社區(qū)衛(wèi)生服務中心是醫(yī)療體系中的重要組成部分,主要涵蓋社區(qū)醫(yī)療服務、社區(qū)醫(yī)療保障等工作,為人們提供便捷、及時的醫(yī)療服務和幫助。在社區(qū)衛(wèi)生服務中心人力資源管理過程中,績效管理是重中之重,績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織設定的發(fā)展目標,采取的有利于績效實現(xiàn)的行為。由于社區(qū)衛(wèi)生服務中心的工作環(huán)境復雜、工作難度逐漸增大,在績效管理過程中,應該要加強對傳統(tǒng)績效管理模式進行改進,尤其是要注重激發(fā)醫(yī)護人員的積極性,發(fā)揮其潛力,提高人力資源總體水平。
一、社區(qū)衛(wèi)生服務中心人力資源績效管理存在的問題
(一)主觀性太強,缺乏客觀數(shù)據
人力資源績效管理的重要基礎就是各種績效數(shù)據,當前很多社區(qū)衛(wèi)生服務中心在對員工績效進行考核與管理的過程中,考核人員所得到的數(shù)據并不全面,依靠考核人員的主觀意識對員工的工作情況進行判斷的比例較大。出現(xiàn)這種問題的根本原因是當前很多社區(qū)衛(wèi)生服務中心在人力資源信息化管理過程中還面臨較多的現(xiàn)實問題,社區(qū)衛(wèi)生服務中心人力資源管理應該要實現(xiàn)信息化、智能化,但是在實際管理過程中,社區(qū)衛(wèi)生服務中心更注重施工管理,對人力資源管理的重視程度不高,因此在對社區(qū)衛(wèi)生服務中心人力資源相關數(shù)據進行分析的時候有失偏頗,得不到真實、有效的大量數(shù)據信息。
(二)人力資源績效管理制度和體系不健全
人力資源績效管理體系不夠健全,是當前很多社區(qū)衛(wèi)生服務中心的發(fā)展理過程中產生的一個十分嚴重的問題。大多數(shù)的社區(qū)衛(wèi)生服務中心對人力資源績效管理的重視程度不夠,忽視了對員工的激勵,使得一些醫(yī)護人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠,例如有的護士在工作過程中對自己的工作認知不清晰,對自己的社會定位不明確,在工作過程中產生一些浮躁的心態(tài),認為社區(qū)衛(wèi)生服務中心沒有發(fā)展前途,對其工作質量產生嚴重影響。
(三)缺乏績效管理綜合型人才
隨著社區(qū)衛(wèi)生服務中心人力資源績效管理制度不斷改革,社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責人必須重視人力資源績效管理體系的創(chuàng)新,并且還要引入先進的人力資源績效管理技術。當前很多社區(qū)衛(wèi)生服務中心的人力資源管理人員都缺乏專業(yè)化的技術和水平qLzN7NjzJN6bCYXrpE/afQ==,對績效管理的意義、績效管理的創(chuàng)新認識不足,更沒有意識到信息時代下績效管理必須要進行的改革,績效管理人員的整體水平較低。
二、新時期社區(qū)衛(wèi)生服務中心人力資源績效管理策略
(一)實現(xiàn)全面考核
在人力資源績效管理過程中,為了要實現(xiàn)全面管理,則必須要對人力資源考核中的相關信息進行完善和豐富。人力資源績效管理的數(shù)據應該包括三個方面:第一,對人力資源基本情況進行記錄;第二,對人力資源變動情況進行記錄;第三,對人力資源質量情況進行記錄。在人力資源績效考核過程中,應該要對數(shù)據范圍進行拓展,為領導者提供更多全面的信息數(shù)據。例如績效考評對象的數(shù)量、性別、年齡、學歷、職位、工作經歷等,都應該要納入績效考核范圍內,通過對這些客觀數(shù)據的統(tǒng)計分析,對社區(qū)衛(wèi)生服務中心當前人力資源的客觀情況進行了解。
(二)完善績效考核制度
在人力資源管理績效考核過程中,應該要對人力資源管理績效考核工作做好全面梳理,以充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務中心人才為目的,對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的人力資源管理績效考核制度進行完善。在考核制度完善過程中,應該對社區(qū)衛(wèi)生服務中心所有員工的工作完成任務情況進行考核。每一個崗位都對應不同的工作要求,例如施工部門要求技術人員進行安全、高效施工,將施工質量作為考核的標準,安全管理部門將施工過程中的安全事故發(fā)生率作為其中一個考核標準,在人力資源管理過程中,對每一個崗位都應該要設置相應制度,社區(qū)衛(wèi)生服務中心要定期對醫(yī)護人員的工作情況進行檢查,做好績效管理。同時,對于某個員工,應該要進行全面考核,對其工作績效進行量化,其上級領導、同事、服務的病患要對員工的工作狀態(tài)進行評價,同時員工自己要進行自評,使得社區(qū)衛(wèi)生服務中心的績效考核更客觀、全面。
(三)提高人力資源管理人員的水平
績效考核是人力資源管理中的重要內容,人力資源管理人員的綜合能力水平對績效管理效果有很大影響。在信息技術時代,應該要引導人力資源績效管理人員思想的轉變,加強對各種信息化和現(xiàn)代化技術的應用,加強績效管理創(chuàng)新,例如借助計算機技術、信息技術對社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員的工作履歷情況進行分析,對其工作情況進行準確地評估,從而提供更加公平、完整的員工績效考核信息,并且按照人力資源管理規(guī)范和標準對人員進行獎勵或者懲罰。
三、結語
綜上所述,隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,我國的基層醫(yī)療服務機構越來越多,社區(qū)衛(wèi)生服務中心屬于基層醫(yī)療服務機構,在新時期社區(qū)衛(wèi)生服務中心必須要積極加強對人力資源管理的重視,要加強績效考核與管理的重視,并且要加強對人力資源績效考核制度的完善,對各個崗位的工作要求和規(guī)范進行更新,便于人力資源管理人員能夠按照社區(qū)衛(wèi)生服務中心的實際情況、實際要求對社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員的工作情況進行評估,從而做好人力資源的調整與規(guī)劃,提高社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療服務水平。(作者單位為玉溪市紅塔區(qū)鳳凰街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心)