信息化和人工智能時代下對營銷行業(yè)的思考

隨著信息化和人工智能的發(fā)展，我國各個行業(yè)已經(jīng)在高科技的支持下發(fā)展飛速，營銷行業(yè)作為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，在信息化和人工智能的影響下也逐漸呈現(xiàn)出了不同的發(fā)展趨勢。本文先對信息化和人工智能的基本特點進(jìn)行介紹，然后簡單闡述信息化和人工智能為營銷行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，最后探討營銷行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

信息化、人工智能都是現(xiàn)今社會的代名詞，同時也是社會發(fā)展的方向，對人們的生活有著直接影響。營銷行業(yè)作為支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)，已經(jīng)受到了信息化和人工智能的影響，面臨著新的挑戰(zhàn)，如何正確面對信息化和人工智能的挑戰(zhàn)，成為營銷行業(yè)在發(fā)展過程中重點思考的問題。

一、信息化和人工智能的基本特點

1、信息化特點

信息化特征非常廣泛，現(xiàn)階段的相關(guān)文獻(xiàn)中并沒有明確的描述，參考了相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)了以下幾點信息化具有代表性的特征，比如：信息化具有較強的滲透性特征，知識含量較高、行業(yè)合作性較強、市場競爭性較強、業(yè)務(wù)綜合性較強、技術(shù)多樣性較強等特征。

2、人工智能特點

人工智能是計算機(jī)科學(xué)的分支，通過計算機(jī)來模擬人的意識、思維以及行為等，其所涉及到的范圍較為廣泛，包括心理學(xué)、信息科學(xué)、思維科學(xué)等。隨著科技的發(fā)展，計算機(jī)已經(jīng)在很多個事件中都代替了人類進(jìn)行更加高效、精準(zhǔn)的工作。在使用的過程中，人工智能具有非常強的整體性特征、開放性特征、系統(tǒng)性特征，在各個行業(yè)中發(fā)揮著較為重要的作用。

二、信息化和人工智能為營銷行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1、信息化和人工智能為營銷行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

第一，營銷企業(yè)競爭加劇。信息化和人工智能的發(fā)展，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，可以說，跨國公司的發(fā)展，對我國營銷業(yè)帶來了非常大的影響，一些發(fā)達(dá)國家企業(yè)的擴(kuò)張，勢必會對我國很多中小型企業(yè)產(chǎn)生較大影響，導(dǎo)致企業(yè)之間競爭加劇，影響了我國營銷市場的整體動向。第二，市場交易方式改變。在信息化和人工智能發(fā)展的基礎(chǔ)上，很多繁瑣的工作都會變得簡單，就連從前面對面交易的方式都已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，企業(yè)與企業(yè)、消費者之間可以通過線上交易的方式直接進(jìn)行買賣，不僅節(jié)約了時間，同時也節(jié)省了很多繁瑣的步驟。但與此同時，也為傳統(tǒng)的影響方式帶來了較大的沖擊，為營銷人員的整體管理和規(guī)劃提出了挑戰(zhàn)。第三，人才的挑戰(zhàn)。信息化和人工智能都是計算機(jī)科學(xué)發(fā)展到一定程度下的產(chǎn)物，包含了很多高科技技術(shù)。在對其進(jìn)行操作的過程中，必須要有專業(yè)的人才來作為支持，而現(xiàn)階段我國營銷行業(yè)并沒有大量高素質(zhì)的人才，因此，信息化和人工智能對營銷行業(yè)的人才發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。

2、信息化和人工智能為營銷行業(yè)帶來的機(jī)遇

第一，生存環(huán)境和空間的改善。隨著信息化和人工智能的發(fā)展，營銷行業(yè)在發(fā)展的過程中，很多個方面都得到了快速改善，比如：資金支持方面、創(chuàng)業(yè)方面、技術(shù)創(chuàng)新方面、市場開拓方面等。同時，營銷行業(yè)中各個企業(yè)的生存空間也在不斷擴(kuò)大，由于信息化的逐漸普及，人們的消費呈現(xiàn)出個性化消費、多元化消費的狀態(tài)，這就為營銷行業(yè)擴(kuò)大了發(fā)展空間，產(chǎn)業(yè)可以針對消費的整體特征呈現(xiàn)出更加多樣化的變化趨勢，在很大程度上擴(kuò)大了營銷行業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)展。第二，發(fā)展水平的提高。由于信息化和人工智能能夠通過新技術(shù)帶動營銷行業(yè)的發(fā)展，使得營銷行業(yè)的整體工作效率大幅度提升，無論是在產(chǎn)品研發(fā)過程中還是在市場銷售過程中，都已經(jīng)在信息技術(shù)也人工智能的支持下得到了更加快速的發(fā)展。

三、信息化和人工智能時代下營銷行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

1、營銷理念的創(chuàng)新

營銷理念的創(chuàng)新是營銷行業(yè)在信息化和人工智能時代影響下的必然發(fā)展趨勢，對營銷理念的創(chuàng)新，能夠促進(jìn)營銷行業(yè)向著更好的方向發(fā)展。

第一，不斷追求顧客價值。在信息化和人工智能的時代下，消費者已經(jīng)掌握了主動權(quán)，其可以在較短的時間內(nèi)通過較為低廉的價格與企業(yè)進(jìn)行交易，將自己的價值體驗、情感體驗、世界認(rèn)知等融入到消費行為的選擇中，更多地體現(xiàn)了自身的價值追求。因此，營銷行業(yè)也應(yīng)當(dāng)在不斷變化的消費追求中逐漸改變傳統(tǒng)的營銷思想，立足于顧客價值，幫助其實現(xiàn)價值追求，更多地迎合具有不同需求的顧客追求，以提高各個營銷企業(yè)自身的發(fā)展。

第二，樹立正確的知識營銷理念。知識營銷理念是通過知識信息的傳播來促進(jìn)營銷的發(fā)展，以創(chuàng)造需求獲利的手段。首先，應(yīng)當(dāng)要對市場理念進(jìn)行創(chuàng)新。隨著眾多充滿知識和技術(shù)的產(chǎn)品逐漸增多，各個營銷企業(yè)也應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的營銷理念，變被動為主動，利用知識資源來滿足顧客需求，掌握市場的主導(dǎo)權(quán)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。其次，注重營銷資源觀念的創(chuàng)新。在信息時代的影響下，商品已經(jīng)進(jìn)入微利時代，很多營銷企業(yè)已經(jīng)不能夠單純地從某個產(chǎn)品或行業(yè)中獲得較大利潤，因此，各個企業(yè)必須要充分利用知識和信息資源進(jìn)行創(chuàng)新，建立基于實際情況的“知識供應(yīng)鏈”，發(fā)揮內(nèi)外信息的共同聯(lián)合作用，以提高營銷經(jīng)濟(jì)效益。最后，注重消費溝通的創(chuàng)新。知識營銷理念注重的是企業(yè)與消費者之間的心靈溝通，而不是單純的產(chǎn)品溝通，因此，很多營銷企業(yè)已經(jīng)開始開展一些有效的營銷活動，比如：社會公益活動、健康宣傳活動等，以達(dá)到開拓市場的目的。由此可見，知識營銷理念已經(jīng)在信息化和人工智能時代占據(jù)著不可代替的地位，營銷行業(yè)應(yīng)當(dāng)給予一定重視。

2、營銷文化創(chuàng)新

營銷文化創(chuàng)新是針對各個營銷企業(yè)內(nèi)部文化和外部文化而言的。

第一，培養(yǎng)各個企業(yè)的使命感。重視各個營銷企業(yè)文化的創(chuàng)新，使其能夠有強烈的使命感，意識到自身對社會的作用、應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任等。比如：我國背景同仁堂大藥房堅持將“同修仁道、濟(jì)世養(yǎng)生”作為自身發(fā)展的社會使用；長虹品牌堅持將“以產(chǎn)業(yè)報國、以民族昌盛為己任”當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的精神和使命。這樣的使命感和社會責(zé)任感不僅在消費者心中留下了良好的信譽和形象，同時也為企業(yè)自身的發(fā)展贏得了更多的市場份額。

第二，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。信息時代下市場競爭越來越殘酷，要想在激烈的競爭中生存和發(fā)展，就需要各個企業(yè)不斷創(chuàng)新。因此，各個營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在激烈的競爭中不斷培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識和精神。比如：本田公司具有非常強烈的創(chuàng)新意識——以世界性的事業(yè)創(chuàng)造出性能優(yōu)異且價格低廉的產(chǎn)品，以滿足世界上不同顧客的追求?？梢钥吹剑@一理念并沒有為企業(yè)的發(fā)展形成桎梏，而是以開放性、創(chuàng)新性的思維和精神作為發(fā)展的動力，在這樣的發(fā)展理念下，企業(yè)內(nèi)部的員工不會只顧無休止地工作，而是以敢于創(chuàng)新的精神、善于發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)進(jìn)行工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。因此，為了創(chuàng)新精神和意識的建立，需要從以下幾個方面努力：首先，以積極的態(tài)度和方式對待營銷行業(yè)中激烈的競爭，敢于創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新。其次，不怕失敗，敢于試驗，只有在不斷的嘗試中吸取更多的知識才能夠為企業(yè)的創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)。

3、營銷方式創(chuàng)新

第一，優(yōu)勢營銷。在信息技術(shù)的幫助下，企業(yè)可以選擇“優(yōu)勢營銷”的方式來進(jìn)行營銷，果斷進(jìn)入市場，根據(jù)消費者的實際需求，選擇一些產(chǎn)品周期較短、更新速度較快、售后服務(wù)質(zhì)量要求較高的市場，這樣比較適合營銷企業(yè)在激烈的市場競爭中快速找到自身的定位，以便能夠在核心專長的支持下快速發(fā)展和成長。此外，優(yōu)勢營銷還應(yīng)當(dāng)要注重相對競爭優(yōu)勢，該內(nèi)容主要是指在同等規(guī)模競爭中所體現(xiàn)出的綜合實力，比如：經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、技術(shù)開發(fā)能力、后備資金能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、產(chǎn)品質(zhì)量能力等，通過對上述內(nèi)容的比較，可以選擇出適合企業(yè)生存和發(fā)展的優(yōu)勢能力。

第二，服務(wù)營銷。服務(wù)營銷方式的創(chuàng)新對營銷企業(yè)的發(fā)展也有著重要的促進(jìn)作用。一方面，從生產(chǎn)的角度來看，為了提高服務(wù)營銷優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要緊跟消費者的發(fā)展需求，并注重自身在服務(wù)中的技能和能力，基于消費者的需求不斷對產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。另一方面，從經(jīng)營的角度來看，考慮到資源、技術(shù)以及市場規(guī)模的局現(xiàn)象，營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)改善服務(wù)環(huán)境和態(tài)度，不斷完善服務(wù)的內(nèi)容，提高營銷服務(wù)的整體質(zhì)量，不僅要生產(chǎn)質(zhì)量良好的商品，同時也應(yīng)當(dāng)在增值服務(wù)、風(fēng)險服務(wù)、便捷服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，建立良好的企業(yè)形象，為后續(xù)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

4、營銷策略創(chuàng)新

第一，產(chǎn)品創(chuàng)新。信息時代下的世界是千變?nèi)f化的，消費者的需求也會隨著變化，因此，營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大力度對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，比如：首先做好前期的市場調(diào)研工作，進(jìn)一步貼近顧客的需求，做到為顧客“量身定做”產(chǎn)品，以降低產(chǎn)品創(chuàng)新的盲目性和隨意性，提高產(chǎn)品創(chuàng)新的效率。其次應(yīng)當(dāng)完善產(chǎn)品的創(chuàng)新機(jī)制，將產(chǎn)品從單一化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣瑥募w化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新效率的提升。最后應(yīng)當(dāng)增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，加大科研的投入力度，或采取“兄弟企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新”的方式，逐漸提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

第二，促銷創(chuàng)新。促銷創(chuàng)新對營銷行業(yè)的發(fā)展有著重要意義。在信息化和人工智能時代下，一方面需要對促銷的觀念進(jìn)行創(chuàng)新，緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，聚焦企業(yè)成功的本質(zhì)，采取合適的方案進(jìn)行促銷，樹立良好的品牌形象。另一方面要對促銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，利用地方媒體，加強焦點環(huán)境中的促銷活動，樹立良好的品牌形象，在活動中潛移默化地將產(chǎn)品滲透到人們的思想中，達(dá)到良好的促銷效果。

四、結(jié)束語

總而言之，信息化和人工智能時代下，營銷行業(yè)需要對自身的發(fā)展進(jìn)行重新審視，不僅要認(rèn)清信息化和人工智能為企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還要針對其特點，適當(dāng)對行業(yè)的營銷理念、文化、策略、產(chǎn)品等進(jìn)行創(chuàng)新，以便能夠適合消費者不斷變化的需求，同時也能夠促進(jìn)營銷企業(yè)的快速發(fā)展。（作者單位為江西師范高等?？茖W(xué)校）

作者簡介：

饒欽節(jié)，（1986-），男，江西上饒人，本科，江西師范高等?？茖W(xué)校助教，研究方向：營銷、管理等。

肖琴，（1983-）女，江西萍鄉(xiāng)人，本科，江西師范高等?？茖W(xué)校講師，研究方向：營銷、管理等。