構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)院圖書館的作用之研究

鄧居云

摘 要：當前社會的醫(yī)患關(guān)系存在著極其不和諧的現(xiàn)象，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，目前我國醫(yī)患案件中大部分醫(yī)務人員占主導因素，在新醫(yī)改的實施下，加大了醫(yī)院圖書館的建設力度，本文主要探討的是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)院圖書館的作用。

關(guān)鍵詞：和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)院圖書館 人文建設 信息化建設

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（b）-0195-02

醫(yī)院圖書館和醫(yī)院文化建設是息息相關(guān)的，若是全面的醫(yī)院文化建設能夠促進人文關(guān)愛與服務，要加強醫(yī)患關(guān)系的溝通，在醫(yī)患關(guān)系中要建立互相信任、尊重、理解、幫助，在醫(yī)院圖書館的幫助下，能夠提升醫(yī)務人員的自身素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，進而有效地促進和諧醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。

1 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)院圖書館的作用

1.1 重視醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的建設

一個醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)務工作中占據(jù)著重要的地位，同時醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風也是醫(yī)院服務水平和醫(yī)院醫(yī)療水平的體現(xiàn)，醫(yī)德是醫(yī)院的本質(zhì)，醫(yī)風是醫(yī)院的表現(xiàn)，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中，首先需要加強醫(yī)務工作人員的思想道德建設，重視對工作人員的職業(yè)道德教育，利用空余時間加強醫(yī)務工作人員的道德教育，以此提升醫(yī)務工作人員的道德水平，醫(yī)院圖書館在醫(yī)德醫(yī)風建設中擔任的是輔助的角色，主要是協(xié)助醫(yī)院展開服務理念的培訓，以此增強醫(yī)務工作人員在工作中的自覺性，確保醫(yī)務工作人員自身具備較高的醫(yī)德醫(yī)風，在工作中崇尚廉潔行醫(yī)、治病救人的服務原則。由于醫(yī)學服務的對象是擁有生命的人，醫(yī)務工作者必須要在人道主義的立場上，以真誠的心去對待患者，不能只是重視患者身上的疾病和相關(guān)的治療技術(shù)，忽略了患者的心情。

1.2 加強人文素質(zhì)教育，提升溝通技巧

當代醫(yī)學工作中提倡的是人文關(guān)愛，醫(yī)學不單單是一門自然科學，更重要的還是一門社會科學，醫(yī)院的醫(yī)務人員不僅要掌握相應的社會人文知識，確保自身具備良好的人文素養(yǎng)，高尚的人文精神，在自身不斷完善的過程中，醫(yī)院圖書館中的各類資料文獻也擔任著至關(guān)重要的作用。在實際的運用中很多的醫(yī)務人員都會利用醫(yī)院圖書館內(nèi)的信息服務，由于圖書館內(nèi)的資料文件比較多，信息化能夠有效地提升資料文件的使用率，在開設的電子圖書館、網(wǎng)絡圖書館中，能夠?qū)崿F(xiàn)各個醫(yī)院內(nèi)醫(yī)學圖書、醫(yī)學文獻資源的共享，能夠有助于提升醫(yī)務工作人員的自身素養(yǎng)和溝通技巧。伴隨著國家對圖書館的硬件改善，促使圖書館內(nèi)的文化建設得到了有效地加強，為讀者提供整潔、溫馨的閱讀環(huán)境，圖書館建設的時候也更加重視館內(nèi)的書架布局、墻面的色彩搭配、樓層的功能劃分等方面，需要注意的是要將閱讀室內(nèi)的書架排序、高度要符合大眾閱讀的需求，使得醫(yī)務工作人員能夠快速地尋找到需要的醫(yī)用書籍；同時還要在圖書館內(nèi)擺放一些藝術(shù)作品，營造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣，培養(yǎng)讀者的精神風貌；醫(yī)院圖書館內(nèi)還要放置一些綠色的植物，一來可以緩解讀者的閱讀疲勞，二來還可以使得室內(nèi)的空氣更加的清新。只有醫(yī)務人員的人文素質(zhì)得到了提升，才能有效地提升醫(yī)務人員的溝通技巧，進而確保在后期的工作中醫(yī)務人員能夠及時地消除患者心中的憤怒和不滿，最大程度的維護醫(yī)患之間的關(guān)系，確保良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展。

1.3 強化醫(yī)院的信息建設

醫(yī)院圖書館服務的對象是一個特殊的群體——醫(yī)院工作者，醫(yī)院應該根據(jù)實際的運行需求有針對性地采集相關(guān)的資料上傳在電子圖書館內(nèi)，維護和諧醫(yī)患關(guān)系的目的是為了提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，最大程度地維護病人的身體健康，圖書館的工作人員應該結(jié)合實際的需求情況，提供高質(zhì)量的服務，由于醫(yī)學知識的不斷完善，在醫(yī)院的分科上也分得更加細致，其對各個科室之間的協(xié)作要求也更高，圖書館應該幫助醫(yī)療工作人員樹立正確的價值觀、人生觀，以便在工作中能夠提供科學的服務?？梢酝ㄟ^開展講座的形式提升醫(yī)務工作人員的服務意識，開展講座能夠促進醫(yī)務工作人員獲取醫(yī)學信息的積極性，確保醫(yī)務工作人員能夠根據(jù)自己的需要，獲取相應的醫(yī)學知識；同時還能夠促進醫(yī)務人員補充新的知識，打破封閉的工作狀態(tài)，不斷地調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，以便在今后的工作中更好地為患者服務，以此提升醫(yī)院的治療水平，好的服務才能獲得患者的認可，進而維護良好的醫(yī)患關(guān)系。

應該結(jié)合當前時代的發(fā)展模式，在圖書館內(nèi)建立信息化服務模式。通過使用計算機技術(shù)和多媒體技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)學知識的遠程教學，以此確保醫(yī)學活動的生動、形象，同時在圖書館的大廳內(nèi)提供查閱系統(tǒng)，醫(yī)務人員就能夠利用查閱系統(tǒng)很快地找到圖書的具體位置，提升了圖書館的服務質(zhì)量，同時還能夠減輕圖書館工作人員的工作量，最重要的是能夠提升圖書的利用率，將醫(yī)院圖書館的價值發(fā)揮到極致。計算機信息系統(tǒng)能夠為讀者提供更加廣闊的信息交流空間，最大程度地發(fā)揮了醫(yī)院圖書館的作用，以此提升醫(yī)務工作人員的專業(yè)技能，從而在工作中才能為患者提供更好的服務，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.4 創(chuàng)新醫(yī)院的服務形式

醫(yī)院圖書館發(fā)展的一個重要因素就是讀者（指醫(yī)務工作人員），隨著科技的不斷進步，信息獲取途徑也不單單是文獻資料借閱的方式，這就要求醫(yī)院圖書館順應時代的變化，開拓適合當前發(fā)展的新服務形式，使得醫(yī)院圖書館在多元化的發(fā)展中能夠滿足讀者的閱讀需求，擴展醫(yī)院圖書館的發(fā)展，具體可以從以下幾個方面入手：（1）大膽的創(chuàng)新服務理念，醫(yī)院圖書館內(nèi)最大的問題就是醫(yī)療文獻資料的流失以及使用率，醫(yī)院要結(jié)合實際的資料需求，有針對性地為醫(yī)務工作人員提供服務；（2）加強醫(yī)院圖書館的網(wǎng)絡資源服務，醫(yī)院圖書館可以利用網(wǎng)絡的快捷性和便利性，擴展醫(yī)院圖書館的服務渠道，為醫(yī)務工作人員提供更加便捷的服務。隨著醫(yī)務工作人員綜合素質(zhì)的提升，在醫(yī)院圖書館中現(xiàn)代化設備也得到了廣泛的應用，醫(yī)務工作人員通過使用醫(yī)院圖書館內(nèi)的各種設備，增加了自我服務的占比，在此基礎上醫(yī)院圖書館必須要普及相應的知識，配備相應的設備操作說明，以此確保醫(yī)務工作人員能夠根據(jù)說明圖書的輔助使用現(xiàn)代化設備；同時還應該重視醫(yī)院醫(yī)務工作者的計算機技能培養(yǎng)，促使醫(yī)務工作者能夠根據(jù)先進的技術(shù)手段獲取相應的醫(yī)學信息，以此完善醫(yī)務人員自身的綜合素質(zhì)，進而確保能夠開展高效的醫(yī)療服務，通過結(jié)合實際不斷地創(chuàng)新服務形式，最大程度的促使醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。

2 結(jié)語

綜上所述，和諧的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院圖書館之間有著密切的聯(lián)系，醫(yī)院只有結(jié)合自身的運營模式，不斷地提升自身的服務水平并改善服務方式，重視醫(yī)院建設，才能確保醫(yī)院圖書館能夠適應當前的醫(yī)學模式，結(jié)合醫(yī)療市場的變化需求，建設以病人為中心的服務機制，促進良好醫(yī)患關(guān)系的建立，同時還能夠有效地提升醫(yī)院圖書館的信息服務能力和利用率。

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