智慧景區(qū)概念在旅游景區(qū)的應(yīng)用模式探究

劉喆，郭艷茹

（1.黃河小浪底旅游開(kāi)發(fā)有限公司，河南洛陽(yáng)471000；2.上海市嘉定區(qū)婁塘學(xué)校，上海201807）

智慧景區(qū)概念在旅游景區(qū)的應(yīng)用模式探究

劉喆1，郭艷茹2

（1.黃河小浪底旅游開(kāi)發(fā)有限公司，河南洛陽(yáng)471000；2.上海市嘉定區(qū)婁塘學(xué)校，上海201807）

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，通訊技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等通訊設(shè)備?？萍嫉陌l(fā)展和進(jìn)步正在影響著人們的生活和出行方式。最常見(jiàn)的就是外出購(gòu)物或者吃飯、我們都會(huì)習(xí)慣性地用“支付寶”或者“微信”進(jìn)行支付?！疤詫殹?、“京東”等電商的出現(xiàn)讓我們的購(gòu)物越來(lái)越輕松，借助網(wǎng)絡(luò)的幫助我們就可以輕松的選購(gòu)自己心儀的產(chǎn)品?！懊缊F(tuán)網(wǎng)”、“餓了嗎”等手機(jī)APP終端也可以讓我們?cè)诩曳奖憧旖莸慕鉀Q吃飯問(wèn)題。出行的時(shí)候我們會(huì)習(xí)慣性的叫個(gè)“滴滴快車(chē)”，這些都是互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)在我們生活當(dāng)中的實(shí)際應(yīng)用，我們也真切感受到其便利性。那么，我們外出旅游是否也能體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)+的便利呢？文章將從互聯(lián)網(wǎng)+、云技術(shù)等在旅游景區(qū)的應(yīng)用模式進(jìn)行探究。

智慧景區(qū)；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧旅游；應(yīng)用模式

智慧景區(qū)的概念提出最早可以追溯到2008年IBM總裁所提出的“智慧地球”概念。智慧景區(qū)旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)的應(yīng)用對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、自然資源、景區(qū)從業(yè)人員、景區(qū)管理人員、景區(qū)的服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)行全方位、立體化、多角度的實(shí)時(shí)把控。人們現(xiàn)在的衣食住行都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，一些手機(jī)客戶(hù)終端更是與人們的生活密切相連。去超市或者便利店購(gòu)物我們可以用手機(jī)輕松地選擇“支付寶”或者“微信”支付；需要關(guān)注或者了解什么我們只要輕松的掃一掃“二維碼”便可；出行可以用手機(jī)叫個(gè)“網(wǎng)約車(chē)”；需要購(gòu)置物品我們也可以輕松的借助網(wǎng)絡(luò)在電商的購(gòu)物平臺(tái)上輕松選購(gòu)；這些都是通訊技術(shù)迅猛發(fā)展的結(jié)果，它為我們的生活帶來(lái)了切實(shí)的方便。那么，這種技術(shù)運(yùn)用在旅游業(yè)就可以稱(chēng)之為“智慧旅游”。2014年是國(guó)家旅游局提出的“智慧旅游年”，并在2015年9月，發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，文件明確指出到2018年，將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)景區(qū)免費(fèi)WIFI、信息推送、智能導(dǎo)游、電子講解、在線(xiàn)預(yù)訂住宿等功能全方位覆蓋。建設(shè)“智慧景區(qū)”將會(huì)是我國(guó)旅游行業(yè)一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。智慧景區(qū)的建設(shè)不僅能夠幫助旅游行業(yè)更加有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、及時(shí)掌握游客的反饋意見(jiàn)和旅游體驗(yàn)，還能讓游客體會(huì)到更加便捷和舒適的旅游服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等越來(lái)越多的應(yīng)用到我們的生活當(dāng)中，我們也深切地體會(huì)到這些技術(shù)給我們生活的改變。將這些技術(shù)運(yùn)用到旅游景區(qū)可以通過(guò)以下幾種模式：

1 智慧化宣傳

傳統(tǒng)的旅游景區(qū)通常通過(guò)廣告、新聞、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳。但這種模式通常投入大、對(duì)目標(biāo)人群的吸引力不強(qiáng)，往往宣傳效果都不盡如人意。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)發(fā)達(dá)，人們了解景區(qū)的途徑和方式越來(lái)越多的轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)，這也就要求旅游景區(qū)在進(jìn)行景區(qū)的宣傳方式上，要更加注重對(duì)景區(qū)官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)的建設(shè)上面，可以讓游客隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)就能輕松的了解景區(qū)的相關(guān)情況及發(fā)展動(dòng)態(tài)。下載景區(qū)APP可以讓游客在出行前了解景區(qū)當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢谩⑻鞖鉅顩r、交通方式、門(mén)票價(jià)格、住宿餐飲、節(jié)日慶典、旅游項(xiàng)目等情況。可以讓游客在出行前，根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求制定個(gè)性化的旅游方案。

2 智慧化網(wǎng)絡(luò)

智慧景區(qū)的最大特色就是建設(shè)能夠完整覆蓋整個(gè)景區(qū)的免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)，能夠讓景區(qū)的管理者和游客都能夠隨時(shí)隨地了解和掌握景區(qū)的最新動(dòng)態(tài)。讓客戶(hù)體驗(yàn)極速網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的樂(lè)趣和便利，隨時(shí)隨地都能發(fā)個(gè)“朋友圈”，對(duì)自己的旅游進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)直播”和朋友們實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)。便捷的網(wǎng)絡(luò)也是對(duì)景區(qū)的一大宣傳利器。

3 智慧化入園

在過(guò)去，我們通常都是在景區(qū)門(mén)口購(gòu)票后進(jìn)入景區(qū)，這種方式不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還需要不少的人力投入，在旅游高峰期，熱門(mén)景點(diǎn)售票處通常都是“大排長(zhǎng)龍”，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)給游客帶來(lái)負(fù)面情緒。

現(xiàn)如今我們通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道，可以讓游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上了全方位的了解景區(qū)的旅游資源；游客出行前，便可在購(gòu)票網(wǎng)站上自助訂購(gòu)門(mén)票，接下來(lái)游客就能體驗(yàn)到全新的入園服務(wù)，游客們現(xiàn)在只要拿出手機(jī)掃一掃“二維碼”或者在閘機(jī)驗(yàn)票口刷一下身份證便可輕松入園。最快幾十秒游客既可入園，既減少了游客排隊(duì)買(mǎi)票的時(shí)間，也在很大程度上減少了旅游景區(qū)的售票壓力，還能幫助景區(qū)減少人力成本。甚至，景區(qū)可以開(kāi)發(fā)“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，在景區(qū)入口處便可輕松入園；離開(kāi)景區(qū)的時(shí)候，游客再也不用擔(dān)心門(mén)票丟失或者忘帶證件的尷尬?！叭四樧R(shí)別”系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)景區(qū)游客入園、在園和出園數(shù)量實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同時(shí)該系統(tǒng)還能通過(guò)園區(qū)全覆蓋的WIFI網(wǎng)絡(luò)將游客量實(shí)時(shí)的傳輸?shù)骄皡^(qū)指揮中心，真正實(shí)現(xiàn)了景區(qū)指揮中心與旅游景點(diǎn)之間的“零距離”管理聯(lián)動(dòng)，同時(shí)該系統(tǒng)還將結(jié)合相關(guān)景區(qū)手機(jī)APP客戶(hù)端，讓游客隨時(shí)掌握景區(qū)客流是“空閑”、“正?！边€是“擁擠”，便于他們及時(shí)調(diào)整游覽線(xiàn)路，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰入園。如果出行前沒(méi)來(lái)得及網(wǎng)上訂票，景區(qū)還能采用類(lèi)似“馬云無(wú)人超市”的支付模式，電子感應(yīng)游客的智能手機(jī)自動(dòng)繳費(fèi)。“無(wú)紙化”的入園方式還能減少資源的浪費(fèi)，符合當(dāng)代人低碳環(huán)保的綠色消費(fèi)概念。

對(duì)于景區(qū)管理者而言，還能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握景區(qū)游客入園數(shù)量，財(cái)務(wù)部門(mén)還能及時(shí)了解門(mén)票收入情況。

綺麗黃山景攝影 胡鍵

圖1 智慧景區(qū)總體架構(gòu)方案圖

4 智慧化服務(wù)

智慧景區(qū)的建設(shè)要在最大程度上提高顧客的旅游服務(wù)。比如說(shuō)，景區(qū)可以為游客制作景區(qū)的電子地圖，游客入園掃“二維碼”或者在景區(qū)的APP上自行下載便可準(zhǔn)確的了解景區(qū)的全貌和路線(xiàn)。

智慧服務(wù)的另一大特色是可以讓游客體會(huì)更好的自助旅游的便利，景區(qū)的APP可以對(duì)游客進(jìn)行GPS定位，對(duì)游客所到景點(diǎn)進(jìn)行“電子講解”，甚至可以“語(yǔ)音導(dǎo)航”引導(dǎo)游客前往最近的旅游點(diǎn)，這在最大程度上減少了游客在景區(qū)迷路的概率，能幫助游客迅速到達(dá)自己想要去的景點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)+的大數(shù)據(jù)技術(shù)，還能讓游客對(duì)自己入園后的旅行方式做出對(duì)比和選擇。比如有的游客徒步，可以在景區(qū)APP上根據(jù)自己的方位選擇適宜的步行路線(xiàn)。如果有的游客想上山，它可以通過(guò)手機(jī)了解纜車(chē)的路線(xiàn)，起始點(diǎn)，甚至還能了解等待坐纜車(chē)的游客數(shù)量和時(shí)間、有手機(jī)提前預(yù)訂纜車(chē)的座位數(shù)量。游客還能了解和掌握?qǐng)@區(qū)短駁車(chē)、旅游船的等候點(diǎn)和行進(jìn)路線(xiàn)、承載能力及班次等。

大數(shù)據(jù)技術(shù)還能幫游客及時(shí)了解園區(qū)車(chē)位數(shù)量，可供停車(chē)的區(qū)域。

幫助游客解決“內(nèi)急”的尷尬問(wèn)題。旅游景區(qū)通常面積比較大，旅游設(shè)施比較分散，游客通常對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施也不夠了解。APP就在這個(gè)時(shí)候可以迅速的幫游客找到距離最近的廁所，甚至還能掌握“如廁”人數(shù)及男女坑位數(shù)量、排隊(duì)人數(shù)、等待時(shí)間等情況。

景區(qū)用餐情況也可以及時(shí)被游客掌握。景區(qū)哪里有可以用餐的地方，離游客當(dāng)前位置的距離，就餐人數(shù)，餐飲特色、菜目及價(jià)格、游客用餐評(píng)價(jià)等。游客可以根據(jù)自己的需求有針對(duì)性地選擇地點(diǎn)就餐。

除此之外，景區(qū)旅游APP還能幫助游客選取心儀的旅游紀(jì)念品，游客可以了解哪里有特色產(chǎn)品、價(jià)格和品質(zhì)如何及購(gòu)物游客數(shù)量。游客可根據(jù)自己的選購(gòu)要求進(jìn)行有針對(duì)性的購(gòu)物。

值得一提的是，“智慧景區(qū)”技術(shù)還引入了人體熱力圖，游客可以通過(guò)手機(jī)顯示的不同顏色，判斷該處游客人數(shù)的多少，合理安排自己的游覽時(shí)間，避免因人多而耽誤自己的行程和旅游體驗(yàn)。

游客還能通過(guò)在線(xiàn)評(píng)價(jià)的模式對(duì)景區(qū)的旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)人員、購(gòu)物和餐飲的體驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)所到之處、接觸的景區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，這些數(shù)據(jù)都將實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄皡^(qū)控制中心。景區(qū)管理者可以及時(shí)掌握游客的旅游體驗(yàn)和滿(mǎn)意程度，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改；對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)打分還能作為景區(qū)管理部門(mén)對(duì)工作人員的考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，也從一定程度上對(duì)景區(qū)服務(wù)人員起到一種監(jiān)督和促進(jìn)作用，也在一定程度上提升景區(qū)人員的服務(wù)，提高游客的旅游滿(mǎn)意度，增強(qiáng)游客的客戶(hù)體驗(yàn)。

游客入園后還可借助景區(qū)的自助服務(wù)機(jī)、大顯示屏、觸摸屏等方式了解景區(qū)的最新服務(wù)動(dòng)態(tài)。

圖2

5 智慧化管理

不同于以往傳統(tǒng)的粗放型管理模式；智慧景區(qū)的建設(shè)通過(guò)景區(qū)控制中心的大數(shù)據(jù)，景區(qū)管理者可以實(shí)時(shí)掌握景區(qū)的車(chē)位數(shù)量、入園人數(shù)、門(mén)票收入、餐飲收入、客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度等方面的數(shù)據(jù)，也能及時(shí)匯總和統(tǒng)計(jì)園區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，使得景區(qū)管理者可以有理有據(jù)的對(duì)景區(qū)的管理和經(jīng)營(yíng)提供調(diào)整方案，對(duì)景區(qū)實(shí)施精細(xì)化的管理，對(duì)于景區(qū)的未來(lái)規(guī)劃提供決策依據(jù)，直接影響景區(qū)今后的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)手段。如圖2所示。

6 無(wú)人機(jī)技術(shù)的智慧化應(yīng)用

無(wú)人機(jī)航拍已經(jīng)越來(lái)越多的應(yīng)用在民用和旅游產(chǎn)業(yè)。旅游景區(qū)通常面積大，路程遠(yuǎn)，無(wú)人機(jī)的使用可以幫助游客看到自己到達(dá)不了的位置，看不到的景色，及時(shí)真實(shí)的讓游客俯瞰景區(qū)全景。

無(wú)人機(jī)的使用能幫助景區(qū)管理者實(shí)時(shí)掌握景區(qū)游客數(shù)量、人流密集程度，景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況。

無(wú)人機(jī)還可應(yīng)用到園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作當(dāng)中。旅游景區(qū)通常面積廣大，有山區(qū)有坡地，綠化率高，人工的施肥和農(nóng)藥作業(yè)有諸多不便之處。農(nóng)業(yè)植保無(wú)人機(jī)就可以很便捷的解決以上問(wèn)題，省時(shí)省力、大幅度的減少人力成本。旅游景區(qū)如果有火災(zāi)疫情，也能在第一時(shí)間被景區(qū)人員發(fā)現(xiàn)，還可以聯(lián)網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)可自動(dòng)報(bào)警、最大程度降低景區(qū)損失。

無(wú)人機(jī)還能參與到旅游景區(qū)的商業(yè)運(yùn)作當(dāng)中。比如可以幫助有需求的游客進(jìn)行無(wú)人機(jī)送求婚戒指的活動(dòng)。景區(qū)還能建立無(wú)人機(jī)體驗(yàn)中心，通過(guò)三維動(dòng)畫(huà)等模式讓游客體驗(yàn)無(wú)人機(jī)駕駛的樂(lè)趣。

無(wú)人機(jī)與景區(qū)監(jiān)控的結(jié)合還能使景區(qū)的管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)的突發(fā)狀況，并采取積極的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于突發(fā)急病的游客也能迅速定位、查看情況。

7 智慧化營(yíng)銷(xiāo)

景區(qū)管理人員可以根據(jù)控制中心所掌握的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)有針對(duì)性的確定目標(biāo)客戶(hù)，根據(jù)景區(qū)特色和游客需求定制個(gè)性化的旅游服務(wù)和旅游方案，最大程度的幫助景區(qū)進(jìn)行高效，精準(zhǔn)的旅游營(yíng)銷(xiāo)。景區(qū)微信公眾號(hào)、景區(qū)APP、電子地圖、景區(qū)模擬三維動(dòng)畫(huà)、無(wú)人機(jī)航拍的景區(qū)全景等方式也都能夠助推景區(qū)的發(fā)展，帶動(dòng)游客的旅游積極性，提升景區(qū)的吸引力。

智慧景區(qū)全方位、立體化、數(shù)字化、信息化的服務(wù)離不開(kāi)景區(qū)的基礎(chǔ)信息設(shè)施、電子票務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮控制中心、信息管理平臺(tái)和綜合決策平臺(tái)。構(gòu)建智慧化景區(qū)需要從為游客提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品服務(wù)和景區(qū)精細(xì)化管理的角度出發(fā)，全面提升景區(qū)的服務(wù)能力和游客滿(mǎn)意程度。建設(shè)智慧化景區(qū)，加快旅游業(yè)與信息化產(chǎn)業(yè)的融合，推進(jìn)旅游+、智慧旅游的整體建設(shè)，積極響應(yīng)國(guó)家旅游局的號(hào)召，適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)的發(fā)展需求，加快旅游業(yè)國(guó)際化和管理精細(xì)化進(jìn)程，是優(yōu)化和整體提升旅游行業(yè)的服務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

8 智慧化體驗(yàn)

游客可以在景區(qū)的游客體驗(yàn)中心，借助導(dǎo)游講解演示系統(tǒng)、景區(qū)手機(jī)APP、多媒體展示系統(tǒng)、電子沙盤(pán)、數(shù)字化虛擬景區(qū)和虛擬游等方式體驗(yàn)景區(qū)的各項(xiàng)旅游服務(wù)。

圖3 智慧旅游景區(qū)建設(shè)內(nèi)容

[1]金準(zhǔn)，廖斌.我國(guó)智慧景區(qū)的變革與創(chuàng)新[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào),2015.

[2]周倩.智慧景區(qū)的信息服務(wù)模式研究[J].貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2016.

彩霞映平湖攝影 施閭偉

F59

A

1672-7517(2017)08-0094-04

2017-07-15

2017-08-25

劉喆（1987—）,河南鄭州人，黃河小浪底旅游開(kāi)發(fā)有限公司；郭艷茹(1986—)，河南洛陽(yáng)人，上海市嘉定區(qū)婁塘學(xué)校。