論圖書館服務(wù)的遍在化

金昆

關(guān)鍵詞：遍在圖書館；遍在化；遍在服務(wù)

摘要：遍在圖書館是一個(gè)嶄新的圖書館概念與事物，是圖書館未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。遍在化圖書館突出遍在化服務(wù)，圍繞服務(wù)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、功能、場(chǎng)所、空間、手段、機(jī)制的遍在化等內(nèi)容開(kāi)展服務(wù)。圖書館遍在化的發(fā)展趨勢(shì)，除了要有傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)，還需要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者多元化、即時(shí)性的需求。圖書館只有適應(yīng)新時(shí)代讀者的需求，提升遍在化服務(wù)能力，才能在信息時(shí)代發(fā)揮巨大功效。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0091-02

1遍在圖書館與圖書館服務(wù)的遍在化

當(dāng)前，圖書館逐步建成傳播信息資源、提供知識(shí)服務(wù)的綜合平臺(tái)，這些信息、資源以及服務(wù)包括書目指導(dǎo)、目錄、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)字圖書館、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)庫(kù)、政府文件、指南、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、特藏、虛擬教室、虛擬參考咨詢、虛擬旅行和其他特殊項(xiàng)目。2003年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)的報(bào)告中首次提出了“遍在知識(shí)環(huán)境”的概念，即針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，本著所有人在任何地方、任何時(shí)間都可以搜索人類所有的知識(shí)，而不會(huì)有時(shí)間、地點(diǎn)、文化、語(yǔ)言的障礙，實(shí)現(xiàn)信息資源共享的最高目標(biāo)“5A”，即任何用戶在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)均可以獲得任何圖書館擁有的任何信息資源。

所謂服務(wù)就是為他人做事或者滿足其需求的活動(dòng)，服務(wù)可以提供有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。但服務(wù)本身又在創(chuàng)造價(jià)值，是某個(gè)時(shí)間或某個(gè)地點(diǎn)為他人提供收益的活動(dòng)。圖書館服務(wù)處于社會(huì)大環(huán)境之中，其服務(wù)受到若干綜合因素的制約。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入社會(huì)生活方方面面的情況下，圖書館的服務(wù)必然要服從于信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，其服務(wù)應(yīng)滿足任意一個(gè)用戶在任意地點(diǎn)、任意時(shí)間均能無(wú)障礙獲取世界上任意一個(gè)圖書館所擁有的任意文獻(xiàn)資料的需求。所謂遍在是應(yīng)時(shí)代要求而出現(xiàn)的，其所提供的服務(wù)能夠最大限度地滿足各類人群的各種需求，是圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)之一。

2服務(wù)范圍與服務(wù)對(duì)象的遍在化

圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象一般都有明確的界限與規(guī)定。因?yàn)閳D書館一方面會(huì)受到經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、館藏量等內(nèi)部因素的制約，另一方面也會(huì)受到外部因素的制約，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、版權(quán)法等法律法規(guī)的約束。所以，面對(duì)公眾，實(shí)體圖書館必然會(huì)有一定的限制，如對(duì)讀者有館內(nèi)用戶（已辦借書證或閱讀證等證件者）和館外用戶之分，盡量以有限的資源滿足盡可能多的讀者的閱讀與信息資源服務(wù)的需求。這樣的服務(wù)只能滿足館內(nèi)用戶的需求，而現(xiàn)代社會(huì)人們的生活工作壓力不斷增大，上班族沒(méi)有太多的時(shí)間到實(shí)體圖書館查閱資料，更多的人希望能夠足不出戶就能享受到圖書館的服務(wù)。因此，遍在圖書館的興起既能夠滿足這類人群的需求，也極大地?cái)U(kuò)展了實(shí)體圖書館的服務(wù)空間、時(shí)間與人群。圖書館利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)數(shù)字技術(shù)，乃至當(dāng)下熱門的人工智能技術(shù)，能夠保證服務(wù)的遍在化，發(fā)揮館藏資源的最大效用，滿足不能入館的讀者的需求，真正做到平等地為每一位讀者提供閱讀服務(wù)的目的。

3服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)功能的遍在化

提供信息資源、文獻(xiàn)資料、圖文檔案等服務(wù)是各類圖書館義不容辭的職責(zé)，從古至今，從海外到國(guó)內(nèi)，圖書館的這個(gè)職責(zé)是其存在的基礎(chǔ)與意義。信息時(shí)代的到來(lái)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及4G、5G通信技術(shù)的應(yīng)用，給人類社會(huì)帶來(lái)了翻天覆地的變化，圖書館也不能忽視這些變化與變革。圖書館要想在未來(lái)發(fā)展中有所突破，必須利用這些新技術(shù)來(lái)完善自身的服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，讓具體的物質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化，不斷開(kāi)拓館藏信息資源的服務(wù)范圍，適應(yīng)讀者不斷變化的需求，確保信息文獻(xiàn)服務(wù)的核心作用不斷加強(qiáng)，因此“遍在化”服務(wù)能力建設(shè)是圖書館今后發(fā)展的重點(diǎn)之一。同時(shí)，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，圖書館的館藏量與他們沒(méi)有太大的關(guān)系，讀者所關(guān)心的是當(dāng)自身對(duì)某方面信息資源有需求時(shí)，希望能夠通過(guò)圖書館快速查閱并獲取有關(guān)信息。在數(shù)字化社會(huì)背景下，讀者對(duì)各種形式的信息資源、知識(shí)資源服務(wù)的需求更為迫切，圖書館傳統(tǒng)的圖書服務(wù)顯然無(wú)法滿足讀者的這種需求。因此，圖書館必須進(jìn)行信息化、數(shù)字化、移動(dòng)化的轉(zhuǎn)變，提升“遍在化”服務(wù)能力和水平，否則圖書館就會(huì)被時(shí)代所拋棄。

4服務(wù)場(chǎng)所與服務(wù)空間的遍在化

目前，圖書館所提供的服務(wù)都是局限于具體的建筑空間內(nèi)，讀者脫離實(shí)體圖書館就很難實(shí)現(xiàn)圖書信息資源的獲取和利用?；跀?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化和信息化技術(shù)的遍在化服務(wù)手段可以隨時(shí)隨地為讀者提供服務(wù)，突破了場(chǎng)館空間的限制。能提供遍在化服務(wù)的圖書館可以被看作是一個(gè)虛擬化的圖書館，不需要固定的建筑場(chǎng)所，其信息以相應(yīng)的軟件、硬件為載體進(jìn)行存儲(chǔ)、傳遞與傳播，超越了時(shí)空的限制，能夠及時(shí)為讀者提供服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館受制于建筑空間及運(yùn)營(yíng)時(shí)間，無(wú)法做到隨時(shí)隨地為讀者服務(wù)。因此，遍在化密切了讀者與圖書館的關(guān)系，看似遍在化圖書館淡化了圖書館的實(shí)體性，但強(qiáng)化了讀者與圖書館的互動(dòng)性，反而拉近了二者之間的距離，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)空間上的超越。從本質(zhì)上講，遍在化解放了圖書館的“生產(chǎn)力”，讓圖書館掙脫了物質(zhì)空間的樊籠，打開(kāi)了一個(gè)全新而廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)讀者也能不受具體空間的束縛，進(jìn)一步開(kāi)拓了自身利用信息資源的空間，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

5服務(wù)手段與服務(wù)機(jī)制的遍在化

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾對(duì)精神文化領(lǐng)域的需求日益強(qiáng)烈，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的要求也越來(lái)越高。為了滿足讀者不斷增長(zhǎng)的需求，一方面，圖書館必須利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備完善圖書館硬件設(shè)施，如：增添無(wú)人自助借（還）書機(jī)和Pad閱讀本，推出數(shù)字圖書館終端，讓紙質(zhì)館藏資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化等；通過(guò)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和利用降低人工成本，提高服務(wù)效率；館員必須學(xué)會(huì)和善于利用各種技術(shù)手段為讀者提供服務(wù)，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)等媒體工具為讀者答疑解惑。另一方面，按照以往慣例，圖書館的館藏文獻(xiàn)資源以及所提供的服務(wù)內(nèi)容與方式都是由圖書館自身所決定的，圖書館提供什么資源和服務(wù)，讀者只能被動(dòng)接受。而隨著遍在化圖書館的發(fā)展，圖書館采購(gòu)圖書可以按照讀者的意愿進(jìn)行操作，最大限度地發(fā)揮圖書文獻(xiàn)資源的利用率，凸顯讀者的主體地位。如：近年來(lái)，南京圖書館開(kāi)展的“陶風(fēng)采——你選書 我買單”服務(wù)在南京新華書店旗艦店新街口店、南京鳳凰國(guó)際書城推出，同時(shí)在館內(nèi)設(shè)置的“惠風(fēng)書堂”也已開(kāi)業(yè)，能夠?yàn)樽x者提供薦購(gòu)借閱服務(wù)，這些都是遍在化服務(wù)的一種探索與實(shí)踐。

6結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，遍在圖書館在我國(guó)還是一個(gè)新事物，才剛剛起步，無(wú)論是理念的接受、技術(shù)保障建設(shè)以及為讀者提供有效服務(wù)等方面，還有很大的提升與發(fā)展空間。在當(dāng)前信息時(shí)代的大背景下，無(wú)論圖書館愿意與否，提供遍在化服務(wù)都是未來(lái)圖書館的重要職責(zé)。提供遍在化服務(wù)并不意味著滿足讀者的一切需求，圖書館應(yīng)有所選擇與保留，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，想讀者之所想，了解和掌握讀者的真正需求，立足讀者實(shí)際需求建設(shè)遍在圖書館，提供遍在化服務(wù)。圖書館只有在遍在化服務(wù)的滲透下，不斷促進(jìn)自身的變革與革新，才能在信息時(shí)代起到舉足輕重的作用。

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（編校：崔萌）