六西格瑪管理在過程化教學(xué)管理中的應(yīng)用研究

楊楨

摘 要：文章結(jié)合教學(xué)管理實際，依據(jù)六西格瑪管理法的質(zhì)量的衡量、質(zhì)量改進目標(biāo)、主要原則、實施步驟及實施改進方法，確定教學(xué)管理過程化管理的信息系統(tǒng)建設(shè)的模塊及需求，通過對這些模塊的討論和調(diào)查研究，為教學(xué)管理過程化管理信息系統(tǒng)的建立提供功能建設(shè)數(shù)據(jù)，減少在原教學(xué)管理工作中教學(xué)存檔、教學(xué)通知、教學(xué)工作實施過程中等方面的冗余工作量，從而實現(xiàn)教學(xué)管理過程化管理中校級教學(xué)管理、院級教學(xué)管理、教師三者之間的滿意與平衡。

關(guān)鍵詞：六西格瑪管理；教學(xué)過程化管理；教學(xué)理念；

一、六西格瑪?shù)睦碚撗芯考艾F(xiàn)狀分析

六西格瑪管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，最早形成于質(zhì)量管理領(lǐng)域，它在發(fā)展中借鑒和運用了許多質(zhì)量管理中的理念和工具，與質(zhì)量管理理論有著密切的聯(lián)系。

二十世紀(jì)七八十年代，摩托羅拉公司因經(jīng)營不善，將其電視機業(yè)務(wù)賣給了日本公司，又在日本競爭者面前失去了音響業(yè)務(wù)，隨后，手機市場也開始下滑。在這樣的背景下，摩托羅拉公司的一位工程師開始了他對世界著名的質(zhì)量先驅(qū)——戴明先生理論的實踐。他就是六西格瑪?shù)膭?chuàng)始人——麥克爾哈里先生，稱為“六西格瑪方法”。近年來，六西格瑪強勁的發(fā)展趨勢跨越了國界，走向了世界。目前，“世界500強”企業(yè)中，已有很多家著名企業(yè)在推進六西格瑪管理。

總之，六西格瑪管理的思想產(chǎn)生于國外，在近幾十年的發(fā)展中，可以說六西格瑪管理理念已經(jīng)得到了眾多國外企業(yè)的實踐，六西格瑪管理的理論和方法體系，都是相當(dāng)成熟的。但是把六西格瑪管理理念與教學(xué)管理相結(jié)合，在國外的研究中是比較少的。

二、質(zhì)量管理與六西格瑪管理的關(guān)系

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)80年代初期，它深受日本人提出的全公司范圍的質(zhì)量控制（CWQC）的影響，并很快風(fēng)靡全球；而六西格瑪管理是摩托羅拉公司為提高制造過程的質(zhì)量于1987年提出的，并逐漸被通用電氣、通用汽車等大公司所接受，正是由于1995年通用電氣全力推行六西格瑪管理而取得了顯著的成效，受到世人的廣泛關(guān)注，六西格瑪管理才開始流行起來。

全面質(zhì)量管理是全員質(zhì)量管理，所有過程與系統(tǒng)都是連續(xù)改進的著眼點；而六西格瑪管理關(guān)注由顧客反映確定的關(guān)鍵過程與系統(tǒng)，即全面質(zhì)量管理關(guān)注的過程范圍廣，而六西格瑪管理則著重于關(guān)鍵過程。

在實施質(zhì)量管理的方法過程，明確得出：實施項目管理是六西格瑪管理的保障，實施六西格瑪管理是質(zhì)量管理的重要補充，所以，它們的關(guān)系是相輔相成的。

三、過程化教學(xué)管理中的質(zhì)量衡量與缺陷所在

（1）在我國的教育教學(xué)環(huán)境當(dāng)中，教學(xué)理念和教學(xué)思維的定式，以及對以往教學(xué)管理方法的刻板印象，使得多數(shù)學(xué)校在進行教學(xué)管理時存在一系列的弊端，影響管理的深入開展。本文為了能充分分析教學(xué)管理存在的問題，對重慶市合川區(qū)某本科院校的各二級學(xué)院教學(xué)管理人員分別進行了走訪了解，并對管理方法進行了總結(jié)，通過調(diào)查確定過程化教學(xué)管理中的具體項目。

調(diào)查共分為三個環(huán)節(jié)，校級教學(xué)管理環(huán)節(jié)、院級教學(xué)管理環(huán)節(jié)、教師或相關(guān)管理人員；過程化教學(xué)管理具體事項按項目起端分類有：開課計劃、教材征訂、教學(xué)管理相關(guān)文件、學(xué)院教學(xué)管理文件、學(xué)術(shù)講座、教研室管理、各類考試、教學(xué)質(zhì)量、科研管理、實驗實訓(xùn)管理等，衡量這些完成度的質(zhì)量指標(biāo)是：是否執(zhí)行；是否傳達、分配指標(biāo)；是否收集、整理指標(biāo)；是否申報、審批；是否計劃、實施、總結(jié)；是否申報、批示、中期檢查、結(jié)題等，在實際管理過程中在一級管理環(huán)節(jié)與二級管理環(huán)節(jié)直接的連接是無系統(tǒng)、無指標(biāo)化、無質(zhì)量衡量的。比如，有教務(wù)排課系統(tǒng)、無系統(tǒng)的通過運用常用通信手段，如電話、短信、QQ、微信等，采用無法對環(huán)節(jié)量化的多媒體手段，通過調(diào)查，大量的冗余工作量都是在二級管理環(huán)節(jié)與過程化管理的終端這一環(huán)節(jié)，采用的是無系統(tǒng)的模式，沒有通過一次信息傳達即可獲得效用的平臺。

（2）按職責(zé)進行項目分類。通過調(diào)查，確定了質(zhì)量衡量的相關(guān)指標(biāo)，項目共分為10類，包括開課計劃、教材征訂、教務(wù)處文件、學(xué)院文件、學(xué)術(shù)講座、教研室管理、各類考試、教學(xué)質(zhì)量、科研管理、實驗實訓(xùn)管理。

（3）分析每個項目的缺陷數(shù)。各項指標(biāo)之間本身存在較多的聯(lián)系，同時各個項目的執(zhí)行的質(zhì)量指標(biāo)的具體效果還需要進一步考證，在第一個鏈接和第二個鏈接的環(huán)節(jié)，需要相關(guān)技術(shù)條件的輔助完成；同時第一鏈接和第二鏈接達到的質(zhì)量效果需要指標(biāo)量化，才能反映整個過程的質(zhì)量。

四、應(yīng)用六西格瑪構(gòu)建過程化教學(xué)管理體系的探索與實踐

1.要素構(gòu)成

我國高校在質(zhì)量評估后，高校在不斷進行改善過程化教學(xué)管理的創(chuàng)新和嘗試性的改革，已把教學(xué)過程化管理作為教學(xué)質(zhì)量提高一個重要的方面。由于教學(xué)質(zhì)量管理是高等學(xué)校的中心工作，而過程化教學(xué)管理體系也基本圍繞保證教育教學(xué)質(zhì)量展開。根據(jù)現(xiàn)有的研究顯示高校過程化教學(xué)管理的研究成果，可將高校過程化教學(xué)管理的要素分成五個類別：①教學(xué)管理組織體制——包括教學(xué)職能的分工、學(xué)校關(guān)于教學(xué)機構(gòu)的構(gòu)建、基礎(chǔ)教學(xué)管理的常規(guī)性組織等。②教師教學(xué)過程控制——根據(jù)教學(xué)職能的分工和教學(xué)機構(gòu)的設(shè)置以及二級學(xué)院的組織，而進行教學(xué)管理的過程化項目分類。③教學(xué)管理終端的管理——教師和學(xué)生，如何高效地進行信息傳遞，除了過程環(huán)節(jié)重要，終端的反映效果也占較重的比重。④過程化教學(xué)管理反饋研究——在一系列環(huán)節(jié)的管理后，如何評價每個環(huán)節(jié)的效果成效，需要建立一種反映機制。⑤機制管理——以上各個環(huán)節(jié)的評價、反饋與持續(xù)改進，包括各種層面及其內(nèi)容的評估等。

2.界定與分析

在六西格瑪管理理論中，通常使用流程矩陣分析輔以質(zhì)量功能展開（QFD，Quality Function Development）工具，制成QFD矩陣質(zhì)量屋，將顧客需求逐步展開，分層轉(zhuǎn)化為主要技術(shù)要求、主要產(chǎn)品要求、主要流程要求和主要生產(chǎn)要求。在展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成層層分解的過程，最后得出產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量控制參數(shù)。在展開矩陣的過程中，用加權(quán)的方法來衡量顧客需求的相對重要程度，從而逐步找出與之對應(yīng)的關(guān)鍵因素。高校的過程化教學(xué)管理體系的建設(shè)可參考六西格瑪理論中將顧客需求逐步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和流程具體參數(shù)的做法，考慮到過程化教學(xué)管理的前端、過程化教學(xué)管理的過渡段、過程化教學(xué)管理的終端不同的需求，將上述過程化教學(xué)管理體系的構(gòu)成要素及其組成因素做內(nèi)涵界定與內(nèi)容說明，然后制成問卷，讓受訪者根據(jù)各要素在過程化教學(xué)管理體系中的重要程度做出評判，受訪者包括制訂相關(guān)教學(xué)管理規(guī)章制度的前端、過程化管理的中間傳遞段人員、教師代表、學(xué)生代表等。利用層次分析的方法對結(jié)果進行分析，根據(jù)差異的顯著程度將所有因素進行分類，按影響力或重要性的大小排序，找出影響力或重要性最大的一類因素就是關(guān)鍵因素。

3.測量與分析

定量測量是六西格瑪管理的一個重要方面，因為這一管理強調(diào)基于數(shù)據(jù)的流程改進方法。在過程化教學(xué)管理體系建設(shè)過程中，確定了對過程化教學(xué)管理有重大影響的因素后，即可參照六西格瑪管理的步驟，對這些因素進行定量測量，測量方法取決于抽樣方法與數(shù)據(jù)類型。細(xì)化關(guān)鍵因素，分解測量指標(biāo)，并定期進行評估，最終找尋出關(guān)鍵因素的問題所在。

4.持續(xù)改善

改進階段是六西格瑪管理的核心階段，管理工作的成效取決于改進效果。在分析出導(dǎo)致過程化教學(xué)管理變異的主要因素后，就要針對具體問題確立最佳的改進方案，通?？梢圆捎靡恍┰O(shè)計工具或者設(shè)計原則完善改進方案，并且多方面綜合評價改進方案的優(yōu)劣，從而選擇最佳方案加以驗證實施。在過程化教學(xué)管理過程中，需要對關(guān)鍵因素進行測量與分析后，找出影響該因素的具體原因，通過咨詢與調(diào)查等方法確立改進方案，及時修訂相關(guān)條例，促進過程化教學(xué)管理工作的改善與提高；同時對各教學(xué)部門的管理情況作縱向比較，審視整體過程化教學(xué)管理工作改善情況，及時校正過程化教學(xué)管理改革的方向，持續(xù)改善以達到教學(xué)質(zhì)量管理最佳的預(yù)期目標(biāo)。

5.體系構(gòu)建

在六西格瑪管理項目實施的最后階段是控制階段，是項目管理團隊保持和延續(xù)改進成果、確保措施有效的關(guān)鍵，也是形成項目閉環(huán)的階段。其主要工作是跟蹤評價改進效果并進行驗證，以制度化、文件化的形式將控制措施穩(wěn)固下來，并定期監(jiān)控測量。同時當(dāng)客戶需求或中心目標(biāo)發(fā)生改變時，需要從最開始的界定步驟開始，重復(fù)整個過程，直至最終回到最后的控制階段。

五、確定六西格瑪管理在教學(xué)管理過程化管理的總體設(shè)計

通過六西格瑪管理的流程，在教學(xué)管理過程化管理中，應(yīng)該滿足以下設(shè)計，應(yīng)包括：過程化教學(xué)管理的前端、過程化教學(xué)管理的過渡段和過程化教學(xué)管理的終端。各個階段分別通過能反映成效的多媒體系統(tǒng)或多媒體軟件來建立有效的溝通渠道，通過終端的反映效果，從而能從過程中就能反映出教學(xué)管理的質(zhì)量，也達到了過程化教學(xué)管理的系統(tǒng)構(gòu)建。

六、總結(jié)

綜上所述，六西格瑪管理理念的魅力是將企業(yè)服務(wù)與客戶需求相結(jié)合，使管理煥發(fā)生命力。在傳統(tǒng)的過程化教學(xué)管理當(dāng)中，由于缺乏過程化管理質(zhì)量的成效判斷依據(jù)，從而導(dǎo)致管理方式不符合實際需求，且工作冗余。在新時代，過程化教學(xué)管理需要擁有六西格瑪理念，通過對過程化教學(xué)管理中的每個環(huán)節(jié)的需求把握，來進行管理方式的革新。

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