信息過載時(shí)代—基于“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的反思

茹果*

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信息過載時(shí)代—基于“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的反思

茹果*

（浙江理工大學(xué)，浙江杭州，310000）

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，智能設(shè)備的發(fā)展加劇了人們陷入信息碎片化的速度和深度，此情此景卻是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者最希望看到的。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的存活，正是以用戶下載量，留存量，活躍度等作為指標(biāo)來決定產(chǎn)品的后續(xù)資金支持。本文以移動(dòng)端應(yīng)用為例，透過分析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品制作流程，進(jìn)一步了解當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，反思互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)因發(fā)展過快繼而為整個(gè)行業(yè)及受眾帶來的負(fù)面影響。并得出推論“產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及主力受眾的認(rèn)知升級(jí)，是整個(gè)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的先決條件?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)；信息碎片化；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；反思；認(rèn)知升級(jí)

引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們深陷碎片化信息的泥潭之中，如同英國作家赫胥黎在《美麗新世界》里的預(yù)言那樣，“真理被淹沒在無聊繁瑣的世事中，人們在汪洋如海的信息中日益變得沖動(dòng)和自私?！蔽覈ヂ?lián)網(wǎng)在高速發(fā)展為大眾生活帶來巨大便捷的同時(shí)，也生產(chǎn)了大量碎片化知識(shí)和泛娛樂化信息，值得注意的是，現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生死存亡很大程度上依賴功能設(shè)計(jì)的合理性和用戶留存率以及活躍度。前者需要時(shí)間的考驗(yàn)，而后者卻能在第一時(shí)間內(nèi)以量化的形式?jīng)Q定風(fēng)險(xiǎn)投資者要不要繼續(xù)注入巨量的資金支持。流量快速變現(xiàn)和巨額融資讓創(chuàng)業(yè)者深信“得用戶者得天下”，在國內(nèi)惡劣的市場競爭和高額的人力開發(fā)成本雙重壓力之下，以娛樂八卦，雞湯軟文，偽科學(xué)、標(biāo)題黨等為代表的泛娛樂文化正充斥著網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)角落；作弊營銷式的引流方式更是成為行業(yè)內(nèi)公開的秘密。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，承載這些內(nèi)容的主要媒介便是智能手機(jī)端的APP。本文從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)面向來一一分析當(dāng)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在弊端和可能為社會(huì)帶來的負(fù)面影響。

1 產(chǎn)品層面

由于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展僅二十余年，即便處于高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，仍存在很多管理制度不完善，市場環(huán)境不健康的狀況，很多產(chǎn)品的誕生，一開始就是在不健康的市場環(huán)境中研發(fā)的?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人—產(chǎn)品經(jīng)理，受創(chuàng)業(yè)者委托，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位、需求挖掘和功能設(shè)計(jì)。巨大的市場紅利容易造成部分產(chǎn)品經(jīng)理盲從跟風(fēng)，一方面會(huì)造成產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)同質(zhì)化嚴(yán)重，例如2017年共享單車應(yīng)用曾高達(dá)30個(gè)以上；另一方面會(huì)促使大量迎合用戶心理的偽需求產(chǎn)生。例如知識(shí)營銷，用戶自己懶的看書，就把書用音頻讀出來；懶的找資料素材，就以打包的形式整理出來；懶的學(xué)習(xí)，就把知識(shí)包裝成課程講出來。美國作家凱利 · 麥格尼格爾在《自控力》中，將用戶的這種行為描述為“虛假希望綜合癥”，是一種意志力陷阱，給迷茫懶惰的人一線希望，是能讓人感覺良好的方法，卻不能讓人真正改變。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上花錢買的整理類知識(shí)大多片面不成體系，這種類似成功學(xué)的課程本質(zhì)上是用戶的偽需求。相關(guān)研究報(bào)道，2015年90%以上的創(chuàng)業(yè)公司都沒有存活下來，大部分公司都是由于偽需求被迫關(guān)門，例如線上社區(qū)服務(wù)，美業(yè)上門服務(wù)，線上婚嫁服務(wù)等。

2 設(shè)計(jì)層面

產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)從平面設(shè)計(jì)演化而來，又稱界面設(shè)計(jì)，隨后受美國互聯(lián)網(wǎng)公司的影響，衍生了交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。2014年前后互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，對(duì)界面設(shè)計(jì)的人才供不應(yīng)求，非科班出生的年輕人經(jīng)過短短幾月的培訓(xùn)就能立刻上崗，高工資和高需求為時(shí)代孕育了大量的界面設(shè)計(jì)師。

在互聯(lián)網(wǎng)各領(lǐng)域市場競爭白熱化階段，以設(shè)計(jì)用戶行為為主的交互設(shè)計(jì)愈發(fā)受到重視，但是從美國引進(jìn)的交互設(shè)計(jì)概念并未適應(yīng)國內(nèi)本土環(huán)境，高額的人力成本使交互設(shè)計(jì)師崗位僅存在于一線互聯(lián)網(wǎng)公司，絕大多數(shù)情況下交互設(shè)計(jì)的工作都被產(chǎn)品經(jīng)理的崗位所替代，同時(shí)又迫于市場競爭壓力，演化成為了以留存用戶為主要目標(biāo)的視覺設(shè)計(jì)，即色調(diào)明快，對(duì)比鮮明，字體方大配合有噱頭的文案來吸引用戶注意力。人本設(shè)計(jì)的初衷轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)不斷的感官刺激，隨著新媒體的興起，更是由靜態(tài)演變成為動(dòng)態(tài)H5,動(dòng)圖，小視屏。而以內(nèi)容質(zhì)量和運(yùn)營成績起決定作用的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，似乎對(duì)交互設(shè)計(jì)并不重視。例如訂票軟件“鐵路12306”，即便交互設(shè)計(jì)做的很普通，但由于其服務(wù)和功能上的壟斷性質(zhì)和廣泛的剛性需求，決定此產(chǎn)品始終能保持穩(wěn)健發(fā)展。

3 技術(shù)層面

2017年人民日報(bào)刊載一篇文章《新聞莫被算法“綁架”》，提到研發(fā)者為了升級(jí)用戶體驗(yàn)速度和效率，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的非?！爸悄荏w貼”，即根據(jù)用戶行為，點(diǎn)擊量，閱讀時(shí)長，計(jì)算出符合用戶偏好的信息，并對(duì)同一話題進(jìn)行多次變相推薦。表面上提高了讀者的搜索效率、節(jié)省了閱讀時(shí)間，實(shí)際卻使用戶的信息面越來越單一、局限，然而大多用戶會(huì)繼續(xù)被引人入勝的標(biāo)題、虛偽的雞湯文所誘導(dǎo)點(diǎn)擊。即便計(jì)算機(jī)的智能算法很難突破人類大腦的非線性思維，該技術(shù)任然受到各平臺(tái)的歡迎和支持，因?yàn)榻^大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都擔(dān)心用戶失去耐心，如果慢一秒，可能就被競爭對(duì)手搶走了。機(jī)器越聰明，用戶越遲鈍。

科技發(fā)展史就是人類的懶惰史，懶惰是人類科技發(fā)展的動(dòng)力。面對(duì)智能算法推薦技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界的普遍應(yīng)用，更令人擔(dān)憂的是受眾的認(rèn)知和思維受限，尤其是網(wǎng)絡(luò)主力軍—年輕一代的受眾在思維正處于不完善階段時(shí)，注入太多片面、膚淺的信息，會(huì)對(duì)今后的人生發(fā)展產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。例如以分享優(yōu)質(zhì)見解和經(jīng)驗(yàn)為宗旨的國內(nèi)一線問答社區(qū)—知乎，同樣使用了智能算法推薦技術(shù)。知乎用相對(duì)高質(zhì)量的內(nèi)容留住了用戶，但單一的算法推薦依舊讓用戶很難從無形中選擇的“圈子”跳出來，去接受不同的聲音。

4 運(yùn)營層面

產(chǎn)品運(yùn)營屆流傳一句話，大致意思是“無論產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品有多遜色，也要想辦法把它推出去并給好評(píng)?！边@樣激進(jìn)的價(jià)值觀容易讓一個(gè)運(yùn)營人員在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，最后的結(jié)果就是水軍作假，刷評(píng)價(jià)，刷排名。對(duì)于運(yùn)營推廣人員來說刷榜刷量行為有助于其獲取更多用戶，拿著漂亮的數(shù)據(jù)通過KPI考核，同時(shí)有力的說服投資人進(jìn)行下一輪投資。幾年時(shí)間，刷榜買量行為行為已經(jīng)升級(jí)為明碼標(biāo)價(jià)的產(chǎn)業(yè)鏈。淘寶上，買家心照不宣的刷交易量和好評(píng)，中國地區(qū)的AppStore更是成為刷榜水軍的重災(zāi)區(qū)。一方面小而美的產(chǎn)品難以曝光，不堪重負(fù)；另一方面刷榜作弊行為破壞了公平原則和應(yīng)有的市場秩序，影響整個(gè)行業(yè)發(fā)展。

經(jīng)過以上四點(diǎn)分析，溯源本質(zhì)還是因?yàn)榧惫耐顿Y行為滋生了惡行競爭的行業(yè)風(fēng)氣。當(dāng)行業(yè)風(fēng)氣達(dá)到一定規(guī)模時(shí)便產(chǎn)生了大量的資本泡沫和數(shù)不清的創(chuàng)業(yè)失敗團(tuán)隊(duì)。從市場競爭中存活下來的品牌成為了今天的BAT互聯(lián)網(wǎng)三巨頭和百家“獨(dú)角獸”企業(yè)。

無論是從失敗創(chuàng)業(yè)者的角度還是存活下來的潛力企業(yè)來看，它們的共性都是因?yàn)檎嬲蹲降搅擞脩舻膭傂孕枨螅约皬牟煌膽?yīng)用場景中滿足用戶相應(yīng)的潛在需求。而這些離不開理性有洞見的投資者；有公眾正義感能夠從規(guī)律中挖掘用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。用戶真正需要的是能解決實(shí)際問題，有人性的產(chǎn)品。同樣作為互聯(lián)網(wǎng)的主力用戶—青年受眾更應(yīng)該升級(jí)認(rèn)知，培養(yǎng)獨(dú)立思考能力，能夠高效甄別信息的價(jià)值，建立系統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀和科學(xué)的上網(wǎng)觀，大膽對(duì)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)不足之處發(fā)聲。

5 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)投資者，投資者、創(chuàng)業(yè)者以及受眾的認(rèn)知升級(jí)是這個(gè)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的先覺條件。始終伴隨的行業(yè)發(fā)展全過程。無論是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)者、運(yùn)營、客戶服務(wù)、測試、運(yùn)維、前后端工程師等，無數(shù)年輕人用心血和未來澆筑了這個(gè)行業(yè)，因此產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)者的真實(shí)動(dòng)機(jī)和從業(yè)態(tài)度顯得格外重要。高速發(fā)展的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在不斷探索中做出很多優(yōu)秀的成績，但不可忽視每個(gè)受眾眼前巨大的碎片化信息洪流和市場泡沫，年輕閱聽人應(yīng)該持審慎的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)，以理性的認(rèn)知來反思網(wǎng)絡(luò)信息和自身實(shí)踐。

[1] [英]阿道司?赫胥黎. 美麗新世界[M]. 重慶出版社, 2005, 6.

[2] [美]凱利?麥格尼格爾. 自控力[M]. 文化發(fā)展出版社, 2012, 8.

[3] 新聞莫被算法綁架[N]. 人民日報(bào). 2017, (14).

[4] 蔡騏, 李玲. 信息過載時(shí)代的新媒介素養(yǎng)[J]. 現(xiàn)代傳播-中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào), 2013, 35(9): 120-124.

[5] 郭全中. 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智能傳播及其盈利模式[J]. 新聞愛好者, 2015, (1): 15-19.

Information Overload Age - Reflection on "Internet Product Design"

RU Guo*

（Zhejiang University of Technology, Zhejiang Hangzhou, 310000, China）

In the Internet age, the development of intelligent devices has increased the speed and depth of people into the fragmentation of information, the situation is the Internet entrepreneurs want to see. The current survival of the Internet products, it is the user to download, retention, activity and other indicators as a follow-up to determine the financial support. In this paper, the application of mobile applications, for example, through the analysis of the Internet product production process, to further understand the current situation of the Internet product development team, reflect the Internet industry because of the rapid development of the industry and the audience and the negative impact. And concluded that "product design research and development team and the main audience of the cognitive upgrade, the industry is a prerequisite for the steady development of the industry.

Internet; information fragmentation; product design; reflection; cognitive upgrade

茹果. 信息過載時(shí)代—基于“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的反思[J]. 數(shù)碼設(shè)計(jì), 2017, 6(5): 59-60.

RU Guo. Information Overload Age - Reflection on "Internet Product Design"[J]. Peak Data Science, 2017, 6(5): 59-60.

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.05.024

TP391

A

1672-9129(2017)05-0059-02

2017-02-13；

2017-03-07。

茹果（1993-）女，漢族，湖北孝感，碩士研究生，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。E-mail: 763359530@qq.com