管理配置類功能可部署在PC端。

另外由于該業(yè)務(wù)涉及與企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，故下廠監(jiān)制驗收移動管理平臺包含內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，具體系統(tǒng)業(yè)務(wù)總體框架如圖3所示。在互聯(lián)網(wǎng)中搭建移動管理平臺，并對內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)功能進(jìn)行改造，通過掃描二維碼、數(shù)據(jù)包傳輸?shù)确绞綄崿F(xiàn)信息的導(dǎo)出、導(dǎo)入，實現(xiàn)系統(tǒng)整體功能。

對內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)下廠監(jiān)制驗收通知的功能進(jìn)行改造，以生成驗收任務(wù)二維碼、數(shù)據(jù)包等方式導(dǎo)出下廠監(jiān)制驗收通知等功能;互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接收內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)傳遞的W公司采購物資的下廠監(jiān)制驗收通知單，并實現(xiàn)非W公司采購物資的下廠監(jiān)制驗收通知單創(chuàng)建、修改、刪除、審批等管理功能。在此基礎(chǔ)上，在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中實現(xiàn)對W公司采購、非W公司采購物資下廠監(jiān)制驗收過程的任務(wù)單管理，并提供用戶、角色、權(quán)限、流程等后臺管理功能。

3.3.2? ?管理平臺關(guān)鍵功能

下廠驗收移動管理平臺以下廠驗收任務(wù)數(shù)據(jù)傳遞為主線，在業(yè)務(wù)流程中以單據(jù)的形式向用戶進(jìn)行展示，并由用戶保證數(shù)據(jù)的完整性和真實性。該系統(tǒng)主要用戶角色包含信息錄入員、任務(wù)初審員、下廠監(jiān)制驗收調(diào)度人員、下廠監(jiān)制驗收人員、資料審核人員、采購員。下面對系統(tǒng)重點功能的實現(xiàn)方案進(jìn)行詳細(xì)說明。

（1）通知單管理模塊。通知單管理模塊主要包含：通知單查詢、通知單導(dǎo)入、通知單重新導(dǎo)入、通知單制單、通知單審核、生成任務(wù)單等主要功能。

針對通知單導(dǎo)入功能，通過數(shù)據(jù)包或二維碼方式導(dǎo)入至移動APP系統(tǒng)中，通知單導(dǎo)入界面需顯示操作記錄，另外導(dǎo)入時需對數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一性校驗，重復(fù)的數(shù)據(jù)不允許導(dǎo)入，通知單單據(jù)采用主子表形式存儲。對于因系統(tǒng)故障等而導(dǎo)入失敗的數(shù)據(jù)插入臨時表中，供用戶進(jìn)行重新導(dǎo)入的操作。

通知單制單即系統(tǒng)支持人工制單，由信息錄入員將驗收任務(wù)及詳細(xì)驗收信息錄入到系統(tǒng)內(nèi)，該功能主要滿足非W公司采購物資的驗收需求，且該功能部署在移動管理平臺的外網(wǎng)系統(tǒng)中，可減少調(diào)度員導(dǎo)出驗收任務(wù)通知單的工作量。

（2）任務(wù)單管理模塊。任務(wù)單管理模塊主要包含：任務(wù)單查詢、任務(wù)單分配、任務(wù)單執(zhí)行、任務(wù)溝通、任務(wù)預(yù)警、生成驗收報告、資料審核、合格證制單等主要功能。

任務(wù)單是由通知單中的行數(shù)據(jù)組成的單據(jù)，由通知單號加行號唯一確定一個任務(wù)單，且系統(tǒng)自動為任務(wù)單進(jìn)行編號。調(diào)度員以通知單整單或拆單的形式分配給下廠監(jiān)制驗收人員。調(diào)度員可在系統(tǒng)內(nèi)將任務(wù)單分配給具體的下廠監(jiān)制驗收人員，并指定驗收周期，同時下廠監(jiān)制驗收人員可對任務(wù)單進(jìn)行確認(rèn)操作，如果下廠監(jiān)制驗收人員由于無法及時達(dá)到生產(chǎn)廠等原因也可對任務(wù)單進(jìn)行退回操作并說明原因。

任務(wù)單執(zhí)行功能中由于任務(wù)單數(shù)據(jù)較多，移動設(shè)備操作不便，故下廠監(jiān)制驗收人員可將下廠驗收任務(wù)單生成PDF文檔發(fā)送至指定郵箱并打印出來，在執(zhí)行過程中可在紙質(zhì)任務(wù)單上進(jìn)行記錄，系統(tǒng)提供批量設(shè)置驗收結(jié)果的功能，下廠監(jiān)制驗收人員可在完成驗收任務(wù)后統(tǒng)一錄入到系統(tǒng)內(nèi)，也可將驗收過程中的圖片等文件作為附件傳至系統(tǒng)內(nèi)。另外系統(tǒng)支持離線暫存功能，網(wǎng)絡(luò)情況不佳時，可將待提交的信息進(jìn)行暫存，待網(wǎng)絡(luò)正常時自動提交。

任務(wù)溝通功能可支持下廠監(jiān)制驗收人員針對具體驗收任務(wù)與系統(tǒng)內(nèi)調(diào)度員或其他驗收人員通過分享驗收任務(wù)的方式發(fā)起消息溝通，做到具體問題具體分析，達(dá)到提高溝通效率的目的。

任務(wù)預(yù)警功能主要通過移動端應(yīng)用消息提醒、短信提醒以及郵件提醒等方式，保證下廠監(jiān)制驗收人員及時知曉驗收任務(wù)，提高驗收任務(wù)按時完成率。

生成驗收報告功能，支持同一通知單上多個任務(wù)生成一個或多個驗收報告，以及任務(wù)跨單生成同一報告，下廠監(jiān)制驗收人員可靈活掌握驗收進(jìn)度，同時也可針對客戶的需求定制驗收報告。

（3）后臺管理。后臺管理模塊主要包含：用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、參數(shù)設(shè)置、流程設(shè)置、基本檔案管理等功能。

系統(tǒng)提供流程管理功能，支持業(yè)務(wù)流程和審批流程的可配置性，可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的靈活性。

基本檔案管理主要針對公司的管理，對委托單位、承制單位等基本檔案進(jìn)行新增、修改、刪除、失效等管理，能夠減少通知單制單的手工輸入工作，并保證數(shù)據(jù)的一致性。

3.3.3? ?系統(tǒng)安全管理

為保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，主要采用以下方式提供系統(tǒng)的安全管理功能。

（1）日志管理。提供強(qiáng)大的日志審計管理功能，系統(tǒng)管理員可以隨時查看用戶的各種操作信息，包含字段：通知單/任務(wù)單編碼、操作人、操作時間、操作類型、操作內(nèi)容，日志信息包含用戶的登錄時間、地點、客戶端瀏覽器等信息，用戶操作的時間以及參數(shù)等詳細(xì)信息。

（2）系統(tǒng)用戶認(rèn)證。為了防止設(shè)備丟失、被盜用，移動管理平臺提供對用戶訪問的設(shè)備進(jìn)行綁定控制功能，即未綁定的設(shè)備不能訪問系統(tǒng)或執(zhí)行特定操作，且若用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失被盜可及時告知系統(tǒng)管理員，并對丟失設(shè)備進(jìn)行凍結(jié)，使其無法登錄系統(tǒng)。

3.3.4? ?系統(tǒng)配置部署方案

本著系統(tǒng)的訪問控制安全和成本最小化的原則，可采用租賃服務(wù)器及數(shù)據(jù)服務(wù)和采用VPN通信加密的組網(wǎng)方式部署下廠監(jiān)制驗收移動管理平臺，具體部署方案如圖4所示。

3.3.5? ?移動端界面原型設(shè)計

（1）通知單界面。通知單節(jié)點主要包含對通知單的具體操作，如通知單查詢、通知單導(dǎo)入等功能。通知單相關(guān)操作界面UI設(shè)計見圖5。

（2）任務(wù)單。由于下廠驗收任務(wù)中涉及的驗收物資信息、驗收內(nèi)容等數(shù)據(jù)內(nèi)容較多，故將任務(wù)單界面所要顯示的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分成物資信息、操作記錄和驗收結(jié)論三大類，并采用下拉框方式供用戶查看，任務(wù)單相關(guān)操作界面UI設(shè)計見圖6和圖7。

另外系統(tǒng)滿足平臺自適應(yīng)與設(shè)備自適應(yīng)，即能夠在安卓、IOS平臺和PC客戶端上同時使用，且在不同分辨率的手機(jī)、平板電腦、PC的不同設(shè)備上也能夠正常顯示和使用。

3.3.6? ?應(yīng)用效果

下廠監(jiān)制驗收業(yè)務(wù)移動平臺改善了W公司的管理模式，暢通了企業(yè)內(nèi)外部的信息溝通渠道，保證了驗收任務(wù)等信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，并保證了數(shù)據(jù)傳遞的安全性，更是提高了企業(yè)的管理效率。之前調(diào)度員一天最多只能分發(fā)120余項驗收任務(wù)，而現(xiàn)在只需一個按鈕即可完成任務(wù)分發(fā)。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

“互聯(lián)網(wǎng)+”推動傳統(tǒng)企業(yè)管理的變革和創(chuàng)新，在云計算、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等應(yīng)用的帶動下，移動互聯(lián)網(wǎng)將加速能源、現(xiàn)代制造業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型升級，形成以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的管理模式新形態(tài)。企業(yè)需充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，取長補(bǔ)短，將管理模式結(jié)合移動互聯(lián)技術(shù)，創(chuàng)新管理模式，為企業(yè)更好更快地發(fā)展做出新的突破和嘗試。

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