淺談移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在煙草行業(yè)的應用與實踐

陳曦 朱金峰

【摘 要】提高組織運行效率，提升對煙草零售客戶的服務水平始終是煙草商業(yè)企業(yè)孜孜以求的目標。在企業(yè)改革發(fā)展過程中，煙草行業(yè)積極將各種先進的信息技術(shù)被運用到企業(yè)管理當中，從而極大地提升了企業(yè)的運營效率和組織管理。隨著通信行業(yè)3G時代的來臨，使得移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有了長足的發(fā)展，也對整個社會與經(jīng)濟模式帶來的改變。如何運用好這項新型技術(shù)推動煙草行業(yè)改革發(fā)展，是煙草信息戰(zhàn)線上員工需要認真思考的問題。

【關(guān)鍵詞】煙草；信息化；移動互聯(lián)網(wǎng)

煙草行業(yè)是國民經(jīng)濟中重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的有序運轉(zhuǎn)對于國計民生有著舉足輕重的影響。在當今全球經(jīng)濟進入信息化、網(wǎng)絡化的大背景下，煙草行業(yè)積極探索信息技術(shù)提升行業(yè)管理水平。就目前安徽煙草來而言，已經(jīng)建成了以“網(wǎng)上訂貨”、“打碼到條”為代表的信息系統(tǒng)，在企業(yè)運轉(zhuǎn)中發(fā)揮了重要的支撐作用。然而隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，煙草企業(yè)員工和卷煙零售客戶工作流動性有了顯著的增加，使用固定場所和固定工作時間的信息化模式難以支撐這種新型工作需求。另外由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不均，價格昂貴的寬帶使用費和電腦購置費使得一部分零售客戶，難以支持煙草電子商務發(fā)展。因此需要有更加靈活的技術(shù)手段來支撐起這種新發(fā)展需要。

隨著通訊行業(yè)3G時代來臨，移動帶寬的速率有了大幅度的提升。大量普及移動智能終端，使得臺式機，筆記本電腦與移動終端的界限越來越模糊，許多以前只能在臺式機或筆記本實現(xiàn)的功能已經(jīng)越來越多可以在智能移動終端上實現(xiàn)了。越來越多的企業(yè)開始將原來的運行在桌面上信息系統(tǒng)向用戶的移動終端中延伸，搶先一步黏住客戶。煙草行業(yè)雖然尚未面臨這種競爭壓力，但是從服務零售客戶和加強企業(yè)管理角度，運用移動互聯(lián)技術(shù)，對現(xiàn)有的信息化產(chǎn)品進行升級改造，增強多元信息服務的能力是依然有著非常重要的意義。

一、安徽煙草信息化發(fā)展現(xiàn)狀以及趨勢

1.發(fā)展現(xiàn)狀

安徽煙草目前從事煙葉生產(chǎn)經(jīng)營、卷煙批發(fā)銷售和煙草市場專賣管理等多種業(yè)務，目前已經(jīng)開發(fā)了包括煙葉管理、卷煙管理、物流管理、專賣管理、財務管理、人事管理、綜合管理、決策支持平臺八大應用體系，有效支撐相關(guān)業(yè)務流程，并且通過平臺+應用的方式，將主要的業(yè)務系統(tǒng)通過徽映平臺進行二次集成，實現(xiàn)了信息資源的共享。強化了數(shù)據(jù)中心建設，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準、保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，為公司領(lǐng)導和管理者的分析決策提供支持。完善了省市兩級各項信息化基礎設施環(huán)境，已經(jīng)形成完整高效、互聯(lián)暢通的硬件支撐平臺，為應用系統(tǒng)建設提供安全高效的運行環(huán)境。健全了IT管理體系，完善了IT管理架構(gòu)，提高了IT管控能力。

2.發(fā)展趨勢

當前情況下，安徽提出了圍繞信息化“十二五”規(guī)劃和全省煙草工作會議精神，以組織成長為引領(lǐng)，以規(guī)范化、標準化、科學化管理為主線，堅持兩級聯(lián)動和項目帶動，突出服務，創(chuàng)新管理，深化應用，全面提升全省信息化建、管、用水平。

在“數(shù)字皖煙”建設過程中，隨著系統(tǒng)集成程度的深入和“徽映統(tǒng)一平臺”的建設，可以預見在未來如果只運用傳統(tǒng)的桌面進行管控，必然會由于桌面平臺的自身一些固有缺陷，而阻礙系統(tǒng)集成的效果，特別是隨著資金監(jiān)管系統(tǒng)，智能化物流系統(tǒng)的運用，管理與業(yè)務人員對于移動辦公需求有了突破性增長。

二、煙草行業(yè)的移動信息化

1.什么是移動信息化

移動信息化，是指在現(xiàn)代移動通信技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的綜合通信平臺基礎上，通過掌上終端、服務器、個人計算機等多平臺的信息交互溝通，實現(xiàn)管理、業(yè)務、以及服務的移動化、信息化、電子化和網(wǎng)絡化，向企業(yè)內(nèi)外提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明、適時可得、電子互動的全方位管理與服務。

利用移動信息化，可以讓擺脫時間和空間對工作的限制，使得企業(yè)的經(jīng)營和管理信息更容易傳播，提高了遠程服務和崗位協(xié)同的效果，尤其可以處理常規(guī)操作中難以及時響應的緊急事務。移動信息化可以提高工作效率，挖掘市場潛能，提升服務效果，這與安徽煙草提出的由“集成應用”向“流程變革”的信息化建設方向是一致的。建立起安徽煙草的移動云平臺，采用移動中間件技術(shù)擴展信息系統(tǒng)的應用能夠為行業(yè)的發(fā)展帶來更多的機會。

2.移動信息化能夠解決的問題

（1）能夠解決對日益增長計算能力和存儲數(shù)據(jù)的需求。隨著行業(yè)信息化程度加深，所需的信息資源急速增長，傳統(tǒng)的上一套新系統(tǒng)就要上一套硬件的發(fā)展模式已經(jīng)出現(xiàn)了很多弊病。單套系統(tǒng)的硬件資源嚴重過剩，但是整體資源嚴重不足；頻繁的硬件升級也帶了巨大的設備成本和維護成本。因此，打造一體化的云計算平臺會帶來巨大的優(yōu)勢。而移動云計算平臺不僅可以解決上述問題，而且還可以將業(yè)務擴展到移動端，使得信息系統(tǒng)的應用空間更加廣闊。

（2）能夠滿足市場和零售客戶的需求。煙草商業(yè)企業(yè)最重要的就是提供方便快捷訂煙服務。在現(xiàn)有的模式下，客戶訂煙只有兩種途徑：一是電話訂貨，等待煙草公司訂單員電話采集訂單，這種方式的缺點是過于被動，而且電話結(jié)束后就不能修改。二是通過電腦網(wǎng)上訂貨，這種方式能夠滿足很多客戶的需要，客戶可以自主安排時間進行訂貨，訂單提交后還可以進行修改，這種方式的缺點是，需要購置電腦和固定寬帶，運營成本較高。

（3）能夠提內(nèi)部員工的工作效率。移動信息化可以幫助公司員工，在任何時間、任何地點，處理業(yè)務上任何事情。特別是工作在一線的人員，例如客戶經(jīng)理和專賣隊員等，他們工作流動性大，若能夠在移動過程中，能夠得到信息化支撐，那么將會為相關(guān)業(yè)務人員的工作帶來了革命性的變化?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶的過程中，就可以面對面地為客戶提供服務，現(xiàn)場解決客戶在遇到的各種問題，將會進一步提升客我關(guān)系。

（4）為企業(yè)管理和績效考核提供更加有效的工具。管理層對于一線人員的管理工作一向是工作中的難點，監(jiān)督成本高，難以量化考核。移動互聯(lián)網(wǎng)在這方面應用有了非常多的技術(shù)優(yōu)勢。智能終端的GPS定位和移動位置服務（LBS）定位功能已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，通過電子地圖平臺的支持，可以將詳細繪制出一線人員的近一段時間以來的工作軌跡。管理層可以通過移動平臺，可以將最近的政策計劃等信息直接發(fā)布到所有的成員手中。

3.如何實現(xiàn)煙草行業(yè)移動信息化

（1）發(fā)展移動云服務中心，保障信息資源。云計算是首先興起于桌面互聯(lián)網(wǎng)，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于移動平臺的云計算服務開始出現(xiàn)。移動云計算指通過移動網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲取所需的IT基礎設施、平臺、軟件（或應用）等一種IT資源或（信息）服務的交付和使用模式，移動云服務是云計算在移動互聯(lián)網(wǎng)上的具體應用。

利用云計算服務，可以將一部分不涉及核心機密信息可以遷移到云端，從而降低本地服務器的運行壓力。而云服務器集約式的數(shù)據(jù)管理和智能均衡的特點，又能夠讓使用云用戶的數(shù)據(jù)訪問變得更加高效，高網(wǎng)絡帶寬又能夠保證各核心業(yè)務的正常運行，用戶可以通過桌面平臺或者移動平臺來進行工作。移動云服務器還能按需定制的模式，根據(jù)實際運行來需要調(diào)度各種資源，從而減少硬件設備升級，從而降低運營成本。

（2）移動中間件技術(shù)。要順利實現(xiàn)行業(yè)信息系統(tǒng)移動化改造，應用跨平臺技術(shù)是非常重要的。因為桌面端的運行環(huán)境主要是windows，而移動端的的環(huán)境主要是IOS和Android等系統(tǒng)。要實現(xiàn)多平臺運行，通常有兩種途徑：一是安裝專門移動平臺服務器；二是使用移動中間件技術(shù)。相比較而言，移動中間件技術(shù)的兼容性比較好，而且部署快捷方便，安全性更高，就現(xiàn)實情況而言，有更大的優(yōu)勢。

基本原理：信息源：信息源是指公司現(xiàn)有的各項業(yè)務系統(tǒng)，移動中間件的主要功能就是將企業(yè)各種業(yè)務系統(tǒng)中無縫移植到移動平臺當中去。

設計器：設計器指的是運行桌面端的軟件，主要供用戶通過后臺配置移動平臺各項功能。

通訊服務器：運行桌面端的軟件，負責支持移動客戶端的請求、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)加密解密、安全驗證等工作。客戶端：運行于移動終端的應用，用戶通過客戶端連接到通訊服務器上，實現(xiàn)系統(tǒng)的移動應用，客戶端還包括用戶登錄、客戶端管理等輔助功能。

三、未來展望

可以看到在今后的幾年里，移動互聯(lián)網(wǎng)是將會是信息應用技術(shù)中前景誘人、市場潛力巨大的一項業(yè)務，目前有很多企業(yè)已經(jīng)布局其中。煙草行業(yè)如果想要跟上時代發(fā)展的腳步，同樣耕耘其中。雖然移動信息化已是大勢所趨，但在未來，移動互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展，確實還有不少問題亟需解決。目前移動終端“碎片化”趨勢，使得在業(yè)務拓展過程中會產(chǎn)生諸多問題。例如，在某個網(wǎng)絡中，只有某個品牌的終端可兼容一下業(yè)務，或同一網(wǎng)絡內(nèi)運行的一項業(yè)務無法在其他網(wǎng)絡間進行通信銜接，最終影響了用戶體驗。商業(yè)模式暫且尚不成熟，也是困擾移動互聯(lián)網(wǎng)的一項問題。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)的市場容量足夠大，也是創(chuàng)業(yè)最好時代來臨，但如何抓住發(fā)展的有利形勢，讓發(fā)展過程得更加平穩(wěn)，也是我們需要認真考慮的問題。行業(yè)要亟需穩(wěn)扎穩(wěn)打，以市場需求為導向逐步推動移動信息化業(yè)務的改造。

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