高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通技巧探析

摘要：高校輔導(dǎo)員是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生的人生導(dǎo)師、學(xué)術(shù)導(dǎo)師、心靈的呵護(hù)者和就業(yè)的指導(dǎo)者。高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的溝通能力和效果直接影響著大學(xué)生的思想，所以高校輔導(dǎo)員的溝通技巧和方法能力至關(guān)重要。本文就目前輔導(dǎo)員和大學(xué)生在溝通中存在的問(wèn)題和原因進(jìn)行分析，并對(duì)解決問(wèn)題提出一些建議和措施。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；溝通；大學(xué)生

1 高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生積極溝通的意義和作用

高校輔導(dǎo)員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學(xué)生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學(xué)生的溝通具有極其積極的意義的。一般來(lái)說(shuō)，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎(chǔ)上的溝通能夠使學(xué)生敢于大膽陳述心聲，能夠調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的形象和精神指導(dǎo)模范。

2 輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通的原則

在長(zhǎng)達(dá)幾年的與學(xué)生頻繁接觸交流的過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員一定要考慮幾個(gè)具體的原則，比如平等尊重原則、真誠(chéng)溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅(jiān)持這些原則有助于與大學(xué)生長(zhǎng)期保持較為良好的溝通地位，有助于展開(kāi)學(xué)生工作。在于學(xué)生交流溝通時(shí)遵循這些原則可以使學(xué)生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學(xué)生中樹(shù)立一個(gè)榜樣，幫助學(xué)生確立目標(biāo)。

3 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的障礙

3.1 人為障礙：人為障礙主要分為兩個(gè)方面，一方面來(lái)自輔導(dǎo)員，另一方面來(lái)自學(xué)生。輔導(dǎo)員的思想、能力、信譽(yù)等因素都會(huì)影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至?xí)斐蓪W(xué)生自此以后不再相信溝通。來(lái)自學(xué)生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見(jiàn)等方面，由于大學(xué)前的教育模式留在大學(xué)生腦中的印象以及大學(xué)生不同的社會(huì)背景、個(gè)性特點(diǎn)等，都會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。另外社會(huì)飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間雖然年齡相差不大，但是依然會(huì)帶來(lái)一定“代溝”現(xiàn)象。

3.2 物理障礙：物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學(xué)中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的主要溝通渠道僅限于面對(duì)面溝通，很少借助電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式，不過(guò)隨著科技的進(jìn)步，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的溝通模式將會(huì)大大提高溝通效率。一般大學(xué)，一名輔導(dǎo)員大約要帶 300-500 名學(xué)生，所以傳統(tǒng)面對(duì)面的溝通方式已經(jīng)不足以滿(mǎn)足需求，從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡(luò)的重要性更為突出。

3.3 語(yǔ)義障礙：語(yǔ)義障礙是指溝通過(guò)程中所使用的語(yǔ)言、符號(hào)、肢體動(dòng)作等局限性形成的障礙。

相對(duì)于大學(xué)環(huán)境來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言和符號(hào)在高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通過(guò)程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計(jì)，因?yàn)樗麄兌加休^高的語(yǔ)言文化功底，但是對(duì)于肢體形態(tài)等“體態(tài)語(yǔ)言”所傳遞的信息往往會(huì)產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語(yǔ)言主要包括面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)等。

4 溝通障礙造成的后果

如果高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通不利將會(huì)造成一定的不良后果，通常最為常見(jiàn)的不良后果為師生之間的不和諧、輔導(dǎo)員決出失誤、管理效率低下、挫傷學(xué)生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會(huì)給大學(xué)教育和管理帶來(lái)不便。在日常的高校學(xué)生管理工作中，通過(guò)有意識(shí)、有目的溝通，輔導(dǎo)員可以向?qū)W生最大限度的傳遞有價(jià)值的、準(zhǔn)確度額信息，同時(shí)也可以從學(xué)生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會(huì)造成師生彼此之間的不和諧，進(jìn)而會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的判斷，作出錯(cuò)誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會(huì)造成管理效率低下，學(xué)校得不到學(xué)生的真實(shí)信息就無(wú)法針對(duì)性的作出管理決定，由于無(wú)法作出準(zhǔn)確的管理制度和策略，還會(huì)影響學(xué)生的積極性，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和參與社會(huì)的積極性受到挫傷。

5 輔導(dǎo)員提高溝通技巧的方法

5.1提升語(yǔ)言表達(dá)能力：語(yǔ)言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。同樣的意思采取不同的表達(dá)方式，產(chǎn)生的效果可能截然不同。輔導(dǎo)員要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的溝通效果，溝通必須講究科學(xué)性、針對(duì)性和激勵(lì)性，使用學(xué)生容易接受的語(yǔ)言表達(dá)方式，有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)話(huà)。溝通應(yīng)因地因時(shí)因事而異，決不能千篇一律、單調(diào)重復(fù)。因此，高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡(jiǎn)意賅。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評(píng)，應(yīng)該是“表?yè)P(yáng)式的批評(píng)”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語(yǔ)”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語(yǔ)言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語(yǔ)，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等。

5.2善于傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是良好溝通的基礎(chǔ)。傾聽(tīng)是一種心與心的對(duì)話(huà)，是師生間溝通的橋梁，是建立和諧師生關(guān)系的基礎(chǔ)。為此，高校輔導(dǎo)員要在與學(xué)生談話(huà)溝通過(guò)程中，不應(yīng)急于打斷學(xué)生的談話(huà)，把自己的想法和見(jiàn)解告知學(xué)生，或者過(guò)多闡述自己的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。輔導(dǎo)員更不能把學(xué)生單純地看作是接受者，一味等待輔導(dǎo)員“擺事實(shí)、講道理”和“提要求”。因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)、民主意識(shí)和自我意識(shí)較強(qiáng)，部分大學(xué)生個(gè)性突出，一味灌輸?shù)墓ぷ鞣绞胶茈y讓學(xué)生接受、信服，況且有時(shí)真正的傾聽(tīng)比語(yǔ)重心長(zhǎng)的教育效果更明顯；高校輔導(dǎo)員除了積極做好日常工作外，應(yīng)該定期傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，第一時(shí)間掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，了解他們對(duì)輔導(dǎo)員工作的建議。此時(shí)，高校輔導(dǎo)員可以及時(shí)調(diào)整溝通策略，實(shí)現(xiàn)更好的溝通。如果學(xué)生不愿意主動(dòng)向輔導(dǎo)員反映內(nèi)心的真實(shí)想法，那主要是因?yàn)檩o導(dǎo)員沒(méi)有真正做到用“心”傾聽(tīng)。

5.3不“吝嗇”贊美的語(yǔ)言：不“吝嗇”贊美的語(yǔ)言可以使輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通更順暢。尤其是當(dāng)今 80、90 后的大學(xué)生，個(gè)性張揚(yáng)，需要更多的贊美與鼓勵(lì)，而不是責(zé)備與批評(píng)。輔導(dǎo)員的贊美是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)工作的肯定、人生進(jìn)步的鼓勵(lì)，是對(duì)學(xué)生的理解和尊重。贊美，作為一種語(yǔ)言藝術(shù)，往往能拉近師生之間的關(guān)系，因?yàn)槟軌蜈A(yíng)得輔導(dǎo)員老師的贊美，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)既是一種肯定，同時(shí)也是一種鼓勵(lì)。

6總結(jié)

“冰凍三尺非一日之寒”，輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通不是一蹴而就的事情，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，需要輔導(dǎo)員付出大量的時(shí)間、精力和情感，也是對(duì)輔導(dǎo)員自身人際溝通能力的一種挑戰(zhàn)。為此，輔導(dǎo)員只有在實(shí)踐中積極探索溝通技巧，挖掘溝通新思路，新對(duì)策，才能真正推動(dòng)輔導(dǎo)員工作水平與工作能力的提升。

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作者簡(jiǎn)介：張昕月，女，漢族，1987年4月7日生，工作單位：黑龍江幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校，輔導(dǎo)員。endprint