策之以道

目標(biāo)不能聽(tīng)起來(lái)宏偉，但卻模糊。目標(biāo)不能是如此模糊又遙不可及。你的方向必須如此生動(dòng)鮮活——如果你在半夜喚醒你的一個(gè)員工，問(wèn)他：“我們的目標(biāo)是什么？”他仍然能在半睡半醒的狀態(tài)下做出正確的回答。

——通用電氣前董事長(zhǎng)兼CEO 杰克·韋爾奇

和諧——許多領(lǐng)導(dǎo)人的追求，他們希望誰(shuí)也不得罪。這種和諧是真理的敵人。它會(huì)壓制批判性思維并促使秘密決定。一個(gè)值得遵守的座右銘是“真理勝過(guò)和諧”。坦白有助于掃清沉默的謊言。

——世界著名管理咨詢(xún)大師 拉姆·查蘭

我對(duì)表現(xiàn)要求非常嚴(yán)格。我非常嚴(yán)格地要求自己，也非常嚴(yán)格地要求我身邊的人。但我知道，能夠嚴(yán)格要求，前提是你必須使他們充滿(mǎn)力量。你不能?chē)?yán)格要求一個(gè)軟弱的人，這是不公平的。

——法國(guó)雷諾汽車(chē)公司、日產(chǎn)汽車(chē)公司CEO卡洛斯·戈恩

成功的過(guò)程可以被看作是一系列試驗(yàn)，其中你的愿景不斷引導(dǎo)你走向你的目標(biāo)，而在你的實(shí)際表現(xiàn)中，你會(huì)經(jīng)常稍微偏離目標(biāo)。在任何領(lǐng)域取得成功，需要根據(jù)反饋的結(jié)果不斷調(diào)整自己的行為。

——咨詢(xún)顧問(wèn)和作家邁克爾·蓋爾布

狄倫多定律

英國(guó)倫敦經(jīng)濟(jì)政治學(xué)院前董事狄倫多指出，一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)中所發(fā)生的激烈沖突，往往是因?yàn)槊孀訂?wèn)題引起的。解決任何問(wèn)題的辦法在于把握問(wèn)題未發(fā)生前的契機(jī)，并將它消解于無(wú)形。狄倫多定律從人性、人格的角度揭示了“面子”在日常交往中的強(qiáng)大威力。

人要臉，樹(shù)要皮。面子反映了個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)的人格魅力和尊嚴(yán)，一定程度決定了一個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)在社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系中的定位。善正者正于始，能禁者禁于微。做企業(yè)其實(shí)與做一個(gè)有情操的人有著很多相同之處。如果一個(gè)企業(yè)的“面子”大方得體，美譽(yù)聞名遐邇，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)好口碑；反之，如果一家企業(yè)失信于客戶(hù)，其信譽(yù)也就隨之消亡，形象一敗涂地。

中國(guó)還有“無(wú)尊不交”的說(shuō)法，是說(shuō)交往的雙方互相尊重，面子一旦不復(fù)存在，交往也就隨之終結(jié)。在一些重要場(chǎng)合，保全一個(gè)人的臉面就等于給人以做人的資格。盡管一個(gè)人可能有這樣或那樣的過(guò)失和錯(cuò)誤，也不要不顧一切去損傷他的自尊，必要時(shí)還要給人臺(tái)階下。

尊重別人是一個(gè)起碼的原則問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，也只有對(duì)面子問(wèn)題足夠重視，才能提升交際和處理事務(wù)的能力和水平，減少或避免那些因面子而頻發(fā)的爭(zhēng)端和沖突。

彼得斯定律

美國(guó)管理學(xué)家彼得斯指出，為產(chǎn)品最后1%的完滿(mǎn)性所做的努力，恰恰可能導(dǎo)致市場(chǎng)的喪失。這被稱(chēng)為“彼得斯定律”。

精細(xì)勿拘細(xì)，求全莫貪全。當(dāng)企業(yè)為產(chǎn)品百分百完美而努力的同時(shí)，其產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)被其他商品所代替，產(chǎn)品銷(xiāo)量將十分慘淡，而且可能導(dǎo)致成本都打了水漂。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，有時(shí)候完美主義在企業(yè)管理中應(yīng)該慎用。

世界上本沒(méi)有完美的東西，就連科學(xué)賴(lài)以發(fā)展的公理也總是有著諸多假設(shè)和前提。一個(gè)總是追求完美的人會(huì)對(duì)很多事物感到不滿(mǎn)，認(rèn)為它們都有非改變不可的理由。某中小型IT企業(yè)老總屬于完美主義者，軟件或技術(shù)有一點(diǎn)瑕疵都要返工重來(lái)。公司曾推出一款游戲軟件，比市場(chǎng)上第一品牌更具優(yōu)勢(shì)和吸引力。但他認(rèn)為這款游戲太簡(jiǎn)單，用戶(hù)只要玩上20次就可以通關(guān)，沒(méi)有挑戰(zhàn)性，必須增加復(fù)雜程度。結(jié)果，重新設(shè)計(jì)耽誤了5個(gè)多月，讓對(duì)手的產(chǎn)品搶占了先機(jī)。

正如一句經(jīng)典的廣告詞所言：沒(méi)有最好，只有更好。在這個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代，企業(yè)在緊抓質(zhì)量的同時(shí)更要有時(shí)間意識(shí)。計(jì)劃趕不上變化快，任何事情都不可能準(zhǔn)備到完美才開(kāi)始，只能準(zhǔn)備到盡量充分。一個(gè)具有開(kāi)拓性的人，往往在一件事情有60%的把握時(shí)就去做，只有著手去做，才有可能成功。

威爾德定理

該定理來(lái)自英國(guó)管理學(xué)家威爾德一句十分經(jīng)典的話(huà)：人際溝通始于聆聽(tīng)，終于回答。威爾德對(duì)溝通進(jìn)行了自始至終的分析，他既看到溝通的起始，又看到溝通的終結(jié)。

聆聽(tīng)是溝通的起始，說(shuō)的功夫有一半在聽(tīng)上。一個(gè)聽(tīng)力正常的人如果不注意聆聽(tīng)，對(duì)別人的話(huà)充耳不聞，那么他就是一個(gè)精神上的聾人，難以與他人溝通。這種不尊重別人發(fā)言或者對(duì)別人的話(huà)語(yǔ)缺少注意力去聆聽(tīng)的人極其多見(jiàn)，他們往往自以為是，目空一切，聽(tīng)不到外界的聲音，容不得別人的批評(píng)和不同意見(jiàn)。而長(zhǎng)于溝通的人一定是個(gè)耳朵靈敏的人，善于心平氣和地聆聽(tīng)周遭的聲音，主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，給自己增添智慧和力量。

溝通終于回答。溝通的過(guò)程往往會(huì)提出不少問(wèn)題，這些問(wèn)題以間接或直接的形式提出來(lái)，就是為了得到滿(mǎn)意的回答。如果管理者沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度去耐心對(duì)待別人的提問(wèn)、疑問(wèn)，擺出一副官僚師長(zhǎng)的架勢(shì)或者顧左右而言他，顯然溝通也會(huì)因此而擱淺。尊重并回答別人的提問(wèn)，給出令對(duì)方滿(mǎn)意的答復(fù)，這才算完成了一個(gè)回合的溝通。

聆聽(tīng)和回答構(gòu)成了溝通的主要步驟和形式，使人們抓住溝通的本質(zhì)和精髓，去偽存真，直奔主題——把該聽(tīng)取的意見(jiàn)接受了，把該回答的問(wèn)題答復(fù)了，如此才能少走彎路，使溝通的效率大大提高。