• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    顧客滿意視角下的人力資源外包服務(wù)企業(yè)發(fā)展策略

    2017-12-29 00:00:00王亞群
    今日財富 2017年4期

    企業(yè)不具備先進的人力資源管理團隊及管理手段時,將人力資源管理進行外包不失為企業(yè)降低成本,提高管理水平,促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良策。但是,在現(xiàn)階段這種外包服務(wù)不成熟的操作模式下,就會使企業(yè)與外包方出現(xiàn)些許摩擦,同時外包管理本身也會存在一定的問題影響服務(wù)效果。

    一、人力資源外包服務(wù)企業(yè)顧客滿意度的影響因素

    近年來,雖然我國的人力資源外包服務(wù)企業(yè)發(fā)展較為迅速,但其在管理運營方面依然存在很多問題,以致無法推動外包服務(wù)的順利發(fā)展,其中最為主要的欠缺因素便是顧客的滿意度。為此,外包企業(yè)應(yīng)深入分析影響顧客滿意度的因素,從而及時改進,提升自身競爭實力??傮w而言,影響人力資源外包服務(wù)企業(yè)顧客滿意度的因素主要有以下幾個方面。

    (一)企業(yè)不注重職員基本需求

    任何企業(yè)發(fā)展的最終目的便是為了獲得經(jīng)濟利益,這也使得很多企業(yè)只是注重利益,忽視了內(nèi)部員工的真正需求,使得員工對企業(yè)的滿意度不斷降低,甚至失去了工作積極性,進而間接的影響了企業(yè)顧客的滿意度。企業(yè)主要在兩方面忽視了員工的基本需求,一是企業(yè)的文化建設(shè)比較落后,員工不存在較強的責(zé)任感與使命感,我國人力資源外包企業(yè)發(fā)展時間較短,很多企業(yè)將更多精力放于客戶關(guān)系方面,不夠重視文化建設(shè),使得員工對企業(yè)缺乏基本的歸屬感,實際工作中缺乏干勁。二是人力資源管理的制度不健全,管理人員的規(guī)劃意識較差,使得人員流動性較大,人員供給需求甚至出現(xiàn)失衡狀態(tài),導(dǎo)致部分部門工作十分忙碌,而部分部門卻無所事事。且人員的選拔與任用制度也不合理,人員選拔中的人為干涉因素較多,使得員工對企業(yè)的滿意度較低。企業(yè)更加重視考核結(jié)果,不夠重視員工的自我發(fā)展,使得員工無法獲得長期的進步。除此之外,企業(yè)的獎懲制度不健全,很多員工的自主意識較強,因此對激勵方式的要求較高,以致激勵方式較為單一,進而影響了員工的滿意程度。

    (二)企業(yè)品牌影響力較小

    品牌代表了一個企業(yè)的形象,屬于無形的競爭實力,但受服務(wù)質(zhì)量以及營銷策略的營銷,我國人力資源外包服務(wù)企業(yè)的影響力較差,且從業(yè)人員的技術(shù)水平較低,缺乏足夠的數(shù)據(jù)進行實踐指導(dǎo),這使得企業(yè)品牌塑造過程十分困難,無法在激烈的競爭市場中獲得一席之地。再次是隱形交易損害了顧客的利益,外包服務(wù)的主要目的則是降低營業(yè)成本,但由于隱形交易存在較大風(fēng)險,以致弱化了外包服務(wù)的效果。同時,部分承包企業(yè)只看重經(jīng)濟利益,不惜損害發(fā)包企業(yè)利益。且受成本影響,發(fā)包與成本企業(yè)在交易過程中的地位并不平等。

    (三)發(fā)展戰(zhàn)略與實際不相符

    外包企業(yè)為了打敗競爭對手制定的長遠戰(zhàn)略即為發(fā)展戰(zhàn)略,但當(dāng)前我國多數(shù)人力資源外包服務(wù)企業(yè)并未看清自身的發(fā)展情況,以致發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)實際情況并不匹配,不利于自身的發(fā)展。比如成長階段的外包企業(yè)不可選擇多元化戰(zhàn)略,否自會分散企業(yè)的資源,甚至還會錯過良好的發(fā)展機遇,影響企業(yè)的正常發(fā)展。

    二、基于顧客滿意的人力資源外包服務(wù)企業(yè)發(fā)展策略

    (一)樹立全面的顧客滿意意識

    成功的企業(yè)必須具備自己生產(chǎn)的產(chǎn)品與科學(xué)有效的管理制度,前者可以確保顧客的滿意度,后者可以提升員工的滿意度,這也就是外部滿意與內(nèi)部滿意的問題。為此,企業(yè)應(yīng)將顧客分為外部顧客與內(nèi)部顧客,可以通過促進內(nèi)部員工的滿意提升顧客的滿意度。為了確保企業(yè)的順利發(fā)展,其應(yīng)充分重視內(nèi)部員工的基本需求,比如公平的晉升、授權(quán)管理以及內(nèi)部員工培訓(xùn)等,只有確保企業(yè)員工的滿意度,才可以實現(xiàn)內(nèi)外顧客滿意的良性循環(huán)。但樹立全面顧客滿意并非一紙空談,為了真正做到實處,企業(yè)應(yīng)將顧客作為發(fā)展導(dǎo)向,將滿足顧客需求、增加顧客價值作為出發(fā)點,在堅持市場原則的基礎(chǔ)上,了解顧客的需求與偏好,同時在結(jié)合企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的前提下,設(shè)計滿足需求偏好的服務(wù)體系。企業(yè)還應(yīng)做好硬件資源建設(shè),通過個性化的場所提升員工的價值認(rèn)可度,塑造人性化的工作氛圍。除此之外,還應(yīng)持續(xù)改進自身的服務(wù)績效,與服務(wù)對象共同總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗,并在不斷改進的過程中實現(xiàn)顧客價值,滿足顧客的動態(tài)需求。

    (二)實行雇主品牌建設(shè)

    雇主品牌主要指的是企業(yè)為員工提供的功能利益、經(jīng)濟利益以及心理利益的結(jié)合,通過人力資源管理途徑增強員工的滿意度,確保員工創(chuàng)造更多的外部價值。為此,人力資源外包服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極實行雇主品牌建設(shè),塑造以人為本的企業(yè)文化,增強員工對企業(yè)的歸屬感。同時,企業(yè)也應(yīng)注重人力資源的建設(shè),滿足員工的預(yù)期期望,并在選、育、用、留等四個方面進行。要制定合理的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,并確定合理的人員選拔流程,篩選招聘人員是否滿足企業(yè)的發(fā)展模式,從而確保員工與工作崗位的勝任能力完全匹配,進而提升員工對企業(yè)的滿意程度。同時,企業(yè)還應(yīng)注重員工的培訓(xùn)與開發(fā),充分發(fā)揮內(nèi)部員工的價值與創(chuàng)造力,并在滿足員工內(nèi)在期望的基礎(chǔ)上實行合理的獎勵措施,激發(fā)員工的創(chuàng)造能力。除此之外,還應(yīng)建立動態(tài)的競爭機制,將資源與機遇更多傾向于核心人才,使其成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的積極踐行者。

    (三)強化企業(yè)品牌建設(shè)

    承包企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化自身的品牌形象,加強內(nèi)部員工的專業(yè)化水平建設(shè),提升員工的技能水平,進而提高服務(wù)質(zhì)量水平,增強顧客的滿意度。同時,企業(yè)還應(yīng)積極運用各種信息技術(shù),創(chuàng)新人力資源產(chǎn)品,比如為員工建立電子檔案,提升檔案管理效率。而在滿足服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,發(fā)包企業(yè)也應(yīng)創(chuàng)建新型的服務(wù)營銷策略,擴大服務(wù)品牌知名度。為了消除顧客對企業(yè)服務(wù)的疑慮,企業(yè)還可以實行體驗式的營銷方法,顧客在購買產(chǎn)品之前,可以擁有一次完整的體驗過程,幫助顧客確定產(chǎn)品是否可以滿足自己的心理預(yù)期。企業(yè)在與顧客溝通過程中也可以利用PPT、動畫等方法為其展示人力資源外包服務(wù)的具體流程,并而后制定合理的執(zhí)行方案。為了進一步提升企業(yè)的品牌知名度,發(fā)包企業(yè)還應(yīng)加強售后管理,主動跟進,并不斷完善,以進一步滿足顧客的心理預(yù)期。

    (四)加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

    在隱性交易過程中,為了消除顧客對交易成本的擔(dān)憂,承包企業(yè)還應(yīng)不斷提升自身的盈利能力,做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。首先應(yīng)規(guī)范內(nèi)部的管理流程,有效監(jiān)督發(fā)包企業(yè)的服務(wù)過程,減少其投機行為。其次應(yīng)制定服務(wù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn),強化其風(fēng)險意識,確保顧客資料的安全性。再次還應(yīng)制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn),并在結(jié)合自身服務(wù)質(zhì)量的前提下,詳細(xì)制定每項服務(wù)的收費環(huán)節(jié)以及詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn),提高費用的透明度,最后應(yīng)建立有效的溝通機制,降低信息不對稱成本,并在發(fā)承雙方充分了解的基礎(chǔ)上,建立有效的溝通機制,確保雙方可以及時溝通信息,增強服務(wù)的及時性與有效性。

    三、結(jié)語

    在當(dāng)前新型經(jīng)濟發(fā)展模式下,外包已經(jīng)成為多個企業(yè)進行人力資源管理的方式,由此看出,提升顧客滿意度,才可以真正提高企業(yè)的競爭實力。為此,承包企業(yè)應(yīng)不但提升自身的經(jīng)營發(fā)展策略,提高員工對企業(yè)的滿意度,進而提高顧客滿意程度,確保企業(yè)的順利健康發(fā)展。(作者單位為上海理工大學(xué)管理學(xué)院) (指導(dǎo)教師:林鳳)

    潞西市| 重庆市| 通渭县| 靖远县| 山阳县| 珲春市| 邹城市| 肇庆市| 常熟市| 甘孜县| 衡山县| 甘肃省| 长白| 嵊州市| 桦甸市| 博乐市| 平安县| 桓仁| 固安县| 宁陵县| 苏尼特左旗| 拉萨市| 青海省| 阜平县| 竹溪县| 泸水县| 谢通门县| 文登市| 璧山县| 安化县| 长岛县| 南阳市| 方山县| 堆龙德庆县| 阿城市| 阜新市| 遂平县| 本溪| 西贡区| 邵阳市| 临湘市|