基于聚類分析方法的智慧景區(qū)建設(shè)評價(jià)
——以清明上河園為例

張春草， 陳 楠,2， 程 川

(1.河南大學(xué) 歷史文化學(xué)院，河南 開封 475001；2.河南大學(xué) 休閑與會(huì)展研究所，河南 開封 475001；3.天津工業(yè)大學(xué) 圖書館，天津 300387)

基于聚類分析方法的智慧景區(qū)建設(shè)評價(jià)
——以清明上河園為例

張春草1， 陳 楠1,2， 程 川3

(1.河南大學(xué) 歷史文化學(xué)院，河南 開封 475001；2.河南大學(xué) 休閑與會(huì)展研究所，河南 開封 475001；3.天津工業(yè)大學(xué) 圖書館，天津 300387)

信息化的發(fā)展、移動(dòng)終端的普及、網(wǎng)絡(luò)用戶的激增等為智慧旅游的實(shí)現(xiàn)提供了現(xiàn)實(shí)條件，智慧景區(qū)的發(fā)展是智慧旅游的直接體現(xiàn)。選取開封清明上河園為案例，通過對游客滿意度的因子分析發(fā)現(xiàn)，清明上河園的智慧化建設(shè)主要概括為游客服務(wù)與綜合管理、電子商務(wù)與導(dǎo)航、新媒體營銷與宣傳3個(gè)公因子，且整體呈現(xiàn)較滿意狀態(tài)；在因子分析基礎(chǔ)上，對游客進(jìn)行聚類，最終歸為觀望型、傳統(tǒng)觀光、深度游三類游客，這三類游客在游園次數(shù)上均存在顯著差異；分別從這三類游客市場出發(fā)進(jìn)行討論，為清明上河園智慧景區(qū)的深化發(fā)展提供方向指引。

智慧景區(qū)； 游客滿意度； 清明上河園

一、引言

自2008年IBM在全球信息化的浪潮下提出“智慧地球”，又相繼提出《智慧地球贏在中國》計(jì)劃書[1]后，我國“智慧城市”“智慧旅游”建設(shè)的序幕拉開。就智慧旅游的發(fā)展而言，我國政府在政策和方向上給予了大力支持和指導(dǎo)。2009年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出“全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”；前國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游工作會(huì)議上指出，“推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，開展‘智慧旅游城市’試點(diǎn)工作”，并提出把智慧旅游作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展戰(zhàn)略；2011年6月江蘇鎮(zhèn)江市打造“國家智慧旅游服務(wù)中心”；2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”；2016年作為“十三五”規(guī)劃的開局之年，國家旅游局在《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確指出“實(shí)施‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃，建設(shè)一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村”……這一系列舉措使我國智慧旅游進(jìn)入從理念到實(shí)踐更深一步的探索階段。

我國關(guān)于智慧旅游的研究開始于2010年，2012年出現(xiàn)研究熱潮，時(shí)間較短，研究機(jī)構(gòu)和文獻(xiàn)集中于智慧旅游實(shí)踐較為前沿的地區(qū)，如江蘇省[2]。研究方向偏宏觀、多定性，主要集中于基礎(chǔ)理論(核心技術(shù)、概念定義、框架構(gòu)成等)、智慧旅游的實(shí)踐發(fā)展和管理對策等，以案例研究較為常見。其中，以游客感知作為智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀的評判標(biāo)準(zhǔn)，是當(dāng)前研究者較為一致的觀點(diǎn)[2-8]。智慧景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的最直接體現(xiàn)，無疑成為研究的熱點(diǎn)之一。

本研究選取河南省極具代表性的景區(qū)——清明上河園作為調(diào)研地，以游客的滿意度感知作為評判標(biāo)準(zhǔn)，嘗試通過聚類分析，更加準(zhǔn)確地判斷智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，并區(qū)分不同游客市場對景區(qū)智慧化的需求，為中原地區(qū)智慧旅游的發(fā)展充實(shí)理論支撐。

二、相關(guān)理論回顧

(一)智慧景區(qū)

國際學(xué)者對智慧景區(qū)的研究起源于數(shù)字景區(qū)以及信息技術(shù)在景區(qū)中的實(shí)踐應(yīng)用[9-12]。如Venturini、Kramer研究了行程規(guī)劃和解說系統(tǒng)在景區(qū)中的應(yīng)用與改善[13-14]；Fesenmaier、Martin、Damianos 等學(xué)者從不同角度深入探討了移動(dòng)旅游推薦系統(tǒng)[15-17]，以支撐景區(qū)等旅游企業(yè)的智慧化發(fā)展?？傮w來看，國際學(xué)者在“旅游智能+服務(wù)系統(tǒng)”方面的研究較多。

國內(nèi)學(xué)者結(jié)合中國特色智慧城市、智慧旅游的發(fā)展，對智慧景區(qū)展開初步階段的研究。通過歸納當(dāng)前學(xué)者對智慧景區(qū)的認(rèn)知，可認(rèn)為智慧景區(qū)是借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，主動(dòng)、智能化地感知景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、游客行為等方面，為滿足游客的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)全面、及時(shí)、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標(biāo)[9]。筆者以“智慧景區(qū)”為篇名在中國知網(wǎng)(CNKI)檢索，截至2016年12月31日，共篩取文獻(xiàn)190篇。其中，智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀問題/對策、各類新技術(shù)在智慧景區(qū)中的應(yīng)用與推廣、全國各地建設(shè)智慧景區(qū)的成果展示三類文獻(xiàn)占據(jù)的比例最大。對智慧景區(qū)基礎(chǔ)理論的研究主要包含概念、內(nèi)涵、定義、系統(tǒng)框架等方面，但當(dāng)前研究成果較少，意見不一，不成體系。智慧景區(qū)的發(fā)展時(shí)間短，發(fā)展綜述類研究較少也屬常情。

從上述190篇文獻(xiàn)來看，以游客感知/體驗(yàn)等作為評判智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)的有9篇，但大都以此為基礎(chǔ)，從整體上評判智慧景區(qū)的建設(shè)，給出對應(yīng)的管理方案或技術(shù)指導(dǎo)。如盛方清、周春林等人在研究南京中山陵景區(qū)的智慧化建設(shè)時(shí)，從游客體驗(yàn)的視角出發(fā)，構(gòu)建了“智慧管理→智慧服務(wù)→智慧通訊→智慧營銷”的智慧景區(qū)游客體驗(yàn)四維模型，給出景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展策略[18]。諸多研究顯示，不同的顧客群體會(huì)有不同的消費(fèi)行為，會(huì)對企業(yè)和產(chǎn)品帶來不同的價(jià)值和影響[19-20]。對景區(qū)而言，不同游客群體的旅游行為和偏好會(huì)有所不同，對景區(qū)和旅游產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生不同需求。就上述190篇文獻(xiàn)而言，未發(fā)現(xiàn)有將游客分門別類來研究智慧景區(qū)構(gòu)建方案的。在個(gè)性化需求愈演愈烈的旅游時(shí)代，通過不同的游客群體去細(xì)分市場需求，有針對性地改善景區(qū)的智慧化建設(shè)與服務(wù)，將是值得深入研究的一個(gè)方向。

(二)游客滿意度

游客滿意度是游客期望與實(shí)際旅游感知相對比的心理落差，強(qiáng)調(diào)心理比較的過程和結(jié)果[21-22]，最早由國外學(xué)者Cardozo于1965年將滿意度概念引入營銷領(lǐng)域[23]，隨后發(fā)展成顧客滿意度理論。游客滿意度理論則是伴隨著旅游市場的競爭在此基礎(chǔ)上發(fā)展而來的[24]。國內(nèi)關(guān)于顧客滿意度的研究始于20世紀(jì)80年代末，90年代中后期將顧客滿意度運(yùn)用到旅游業(yè)，以求提高旅游競爭力[25]。迄今為止，我國學(xué)者對游客滿意度的內(nèi)涵概念、影響因素、測評模型、測評體系等方面均有諸多研究[26-29]，并取得了不俗的成果。還有一些學(xué)者在研究中得出，不同類別的游客群體在旅游滿意度的評價(jià)以及旅游決策行為上均存在差異[30-31]。本文擬以游客滿意度作為評判標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)案例景區(qū)智慧化建設(shè)成果，并通過因子—聚類分析，細(xì)化游客群體，細(xì)分市場的個(gè)性化需求，從而精準(zhǔn)定位，更準(zhǔn)確地判斷智慧景區(qū)的待改進(jìn)處，為其進(jìn)一步的發(fā)展規(guī)劃提供理論支持。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)案例地選取與問卷設(shè)計(jì)

清明上河園地處中原腹地，是我國首批5A級旅游景區(qū)和中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演基地，以北宋民俗文化為主題，是當(dāng)前我國中西部地區(qū)運(yùn)作較為成功的歷史文化景區(qū)。作為開封市的龍頭景區(qū)，清明上河園無疑是開封市發(fā)展智慧旅游重點(diǎn)支持的旅游企業(yè)之一，其發(fā)展一直走在開封市旅游的前列。選取清明上河園作為本研究的案例，在開封乃至中原地區(qū)均具有一定的代表性。

根據(jù)前人評價(jià)智慧景區(qū)建設(shè)的相關(guān)研究，并結(jié)合開封以及清明上河園的實(shí)際情況，筆者將問卷的主體部分設(shè)計(jì)為17個(gè)題項(xiàng)，主要包含智慧化營銷、管理、通訊、服務(wù)、商務(wù)等內(nèi)容，且采用李克特五點(diǎn)量表尺度法(Five-point Likert Scale)進(jìn)行量表設(shè)計(jì)，1=非常不滿意，5=非常滿意。

(二)研究方法與數(shù)據(jù)處理

本研究采用抽樣問卷調(diào)查法，于2015年7月以及“十一黃金周”期間展開調(diào)查。智慧旅游離不開互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的軟硬件支撐，數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，以10～39歲年齡層為主體，占全體網(wǎng)民的74.7%，其中網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)使用率為92.5%[32]。本次調(diào)查對象限定為到清明上河園游覽的18～39歲且使用智能手機(jī)出游的游客群體，以保證調(diào)查對象具有一定的客觀判斷能力及調(diào)查結(jié)果的有效性。本次調(diào)查發(fā)放問卷300份，回收有效問卷264份，有效率為88%。將調(diào)查所得數(shù)據(jù)輸入SPSS20.0數(shù)據(jù)庫，首先進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)，以保證問卷內(nèi)部的一致性和有效性，進(jìn)而進(jìn)行因子分析；在因子分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行聚類，將游客具體分類并進(jìn)一步分析；最后將聚類結(jié)果與游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)基本特征等進(jìn)行交叉分析和卡方檢驗(yàn)，以期判斷每類游客群體中不同的人口基本特征或旅游行為之間是否存在差異。

(三)樣本量說明

本次調(diào)查所得有效樣本共264個(gè)，從男女比例來看，男性占57.2%，高于女性，基本符合我國網(wǎng)民男性多于女性的比例特征[32]。在所有樣本中，87.9%的游客都是首次到清明上河園游玩，并且多數(shù)游客(74.2%)來自河南省內(nèi)；從職業(yè)類型來看，學(xué)生所占比例最高，占總量的36.4%；從收入層次來看，月收入4000元及以下的人群占總量的80.4%，呼應(yīng)了樣本中學(xué)生等無收入/低收入人群所占比例較大的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征；從學(xué)歷來看，大專/本科類人數(shù)最多，有146人，占總量55.3%。

四、結(jié)果分析

(一)因子分析

表1 游客對清明上河園智慧景區(qū)滿意度評價(jià)的因子分析

為保證因子分析的科學(xué)性，先對樣本進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)。如表1所示，本次問卷的整體信度為0.948，內(nèi)部一致性良好；效度檢驗(yàn)中，KMO=0.926， Bartlett=3333.763 ，df=120,Sig.=0.000，表明樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

通過正交旋轉(zhuǎn)，剔除因子載荷小于0.5和公因子方差小于0.4的題項(xiàng)后，共有16個(gè)題項(xiàng)參與因子分析，最終提取3個(gè)公因子，分別為游客服務(wù)與綜合管理、電子商務(wù)與導(dǎo)航、新媒體營銷與宣傳，且可以概括原始變量71.721%的信息。為檢驗(yàn)因子分析的效果，分別對3個(gè)公因子進(jìn)行內(nèi)部信度檢驗(yàn)，3個(gè)公因子的信度系數(shù)(Cronbach α)均在0.7以上，故本次因子分析效果較好，有良好的內(nèi)部一致性。

從游客對每個(gè)公因子的評價(jià)均值來看，均大于評價(jià)中位值3，說明清明上河園當(dāng)前的智慧化建設(shè)內(nèi)容效果相對較好，游客體驗(yàn)較為滿意。對比游客對3個(gè)公因子的評價(jià)，清明上河園在“新媒體營銷與宣傳”方面的智慧化建設(shè)更為理想，游客對其評價(jià)均值最高(3.66)，這與營銷和宣傳方面的表現(xiàn)更外在、直觀有一定關(guān)系，為游客在視覺等感官上帶來更有沖擊力的體驗(yàn)和感受。游客對“游客服務(wù)與綜合管理”相關(guān)建設(shè)的體驗(yàn)感受則表現(xiàn)為勉強(qiáng)滿意，打分也最低(3.08)，“綜合管理”的相關(guān)建設(shè)的主要服務(wù)對象是園區(qū)工作人員，如“高清視頻監(jiān)控”除了為游客的人身安全帶來保障外，其主要功能更在于科學(xué)統(tǒng)計(jì)和計(jì)量景區(qū)容量，以供管理人員及時(shí)調(diào)控，游客對此類建設(shè)內(nèi)容是間接體驗(yàn)，評價(jià)值在一般(3=一般)上下浮動(dòng)符合常情；面向“游客服務(wù)”的相關(guān)建設(shè)內(nèi)容評價(jià)均值相對較低，一定程度上反映清明上河園智慧景區(qū)存在此類服務(wù)未能滿足游客需求、忽略游客體驗(yàn)等問題。

(二)聚類分析

表2 基于滿意度評價(jià)因子的游客聚類分析

注：*P<0.05，**P<0.01。

為了更全面地評價(jià)清明上河園智慧景區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀，找出發(fā)展中的癥結(jié)所在，對上述提取的公因子進(jìn)行快速聚類分析(K-Means Cluster)。檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，有三類游客最為顯著，且方差分析中F值和顯著性P值均顯示出這三類游客在3個(gè)公因子之間的滿意度評價(jià)均值上存在顯著差異，具體特征如下。

Ⅰ類包含125個(gè)游客樣本。這類游客對3個(gè)公因子的評價(jià)均值徘徊在中位數(shù)左右(3=一般)，既沒有強(qiáng)烈的滿意感，也沒有明顯不滿的感受。一方面，表明園區(qū)在智慧景區(qū)的宣傳覆蓋面上有所疏漏；另一方面，一定程度上表明此類游客對園區(qū)的智慧化建設(shè)不敏感，對所有智慧化建設(shè)的體驗(yàn)都抱以觀望態(tài)度，感知模糊，彈性較大。因此，將此類游客歸為“觀望型”游客。

Ⅱ類包含83個(gè)游客樣本。這類游客對3個(gè)公因子的評價(jià)均值是三類游客中最高的，表明對清明上河園整體的智慧化建設(shè)有較高的滿意度體驗(yàn)，尤其對園區(qū)新媒體營銷和宣傳方面的智慧化建設(shè)滿意度均值達(dá)到4.28。此類游客大都抱以熱情積極的心態(tài)，正向評價(jià)清明上河園，同時(shí)反映出此類游客對智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)需求層次較低，甚至是純粹走馬觀花的觀光客，對智慧服務(wù)的要求較為寬松，容易滿足。因此，將此類游客歸為“傳統(tǒng)觀光”游客。

Ⅲ類包含56個(gè)游客樣本。這類游客對3個(gè)公因子的評價(jià)均值在三類游客中最低，尤其對園區(qū)在游客服務(wù)與綜合管理方面的智慧化建設(shè)評價(jià)均值僅為2.16，處于較不滿意的水平。此類游客對景區(qū)的智慧化建設(shè)較為挑剔，通過參與體驗(yàn)，多數(shù)情況下的服務(wù)不能夠滿足他們的個(gè)性化需求，表明此類游客在旅游過程中自我意識較強(qiáng)，對周邊事物有更加深入的觀察和了解。區(qū)別于Ⅱ類游客，將此類游客歸為“深度游”游客。

三類游客在在游園次數(shù)上表現(xiàn)出明顯的差異，在其他人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征上的差異未達(dá)到顯著水平。從游園次數(shù)的差異可看出，三類游客中均以首次到清明上河園游玩的游客為主。首次到清明上河園游玩的人數(shù)在三類游客中均占到85%以上，在一定程度上表明，本次的調(diào)研結(jié)果主要是游客對清明上河園智慧化建設(shè)的初次認(rèn)知。其中，智慧景區(qū)“宣傳盲區(qū)”類游客中多次(3次及以上)到清明上河園游玩的比例最少，恰好印證了此類游客是園區(qū)宣傳新事物的盲區(qū)群體，在游玩過1～2次后很難對園區(qū)產(chǎn)生新的興趣，新鮮感喪失，故此類游客大都不愿多次到清明上河園游玩。

五、結(jié)論與討論

(一)結(jié)論

我國智慧旅游的發(fā)展不僅僅有政策的支持；截至2016年9月末，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到10.64億戶[32]，表明智慧旅游在我國有龐大的潛在受眾；加之旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型、旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，都為智慧旅游提供了進(jìn)一步發(fā)展的條件。本次研究調(diào)查了游客對清明上河園智慧景區(qū)的體驗(yàn)感受，且主要為初次體驗(yàn)認(rèn)知。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，清明上河園的智慧景區(qū)建設(shè)小有成就，但存在多方協(xié)同度較弱的問題。通過對游客滿意度的因子分析，將當(dāng)前清明上河園的智慧化建設(shè)項(xiàng)目提取為游客服務(wù)與綜合管理、電子商務(wù)與導(dǎo)航、新媒體營銷與宣傳3個(gè)公因子。其中，新媒體營銷和宣傳方面的建設(shè)相對較好，得到游客的整體認(rèn)可(3.66)，但是游客服務(wù)與綜合管理方面的智慧化建設(shè)仍跟不上游客個(gè)性化需求的腳步，處于勉強(qiáng)滿意的狀態(tài)(3.08)。在智慧景區(qū)體驗(yàn)滿意度因子分析的基礎(chǔ)上，將接受本次調(diào)研的游客歸為智慧景區(qū)“觀望型”游客(Ⅰ類)、“傳統(tǒng)觀光”游客(Ⅱ類)、“深度游”游客(Ⅲ類)，三類游客分別對應(yīng)了三種不同的游客市場，具有不同的特征。Ⅰ類游客市場對智慧景區(qū)的態(tài)度模糊，情感彈性大，影響后續(xù)宣傳；Ⅱ類游客市場需求層次較低，注重表象吸引，不注重深層體驗(yàn)；Ⅲ類游客市場的特征則為個(gè)性化需求明顯，需求新穎多樣，且注重對項(xiàng)目的深層體驗(yàn)。

(二)討論

中原城市群作為國家戰(zhàn)略中七大城市群之一，智慧旅游的發(fā)展具有一定的地域性，清明上河園作為其中一顆璀璨的明星，研究其智慧化發(fā)展對中原地區(qū)的智慧景區(qū)建設(shè)具有一定的理論和實(shí)踐意義。不同游客對旅游活動(dòng)的認(rèn)知不同，同時(shí)產(chǎn)生了不同特征的游客市場，抓住不同游客市場的特征，找出當(dāng)前智慧景區(qū)的不足及建設(shè)重點(diǎn)，是智慧旅游進(jìn)一步發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

從“觀望型”類游客群體可知，當(dāng)前智慧景區(qū)雖然在營銷和宣傳方面做得相對較好，但仍忽略掉接觸信息較為困難或接收移動(dòng)旅游信息渠道有限的游客群體。當(dāng)前清明上河園在智慧營銷和宣傳方面采取了不少措施，如官網(wǎng)、官微、LED顯示屏、觸摸屏、APP等多種新媒體渠道，但營銷與宣傳的技術(shù)和形式仍顯單一、平庸。在進(jìn)一步的智慧營銷和宣傳中應(yīng)跟隨時(shí)代的潮流，深化技術(shù)，開發(fā)渠道。如將AR、VR技術(shù)運(yùn)用到營銷和宣傳中，增加游客的新鮮感和現(xiàn)實(shí)意境感，刺激“觀望型”游客群體的直觀感受；完善官網(wǎng)響應(yīng)式技術(shù)的運(yùn)用，以響應(yīng)式頁面、圖片、字體、屏幕自適應(yīng)和自切換等特征滿足年幼與年長游客在使用不同移動(dòng)終端時(shí)更為方便地接收和閱讀旅游信息，從而提升整體旅游體驗(yàn)，為智慧景區(qū)的口碑宣傳打下基礎(chǔ)。

從“傳統(tǒng)觀光”類游客群體來看，雖然停留時(shí)間較短，但需求大眾化且較易滿足，多抱以積極的心態(tài)來體驗(yàn)旅游項(xiàng)目。面對此類游客市場，園區(qū)可將其作為潛在消費(fèi)意愿強(qiáng)的客戶多加引導(dǎo)，深入體驗(yàn)智慧化建設(shè)項(xiàng)目，尤其是電子商務(wù)類如網(wǎng)上商城，借勢此群體較高的滿意度，以提高其重游意愿，增加逗留時(shí)長，同時(shí)刺激網(wǎng)上旅游消費(fèi)，為景區(qū)創(chuàng)收。

從“深度游”類游客群體來看，此類游客群體需求多樣化、個(gè)性化，對自助服務(wù)以及互動(dòng)式服務(wù)的項(xiàng)目要求較高。面對此類游客群體，智慧景區(qū)的建設(shè)應(yīng)該從以技術(shù)為核心向以需求為核心轉(zhuǎn)變，整合技術(shù)與非技術(shù)的形式，擺脫智慧景區(qū)就是拼技術(shù)、比投入、上設(shè)備的工具化思維，提高游客的滿意程度成為今后建設(shè)的工作核心[33]。清明上河園在游客服務(wù)與綜合管理、電子商務(wù)與導(dǎo)航等自助和互動(dòng)性較強(qiáng)的智慧化建設(shè)上應(yīng)給予更多的關(guān)注與投入，構(gòu)建一個(gè)全環(huán)節(jié)、全域式的智慧化系統(tǒng)，做到真正服務(wù)游客，從而提高景區(qū)競爭力。

本次研究僅調(diào)查了18～39歲且使用智能手機(jī)的特定游客人群，具有一定的片面性，無法全面反映游客對智慧景區(qū)建設(shè)的認(rèn)知情況，對游客市場分類結(jié)果會(huì)產(chǎn)生一定的影響；調(diào)查時(shí)間較為集中，季節(jié)性因素對采樣結(jié)果的代表性可能會(huì)產(chǎn)生一定影響。今后的研究中，可從全體游客入手調(diào)研，采樣時(shí)間段范圍放大，以期更全面地細(xì)分智慧旅游游客市場。

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EvaluationofSmartScenicSpotsBasedonFactor-ClusteringAnalysisA Case Study of Millennium City Park

ZHANG Chuncao1, CHEN Nan1,2, CHENG Chuan3

(1.College of History and Culture, Henan University, Kaifeng, Henan 475001, China;2.Institute of Leisure & Event, Henan University, Kaifeng, Henan 475001,China;3.Library, Tianjin Polytechnic University, Tianjin 300387, China)

At present, many practical factors provide the conditions for the development of smart tourism, including the development of information technology, universal mobile terminals, a large number of network users and so on. The development of smart scenic spots is the direct embodiment of smart tourism. A case study of millennium city park, through the factor analysis of tourist satisfaction, showed that there were three factors of tourists satisfaction, namely, “visitor services and integrated management”, “electronic commerce and navigation”, “new media marketing and promotion” and overall satisfaction is higher. Based on these, the tourists were clustered. Tourists are classified in three categories:“wait and see”, “traditional sightseeing”, “deep tour”, and there are significant differences on number of parks. Eventually, pertinent discussion is made based on three types of tourist market. The direction guidance for deep development of smart scenic spots is provided.

smart scenic spots; tourist satisfaction; millennium city park

李曉梅)

2017-03-15

國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“國家大型節(jié)事舉辦后中國旅游形象演變機(jī)理及和諧發(fā)展戰(zhàn)略研究”(12CGL057)；河南省高等學(xué)校重點(diǎn)科研項(xiàng)目“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游城市構(gòu)建研究——以開封市為例”(15A630016)

張春草(1991—)，女，河南鞏義人，河南大學(xué)歷史文化學(xué)院碩士研究生，研究方向：旅游服務(wù)、旅游者行為；陳楠(1979—)，男，河南鄭州人，回族，河南大學(xué)歷史文化學(xué)院副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：節(jié)事與會(huì)展旅游、旅游統(tǒng)計(jì)；程川(1991—)，女，河南安陽人，天津工業(yè)大學(xué)碩士研究生，研究方向：圖書館信息服務(wù)。

F592.7

A

1674-0297(2017)06-0086-07