淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及問(wèn)題

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為大部分人的一種消費(fèi)方式，在享受到方便快捷的同時(shí)，也被很多隨之而來(lái)的問(wèn)題所困擾。本文就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了多角度分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；現(xiàn)狀；問(wèn)題

一、目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來(lái)的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)前景相當(dāng)廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購(gòu)物更是很具有開(kāi)發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的電腦用戶(hù)喜歡在有事沒(méi)事的時(shí)候就逛逛一些購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站，逐漸認(rèn)識(shí)并喜歡上了網(wǎng)上購(gòu)物。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的過(guò)程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見(jiàn)面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢(qián)款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深進(jìn)全面、減少了商品的銷(xiāo)售本錢(qián)、節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對(duì)面沖突、降低了商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)本錢(qián)等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷、低本錢(qián)的特點(diǎn)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)變得更加突出，也就日益成為一種重要的購(gòu)物形式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也越來(lái)越成為一種趨勢(shì)。那么，網(wǎng)上購(gòu)物為什么如此受歡迎呢？

首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，方便和便宜就是硬道理。很多有過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的人，往往因?yàn)槠浞奖恪⒌蛢r(jià)而被輕易征服，并成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的鐵桿消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一般的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅可以節(jié)省大量的時(shí)間和精力，而且還能獲得較高的消費(fèi)折扣。有些網(wǎng)站上的東西要比市場(chǎng)價(jià)格普遍低百分之二十以上，加上產(chǎn)品種類(lèi)齊全，款式新穎，特別受消費(fèi)者們的喜愛(ài)，尤其是在服裝這塊發(fā)展的最快。

其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)存壓力，經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。而對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式也可在更大的范圍、更多的層面以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、購(gòu)物網(wǎng)站企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的商品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)是巨大，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售會(huì)占領(lǐng)越來(lái)越大的市場(chǎng)份額。這就是真正意義上的市場(chǎng)推動(dòng)力。

雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，適應(yīng)彈性相當(dāng)大，可是還是有很多的電腦用戶(hù)以及非電腦用戶(hù)不接受通過(guò)上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)所需物品。也就是說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景是樂(lè)觀的，可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因，我們國(guó)家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網(wǎng)上購(gòu)物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數(shù)人接受和采用。對(duì)于此種現(xiàn)象，其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無(wú)法得到保證。而且目前比較普遍的一個(gè)消費(fèi)形勢(shì)就是：比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍音像類(lèi)商品。因?yàn)闀?shū)籍音像這類(lèi)商品成本一般不會(huì)很高；而且這類(lèi)商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費(fèi)者不易上當(dāng)受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類(lèi)商品比在圖書(shū)館或者書(shū)店尋找更方便，真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，既方便快捷，又簡(jiǎn)單明了。

當(dāng)然，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問(wèn)題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在不久的將來(lái)都會(huì)得到解決。購(gòu)物網(wǎng)站信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，只是時(shí)間問(wèn)題。

總之，網(wǎng)上購(gòu)物成功地使用了高科技帶來(lái)的便利，我們可以在發(fā)展中將其完善，使其逐漸占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)，最終與傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物。我們相信，會(huì)有越來(lái)越多的用戶(hù)嘗到網(wǎng)上購(gòu)物的甜頭，我們也相信，在不久的將來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)成為電子商務(wù)的主干行業(yè)，網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景勢(shì)不可擋。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便了人們的購(gòu)物需求，但同樣也存在很多問(wèn)題。

（一）消費(fèi)者處于消費(fèi)保護(hù)“盲區(qū)”購(gòu)物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)購(gòu)中的購(gòu)物依據(jù)無(wú)法保存，購(gòu)物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無(wú)法有效獲得。

（二）購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品宣布不實(shí)，魚(yú)目混雜，后期服務(wù)跟不上。普通消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別銷(xiāo)售平臺(tái)的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善。

（三）第三方支撐體系尚不完善，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

（四）數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn)，如基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)措施。

三、總結(jié)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種購(gòu)物方式被越來(lái)越多的人所接受。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)到自己心儀的商品，物美價(jià)廉，方便快捷等優(yōu)勢(shì)，極大的方便了人們的生活。雖然存在商品質(zhì)量、快遞損壞商品、個(gè)人信息的泄露等問(wèn)題，但是隨著法律法規(guī)的不斷健全，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境不斷完善，既可以解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，又可以解決消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題，從而讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更快更好地發(fā)展下去。

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