手機銀行業(yè)務基于大數(shù)據(jù)的精準營銷

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機的不斷發(fā)展，手機銀行取得了很好的發(fā)展，手機銀行有著許多的優(yōu)勢，比如說實時性較強，同時也較為便捷，因此許多商業(yè)銀行都十分注重這一新業(yè)務，如何有效地推廣手機銀行就成為了當前許多銀行都十分重視的一個問題。而在當前大數(shù)據(jù)的背景之下，如何有效地進行手機銀行的精準營銷也成為了一個熱點，因此本文主要就手機銀行基于大數(shù)據(jù)的精準營銷進行了相應的研究。

當前手機銀行迎來了其最佳的發(fā)展時機，同時因為手機銀行自身有著許多的優(yōu)勢，所以各大銀行都在努力地進行手機銀行的營銷，但是在通過傳統(tǒng)的營銷方式往往無法有效地進行手機銀行營銷，因而要想占據(jù)更多的市場份額，就必須要結(jié)合當前的實際情況有效地進行精準營銷，而當前的大數(shù)據(jù)環(huán)境為手機銀行的精準營銷提供了十分有利的條件，所以對基于大數(shù)據(jù)的手機銀行精準營銷進行研究有著非常重要的意義。

一、我國手機銀行營銷過程中所存在的問題

（一） 產(chǎn)品趨于同質(zhì)化

當前許多銀行所提供的產(chǎn)品在功能上基本都是相似的，而且其所提供的產(chǎn)品和服務往往都是大規(guī)模定制的，就手機銀行而言，其與網(wǎng)銀的功能十分相似，而且各大銀行的手機銀行均是如此，所以說就導致自身的產(chǎn)品缺乏特色，不能夠很好地吸引客戶，因而也就導致手機銀行在產(chǎn)品策略方面缺乏競爭力。正是由于產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，所以使得手機銀行在營銷的過程中缺乏競爭力，而且一些手機銀行的功能也沒有被完全地開發(fā)出來，所以就使得手機銀行的營銷效果不佳。

（二）客戶挖掘不到位

當前許多銀行在對于手機銀行的潛在客戶進行挖掘的過程中，還存在著挖掘不到位的情況，因而也就導致了營銷活動并沒有取得較好的成效，在當前的手機銀行營銷過程中，銀行對于營銷的精準度往往把握得不夠到位，同時在客戶關(guān)系管理方面還存在著許多的缺陷，不能夠較好地維護與客戶之間的關(guān)系。而且當前用戶在對于手機銀行加以使用的過程中，所使用的功能主要都是集中在賬戶查詢以及轉(zhuǎn)賬匯款兩個方面，所以說銀行在進行手機銀行營銷的過程中，對于客戶的挖掘還不夠到位，從而使得營銷的效果不佳。

（三）客戶對于手機銀行的認可度不高

當前我國手機銀行用戶雖然已經(jīng)較多，但是大多數(shù)的客戶對于手機銀行的認可度仍然不高，而之所以會出現(xiàn)這一問題，一方面是因為手機銀行自身的影響，另一方面則是因為營銷方面的問題。消費者最為關(guān)心的就是手機銀行的安全問題，因為涉及到自身的財產(chǎn)安全，而如果在進行手機銀行營銷的過程中，沒有對于安全問題向消費者做出特別的說明，往往就很難打消消費者的疑慮，從而對于手機銀行營銷造成影響。

二、基于大數(shù)據(jù)的手機銀行精準營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

要想更好地進行手機銀行的營銷，首先必須要注重的就是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，所以說在基于大數(shù)據(jù)進行手機銀行精準營銷的過程中，必須要采取合適的產(chǎn)品策略。必須要進一步地對于手機銀行產(chǎn)品的各項功能加以完善，借助于當前的最新技術(shù)以及消費者的實際需求，來不斷地推出手機銀行的特色功能，使得手機銀行的功能能夠更加豐富和完善，從而更好地滿足人們的需求，這樣也才能夠改善手機銀行營銷的效果。所以說注重手機銀行功能的完善及品質(zhì)的提升是進行精準營銷的一個重要基礎(chǔ)。

（二）進一步完善客戶數(shù)據(jù)庫

要想更好地進行精準營銷，基于大數(shù)據(jù)來建立起客戶的數(shù)據(jù)庫是非常有必要的，通過對于客戶數(shù)據(jù)庫加以完善，能夠更加精準地掌握客戶的情況，從而有效地對于潛在客戶加以發(fā)掘。同時在對于數(shù)據(jù)庫進行完善的過程中，必須要提高數(shù)據(jù)采集的準確度，對于數(shù)據(jù)進行有效地提煉，將無效的數(shù)據(jù)及時地抽取出來，從而大大地加快數(shù)據(jù)分析的速度。通過對于數(shù)據(jù)庫的應用來對于客戶價值加以分析，有效地對于客戶進行管理，找準精準營銷的對象，從而使得精準營銷活動能夠更加有效地得以開展。

（三） 有效地進行促銷

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，要想更加有效地進行手機銀行精準營銷，還必須要更加注重促銷，促銷是對于手機銀行進行宣傳和推廣的一個重要手段，而在大數(shù)據(jù)背景之下，促銷的方式也應該朝著多樣化的方向發(fā)展，如果拘泥于傳統(tǒng)的促銷手段，往往是不能夠有效地進行手機銀行營銷的。所以說在進行精準營銷的過程中，為了更好地進行促銷，首先就必須要找準營銷載體，通過對于數(shù)字產(chǎn)品的合理利用來進行營銷，比如說電視、微信、微博等都可以作為手機銀行精準營銷的載體。同時在進行促銷的過程中，也必須要把握住消費者所關(guān)心的問題，而消費者最為關(guān)心的一個問題往往就是安全，只要通過有效的促銷手段使得消費者了解到手機銀行的安全性能，就能夠更好地進行手機銀行的精準營銷。

三、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，要想更好地進行手機銀行的精準營銷，就必須要從產(chǎn)品策略、數(shù)據(jù)庫以及促銷等幾個方面入手，采取有效的措施來開展精準營銷活動，從而使得營銷取得更好的效果，吸引更多的手機銀行用戶。（作者單位為上海理工大學管理學院）

作者簡介：張帆（1986-07-）男，漢族，山西太原人，MBA在讀，研究方向：營銷管理。