移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)營銷策略

◎李竹明 尹旭正 馮劍光

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)營銷策略

◎李竹明 尹旭正 馮劍光

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，對人們的生活方式和消費習(xí)慣產(chǎn)生了很大的影響。對于企業(yè)自身來說，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是一個重要的發(fā)展機遇但同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)。通過網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)能夠降低運營成本，能夠極大地促進企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)也要在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下制定好符合時代發(fā)展和企業(yè)實際的營銷策略，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化，不再是直接面對客戶進行交流和銷售，而是通過互聯(lián)網(wǎng)來推銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點來宣傳和銷售自己的產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)的營銷策略，進一步適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷策略的改變

企業(yè)推銷產(chǎn)品的渠道增多。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)推銷產(chǎn)品的渠道也越來越多，相對與傳統(tǒng)的在營業(yè)廳通過面對面交流或者利用廣告牌來宣傳自身的產(chǎn)品以外，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)站、手機APP、聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳和微信公眾平臺等更多的渠道來推銷自己的產(chǎn)品，現(xiàn)在智能手機用戶越來越多，通過移動互聯(lián)來推銷企業(yè)產(chǎn)品的受眾面也會越來越廣，這也給企業(yè)產(chǎn)品的快速推廣帶來了發(fā)展機遇。

能夠利用大數(shù)據(jù)進行目標客戶分析。用戶是移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)最重要的成功因素，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，聯(lián)通公司通過大數(shù)據(jù)進行分析，將用戶的使用習(xí)慣進行分析和研究，才能不斷地提高企業(yè)自身的影響力，利用手機的在線信息形成的數(shù)據(jù)庫來分析用戶的行為和喜好，能夠掌握目標用戶的最前沿的信息，明確用戶的需要，對用戶的行為通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行整理和歸類，將目標消費群體進行細分，按照行為共性進行分組從而為有針對性的營銷行為提供幫助。利用用戶的消費行為也能夠分析出用戶感興趣的內(nèi)容和能夠接受的消費價格，這樣就能有針對性的開展市場營銷，讓目標用戶對企業(yè)推出的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣。

改變了產(chǎn)品拓展策略。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計必須以用戶體驗為中心，運營商對于產(chǎn)品的設(shè)計要從客戶關(guān)聯(lián)性、參與性以及便利性等方面進行優(yōu)化設(shè)計，盡可能的滿足通信用戶個性化的需求，這樣才能有利于產(chǎn)品的推廣。同時互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品種類更加豐富，用戶的挑選范圍更加廣泛，客戶的參與程度也越來越高。尤其是現(xiàn)在的年輕人是移動互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，也是企業(yè)產(chǎn)品的主要消費人群。年輕人普遍接受新鮮事物的能力強，而且購買力驚人，對于企業(yè)五花八門的營銷手段都能表現(xiàn)出極大的興趣，這類消費人群也是企業(yè)重點發(fā)展的客戶對象，應(yīng)該在營銷策略的籌劃中重點關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷方式的選擇

突破傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式。企業(yè)的營銷方式最終都是指向客戶的，因此企業(yè)的發(fā)展也是靠客戶來帶動的。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式確定客戶需求的方式主要是采用問卷調(diào)查和實驗法，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行直接的聯(lián)系，了解客戶的真實需求，企業(yè)可以采用顧客滿意度調(diào)查、新客戶的獲得率和老客戶的忠誠度等獲得各種有用的信息，從而能夠確定企業(yè)產(chǎn)品的需求程度，這種方式省去了傳統(tǒng)營銷手段的繁瑣，降低了企業(yè)的營銷成本，企業(yè)可以及時的根據(jù)反饋意見來改進產(chǎn)品，滿足更多人的需要。

加大網(wǎng)絡(luò)營銷的力度?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的營銷渠道要更加的廣泛，應(yīng)該不斷加強宣傳和政策引導(dǎo)，推出基于互聯(lián)網(wǎng)的手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳和微信公眾平臺的特色應(yīng)用，逐步提高互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品銷售比率，同時應(yīng)該在應(yīng)用商店、微博或者其他社交網(wǎng)絡(luò)等新興的營銷渠道推廣自己的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品傳播的速度和范圍。比如中國聯(lián)通推出的沃商店就是屬于自己的應(yīng)用商店，可以在沃商店進行產(chǎn)品的營銷。

針對不同客戶提供不同的營銷政策。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，客戶對于產(chǎn)品的選擇面越來越寬，尤其是通信企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。對于企業(yè)來說，為了滿足客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，達到用戶的滿意，就必須針對他們的需求有針對性的提供產(chǎn)品服務(wù)，能夠讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上通過產(chǎn)品良好的口碑效應(yīng)主動購買企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)一定要維護好網(wǎng)絡(luò)營銷資源，多與客戶進行溝通和協(xié)調(diào)，努力積攢產(chǎn)品的良好口碑。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對不同用戶的消費習(xí)慣進行細分，針對不同的客戶推出不同的優(yōu)惠政策，比如集團網(wǎng)資費和其他上網(wǎng)套餐等，最近聯(lián)通公司推出的2I2C業(yè)務(wù)，利用大小卡來開拓互聯(lián)網(wǎng)營銷也是一種不錯的選擇，但是需要注意這種大小卡的種類不宜過多，否則會加大營銷團隊的壓力，并且大小卡業(yè)務(wù)差異化應(yīng)該比較明顯，這樣才有利于用戶的選擇，同時還應(yīng)該在發(fā)展新用戶的同時要維系老用戶，可以制定相應(yīng)的營銷策略讓老用戶也能享受類似王卡、寶卡等的優(yōu)惠，只有這樣才能在發(fā)展新用戶的同時留住老用戶，提高用戶的滿意度。

培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。在網(wǎng)絡(luò)時代，企開展網(wǎng)絡(luò)營銷時面臨著最大的問題就是網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏。為了促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的開展，首先要做好互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的引進工作，這些網(wǎng)絡(luò)營銷人才思維活躍，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平也較高，能夠充分了解消費者的心理，對企業(yè)產(chǎn)品的推廣有重要的作用。其次要做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的網(wǎng)絡(luò)營銷水平，最后還要建立健全營銷考評體系，如果員工在網(wǎng)絡(luò)營銷上作出了貢獻，要給予適當?shù)莫剟睢I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊能夠針對企業(yè)的實際制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，通過對網(wǎng)絡(luò)市場的大數(shù)據(jù)分析為企業(yè)選擇最優(yōu)的發(fā)展目標，能夠從網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，找尋出新的消費群體，因此企業(yè)一定要重視網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的建設(shè)。

總之，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展模式被顛覆，取而代之的是利用網(wǎng)絡(luò)信息資源主動發(fā)展目標客戶群體的新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。因此企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)掌握用戶的喜好，不斷地通過產(chǎn)品創(chuàng)新來滿足不同用戶的需求。

（作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司萊州市分公司）