經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理研究

呂薇

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的應(yīng)用幾乎覆蓋所有銷售和服務(wù)行業(yè)，經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在新的時(shí)代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用也是必不可少的。經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，有其自身特點(diǎn)，因此，在營(yíng)銷渠道的選擇應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)管理上有其適應(yīng)性和局限性，只有選擇符合酒店?duì)I銷優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)媒體才會(huì)行之有效。

互聯(lián)網(wǎng)科技已經(jīng)成為每個(gè)人的應(yīng)用工具，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念的提出，更是讓人們走進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用覆蓋到人們的方方面面。吃、穿、住、行、用都離不開網(wǎng)絡(luò)的參與。隨著人們生活習(xí)慣側(cè)向于對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的依賴，以及線上營(yíng)銷比重的增加，占用一定的網(wǎng)絡(luò)份額將是決定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵要素。本文就經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)用及管理做一些論述和分析。

一、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本狀況及問題

（一）經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)注度的不斷提高，在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已經(jīng)基本開始應(yīng)用。但還處于發(fā)展階段，有很多問題需要解決，有很多方面需要進(jìn)一步完善。目前比較主要的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有以下幾種。第一，自主型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，酒店有自己的網(wǎng)站，自主經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)推廣，比較典型的就是7天酒店。第二，搭乘其他門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這類網(wǎng)絡(luò)主要是一批旅游服務(wù)類型的網(wǎng)站、信息分類的網(wǎng)絡(luò)以及同城服務(wù)型的網(wǎng)絡(luò)，這類網(wǎng)絡(luò)具有代表性的是藝龍、美團(tuán)等。第三，聘用專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷。第四，微平臺(tái)社交網(wǎng)站營(yíng)銷的推廣應(yīng)用。

（二）經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

1.受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身局限性的不良影響

互聯(lián)網(wǎng)公司魚龍混雜，服務(wù)水平和誠(chéng)信程度存在不可避免的負(fù)面影響。一次不理想的交易將會(huì)造成深遠(yuǎn)地差評(píng)體驗(yàn)度。另外，互聯(lián)網(wǎng)的安全性對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付交易也不容忽視。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度不夠，存在一定的片面理解

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度不夠，存在一定的片面理解，為此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度上就會(huì)有很大的欠缺，從資金投入到人力資源配備都不到位，進(jìn)而削減了經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)有效益。如此循環(huán)，極不利于經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

3.經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺失

由于重視程度的原因，在人員配置上就比較隨意，導(dǎo)致一部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的素質(zhì)偏低，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站功能的完善程度上，營(yíng)銷思維的靈活性上以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力上。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成經(jīng)濟(jì)連鎖酒店利潤(rùn)空間縮減

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以投入換來產(chǎn)出的，其之間存在一種不平衡正比例。理論上是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入大，產(chǎn)出就大，但也會(huì)受到很復(fù)雜的客觀因素影響，在比例上出現(xiàn)不對(duì)稱。這就給酒店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)帶來了不小的壓力。

二、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（一）多渠道全方位進(jìn)行營(yíng)銷渠道

人們對(duì)信息的獲取渠道是多種多樣的，每個(gè)人的信息來源都有所不同。有時(shí)人是被動(dòng)的直觀獲取信息，如視頻插播廣告、網(wǎng)頁(yè)彈窗以及地鐵墻面展示廣告。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息是海量的，一條信息很容易被覆蓋和忽略，只有取用多方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，才能給人留下更為深刻的印象，增大受眾在人們之間達(dá)成共識(shí)。

（二）完美的多媒體立體展示

酒店的核心產(chǎn)品是服務(wù)，包括硬件設(shè)備和軟性服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)多媒體有著視覺、聲音、理念的充分表達(dá)能力，在一定程度上能給客戶以身臨其境的感覺。經(jīng)濟(jì)連鎖酒店可以利用多媒體這一優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)連鎖酒店的品牌實(shí)力以及服務(wù)意識(shí)，讓顧客產(chǎn)生切身體驗(yàn)的期望。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)友好客戶關(guān)系，管理更人性化

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷介入的同時(shí)，也就進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過建立友好、健全的客戶管理系統(tǒng)，可以掌握每一位消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，從而有針對(duì)性地推送經(jīng)濟(jì)酒店?duì)I銷信息，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶的實(shí)際需求，增強(qiáng)客戶的黏稠度。

（四）確定有效的服務(wù)方法

經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的核心是以服務(wù)為中心的，首先我們要樹立客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念。客戶的體驗(yàn)度是第一位的，客戶的不滿意將是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的最大損失。在具體工作中，我們提倡個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同的客戶要求完成應(yīng)盡的責(zé)任。除了服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的硬件設(shè)置上也可以裝飾不同的風(fēng)格和主題。

（五）做好網(wǎng)絡(luò)促銷

經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的方便快捷和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是其一大特色，所以在進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，要體現(xiàn)這一優(yōu)勢(shì)。比如，不同價(jià)格折扣或是滿減消費(fèi)等。

三、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道及其管理

目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道和方法很多，結(jié)合經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的自身需要，可以針對(duì)性地選擇營(yíng)銷渠道。

（一）經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷渠道的完善

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社區(qū)的選擇可以有兩種，一種是自建社區(qū)服務(wù)，另一種是利用開放的社區(qū)服務(wù)空間。據(jù)有效的市場(chǎng)調(diào)查，很多酒店都沒有建立自己的網(wǎng)站，僅是依靠其他互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布和宣傳?？梢钥隙ǖ恼f，建立自己的社區(qū)網(wǎng)站方便酒店產(chǎn)品信息的對(duì)外發(fā)布，也能夠及時(shí)地介紹本酒店的服務(wù)及特色。另外，擁有自己的社區(qū)也是一種網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有的形式和對(duì)外權(quán)威的表達(dá)。此外，公共服務(wù)社區(qū)在目前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中有著不可估量的傳播能力，且一些大的社區(qū)在網(wǎng)民的數(shù)量上、對(duì)外公信度上、用戶忠實(shí)程度上都有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。所以選擇公共服務(wù)社區(qū)進(jìn)行溝通和傳播也是可取的。

不論是自建社區(qū)還是公共社區(qū)，在管理上都要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極性，盡量給人留下正面的印象。首先，網(wǎng)絡(luò)廣告的制作內(nèi)容要客觀真實(shí)，達(dá)到客戶入住酒店與其所期望的標(biāo)準(zhǔn)是基本吻合的；其次，要充分利用多媒體廣告的多樣性，在管理應(yīng)用上要不斷更新廣告、展現(xiàn)創(chuàng)意，更有效地引起客戶的注意力，吸引顧客進(jìn)一步點(diǎn)擊瀏覽。其三，在廣告信息投放方式的管理上，要分析客戶的喜歡差異，采用不同的展示方法。如，有人偏向于娛樂性多一些，可以把廣告做得更具有娛樂元素；有人偏向公益性，可以把廣告做得更具有公益性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)另外一個(gè)重要的特色就是活動(dòng)性。這一點(diǎn)恰好可以在社區(qū)上發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，吸引酒店客戶的參與，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的社會(huì)知名度。

（二）微平臺(tái)社交網(wǎng)絡(luò)渠道在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用及管理

微平臺(tái)社交網(wǎng)絡(luò)的普及幾乎達(dá)到了人人參與的地步。培養(yǎng)客戶的微平臺(tái)應(yīng)用習(xí)慣有一定的可選性。隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹碓娇紤]便捷的因素，微社交時(shí)刻存在于手指間。目前，微社交平臺(tái)主要有兩種，一種是以好友相互傳播為代表的微信平臺(tái)，另一種是以陌生人之間開放性傳播為主的微博平臺(tái)。兩種微平臺(tái)各有其優(yōu)勢(shì)，可以加以充分利用。

微信傳播平臺(tái)內(nèi)的每個(gè)人都直接或間接存在好友關(guān)系，其信任性要高于陌生的交往信息。在酒店微平臺(tái)營(yíng)銷管理上，可以利用這一優(yōu)勢(shì)借助某些人的公信力，達(dá)到一人認(rèn)同兼認(rèn)同的微平臺(tái)營(yíng)銷效果。微博傳播平臺(tái)開放性比較強(qiáng)，人員的參與基本是不受管理的，這一微平臺(tái)的應(yīng)用管理可以選擇有趣且較為豐富的信息，提升人們對(duì)酒店信息的關(guān)注度，只做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的鋪墊工作，不直接參與酒店的銷售。

在微平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理中，可以運(yùn)用SEO技術(shù)優(yōu)化搜索引擎的友好性，提升關(guān)鍵字的排名和收錄量，擴(kuò)大基礎(chǔ)用戶量，增大網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本。同時(shí)也能做到平臺(tái)進(jìn)入客體的精準(zhǔn)度，因?yàn)槠渌阉鞯脑~更能突現(xiàn)客戶的實(shí)際需要信息。另外，微平臺(tái)在推廣管理中，要與酒店預(yù)訂系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，這樣的管理操作一是可以方便顧客的預(yù)定操作，另一個(gè)是信任程度的友好性更親密，可以直接將流量轉(zhuǎn)化為營(yíng)業(yè)額。

（三）第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店?duì)I銷中的應(yīng)用和管理

目前，在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店中所應(yīng)用的第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)主要是指，專業(yè)化為經(jīng)濟(jì)連鎖酒店提供平臺(tái)服務(wù)的旅游類網(wǎng)站，比較有代表性的是藝龍網(wǎng)與攜程網(wǎng)。由于這些網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和知名度都比較高，又是專門為旅客提供餐飲住宿的，所以，在受眾上還是有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)的，可以提供一定量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶訂單。關(guān)于第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的渠道管理，應(yīng)該把握中間渠道的傳播力度，在這類網(wǎng)站的排名及展現(xiàn)上，有所突出，打造亮點(diǎn)，尋找潛在客戶。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道方面，有其特定的屬性，因此，在渠道管理方面要靈活掌握，根據(jù)自身發(fā)展要求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是時(shí)代的選擇，是信息革命化的選擇，作為日常生活中的“住”，酒店管理更是不可忽視的。

（作者單位：遼陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）