探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校智慧圖書館的服務(wù)模式

胡賽

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛運用和“智慧地球”概念的提出，我國圖書館界服務(wù)理念開始轉(zhuǎn)型，逐步進入智慧化服務(wù)階段。智慧圖書館強調(diào)“以人為本”，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以開放、互聯(lián)、便利為主要特征，結(jié)合深層次的情境感知為讀者提供更符合需求的智慧信息資源和人性化服務(wù)，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。智慧圖書館的服務(wù)模式，已經(jīng)是當(dāng)今高校圖書館界研究、發(fā)展的重要對象。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；智慧圖書館；服務(wù)模式

中圖分類號：TP393.01 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）10-0235-02

當(dāng)今各高校圖書館都在逐步加強圖書館信息化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，館舍配備計算機終端，興建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)圖書館自動化集成系統(tǒng)，引入聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）等，提升了圖書館信息傳遞和信息服務(wù)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展，使得許多的傳統(tǒng)圖書館逐漸向數(shù)字圖書館變化，再隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和融合，使得新一代基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書館—“智慧圖書館”誕生。

1 智慧圖書館

智慧圖書館是我們圖書館發(fā)展的新形態(tài)，是基于新的信息技術(shù)的、具有人工智能的一個知識服務(wù)系統(tǒng)，讓讀者隨時、隨地、隨心享受到圖書館資源的便利性，享受閱讀的快樂[1]。我們可從三個角度來理解它的含義：從智能計算角度來看，智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智能化設(shè)備，它通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理；從數(shù)字圖書館服務(wù)的角度來看，智慧圖書館是指充分利用ICT技術(shù)，以運行進程閱覽圖書資料，預(yù)約座位等操作的數(shù)字圖書館；從感知的角度來看，智慧圖書館是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合。

2 智慧圖書館的特點

2.1 立體互聯(lián)

智慧圖書館能夠使用多種通訊手段、多種通訊網(wǎng)絡(luò)、利用各種信息技術(shù)來實現(xiàn)圖書館、書籍、信息資源和讀者之間的廣泛互聯(lián)，并將外界其他信息機構(gòu)也聯(lián)通起來，實現(xiàn)全方位的共享交流。

2.2 全面感知

智慧圖書館是一個綜合性的智能化系統(tǒng)，包含著先進的智能設(shè)施、信息技術(shù)和服務(wù)理念。

（1）建筑智能化。通過對圖書館的建筑和館內(nèi)的各種設(shè)備嵌入智能裝置和程序，實現(xiàn)對圖書館整體的一個綜合管理和集中智能化控制。通過系統(tǒng)智能化的進行消防工作和保衛(wèi)工作，系統(tǒng)能監(jiān)測圖書館內(nèi)的空氣質(zhì)量，能自動通風(fēng)和消毒，確保室內(nèi)的空氣環(huán)境和人員的健康，它還能對溫度、濕度、照明度加以智慧調(diào)節(jié)，控制背景噪音，為讀者提供一個相當(dāng)舒適的環(huán)境[2]。同時，智能化建筑使得圖書館自身、圖書館內(nèi)各種機器設(shè)備在運行、保養(yǎng)、維護等方面更具優(yōu)勢，從而優(yōu)化人力和物質(zhì)資源的配置，達到降低成本、節(jié)能減排的目的[3]。

（2）信息資源智能化。將館藏資源存儲在“云”上，不需要像傳統(tǒng)圖書館那樣由圖書館集成系統(tǒng)廠商提供[4]。讀者訪問和使用圖書館的資源也不局限于計算機，可以使用其他智能化的移動設(shè)備。

（3）服務(wù)智慧化。通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)以及云計算，智慧圖書館能夠把各項圖書館事務(wù)處理聯(lián)系在一起，建立起一個智慧服務(wù)系統(tǒng)。通過感知技術(shù)還可以跟蹤調(diào)查用戶的閱讀習(xí)慣，自動識別和感知用戶的位置及其當(dāng)前所從事的學(xué)習(xí)、研究、工作內(nèi)容，使圖書館員能根據(jù)讀者的個性特征和實際需求及時向讀者推薦個性化服務(wù)，同時提供三維實景地圖導(dǎo)航服務(wù)、語音導(dǎo)航服務(wù)、機器人導(dǎo)航服務(wù)等。

2.3 智慧服務(wù)

出版社可以在書中植入芯片，這樣圖書館的采編部門可以省去圖書編輯工作，而流通部門只需要利用RFID技術(shù)，將掃描器一一掃過圖書便可以輕松地完成入庫工作。讀者可通過圖書館檢索系統(tǒng)查找所需圖書，根據(jù)提供的圖書相關(guān)信息到書架上進行查找，圖書借助內(nèi)嵌芯片給出響應(yīng)，這樣讀者就能找到所需圖書位置。讀者通過自助借還書系統(tǒng)，只需要將自己的借閱證或者手機放到自助系統(tǒng)感應(yīng)區(qū)上，系統(tǒng)就會自動完成借還操作，即方便了讀者，也減少了工作人員的負(fù)擔(dān)。

2.4 協(xié)同與共享

智慧圖書館不是僅靠一家圖書館獨立建成的，還需要與其他圖書館建立資源共享和協(xié)同合作。各高校圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)進行信息資源的全面共享，利用信息技術(shù)對各校圖書館進行協(xié)同管理。共享的信息資源能夠隨著數(shù)據(jù)庫的更新而更新，某個智慧圖書館的信息資源有變化，其他智慧圖書館檢索得到的信息結(jié)果也會變化。

3 高校智慧圖書館的服務(wù)模式

3.1 以人為本的個性化服務(wù)模式

圖書館嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動的服務(wù)模式，借助物理嵌人和虛擬嵌入兩種方式，將圖書館服務(wù)嵌入到需要信息服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從而提供泛在化的信息服務(wù)。

智慧圖書館可以將用戶在虛擬環(huán)境下的信息行為和在圖書館實體環(huán)境下的信息行為相結(jié)合，將館藏文獻基本信息與用戶檔案信息相結(jié)合，構(gòu)建能全面、真實反映用戶個性特征和需求特征的用戶模型，并通過智能移動設(shè)備和感知技術(shù)自動識別、感知用戶的位置及其當(dāng)前所從事的學(xué)習(xí)、研究和工作內(nèi)容，主動地推送關(guān)聯(lián)信息，提供真正全方位的個性化服務(wù)[5]。

3.2 多時間與多空間結(jié)合的多元化服務(wù)模式

多時間、多空間的服務(wù)模式是智慧圖書館服務(wù)的時間延伸和空間拓展。我們知道傳統(tǒng)圖書館的開放時間是有限的，但智慧圖書館憑借數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的基礎(chǔ)技術(shù)建設(shè)，能做到全天候的開發(fā)，不間斷地為廣大讀者提供信息服務(wù)。智慧圖書館在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的支持下，借助云技術(shù)打破空間的約束與限制，利用云地兩端搭建的現(xiàn)代遠(yuǎn)程服務(wù)平臺。讀者們利用智能設(shè)備就能夠在任何地方利用圖書館資源。

3.3 高度智能化的創(chuàng)新服務(wù)模式

智慧圖書館與以往的圖書館最大的不同就是，把智能技術(shù)融入到圖書館的建設(shè)之中，智慧圖書館是擁有智能建筑與智能化管理系統(tǒng)的創(chuàng)新數(shù)字圖書館。所以智慧圖書館提供的服務(wù)也是具有高度智能化和創(chuàng)新意義的服務(wù)。

（1）智能門禁系統(tǒng)。智能門禁系統(tǒng)主要的功能是圖書館入館數(shù)據(jù)統(tǒng)計和圖書防盜。館員和讀者都通過智能借閱卡刷卡入館，系統(tǒng)自動識別將門打開并獲取人員相關(guān)信息，數(shù)據(jù)立刻傳遞到圖書館的信息管理系統(tǒng)中。系統(tǒng)通過連接相關(guān)信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以得出各類人員的入館次數(shù)和時間。并且系統(tǒng)還會通過整理讀者借閱信息向讀者的手機、郵箱等推送館內(nèi)相關(guān)服務(wù)。若有讀者攜帶未辦理借閱手續(xù)的書籍通過門禁系統(tǒng)，則會觸發(fā)警報器。

（2）智能導(dǎo)航服務(wù)。進入圖書館后，智慧圖書館為對圖書館布局不熟悉的讀者提供三維實景地圖導(dǎo)航服務(wù)。導(dǎo)航將圖書館按比例實景呈現(xiàn)，讀者可通過觸屏點擊各個功能區(qū)進行查看。甚至可以提供無控制臺的導(dǎo)覽服務(wù)、語音導(dǎo)航服務(wù)、機器人導(dǎo)航服務(wù)等。

（3）自助選座服務(wù)。讀者通過自助選座設(shè)備，刷卡查看圖書館座位并進行選座，已選定的位置不能再被選擇。學(xué)生離館經(jīng)過門禁刷卡時，系統(tǒng)會自動釋放該座位。系統(tǒng)還提供“暫時離座”功能，為需要臨時離開的讀者保留座位，超時后再釋放座位。運用自動座位選擇系統(tǒng)，可以在圖書館高峰期避免讀者之間產(chǎn)生矛盾，解決了以往的不文明占座行為，提高了圖書館座位的使用率，方便了讀者。

（4）書刊的智能管理。對圖書館所有紙質(zhì)書刊進行技術(shù)改造，在芯片中裝一個發(fā)光管和聲音芯片，通過儀器感應(yīng)可以發(fā)出聲光響應(yīng)。這樣讀者可以利用圖書檢索儀器去書架上查找所需圖書，而且圖書管理人員只要通過在圖書檢索器中輸入要檢查數(shù)據(jù)信息，然后沿著書架依次掃描，就能根據(jù)發(fā)出的聲光響應(yīng)來發(fā)現(xiàn)錯誤的排架和查詢書籍。這樣圖書館錯架亂架整理工作的效率會大大提高，降低了以往找書整架所消耗的大量精力和時間。

4 結(jié)語

總之，數(shù)字圖書館是典藏觀的終結(jié)，智慧圖書館是“數(shù)據(jù)生命”的開始；圖書館應(yīng)在“業(yè)務(wù)”“用戶”“技術(shù)”中尋求智慧圖書館的發(fā)展；智慧圖書館是人工智能的廣泛應(yīng)用，只有用技術(shù)服務(wù)于人，以人文本，才能很好地發(fā)展我們的智慧圖書館。

參考文獻

[1]王世偉.論智慧圖書館的三大特點[J].中國圖書館學(xué)報，2012（11）.

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[3]馬水松.高校智慧圖書館探析[J].圖書館學(xué)刊，2016（7）.

[4]謝芳.論高校智慧圖書館的功能與構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2014（6）.

[5]劉麗斌.智慧圖書館探析[J].圖書館建設(shè)，2013.