沈陽市公寓養(yǎng)老發(fā)展趨勢及其實現(xiàn)途徑探索

◎包紅霏 王煜垚 劉 暢

沈陽市公寓養(yǎng)老發(fā)展趨勢及其實現(xiàn)途徑探索

◎包紅霏 王煜垚 劉 暢

在“未富先老”的大背景下，沈陽市居民如何妥善贍養(yǎng)“三高”老人（高空巢、高失能、高齡老人）成為當(dāng)前日益突出的民生問題。本文通過對“三高”老人需求的調(diào)查研究，分析沈陽市公寓養(yǎng)老的現(xiàn)狀，探討沈陽市養(yǎng)老公寓現(xiàn)存的不足和未來的發(fā)展方向。

公寓養(yǎng)老 沈陽市 “三高”老人

據(jù)2017年2月沈陽市統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，沈陽市戶籍總?cè)丝跒?31.4萬，其中60歲以上老人173.5萬，占比23.72%，與2016年同期相比增加了9萬，增長8.4%。按照每年老年人口增速計算，預(yù)計2018年每4名沈陽市民中就有1名老年人。也就是說，每3人就需要贍養(yǎng)1名老人，再除去沒有勞動能力的學(xué)生和孩子以外，30-50歲年齡段的沈陽市居民承擔(dān)贍養(yǎng)老人的壓力將十分巨大。當(dāng)前，沈陽市的老齡化問題日益突出，加之我國即將步入加速老齡化階段，“三高”老人如何安度晚年、子女如何盡孝、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展成為了當(dāng)前社會關(guān)注和亟待解決的難題。

本次調(diào)研提出的公寓養(yǎng)老實現(xiàn)途徑，是從新的角度看待養(yǎng)老難題，引導(dǎo)大眾思路，舉社會、政府、機構(gòu)、社區(qū)、子女等多方之力，一同為養(yǎng)老問題的解決作出努力；探究各方面力量在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中所扮演的角色和發(fā)揮的效用，明確沈陽市養(yǎng)老公寓產(chǎn)業(yè)應(yīng)以誰為主、以誰為補充，結(jié)合沈陽市實際情況，摸索沈陽市養(yǎng)老公寓發(fā)展困境的解決方案；更深入的解析養(yǎng)老公寓的經(jīng)營運作如何與老人照護服務(wù)更好的結(jié)合，尋找養(yǎng)老公寓更貼合大眾實際需要的途徑和盈利的可能，并提出了沈陽市公寓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對策，為沈陽市的社會經(jīng)濟發(fā)展建言獻策。

一、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查共抽取1179份樣本，回收1045份問卷，其中有效問卷1003份，問卷的有效率為85.07%。用SPSS對問卷進行信度檢驗，測得α系數(shù)為0.9256，說明調(diào)查結(jié)果有效。

1.影響入住養(yǎng)老公寓的因素分析。由于入住養(yǎng)老公寓需要一定的經(jīng)濟條件，因此其價格是首要的考慮因素，其次是養(yǎng)老公寓自身的硬件設(shè)施，因為這些設(shè)施條件直接關(guān)系到老人的生活水平。另外，與子女居住位置的距離也是一個重要因素。老年人雖然不與子女共同生活，但仍然希望靠近子女的居住位置。

圖1 影響“三高”老人入住公寓的因素

2.養(yǎng)老公寓的服務(wù)事宜分析。老人及其子女最為關(guān)注的服務(wù)事宜是服務(wù)人員的人性化關(guān)懷，其后依次是服務(wù)人員的專業(yè)性、服務(wù)的收費、服務(wù)場所的環(huán)境、服務(wù)種類、服務(wù)設(shè)施的高端化等。服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員是否具有熱情周到的工作態(tài)度。

圖2 養(yǎng)老公寓存在的問題

3.養(yǎng)老公寓存在的問題分析。目前，沈陽市養(yǎng)老公寓存在最突出的問題是：服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)項目與宣傳不一致，其次是收費標(biāo)準(zhǔn)高、沒有家庭溫暖、“三高老人”集中、氛圍壓抑、衛(wèi)生差、伙食差。

圖3 人性化項目需求

4.養(yǎng)老公寓在規(guī)劃方面的人性化設(shè)計分析。一是在養(yǎng)老公寓缺少的人性化設(shè)計方面，占比最高的是無死角智能化監(jiān)控設(shè)計和緊急呼叫按鈕，分別為23.51%和21.22%。這兩種設(shè)計可最大程度保證老年人得到及時的生活服務(wù)和醫(yī)療救治，是對老年人生命安全的保障。二是在養(yǎng)老公寓的硬件設(shè)施方面，減少臺階、實現(xiàn)無障礙社區(qū)占比15.47%，寬闊的活動場地或綠地占比10.87%，道路防滑設(shè)計占比11.36%，這些設(shè)計使老年人擁有自由而安全的活動場地，在公寓內(nèi)受傷的幾率大大降低，寬闊安全無障礙的環(huán)境有利于老年人的身心健康。最后一項是房間隔音、磨砂玻璃，占比17.57%。

圖4 人性化項目需求

5.制約養(yǎng)老公寓發(fā)展的因素分析。制約養(yǎng)老公寓發(fā)展的因素大多來自于外部，主要包括地產(chǎn)商、開發(fā)商、養(yǎng)老機構(gòu)之間合作不良，資金投入太少，缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，老人及其子女在觀念上沒有轉(zhuǎn)變等因素。目前，養(yǎng)老地產(chǎn)還在初期發(fā)展階段，自身的不足還沒有完全顯現(xiàn)，各機構(gòu)上下游環(huán)節(jié)的良好合作是擺脫困境最必要和有效的手段，因此應(yīng)盡早形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

圖5 養(yǎng)老公寓發(fā)展的制約因素

二、沈陽市公寓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對策

通過實際調(diào)查，筆者對沈陽市養(yǎng)老公寓的現(xiàn)狀有了一定的了解，針對沈陽市公寓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所面臨的問題和發(fā)展的瓶頸，提出以下幾點建議。

1.制定完善的養(yǎng)老公寓建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。養(yǎng)老公寓社會需求增加，發(fā)展?jié)摿薮?。養(yǎng)老公寓的可持續(xù)發(fā)展還需做如下幾項工作：一是需要將養(yǎng)老公寓建設(shè)納入國家發(fā)展建設(shè)的總體規(guī)劃當(dāng)中，制定養(yǎng)老公寓未來發(fā)展的計劃，應(yīng)短期與中長期計劃相結(jié)合，完善已有養(yǎng)老公寓發(fā)展規(guī)劃，提升養(yǎng)老公寓建設(shè)的層次。二是根據(jù)目前老人收入或贍養(yǎng)費用，綜合老人對養(yǎng)老住房、設(shè)施、條件的需求，建設(shè)發(fā)展與之相適合的養(yǎng)老公寓住宅。三是結(jié)合社會政府的大力支持，配合相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)建立與環(huán)境整治，進一步發(fā)展養(yǎng)老公寓建設(shè)規(guī)劃。

2.完善建筑及設(shè)施上的規(guī)劃設(shè)計。對于設(shè)施問題，大體都是規(guī)劃設(shè)計時疏漏或資金不足所致，這就對管理者和設(shè)計師提出了更高的要求。一是設(shè)計師要本著“以人為本”的設(shè)計理念，站在老人的角度上思考老人有哪些需要，在建筑環(huán)境上先要做到宜居、便利和舒適。二是管理者要有為老人及家屬服務(wù)的意識，在良好的建筑規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上把握好設(shè)施完備度，并對護工進行專業(yè)培訓(xùn)、使之熟練掌握各種機器設(shè)備的使用方法，同時也要鼓勵老人養(yǎng)成經(jīng)常鍛煉的生活習(xí)慣和自立自強的精神，要合理使用輔助設(shè)備，但不能依賴它。三是對于缺乏資金的養(yǎng)老公寓，建議與器械供應(yīng)商合作，以融資租賃等方式購入設(shè)備，并由銀行出臺優(yōu)惠的貸款政策，以減輕公寓負(fù)責(zé)人的資金壓力。

3.完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。養(yǎng)老公寓應(yīng)做好崗前培訓(xùn)并要定期開展技能培訓(xùn)，將考評落實到位，同時也要鼓勵護工們考取專業(yè)資格證書，積極提升自我價值，從業(yè)者技能的提升是提高服務(wù)質(zhì)量的有效工具，必要時可適當(dāng)給予獎勵。而在價值觀層面，養(yǎng)老公寓也要豐富自身的文化內(nèi)涵，提升護工對自身的責(zé)任和公眾崗位的認(rèn)識，使他們更積極熱情的服務(wù)老人。

4.產(chǎn)業(yè)鏈上下游及各環(huán)節(jié)之間的良好合作。地產(chǎn)商如果選址時就把養(yǎng)老公寓的位置考慮在內(nèi)，開發(fā)商會省去選址的麻煩；開發(fā)商如果把建筑設(shè)施的配套考慮在內(nèi)，養(yǎng)老機構(gòu)會省去改造的麻煩；銀行如果能出臺優(yōu)惠養(yǎng)老機構(gòu)的業(yè)務(wù)，可使雙方盈利。由此可見，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)的密切配合，可從根本上影響整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。資源的優(yōu)化整合，使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個環(huán)節(jié)的利潤空間都能得到提升，從而使經(jīng)營者們擁有更多的經(jīng)營自主權(quán)，從而擁有更廣闊的產(chǎn)業(yè)前景和未來。

5.形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為了盡早形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可建立工會，以便于行業(yè)進行自我監(jiān)督，也便于政府對各養(yǎng)老機構(gòu)進行監(jiān)督。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只有自下而上形成，才能更加穩(wěn)固，也更容易自覺遵守，這需要每一位從業(yè)者和每一家機構(gòu)堅守職業(yè)操守，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位顧客，自主探索顧客需求，不斷提升自己的能力來提供更好的服務(wù)。

三、結(jié)語

隨著老齡化進程的不斷加快，沈陽市公寓養(yǎng)老的建設(shè)是時代的需要，是落實“老有所養(yǎng)，老有所居”的重要措施。沈陽市公寓養(yǎng)老的發(fā)展，對沈陽市老年人精神文化建設(shè)具有重要的社會意義。筆者在調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對沈陽市公寓養(yǎng)老的發(fā)展趨勢進行探索，并提出相應(yīng)、有針對性的建議，從而更好地滿足“三高”老人的需求，推動沈陽市養(yǎng)老公寓的發(fā)展。

注：本文系“關(guān)于新型城鎮(zhèn)化與產(chǎn)城融合問題研究”（項目編號：2017103）

（作者單位：沈陽建筑大學(xué)商學(xué)院）

責(zé)任編輯：張永輝